Banda s-a golit, iar valiza ta nu a apărut. Sau a apărut, dar cu o roată ruptă și fermoarul forțat. În situația asta, trebuie să știi că ai dreptul să ceri despăgubiri pentru bagajul tău de la easyJet. Compania răspunde legal pentru bagajul de cală întârziat, pierdut sau deteriorat, dar numai dacă raportezi corect și la timp.
easyJet nu are rute pe aeroporturile din România, așa că problema apare de obicei pe rutele din Italia, Franța, Elveția, Marea Britanie sau din alte țări europene, însă regulile de mai jos se aplică și acolo.
Pentru o privire de ansamblu asupra normelor din aviație, poți citi ghidul complet pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate.
Pe scurt
- easyJet este responsabilă legal pentru orice valiză de cală care ajunge târziu, este deteriorată sau pierdută;
- Despăgubirile în astfel de situații sunt limitate la un plafon maxim de 1.519 DST per pasager (în prezent, aproximativ 1.840 EUR);
- Problema se raportează înainte să ieși din aeroport. Pentru bagajul întârziat, easyJet cere raportul în Baggage Portal în 24 de ore de la aterizare;
- Ai la dispoziție cel mult 7 zile pentru a reclama un bagaj deteriorat și 21 de zile pentru un bagaj întârziat;
- Hainele și produsele de igienă cumpărate de urgență se plătesc doar pe baza bonurilor fiscale.
Vrei să vezi în câteva minute ce poți recupera?Poți verifica gratuit eligibilitatea cu AirAdvisor.Verifică gratuit
Ce obligații are easyJet și de unde vin acestea
Legea distinge trei situații: bagaj întârziat, bagaj pierdut și bagaj deteriorat. Indiferent dacă zborul a fost operat de easyJet UK, easyJet Europe (Austria) sau easyJet Switzerland, răspunderea urmează Convenția de la Montreal. Limita este de 1.519 DST per pasager, în vigoare din 28 decembrie 2024, adică aproximativ 1.840 EUR la cursul FMI de la sfârșitul lunii octombrie 2026. Această sumă reprezintă pragul maxim până la care easyJet acoperă daunele dovedite.
easyJet nu răspunde pentru bani, bijuterii, electronice, documente sau obiecte fragile ori perisabile din bagajul de cală, așa că ține-le în cabină. Bagajul de mână e acoperit doar dacă dovedești vina companiei.
Nu sunt acoperite nici zgârieturile superficiale, supraîncărcarea valizei sau daunele cauzate de apă, ploaie ori zăpadă.
Primul pas: cum gestionezi situația la aeroport
Dacă părăsești terminalul aerian fără să semnalezi problema, șansele de a mai obține o despăgubire scad considerabil.
Prin urmare, înainte să ieși din zona de sosiri:
- Mergi la biroul de bagaje (Baggage Services) și cere un raport PIR (Property Irregularity Report) cu număr de referință.
- Păstrează eticheta bagajului și cartea de îmbarcare.
- Pentru un bagaj întârziat, înregistrează-l în Baggage Portal în maximum 24 de ore de la aterizare.
- Pentru o valiză deteriorată, fotografiaz-o în aeroport, înainte să pleci. easyJet poate refuza pozele făcute mai târziu.
Fără raport și număr de referință, easyJet are un motiv ușor să îți respingă cererea. Legal, raportul din aeroport nu este obligatoriu, dar dacă îți iei bagajul fără nicio reclamație, se presupune că l-ai primit în stare bună, iar asta te dezavantajează.
Termenele limită pe care trebuie să le respecți la easyJet
Pentru ca solicitarea ta să fie luată în considerare, legea și politicile companiei impun respectarea unor termene stricte de raportare:
| Situație | Termenul legal (Convenția de la Montreal) | Ce solicită easyJet în practică |
| Bagaj deteriorat | Reclamație scrisă în maximum 7 zile de la primirea valizei. | Fotografii făcute pe loc în aeroport; raport PIR și cerere de despăgubire completate în cel mult 7 zile de la data zborului. |
| Bagaj întârziat | Reclamație scrisă în maximum 21 de zile de la data la care ai reintrat în posesia bunurilor | Notificare în portalul online în 24 de ore de la aterizare; trimiterea bonurilor fiscale în 21 de zile. |
| Bagaj pierdut | Un bagaj poate fi declarat oficial pierdut după 21 de zile de la data la care trebuia să ajungă | Compania efectuează căutări active timp de maximum 45 de zile înainte de a închide dosarul de pierdere. |
| Acțiune în instanță | 2 ani de la data sosirii. |
Dreptul tău legal de a trata bagajul drept pierdut definitiv și de a cere contravaloarea completă se activează la împlinirea a 21 de zile de întârziere. Nu trebuie să aștepți ca echipa internă să finalizeze cele 45 de zile de căutare pentru a trimite cererea oficială de despăgubire.
