Compensații TAROM pentru Bagaje: Pierdere, Daune sau Întârziere

Ultima actualizare: 6 iunie 2025

Compania aeriană de stat Tarom este recunoscută la nivel național pentru serviciile sale variabile în termeni de punctualitate și performanță. În ultimii ani, numeroși pasageri au raportat bahaje pierdute sau complet dăunate în urma unui zbor cu compania națională.

Nimic nu se compară cu frustrarea pe care o puteți avea în momentul în care aterizați în aeroport, însă bagajul dvs. a rămas în aeroportul de plecare, sau, mai rău, a fost complet pierdut de Tarom. Aceste evenimente pot apărea oricând, însă există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a primi bagajul sau pentru a fi compensați pentru neplăcerea cauzată.

Care sunt drepturile dvs. ca pasager Tarom european

Pasagerii al căror bagaj a fost pierdut, întârziat sau dăunat de compania aeriană Tarom sunt protejați de la Convenția de la Montreal și de reglementările europene. Conform acestei convenții, Tarom vă poate despăgubi cu până la 1.920 EUR, adică până la 9.690 RON.

Care sunt obiectele care vor fi despăgubite de Tarom

Tarom are obligația să despăgubească doar obiectele care pot fi dovedite prin facturi, chitanțe sau alte dovezi de achiziție. Printre acestea putem menționa:

Piese de vestimentație
Produse de igienă personală
Articole electronice - limitate în funcție de termenii și condițiile companiei aeriene Tarom
Bunuri de uz personal

Nu este recomandat să transportați în bagajul de cală obiectele valoroase cum ar fi bijuteriile, bani în numerar, documente importante sau piese electronice scumpe. Pentru astfel de articole, Tarom își rezervă dreptul de a nu acorda compensații sau rambursări.

Ce compensație și rambursare puteți obține de la de la compania aeriană Tarom pentru bagaj pierdut sau întârziat?

Conform Convenției de la Montreal și a Regulamentului 261 din 2004, Tarom este responsabilă pentru compensarea bagajelor întârziate, pierdute sau deteriorate:

Bagaje întârziate - Dacă bagajul a întârziat și ați fost nevoiți să faceți achiziții pentru articole esențiale achiziționate în perioada fără bagaj, atunci Tarom trebuie să vă ramburseze pentru aceste cheltuieli.
Bagaje pierdute - Dacă bagajul nu v-a fost înapoiat în termen de 21 de zile de la data aterizării, atunci bagajul este considerat pierdut. Tarom are obligația să vă despăgubească cu o sumă până la 9.690 RON (1.920 EUR).
Bagaje dăunate - În cazul unui bagaj dăunat, Tarom poate să vă compenseze doar pentru daunele care pot fi dovedite că au fost efectuate de companie și că nu erau deja prezente. Despăgubirea se acordă doar în funcție de posibilitatea de reparare și de gravitate.

Daca zborul tau a fost intarziat, anulat sau supra-rezervat in ultimii 3 ani, ai putea fi eligibil pentru o compensatie de pana la €600.Verifică-ți zborul

Cum raportați bagajele pierdute sau întârziate de Tarom

Odată ce ați constat că bagajul dvs. nu a sosit la destinație odată cu dvs. primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să-l raportați la biroul companiei aeriene din aeroport. Astfel, se va întocmi un raport de neregularitate a bagajelor (sau, conform site-ului Tarom „numărul de constatare lipsă bagaj) pe care va trebui să-l completați.

Acest raport de neregularitate a bagajelor (PIR) conține un număr care vă va fi util când veți trimite o cerere de compensație, cât și pentru a putea urmări statusul bagajelor.

Atenție! Raportul PIR trebuie să fie completat ÎNAINTE de a ieși din aeroport. Acesta poate fi obținut fie de la ghișeul Tarom din aeroport, fie la ghișeul general de obiecte pierdute.

Cât timp durează pentru ca Tarom să înapoieze bagajul?

Cronologia în cazul unui bagaj pierdut sau întârziat Tarom este extrem de importantă. Iată ce urmează dacă nu ați intrat în posesia bagajului odată ce ați ajuns la aeroport:

Bagajele întârziate sunt înapoiate în termen de 24 - 72 de ore de la aterizare. Uneori, timpul poate dura până la 21 de zile din cauza unor factori cum ar fi ruta sau aeroportul.
Bagajele sunt considerate pierdute dacă nu au fost găsite după 21 de zile de la întocmirea unui PIR.

