Reclamație Qatar Airways: contact, drepturile pasagerilor aerieni și formular online

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: May 07, 2024

Zborurile perturbate sunt o neplăcere pentru toată lumea. În special dacă ați plănuit călătoria cu luni înainte, v-ați luat zile de concediu și ați investit într-o destinație îndepărtată. Există numeroase metode prin care puteți înainta o plângere împotriva Qatar Airlines și moduri prin care puteți încerca să obțineți o despăgubire.

Companiile aeriene precum Qatar Airways sunt recunoscute pentru nivelul de punctualitate generală oferită călătorilor. În acest sens, Cirium confirmă că Qatar Airlines a atins un procentaj de 85.11% pentru punctualitatea aeronavelor în 2023. 

Acest lucru ar trebui să nu fie alarmant pentru pasagerii care călătoresc cu escală în Emiratele Arabe Unite întrucât riscul să se piardă zborul de legătură este scăzut.

În acest articol, vă vom prezenta atât motivele care vă pot oferi posibilitatea de a obține o despăgubire, precum și modul prin care puteți fi compensați în doar câțiva pași simpli, sărind peste procesul anevoios al Serviciului de clienți.

Reclamații Qatar Airways: Motive

Există nenumărate motive pentru care ați putea face o plângere Qatar Airways, în special dacă vă îmbarcați într-o călătorie din România către Emirate, care nu numai că este costisitoare, ci și foarte lungă. În general, este recomandabil să faceți o plângere din motive pentru care aveți șanse să obțineți o soluție. Mai jos, exemplificăm câteva situații în care o reclamație ar putea duce la compensații:

1. Zborul Qatar Airways a fost întârziat: De regulă, întârzierile de peste 3 ore care sunt sub responsabilitatea companiei aeriene garantează dreptul de a solicita despăgubiri de până la 600 de euro. Așa că nu ezitați să faceți o reclamație companiei.
2. Zborul a fost anulat: Anularea fără anunțare prealabilă a unui zbor Qatar Airways, oferă pasagerilor dreptul de a înainta o reclamație și de a solicita compensații.
3. Zbor de legătură pierdut: Dacă zborul inițial vă face să-l ratați pe al doilea, există șanse să obțineți un zbor alternativ, rambursarea segmentului de zbor neutilizat sau un zbor către aeroportul de pornire. Acestea pe lângă despăgubirea financiară la care ați avea dreptul. 
4. Refuz la îmbarcare: Dacă, în ciuda faptului că aveți un bilet de avion Qatar Airways și ați cumpărat un loc specific, compania vă refuză îmbarcarea în aeronavă, atunci există șanse să fiți compensați.
5. Bagaje pierdute sau dăunate: Dacă Qatar Airways v-a dăunat sau pierdut bagajul de cală, atunci sunteți cât se poate de îndreptățiți să faceți plângere și să vă așteptați la achitarea daunelor.
6. Servicii precare: Fie că vorbim despre lipsa de bunuri și servicii în aeronavă, fie că vorbim de procesul de îmbarcare, serviciile precare se pot manifesta la orice nivel. Deși nu este garantat că ați putea obține o compensație pentru aceste situații, aveți posibilitatea de a obține un bon pentru servicii viitoare.

Zero câștig, zero taxe

AirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.

Trimiterea solicitării în siguranță

Drepturile pasagerilor aerieni care călătoresc cu Qatar Airways

În calitate de pasager aerian european, drepturile dvs. internaționale sunt protejate de Regulamentul 261 din 2004. Acesta prevede că pasagerii al căror zbor a fost perturbat de compania aeriană, au dreptul la o despăgubire financiară de până la 600 de euro. 

Rețineți, totuși, că Qatar Airways are sediul în Emiratele Arabe Unite. Astfel, dacă cumpărați un zbor cu escală cu plecarea din București, cu destinația Doha, de exemplu, aveți șanse să fiți despăgubiți. Însă, dacă cumpărați două zboruri separate, cum ar fi București - Dubai, Doha - Dubai, iar ultimul zbor este perturbat nu veți avea posibilitatea să solicitați despăgubiri. Regulamentul UE 261 protejează zborurile dinspre sau către Europa.

