Bagaj pierdut sau întârziat HiSky: Cum să solicitați compensații

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  8 august 2025

Verificat de:  Anton Radchenko

Indiferent de cât de rar sau cât de des călătoriți cu avionul, problemele precum bagajele pierdute sau întârziate de companiile aeriene. De aceea, este important să știți ce trebuie să faceți atunci când vă confruntați cu o situație atât de neplăcută. HiSky este una dintre companiile aeriene din Republica Moldova care activează în zboruri internaționale în Europa. Acest lucru înseamnă că există șanse ca în urma unui zbor cu HiSky, bagajul dvs. să nu sosească la timp.

Luând în considerare faptul că se pierd în jur de 12.3 de bagaje la 1000 de pasageri, este esențial să știți care sunt pașii de urmat atunci când vă confruntați cu un bagaj care nu a ajuns la destinație odată cu dvs. Iar experții AirAdvisor sunt aici pentru a vă ajuta! Cu peste 8 ani de experiență în lupta pentru drepturile pasagerilor, am acumulat cunoștințele necesare pentru a vă ajuta în acest proces.

Ce se întâmplă când HiSky vă pierde bagajul sau îl lasă la aeroportul de plecare?

Adesea, motivul pentru care bagajele rămân la sol în ciuda decolării avionului, este datorat unor probleme tehnice sau a unei lipse de organizare. Însă acest lucru nu minimizează impactul pe care lipsa bagajului o poate avea asupra unei călătorii.

Cine este responsabil pentru pierderea sau întârzierea bagajelor?

În mod indubitabil, HiSky este complet responsabilă de pierderea, dăunarea sau întârzierea bagajelor. Acest lucru înseamnă că orice se întâmplă cu bagajul dvs. în timpul în care este în posesia HiSky, este responsabilitatea acesteia și este responsabilă pentru orice costuri suplimentare suportați. Acest lucru este stabilit de Convenția de la Montreal care atestă limita maximă a compensațiilor la 1,519 DTS per pasager în cazul unui bagaj întârziat sau pierdut.

Definiție: DTS înseamnă Drepturi Speciale de Tragere care asigură limita de compensație a pasagerilor în cazul unui bagaj deteriorat, pierdut sau întârziat.

Ce puteți face atunci când bagajul nu ajunge la timp din cauza HiSky?

În momentul în care descoperiți că bagajul dvs. nu este pe caruselul de bagaje, trebuie să acționați cât se poate de repede, chiar înainte de a părăsi zona de bagaje. Iată care sunt primii pași pe care trebuie să-i urmați:

1. În primul rând, nu părăsiți aeroportul, mergeți la ghișeul HiSky din aeroport (dacă acesta nu este disponibil, atunci mergeți la ghișeul de Informații din zona bagajelor) și raportați lipsa bagajului.
2. Completați formularul de Neregularitate a Proprietății (cunoscut și drept PIR). Acesta este indispensabil pentru a obține un număr de referință care vă va ajuta să urmăriți statutul bagajului.
3. Folosiți-vă de acel număr pentru a verifica poziția și etapa în care se află bagajul dvs.
4. Țineți cont de cheltuielile dvs. păstrând bonurile fiscale și chitanțele de la articolele de îmbrăcăminte și de îngrijire personală pe care le-ați avut.
5. Trimiteți un e-mail pentru a notifica HiSky la adresa claims@hisky.aero în care atașați următoarele:

• O copie a raportului PIR
• O copie a biletului de avion sau a cărții de îmbarcare
• O copie a etichetei de bagaj

Ați ajuns, dar bagajele dvs. nu?Știați că aveți dreptul la o despăgubire de până la 1 8.634 RON (1.920 €) pentru neplăcerile cauzate?
Începeți procedura de revendicare astăzi

Ce drepturi aveți în cazul bagajelor întârziate sau pierdute de HiSky?

Drepturile dvs. în cazul unui bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat de HiSky sunt stabilite de Convenția de la Montreal. Acestea stabilesc limita pe care companiile aeriene precum HiSky trebuie să o achite în cazul unui bagaj pierdut sau întârziat. Totuși, iată compensațiile la care aveți dreptul în cazul în care nu ați recuperat bagajul la sosire:

• Bagajul de cală a fost pierdut: Un bagaj pierdut poate avea efecte negative extrem pentru un pasager. De aceea, Convenția de la Montreal a crescut recent limita compensației pentru bagaje pierdute de la HiSky. Astfel, la momentul actual, pasagerii al căror bagaj a fost pierdut, întârziat sau deteriorat au dreptul să obțină până la 9.700 RON (1.920 EUR). 
• Daune bagajului de cală: Se întâmplă adesea ca bagajul de cală să fie deteriorat de gestionarea nepotrivită a angajaților de la sol. De aceea, aveți dreptul să să solicitați compensații de la HiSky pentru repararea sau înlocuirea totală a bagajului.
• Daune articolelor din bagaj: În cazul în care ați avut articole din bagajul dvs. care au fost deteriorate, atunci aveți posibilitatea să solicitați compensații de la HiSky. Acest lucru este posibil datorită Convenției de la Montreal. Totuși, rețineți că acest lucru depinde și de limita de răspundere a companiei aeriene. 
• Articole esențiale și de îngrijire: În ciuda faptului că HiSky nu are o limită stabilită de cheltuială pe zi pentru obiecte de îmbrăcăminte și piese de îngrijire personală, aceasta este responsabilă de compensarea acestor cheltuieli conform Convenției de la Montreal.
• Piese lipsă din bagajul de cală: Adeseori, pasagerii au raportat că lipseau articole din bagajul de cală după ce le-a fost înapoiat. Există diferite motive pentru acest lucru, însă tot ce trebuie să știți este că puteți fi compensați pentru aceste obiecte.

