Ce trebuie să faceți dacă LOT vă pierde sau vă deteriorează bagajul: Ghidul experților
Știați că puteți primi până la aproximativ 9.500 RON (1.920 €) despăgubiri dacă LOT a gestionat necorespunzător bagajul dvs. pe un zbor internațional? Este adevărat!
Conform unui tratat internațional, pasagerii al căror bagaj a fost întârziat, pierdut sau deteriorat au dreptul la această sumă, inclusiv rambursarea achizițiilor esențiale. Continuați să citiți pentru a afla ce pași trebuie să urmați pentru a raporta problema bagajului dvs. către LOT și pentru a obține despăgubiri pentru neplăcerile cauzate.
Ce trebuie să faceți dacă LOT a întârziat sau a pierdut bagajul dvs.
Dacă nu găsiți bagajele pe banda rulantă LOT, va trebui să urmați pașii de mai jos.
- Faceți o reclamație, numită Raport de neregularitate a bagajelor. Cel mai bine este să faceți acest lucru înainte de a părăsi aeroportul, dar puteți completa acest pas și online, folosind Formularul de raportare a bagajelor pierdute al LOT.
- Urmați instrucțiunile și furnizați răspunsuri despre zborul dvs. și despre ce s-a întâmplat cu bagajul dvs. De asemenea, furnizați o adresă de livrare, astfel încât LOT să vă poată livra articolele odată ce acestea sunt localizate.
- Păstrați numărul LOT PIR. Vi se va atribui un număr, denumit de obicei număr PIR. Păstrați-l la îndemână, astfel încât să puteți urmări starea bagajului dvs.
- Achiziționați articolele necesare, cum ar fi îmbrăcăminte și articole de toaletă, dacă este necesar, dar nu uitați să păstrați chitanțele pentru rambursare.
Majoritatea bagajelor sunt returnate în termen de 24 de ore, dar dacă trec 5 zile fără ca bagajul dvs. să fie livrat, completați formularul de inventar al bagajelor. Pe urmă, trimiteți o copie a formularului completat către LOT la adresa de e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
Dacă bagajul dvs. este returnat, aveți la dispoziție 21 de zile pentru a depune o cerere de rambursare a cheltuielilor esențiale. Cu toate acestea, dacă bagajul dvs. nu ajunge, va trebui să așteptați până când LOT declară oficial bagajul pierdut sau până la expirarea termenului de 21 de zile pentru a depune o cerere de despăgubire.
Aflați dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru un bagaj pierdut.Verifică-ți zborul
Bagaje deteriorate LOT
Dacă bagajele înregistrate au suferit daune în timpul zborului, va trebui să creați mai întâi un raport de neregularitate a bagajelor (PIR) înainte de a părăsi aeroportul. Asigurați-vă că nu omiteți acest pas! Dacă nu observați deteriorarea decât după sosirea acasă, puteți începe raportarea utilizând formularul LOT Bagaje deteriorate, dar rețineți că aveți la dispoziție 7 zile pentru a finaliza acest pas.
La fel ca în cazul bagajelor întârziate, trebuie să păstrați o copie a Raportului de neregularitate a bagajelor (PIR) pentru a o utiliza în timpul procesului de revendicare.
Termene limită pentru depunerea reclamațiilor privind bagajele LOT
Asigurați-vă că depuneți cererea de despăgubire în termenele următoare pentru a evita respingerea acesteia.
Situația bagajului | Când trebuie să raportați | Termenul pentru depunerea cererilor |
Bagaje întârziate | Imediat | Depuneți o cerere în termen de 21 de zile pentru rambursarea achizițiilor esențiale. |
Bagaje pierdute | Imediat | Imediat după confirmarea pierderii (de obicei 21 de zile) |
Bagaje deteriorate | Imediat | Depuneți cererea în termen de 7 zile de la sosire |
Drepturile pasagerilor în cazul bagajelor manipulate necorespunzător
Pe zborurile internaționale, drepturile pasagerilor sunt protejate de Convenția de la Montreal, un tratat internațional care obligă companiile aeriene, precum LOT, să acorde despăgubiri de până la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele întârziate, pierdute și deteriorate.
