Reclamații Carpatair

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  6 octombrie 2026

Verificat de:  Anton Radchenko

Ai avut probleme cu un zbor Carpatair și vrei să depui o reclamație? Compania aeriană poate fi contactată prin email sau la numărul de telefon. Pentru ca solicitarea să fie analizată mai ușor, nu uita să incluzi numărul rezervării, informațiile despre zbor și toate celelalte documente relevante.

Dacă Carpatair nu răspunde sau respinge reclamația, ai opțiuni pe care le poți urma pentru a continua demersurile și a-ți apăra drepturile.

Puncte cheie

• Carpatair pune la dispoziție adresa de e-mail și numărul de telefon.
• Reclamația trebuie să fie trimisă în scris pentru a păstra dovada că ai acționat.
• Reclamația ar trebui să cuprindă numărul zborului, cartea de îmbarcare și descrierea problemei.
• Dacă Carpatair nu răspunde, există și alte opțiuni de escaladare.

Contact Carpatair

Pentru a depune o reclamație împotriva Carpatair, poți contacta compania aeriană folosind următoarele informații:

Recomandarea noastră este să trimiți o reclamație folosind adresa de email. Astfel, vei avea o dovadă scrisă a faptului că ai început demersurile.

Care sunt motivele pentru a face o reclamație Carpatair?

Dacă ai întâmpinat o problemă cu zborul, bagajul sau serviciile companiei, atunci ești îndreptățit să depui o reclamație. Iată care sunt cele mai frecvente motive:

• Zbor întârziat: dacă zborul a plecat mai târziu decât ora programată și ajunge la destinație cu o întârziere semnificativă.
• Zbor anulat sau modificat: dacă zborul tău a fost anulat sau programul unei curse charter a fost modificat, iar informațiile primite nu au fost suficiente.
• Refuz la îmbarcare: dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea în aeronavă fără un motiv întemeiat.
• Probleme cu rambursarea: dacă ești îndreptățit să obții o rambursare, dar Carpatair amână momentul sau refuză.
• Probleme cu bagajele: dacă bagajul a ajuns cu întârziere, a fost deteriorat sau a fost pierdut.

În cazul Carpatair, unele reclamații pot viza zboruri charter sau curse operate în regim ACMI/wet lease pentru alte companii aeriene. Dacă pe rezervare apare o altă companie, verifică informațiile biletului pentru a identifica operatorul și compania căreia trebuie să-i adresezi solicitarea.

Cum scrii o reclamație eficientă către Carpatair

Pentru o reclamație eficientă, include toate informațiile esențiale despre zbor și problema întâmpinată:

• Numărul și data zborului
• Numărul rezervării
• Descrie situația în mod clar și detaliat
• Atașează chitanțe și bonuri fiscale
• Menționează clar ce soluție soliciți

Trimite reclamația în scris prin email pentru a te asigura că poți avea o dovadă a solicitării trimise către Carpatair.

În cât timp poate răspunde Carpatair reclamațiilor?

Nu există un termen legal unic aplicabil tuturor reclamațiilor trimise companiilor aeriene. Ca reper practic, aproximativ 30 de zile poate fi considerat un interval rezonabil pentru a aștepta un răspuns înainte de a reveni asupra solicitării sau de a analiza opțiunile de escaladare.

Păstrează o copie a reclamației și dovada transmiterii acesteia. Aceste documente pot fi importante dacă nu primești un răspuns și decizi să continui demersurile.

Ce poți face dacă Carpatair nu răspunde reclamației?

Există mai multe metode prin care poți escalada o reclamație dacă Carpatair nu îți răspunde deloc sau îți respinge solicitarea:

Reclamație la ANPC

Poți trimite o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Este important să atașezi reclamația pe care ai trimis-o deja la Carpatair, răspunsul primit și documentele legate de călătorie (bilet de avion, carte de îmbarcare).

Sesizare către AACR

Pentru anumite probleme care țin de aviația civilă, poate fi relevantă și Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR). Deși această instituție nu te poate ajuta să obții o compensație, există șanse ca operatorul Carpatair să fie sancționat.

Notă! Pentru cererile cărora li se aplică termenul general de prescripție din România, perioada este de 3 ani. Totuși, este recomandat să nu amâni reclamația și să păstrezi toate documentele legate de zbor.

Alte opțiuni

Dacă nu vrei să te ocupi singur de reclamație, poți întotdeauna apela la o companie specializată precum AirAdvisor. Dacă reclamația este legată de o întârziere, o anulare sau un refuz la îmbarcare, poți verifica dacă ai dreptul la o despăgubire.

Opinia expertului

O reclamație scrisă și dovezile transmiterii acesteia sunt importante atunci când cazul trebuie escaladat. Acestea arată clar ce ai solicitat companiei și când ai făcut acest lucru.

— Anton Radchenko, avocat și Director General AirAdvisor.

Circumstanțele extraordinare

Dacă soliciți o despăgubire pentru un zbor, iar perturbarea nu a fost provocată de Carpatair, aceasta poate invoca circumstanțele extraordinare. Acestea pot include condiții meteo severe, restricții ale traficului aerian ori incidente de securitate. În aceste situații, dreptul la despăgubire poate fi limitat.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•