Despăgubire bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate FlyOne România

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  4 septembrie 2026

În cazul în care bagajul tău a avut de suferit în urma unei călătorii cu FlyOne România sau nu a ajuns odată cu tine, s-ar putea să ai dreptul la o despăgubire în baza Convenției de la Montreal. Termenul pentru a depune o reclamație depinde de tipul perturbării și de cât de bine poți dovedi valoarea acestuia.

Compensația maximă pentru un bagaj este de aproximativ 1.920 €, în funcție de tipul situației cu care te confrunți. În acest articol, vei afla ce despăgubire te așteaptă și cum o poți obține.

Doar în 2024, 6.3 bagaje la 1,000 de pasageri (aviationsourcenews.com) erau pierdute sau gestionate greșit de companiile aeriene, iar în ciuda faptului că acest număr este în scădere în comparație cu anii precedenți, riscul există. De aceea, este important ca toți călătorii să știe care sunt pașii de urmat în cazul în care are un bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat. Specialiștii AirAdvisor au adunat cele mai relevante informații pentru a vă ajuta să gestionați o astfel de situație în cel mai bun mod posibil. 

Puncte cheie

• Ai termen de 7 zile pentru a reclama un bagaj deteriorat.
• Termenul pentru a reclama un bagaj întârziat este de 21 de zile.
• Ai la dispoziție 2 ani pentru a introduce o acțiune în instanță pentru un bagaj pierdut definitiv.
• Limita maximă a despăgubirii este de 1.519 DST (aprox. 1.920 €) conform Convenției de la Montreal, în vigoare de la 28 decembrie 2024.
• Regulamentul UE 261 nu reglementează despăgubirile pentru bagaje.

Cum FlyOne pierde bagajele de cală ale pasagerilor?

În mod normal, bagajele sunt pierdute de companiile aeriene precum FlyOne din cauza unor probleme tehnice, de organizare sau a unui decalaj între zboruri. De cele mai multe ori, acest lucru nu înseamnă că nu veți mai recupera bagajul. 

Ce faci dacă FlyOne România îți pierde, întârzie sau deteriorează bagajul

În orice situație care include un bagaj care nu a ajuns la timp, există câțiva pași importanți pe care trebuie să-i urmezi:

1. Înainte de a ieși din zona de bagaje, raportează bagajul lipsă la ghișeul de obiecte pierdute.
2. Completează formularul PIR (raport de neregularitate a proprietății) cu toate informațiile tale și ale bagajului.
3. Păstrează eticheta bagajului și documentele de călătorie precum biletul de avion, cartea de îmbarcare și comunicările de la compania aeriană.
4. Fotografiază bagajul deteriorat (identări, roată sau mâner lipsă, zgârieturi mari).
5. Păstrează bonurile pentru cheltuielile necesare apărute din cauza întârzierii bagajului.

Cât timp ai la dispoziție pentru a reclama lipsa bagajului la FlyOne România

Este esențial să respecți termenii de solicitare a despăgubirii pentru bagaje în funcție de termenul limită. În cazul în care ratezi un termen, riști să nu mai obții nicio compensație.

Rețineți: Dacă bagajul nu a fost găsit în termen de 21 de zile, FlyOne îl consideră pierdut în mod definitiv.

Ce înseamnă un bagaj întârziat de FlyOne România

Un bagaj este considerat întârziat atunci când nu ajunge la destinație odată cu tine. Dacă acesta nu este pe banda de bagaje la momentul sosirii, acesta este considerat întârziat și nu pierdut.

În cazul acestor bagaje, poți solicita de la FlyOne România rambursarea cheltuielilor necesare, precum produse de igienă, articole vestimentare de bază.

Bagaj pierdut FlyOne România

Un bagaj este pierdut atunci când FlyOne România nu îți poate găsi bagajul deloc. În acest caz, poți solicita companiei despăgubiri pentru bagaj și bunurile din interior în limitele Convenției de la Montreal.

Despăgubirea nu este o sumă fixă, întrucât valoarea acesteia depinde de pierderea pe care o poți demonstra.