Imaginați-vă că zburați cu LOT Polish Airlines de la Cluj-Napoca la Varșovia, cu escală la Paris. La sosirea la Paris, constatați că bagajul dvs. nu a ajuns. Raportați problema la ghișeul LOT și completați un PIR (Raport de neregularitate a bagajelor). Bagajul dvs. ajunge două zile mai târziu la hotel. Între timp, ați cheltuit aproximativ 600 RON pe articole de strictă necesitate.
În acest caz, puteți avea dreptul la:
- Rambursarea cheltuielilor esențiale: Trimiteți chitanțele pentru achizițiile efectuate în timpul întârzierii bagajului.
- Despăgubiri în conformitate cu Convenția de la Montreal: Puteți solicita până la ~9.500 RON (1.920 EUR), în funcție de daunele și costurile suportate.
- Depunerea la timp a cererii: Asigurați-vă că depuneți cererea de despăgubire în termen de 21 de zile de la primirea bagajului.
Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor LOT
Înainte de a începe, colectați Raportul de neregularitate a bagajelor și toate documentele conexe. Apoi accesați formularul de reclamație pentru bagaje LOT.
Odată ajuns acolo, completați toate câmpurile obligatorii cu informațiile dvs. De asemenea, fiți pregătit să furnizați detalii despre următoarele:
Reclamații pentru bagaje deteriorate
- O descriere completă a daunelor suferite
- O copie a PIR
- Cartea de îmbarcare, numărul de referință al biletului și alte informații legate de zbor
- Un certificat care să ateste că bunurile dvs. nu pot fi reparate sau o declarație care să descrie valoarea articolelor
- Chitanțele achizițiilor esențiale
- O listă a conținutului bagajului dvs. și valoarea acestuia, împreună cu chitanțele
Reclamații pentru bagaje pierdute
- O copie a PIR
- O descriere a bagajului dvs. și a conținutului acestuia
- Documente de călătorie și informații conexe
- Chitanțe ale cheltuielilor
Aveți la dispoziție până la 2 ani pentru a depune o reclamație pentru bagaje pierdute.
Cum să preveniți pierderea și deteriorarea bagajelor
Iată câteva sfaturi pentru a evita pierderea și deteriorarea bagajelor în viitor.
- Îndepărtați codurile de bare și etichetele vechi de la zborurile anterioare.
- Adăugați etichete pentru bagaje. Adăugați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon atât pe exteriorul, cât și pe interiorul bagajelor.
- Faceți fotografii valizelor. Fotografiați atât conținutul, cât și exteriorul. Acest lucru va ajuta compania aeriană să vă localizeze articolele în cazul în care acestea lipsesc. Dacă bagajul dvs. este deteriorat, veți avea o modalitate de a dovedi cum arăta înainte de a-l înregistra la transportator. De asemenea, veți avea o evidență a ceea ce ați împachetat, astfel încât să puteți detalia mai bine conținutul în raportul și reclamația dvs.
- Lăsați suficient timp între conexiuni. În mod ideal, ar trebui să lăsați între 1,5 și 2 ore, astfel încât bagajele dvs. să aibă timp să fie încărcate.
- Faceți check-in-ul devreme, astfel încât bagajele dvs. să aibă timp să ajungă la avion.
- Nu împachetați prea multe! Bagajele supraîncărcate sunt mai susceptibile de a fi deteriorate în timpul procesului de încărcare.
AirAdvisor vă poate ajuta
Aveți nevoie de ajutor cu o cerere de despăgubire pentru bagaje? Vă putem ajuta! Din 2017, ajutăm pasagerii să obțină despăgubirile cuvenite. Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât dvs. să nu fie nevoie să faceți acest lucru! Iar cel mai important, suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Autorul:
Sorin Rusi
Locul de muncă/Funcție: Editor
Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.
Bagaj deteriorat sau pierdut?
Despăgubirea poate ajunge la 9,600 RON (1,920€) dacă bagajele de cală sunt pierdute, întârziate sau deteriorate.