Timpi limită pentru solicitare

Tarom are obligația să vă ramburseze pentru bunurile achiziționate din pricina întârzierii sau pierderii bagajului. Termenele legale pentru solicitarea compensației și rambursării acestor cheltuieli sunt după cum urmează:

7 zile pentru bagajele deteriorate de Tarom
21 de zile pentru bagajele întârziate de la momentul livrării acestuia
Cât mai curând posibil după trecerea celor 21 de zile pentru bagajele pierdute

Este esențial să vă încadrați în acești timpi limită pentru a solicita compensarea sau rambursarea cheltuielilor. Altfel, este posibil să nu mai puteți solicita nicio despăgubire.

Documente de care aveți nevoie și cum trimiteți cererea către Tarom

Înainte de a depune o cerere de despăgubire, este necesar să faceți rost de câteva documente. Acestea vă vor ajuta să dovediți necesitatea de a fi compensați:

O copie a biletului de călătorie
Biletul pentru excedent de bagaje
Copie a etichetei bagajelor
Numărul de neregularitate PIR

Toate acestea pot fi trimise fie la adresa de e-mail lostbg@tarom.ro, fie prin poștă la adresa Calea Bucureștilor, nr. 224F, Serviciul de Asistență Pasageri, Aeroportul Internațional Henri Coandă, București.

Tarom bagaje pierdute

Sfaturi pentru a reduce riscul pierderii bagajelor

Puteți preveni într-o oarecare măsură pierderea completă a bagajelor dacă faceți câțiva pași înainte de a vă îmbarca într-o călătorie cu Tarom:

Fotografiați atât interiorul, cât și exteriorul bagajului înainte de plecare.
Când achiziționați bilete de avion, evitați conexiunile scurte între zboruri și optați pentru un zbor direct.
Folosiți dispozitive pentru a urmări locația bagajului.
Păstrați obiectele de valoare în bagajul de mână pe care îl luați în cabină.

Ce să faceți dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsul Tarom

De regulă, Tarom răspunde cererii de despăgubire în termen de 30 de zile, însă dacă răspunsul nu vine în timp util sau cererea este refuzată complet, atunci nu ezitați să apelați la serviciile AirAdvisor pentru a vă ajuta să recuperați compensația la care aveți dreptul.

De asemenea, dacă zborul dvs. a fost întârziat sau anulat de Tarom, puteți verifica dacă este eligibil pentru compensații.

Întrebări frecvente

Trebuie să declar conținutul bagajului înainte de călătorie?

Nu este necesar să declarați conținutul bagajului în prealabil. Totuși, dacă aveți obiecte valoroase, nu ezitați să anunțați compania Tarom și, eventual, să optați pentru o asigurare suplimentară.

Ce fac dacă Tarom nu a răspuns deloc cererii de compensație?

Dacă Tarom a răspuns negativ sau nu a dat niciun răspuns în termen de 30 de zile, atunci contactați ANPC sau o companie de recuperare a despăgubirilor precum AirAdvisor.

Pot solicita compensații atât pentru zboruri naționale, cât și pentru zboruri internaționale Tarom?

Da. De regulă, Convenția de la Montreal se aplică pentru majoritatea tipurilor de zboruri. Totuși, dacă părăsiți Europa, este posibil ca regulile să fie puțin diferite în funcție de stat.

Sunt compensat pentru toate cheltuielile făcute?

Sunteți rambursați de Tarom doar pentru cheltuielile făcute pentru obiecte esențiale:

Articole de îmbrăcăminte
Articole de igienă personală
Electronice mici (încărcătoare pentru telefon)

Nu uitați să păstrați bonurile fiscale pentru aceste cheltuieli pentru a justifica achiziția.

Unde găsesc biroul de raportare a bagajelor pierdute în aeroport?

În majoritatea aeroporturilor, biroul de bagaje pierdute Tarom sau cel general de obiecte pierdute se află în zona de recuperare a bagajelor din aeroport, înainte de a ieși prin porțile de sosire.