Bagaj deteriorat de FlyOne România

În momentul în care ai predat bagajul companiei aeriene la ghișeul de check-in, aceasta este responsabilă de integritatea acestuia. Dacă la momentul preluării bagajului observi că nu are o roată, un mâner sau fermoarul este rupt, poți solicita repararea sau compensarea acestuia.

FlyOne România poate solicita dovezi cu privire la valoarea bagajului, costul reparației sau o dovadă că nu mai poate fi reparat.

Ce drepturi au pasagerii FlyOne al cărui bagaj a fost gestionat greșit?

Convenția de la Montreal protejează drepturile pasagerilor și a bunurilor acestora. Conform acesteia, pasagerii companiilor aeriene precum FlyOne, au dreptul la o compensație de până la 9.700 RON, adică 1.920 EUR. Aceasta vizează 140 de țări, ceea ce înseamnă că un număr considerabil de rute sunt protejate de aceasta.

Fără îmbrăcăminte, fără articole de toaletă, fără lucruri esențialeDacă compania aeriană v-a pierdut sau a întârziat bagajele, vă datorează despăgubiri.
Începeți procedura de revendicare astăzi

În ce moment aveți dreptul să solicitați despăgubiri pentru bagaje întârziate, dăunate sau pierdute de FlyOne.

Chiar dacă ați recuperat bagajul de la compania aeriană FlyOne în urma unui zbor, trebuie să știți că și deteriorările aduse asupra bagajului precum și întârzierea acestora poate fi compensată. Astfel, iată care sunt circumstanțele în care puteți solicita compensații de la FlyOne în conformitate cu Convenția de la Montreal: 

1. Deteriorarea bagajului de cală: Aveți dreptul să solicitați compensații de la FlyOne dacă angajații companiei aeriene au gestionat bagajul agresiv și au deteriorat integritatea acestuia. În această categorie intră: lipsa unor roți, ruperea mânerelor sau identității severe.
2. Deteriorarea bunurilor din bagaj: În cazul în care bunurile din bagaj au fost deteriorate din cauza manevrării greșite a bagajelor, puteți cere compensarea acestora.
   
   Atenție: Bunurile fragile, de valoare sau care nu au fost împachetate potrivit, ar putea să nu fie compensate.
3. Articole lipsă din bagaj: Au existat cazuri în care au lipsit obiecte sau dispozitive din bagajul de cală al pasagerilor. Pentru o astfel de situație, puteți solicita despăgubiri de la FlyOne.
4. Bagaj de cală întârziat: Este posibil ca din cauza unei probleme operaționale ca bagajul de cală să rămână la sol. Aveți dreptul să obțineți o compensație zilnică pentru fiecare zi în care nu sunteți în posesia bagajului.
5. Bagaj de cală pierdut: Un bagaj este considerat pierdut atunci când au trecut 21 de zile de la momentul în care a fost notificată lipsa acestuia. Pentru aceste, sunteți îndreptățiți să fiți compensați cu până la 9.700 RON pentru valoarea bagajului și a conținutului acestuia.

Cât poți primi despăgubire pentru bagajul pierdut sau deteriorat

Suma despăgubirii este determinată de tipul perturbării. Compensațiile pentru bagaje sunt determinate de plafonul stabilit de Convenția de la Montreal. La momentul actual, compensația este stabilită la suma maximă de 1.519 DST (aproximativ 1.920 €).

Atenție! Suma pe care o vei obține este determinată de valoarea documentată a bunurilor pierdute din bagaj. Dacă aceasta nu poate fi demonstrată, atunci vei primi mai puțin pentru bagaj.

Cum depui o reclamație pentru un bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat

Iată care sunt pașii pe care trebuie să-i urmezi pentru a fi compensat:

1. Completează raportul PIR la aeroport înainte de a ieși din zona de bagaje.
2. Adună documentele necesare: cartea de îmbarcare, biletul de avion, eticheta bagajului.
3. Trimite reclamația către FlyOne România completând formularul online disponibil pe site-ul companiei.
4. Păstrează dovada cererii trimise către compania aeriană.
5. Așteaptă un răspuns de la compania aeriană și păstrează numărul de referință al cererii.
6. Dacă nu primești niciun răspuns, escaladează reclamația mai departe către ANPC și AACR.