Sfaturi pentru o plângere Qatar Airways de succes

Înainte de a face o reclamație Qatar Airways este necesară puțină pregătire, de aceea am adunat o serie de sfaturi utile care vă pot ajuta să faceți o plângere de succes: 

1. Adunați toate documentele legate de călătorie: Aici puteți adăuga biletele de avion, numărul de rezervare, cărțile de îmbarcare și documentele personale. 
2. Trimiteți o reclamație și o cerere cât mai repede posibil: Acest lucru vă va ajuta să transmiteți informațiile imediat ce s-au întâmplat și vă va spori șansele de a obține o compensație.
3. Pregătiți-vă discursul dinainte: Uneori poate fi copleșitor când purtați o conversație cu agenții de la serviciul de clienți. Pregătiți-vă întrebările principale din timp pentru a nu pierde timp și, eventual, bani din cauza unui apel prea lung.
4. Dacă zborul este întârziat: Capturați durata întârzierii de pe panoul de zboruri și, dacă este posibil, aflați motivul întârzierii.
5. Nu uitați să furnizați datele personale de contact. Uneori cei de la Qatar Airways vor avea nevoie să vă contacteze. Când intrați în contact cu cineva lăsați-le numărul de telefon, adresa de e-mail sau chiar și adresa locuinței.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faceți când intrați în contact este să mențineți o relație profesională și să nu fiți agresivi cu cei din cealaltă parte a ecranului.

Cum puteți contacta Qatar Airways pentru o reclamație

Compania Qatar Airways dispune de mai multe metode de contact pentru călătorii din România. În ceea ce privește serviciile oferite clienților, Qatar este renumită pentru nivelul de profesionalism. Așadar, întrebarea rămâne: „Cum contactez Qatar Airways pentru o reclamație?”:

Reclamații la numărul de telefon

Compania aeriană Qatar Airways are pus la dispoziție un număr de telefon pentru călătorii din România: + 40 2 15 891 383. Pasagerii pot contacta acest număr de luni până sâmbătă de la ora 9:00, până la 18:00. 

Reclamații prin formular

Site-ul web al Qatar Airways nu dispune de un formular de reclamații în limba română. Formularul în limba engleză vă permite să alegeți subiectul plângerii, să adăugați date de contact și să atașați documente relevante plângerii.

Comunicarea prin chat live

Qatar Airways pune la dispoziție clienților care au cumpărat deja un bilet de avion și dispun de un cont o fereastră de chat în direct. Aceasta vă va permite să comunicați inițial cu un asistent digital, iar dacă problema dvs. n u va fi soluționată, atunci veți fi transferați către un asistent uman.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptate

Acționează înainte ca cererea ta să expire

Depunerea cererii

Trimiteți o reclamație Qatar Airways pentru un zbor perturbat

Într-adevăr, există mai multe opțiuni de a intra în contact cu Qatar Airways, însă acest lucru nu garantează obținerea unei despăgubiri sau a unui răspuns favorabil. De aceea, vă recomandăm să alegeți calea cea mai sigură, AirAdvisor. Intrând în contact direct cu Qatar Airways, AirAdvisor lucrează în numele dvs. pentru a obține cele mai bune rezultate. Iată cum puteți înainta o cerere Qatar Airways pentru un zbor întârziat sau anulat: 

1. Accesați pagina principală AirAdvisor.
2. Completați secțiunile cu aeroportul de plecare și aeroportul de sosire și faceți clic pe „Verificați compensația”.
3. Veți primi mai multe opțiuni din care să alegeți. Selectați doar ceea ce se potrivește situației dvs. 
4. Dacă zborul este eligibil, atunci veți primi alte întrebări pentru a crea un dosar cât mai detaliat posibil.
5. Trimiteți cererea și echipa AirAdvisor se va ocupa de tot ceea ce ține de cererea dvs. de compensație.

Timp de răspuns Qatar Airways 

În general, Qatar Airways răspunde reclamațiilor și plângerilor în termen de 30 de zile lucrătoare.

Întrebări frecvente