Bagaj întârziat: ce cheltuieli îți decontează easyJet
Atunci când valiza ta nu sosește la destinație și te afli departe de casă, legea îți permite și cheltuieli de primă necesitate pentru a-ți asigura confortul zilnic:
- Produse de igienă personală (periuță de dinți, pastă, șampon, deodorant);
- Haine de schimb de bază (un rând sau două de lenjerie corp, șosete, tricouri);
- Medicamente uzuale care nu necesită rețetă medicală strictă.
Banii se returnează doar pe bază de bonuri fiscale, încărcate în formularul online. Poți cheltui până la 25 £/persoană/zi, timp de maximum 3 zile (în total 75 £ de persoană). Plata se face în lire, euro sau altă monedă locală, la cursul din ziua plății.
Cumpără doar ce îți trebuie și păstrează fiecare bon. Aceste sume intră în același plafon de 1.519 DST.
Bagaj pierdut sau deteriorat: cum calculezi suma cerută
Valoarea pe care o soliciți prin cererea ta trebuie să fie fundamentată corect și să se încadreze în plafonul maxim permis de lege:
- Bagaj deteriorat: Ceri costul reparației (pe baza unui deviz) sau, dacă nu se mai poate repara, valoarea unei valize similare.
- Bagaj pierdut: Faci o listă a conținutului și estimezi valoarea fiecărui obiect, atașând bonuri, extrase de cont sau poze. easyJet aplică depreciere pentru lucrurile mai vechi.
O asigurare de călătorie poate acoperi diferența peste limita companiei.
Cum depui cererea de despăgubire la easyJet, pas cu pas
- Ai la îndemână raportul PIR și numărul de referință (sau numărul din Baggage Portal).
- Strânge documentele: confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, eticheta bagajului, fotografiile, bonurile și lista conținutului.
- Completează formularul online de bagaje de pe easyjet.com, respectând termenele din tabel și informațiile despre cum contactezi easyJet.
- Salvează o copie a formularului și numărul de referință.
- Dacă easyJet întârzie, scrie din nou și citează numărul inițial.
Dacă vrei să eviți birocrația, echipa AirAdvisor poate depune și urmări cererea în locul tău.
Ce faci dacă cererea îți este respinsă sau ignorată de easyJet
Dacă primești un refuz nejustificat sau compania refuză să îți răspundă în timp util, ai la dispoziție mai multe căi prin care poți să acționezi:
- Răspunde în scris, cu dovezile care lipsesc.
- Centrul European al Consumatorilor România (din cadrul ANPC) oferă gratuit ajutor în litigii transfrontaliere cu comercianți din UE, deci și pentru zborurile operate de easyJet Europe (companie din Austria).
- Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă acoperă, în UE, pretenții transfrontaliere de până la 5.000 EUR. Ai la dispoziție 2 ani de la data sosirii.
Cele mai multe cereri pentru bagaje respinse nu pică pe fond, ci pe formă: lipsește raportul de la aeroport sau s-a depășit termenul. Cine raportează pe loc, păstrează bonurile și trimite cererea în scris are de obicei toate șansele.
— Anton Radchenko, avocat specialist în dreptul aviației
Ce să faci acum
Rămâi cu trei lucruri de făcut. Cere raportul PIR în aeroport, păstrează bonurile și fotografiile, apoi trimite cererea în scris, în timp util. Dacă nu vrei să te ocupi singur, verificarea durează doar câteva minute, iar echipa AirAdvisor poate prelua tot procesul în locul tău.
Ai zburat și cu altă companie low-cost? Îți recomandăm să citești și despre despăgubiri pentru bagaje Wizz Air și Ryanair. Pentru mai multe informații despre drepturile tale de pasager, poți consulta secțiunea dedicată despre drepturile pasagerilor aerieni.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Doar dacă poți dovedi cu probe clare că deteriorarea sau pierderea acestuia s-a produs din vina directă a companiei sau a personalului de la bord. Bagajele de cală au o acoperire automată.
Plata sumelor aprobate se efectuează prin transfer bancar în euro, lire sterline sau în moneda ta locală, la cursul de schimb valabil în ziua în care se procesează tranzacția.
Da, pe zborurile internaționale între state care au ratificat Convenția de la Montreal, adică aproape toate destinațiile easyJet.
Da, este un drept complet separat, guvernat de reguli diferite. Dacă zborul tău a înregistrat o întârziere majoră, poți solicita separat o despăgubire pentru zborul easyJet întârziat sau anulat.