De ce aveți nevoie când vă confruntați cu un bagaj întârzia sau pierdut HiSky

Este o situație cât se poate de neplăcută atunci când bagajul dvs. nu vă este în posesie atunci când vă așteptați. Așadar, să vedem care sunt documentele necesare de care aveți nevoie și de ce limite de timp trebuie să țineți cont atunci când vă confruntați cu un bagaj cu un bagaj lipsa sau deteriorat:

De ce documente aveți nevoie pentru o cerere de compensație pentru un bagaj de cală întârziat sau pierdut HiSky

Pentru fiecare bagaj pierdut, este necesar să adunați mai multe documente pentru a dovedi necesitatea de a fi compensați. Astfel, iată de ce aveți nevoie:

• Cartea de îmbarcare și eticheta bagajului primită la înregistrarea bagajului: Acestea sunt necesare pentru identificarea bagajului de cală pierdut.
• Numărul raportului de neregularitate (PIR): Este un număr esențial pentru identificarea bagajului și pentru a putea urmări statusul bagajului.
• Bonuri fiscale și chitanțe: Pentru a vă ajuta să solicitați rambursarea cheltuielilor survenite din cauza lipsei bagajului.
• Lista bunurilor și articolelor din bagaj: Acest inventar vă poate ajuta atunci când creați o evaluare a sumei pentru care este necesar să fiți despăgubiți.

Limita de timp pentru a solicita compensații și rambursări pentru bagaje de la HiSky

Situațiile diferite necesită etape diferite, iar chestiunea bagajelor este în aceeași categorie. De aceea, este important să știți că există o limită de timp pentru a solicita compensații și rambursări pentru un bagaj deteriorat, pierdut sau întârziat. Să vedem de ce limite trebuie să țineți cont:

Rețineți! Dacă bagajul nu a fost găsit de HiSky după 21 de zile de la momentul raportării, acesta este considerat în mod oficial pierdut și se vor încheia căutările.

În cât timp găsește HiSky bagajul pierdut sau întârziat?

De cele mai multe ori, bagajul este localizat și înapoiat pasagerilor după doar 2-3 zile. Deci relativ repede. Dar dacă nu vedeți nicio schimbare pe pagina de urmărire a bagajelor după 45 de zile, atunci sunt șanse ca acesta să fie oficial pierdut.

Care este procesul de solicitare a despăgubirii pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate HiSky?

Solicitarea despăgubirilor nu este foarte complicată, însă este necesară puțină pregătire în prealabil. Punctul principal de care trebuie să țineți cont este că trebuie să păstrați evidența cheltuielilor cât mai precis posibil pentru a fi rambursați de HiSky pentru acestea. Iată principalele puncte:

1. Raportați lipsa bagajului la ghișeul HiSky din zona de bagaje sau la oficiul de obiecte pierdute.
2. Creați un dosar în care țineți cont de documente relevante pentru a identifica bagajul (carte de îmbarcare, copie a formularului PIR, chitanțe)
3. Adăugați o fotografie a interiorului și exteriorului bagajului alături de o listă a bunurilor din bagaj și valoarea estimată a acestora.
4. Verificați statutul bagajelor folosind numărul de referință de pe formularul PIR.

Sfaturi utile de prevenție pentru un bagaj pierdut sau întârziat HiSky

Uneori, prevenția poate face diferența. De aceea este important să faceți câțiva pași înainte de a pleca de acasă pentru a minimiza riscul de a pierde bagajul sau de a vă facilita procesul de recuperare în cazul în care este pierdut:

1. Faceți fotografii atât interiorului, cât și exteriorului bagajului înainte de a pleca spre aeroport.
2. Utilizați un dispozitiv de urmărire pentru a fi mereu la curent cu locația bagajului.
3. Atașați o etichetă în exteriorul bagajului cu numele dvs. și datele de contact.
4. Evitați să transportați obiecte valoroase, fragile sau echipament medical în bagajul de cală.
5. Înregistrați-vă bagajul cât mai repede posibil pentru a micșora șansele ca acesta să fie uitat.

Ce se întâmplă dacă HiSky refuză să mă compenseze pentru un bagaj pierdut sau întârziat?

Companiile aeriene nu sunt încântate să achite despăgubiri, de aceea pot exista situații în care refuză să achite compensații. Așadar, dacă vă confruntați cu acest lucru, puteți merge mai departe cu reclamația apelând la o instituție de protecție a consumatorilor cum ar fi ANPC-ul sau ECC. O alternativă eficientă o reprezintă și organizațiile care lucrează în protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor. Cu peste 9 ani de activitate în domeniul soluționării cererilor de despăgubire, AirAdvisor utilizează mijloace juridice pentru a obține compensația cuvenită.

Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•