Cum completezi formularul FlyOne pas cu pas

1. Intrați pe site-ul FlyOne și accesați formularul în secțiunea de contact, aici.
2. Completați formularul și adăugați o copie a pașaportului.
3. Adăugați o descriere a bagajului și a problemei cu care v-ați confruntat.
4. Trimiteți formularul și așteptați.

Care sunt documentele de care aveți nevoie pentru solicitarea unor despăgubiri FlyOne pentru un bagaj manevrat greșit?

Luați în considerare că fiecare document este indispensabil pentru a vă ajuta să obțineți integralitatea despăgubirii la care aveți dreptul:

1. Raportul de Neregularitate a Proprietății (PIR): Acesta vă pune la dispoziție un număr de urmărire prin care sunteți la curent cu statusul bagajului.
2. Pașaportul sau buletinul de identitate: Esențială pentru a vă identifica ca pasager al zborului.
3. Cartea de îmbarcare sau biletul de avion: Necesare pentru a demonstra existența unui bagaj înregistrat.
4. Eticheta bagajului: Aceasta ajută la identificarea bagajului în zonele de depozitare a bagajelor pierdute.
5. Chitanțe și bonuri: Necesare pentru a obține rambursarea cheltuielilor survenite din cauza lipsei bagajului.

În cât timp recuperați bagajul pierdut de FlyOne?

În cele mai multe cazuri, bagajele sunt găsite și aduse pasagerilor în termen de 2-3 zile de la momentul raportării lipsei acestora. În cazurile extreme când nu este găsit, aveți dreptul să solicitați o compensație de până la 9.700 RON.

Sfaturile experților

Pregătește-te pentru următoarea călătorie urmând câteva sfaturi utile și practice:

1. Fotografiază atât interiorul, cât și exteriorul bagajului înainte de a pleca către aeroport.
2. Utilizează dispozitive de urmărire pe care le poți plasa în bagaj pentru a urmări locația acestuia.
3. Ține cont de valoarea obiectelor din bagajul de cală și păstrează bonurile fiscale.
4. Urmărește statutul bagajului întârziat sau pierdut accesând site-ul WorldTracker cu numărul de referință de pe formularul PIR.
5. Adăugați articolele valoroase în bagajul de mână.
6. Utilizați etichete de bagaj în care adăugați numele, datele de contact și adresa.
7. Înregistrați-vă bagajul cât mai repede posibil.

Ce faci dacă FlyOne România refuză despăgubirea

Există câteva etape pe care le poți urma în cazul în care nu primești niciun răspuns de la FlyOne România:

1. Contactează compania aeriană din nou pentru a afla motivul refuzului.
2. Verifică dacă ai trimis toate documentele și informațiile necesare.
3. Trimite o reclamație la ANPC și la AACR.
4. Solicită asistența unei companii specializate în obținerea despăgubirilor, precum AirAdvisor.

Companiile aeriene nu sunt dispuse să achite compensații, motiv pentru care pot alege să refuze achitarea compensațiilor. Dacă răspunsul FlyOne nu este favorabil, nu ezitați să apelați la agenții naționale sau internaționale pentru protecția consumatorilor precum ANPC sau ECC. În plus, există și companii specializate în protecția consumatorilor precum AirAdvisor care vă pot ajuta să navigați situația prin cele mai utile instrumente.

Opinia expertului

„În cazul unui bagaj pierdut sau deteriorat, dovezile sunt esențiale. Raportul PIR, fotografiile, eticheta bagajului și bonurile sau facturile pot demonstra atât incidentul, cât și valoarea prejudiciului. Cu cât documentezi mai bine situația, cu atât cererea ta este mai solidă.” - Anton Radchenko, avocat și Director General AirAdvisor

Ce urmează în următoarea călătorie cu FlyOne România

Următorul zbor cu FlyOne România nu trebuie să fie frustrant, chiar dacă te vei confrunta cu un bagaj pierdut sau deteriorat. Ai opțiuni care te pot ajuta să obții compensații și rambursarea cheltuielilor, în special atunci când ai toate informațiile la dispoziție.

Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•