Probleme cu bagajul Carpatair: când și cum poți cere despăgubire

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  8 octombrie 2026

Problemele cu un bagaj transportat de Carpatair, fie că acesta ajunge cu întârziere, este pierdut sau deteriorat, îți pot da dreptul la despăgubiri. Aceste situații sunt reglementate de Convenția de la Montreal, care stabilește obligațiile companiei aeriene pentru bagajele călătorilor.

În primul rând, trebuie să semnalezi problema la aeroport și să completezi un raport PIR. Următorul pas este să trimiți o reclamație pentru tipul de problemă cu care te confrunți. Citește mai departe care sunt termenele de care trebuie să ții cont:

Puncte cheie

• La aeroport, semnalează problema bagajului și completează raportul PIR înainte de a ieși din zona de bagaje.
• Bagajul deteriorat trebuie să fie reclamat în maximum 7 zile de la primirea bagajului.
• Reclamația pentru un bagaj întârziat trebuie să fie transmisă în cel mult 21 de zile.
• Despăgubirea pe care o poți obține este limitată de Convenția de la Montreal, la cel mult 1.519 DST (aprox. 1.920 €).
• Păstrează toate documentele pe care le poți adăuga la dosarul de reclamație.

Ce trebuie să faci imediat la aeroport

În cazul în care bagajul tău a fost deteriorat, nu pleca din aeroport imediat ce ai constatat problema. Primii pași pe care îi vei urma sunt extrem de importanți pentru o eventuală cerere de despăgubire. Iată următoarele etape:

1. Mergi la biroul pentru bagaje

În zona de preluare a bagajelor, mergi la biroul de bagaje sau la cel de obiecte pierdute. Acolo, raportează problema cu bagajul. Carpatair operează în principal zboruri charter și ACMI, iar serviciile de handling pot fi asigurate de o companie terță. Asta nu înseamnă că nu se poate obține o compensație.

2. Completează raportul PIR

Cere un raport PIR (Raport de neregularitate a proprietății). Acesta înregistrează în mod oficial problema cu bagajul și conține informații precum datele zborului, numărul etichetei de bagaj și o descriere a situației.

Nu uita să păstrezi copia documentului și numărul PIR. Acestea te vor ajuta atunci când vei trimite reclamația către Carpatair.

3. Adună dovezile

Păstrează documentele legate de călătorie, bonurile fiscale ale cheltuielilor apărute din cauza lipsei sau deteriorării bagajului, cartea de îmbarcare și eticheta bagajului. Acestea te pot ajuta să soliciți rambursarea cheltuielilor.

Opinia expertului

Una dintre cele mai importante măsuri este raportarea problemei înainte de a părăsi aeroportul. Raportul PIR oferă o dovadă clară că incidentul a fost semnalat imediat și poate avea un rol esențial în susținerea cererii ulterioare.

— Anton Radchenko, avocat și Director General AirAdvisor

În cât timp trebuie să reclami problema?

Convenția de la Montreal stabilește termene diferite în funcție de problema întâmpinată. Pentru bagajele deteriorate și întârziate, reclamația trebuie făcută în scris. Iată care sunt limitele de timp pe care trebuie să le respecți:

Atenție! Termenul de 2 ani nu reprezintă termenul pentru raportarea inițială a bagajului pierdut, ci limita prevăzută de Convenția de la Montreal pentru introducerea unei acțiuni în justiție.

De regulă, este recomandabil să faci solicitarea cât mai repede posibil pentru a te asigura că informațiile sunt recente și că nu depășești termenul limită.

Care este valoarea despăgubirii pentru bagaje?

Convenția de la Montreal stabilește o limită maximă de răspundere a companiilor aeriene în cazul unui bagaj întârziat, deteriorat sau pierdut. La momentul actual, limita este stabilită la 1.519 DST, adică aproximativ 1.920 €.

Plafonul maxim nu înseamnă că poți obține despăgubirea automat. De fapt, Carpatair poate plăti în funcție de prejudiciul pe care îl poți demonstra, de valoarea bagajului și a bunurilor afectate și de circumstanțele incidentului.

Cum depui o cerere de despăgubire la Carpatair

Odată ce ai raportat problema cu bagajul, poți solicita compensații. Cererea trebuie să fie trimisă în scris, alături de documentele care dovedesc incidentul și valoarea daunei:

1. Completează raportul PIR și păstrează numărul de referință.
2. Trimite cererea la Carpatair, explică situația și așteptările tale.
3. Atașează documentele de călătorie: cartea de îmbarcare, eticheta bagajului și copia raportului PIR.
4. Dovedește daunele bagajului: fotografii, lista cu obiectele din bagaj, bonuri și facturi cu valoarea acestora.
5. Păstrează toate mesajele și comunicările de la Carpatair.

Ce fac dacă Carpatair respinge sau ignoră cererea

Dacă Carpatair nu răspunde sau nu ești de acord cu soluția oferită, iată care sunt următorii tăi pași:

1. Cere un răspuns în scris: solicită motivul refuzului și păstrează toate documentele.
2. Trimite o reclamație la ANPC sau AACR: reclamă situația autorităților din România. AACR poate sancționa Carpatair pentru probleme care intră în sfera sa de competență.
3. O acțiune în instanță: o acțiune în instanță te-ar putea ajuta în cazurile cele mai severe, însă poate necesita ajutor de specialitate.
4. Solicită ajutor pentru recuperarea despăgubirii: dacă nu reușești să rezolvi problema direct, ai putea apela la servicii specializate precum AirAdvisor pentru a trimite cererea mai departe.

Care este diferența dintre bagaj pierdut și bagaj întârziat

Bagajul este considerat întârziat atunci când nu ajunge la destinație odată cu tine, dar este returnat în termen de 21 de zile. Pe de altă parte, dacă după 21 de zile bagajul nu este returnat, atunci acesta este considerat pierdut definitiv.

Ce faci la următoarea călătorie

Pentru orice călătorie cu un bagaj de cală, nu uita să te pregătești din timp și să fotografiezi atât interiorul, cât și exteriorul bagajului. Păstrează eticheta bagajului și acționează repede dacă constați că bagajul tău lipsește sau este deteriorat.

Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Începeți procedura de revendicare

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•