Cum să solicitați despăgubiri pentru bagajele pierdute, întârziate și deteriorate de Austrian Airlines

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  2 septembrie 2025

Bagajul a fost pierdut după un zbor cu Austrian Airlines? Problema gestionării necorespunzătoare a bagajelor este mai frecventă decât ați putea crede! Chiar și cu tehnologia avansată de manipulare a bagajelor, acestea tot se întârzie, se pierd și se deteriorează. Dar vestea bună este că, dacă vi se întâmplă acest lucru, Austrian Airlines este obligată prin lege să vă despăgubească! Așadar, continuați să citiți, deoarece vă vom ghida prin pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a obține despăgubiri pentru bagajele pierdute și deteriorate de Austrian Airlines.

Limita de despăgubire prevăzută de Convenția de la Montreal a fost aprobată și va crește de la 8.000 RON (1.600 EUR) la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) în octombrie 2024! Asigurați-vă că înțelegeți drepturile dvs. la despăgubiri pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor!

Puncte cheie

1. Puteți solicita despăgubiri de până la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele pierdute de Austrian Airlines.
2. Convenția de la Montreal reglementează drepturile pasagerilor aerieni în ceea ce privește manipularea necorespunzătoare a bagajelor.
3. Austrian Airlines nu vă va despăgubi automat. Pentru a obține despăgubirile cuvenite, trebuie să depuneți rapoarte și reclamații în termenele specificate.

Ați petrecut zile întregi urmărind bagajele, însă puteți începe procedura de revendicare a despăgubirilor în doar câțiva pași simpliObțineți despăgubirile care vi se cuvin.
Începeți procedura de revendicare acum!

Drepturile dvs. în cazul bagajelor pierdute cu Austrian Airlines

În calitate de pasager aerian, drepturile dvs. în cazul manipulării necorespunzătoare a bagajelor sunt protejate de Convenția de la Montreal.

Semnat în 1999, acest tratat internațional obligă companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru bagajele deteriorate, întârziate și pierdute până la 1.519 drepturi speciale de tragere (DST).

Un DST este o valoare combinată a diferitelor monede care echivalează în prezent cu aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR).

Bagaje pierdute Austrian Airlines

Ce se întâmplă când aterizați la destinația finală și constatați că bagajul dvs. înregistrat nu a ajuns pe bandă? Este un sentiment teribil, dar nu intrați în panică. Urmați pașii de mai jos.

Ce trebuie să faceți dacă Austrian Airlines vă pierde bagajul

În majoritatea cazurilor, bagajele pierdute sunt returnate în termen de 48 de ore. Dar, cât timp vă aflați încă la aeroport, urmați pașii de mai jos:

1. Raportați bagajul pierdut. Nu săriți peste acest pas. Dacă o faceți, s-ar putea să nu puteți solicita despăgubiri. Depuneți raportul privind bagajul pierdut la zona de recuperare a bagajelor Austrian Airlines sau pe site-ul Austrian Airlines.
2. Indiferent dacă depuneți raportul personal sau online, vi se va atribui un număr de raport de neregulă a bagajului (PIR). Păstrați acest număr, deoarece veți avea nevoie de el pentru a urmări bagajul pierdut și pentru a depune o cerere de despăgubire.
3. Așteptați ca Austrian Airlines să vă contacteze în legătură cu bagajul pierdut și urmăriți starea bagajelor în timp ce așteptați.

Dacă au trecut 5 zile și încă nu v-ați recuperat bagajul, va trebui să furnizați companiei aeriene informații suplimentare despre bagajul dvs. astfel încât aceasta să dispună de mai multe informații pentru a-l localiza.

Achiziționarea articolelor esențiale

Dacă bagajul dvs. este pierdut, este normal să aveți nevoie să cumpărați haine și articole de toaletă, mai ales dacă sunteți departe de casă când bagajele dvs. sunt pierdute. Austrian Airlines înțelege acest lucru și vă va rambursa cheltuielile, dar asigurați-vă că păstrați chitanțele și limitați cheltuielile la articolele cu adevărat necesare.

Când bagajul dvs. este returnat, puteți depune o cerere de despăgubire la Austrian sau, dacă bagajul dvs. este pierdut (după 21 de zile), pur și simplu adăugați chitanțele la cererea de despăgubire pentru bagajele pierdute.

Cereri de despăgubire pentru bagaje pierdute la Austrian Airlines

Când să depuneți cererea pentru bagajele pierdute

Convenția de la Montreal prevede că bagajele sunt considerate întârziate până când au dispărut de 21 de zile. După 21 de zile, acestea vor fi considerate oficial pierdute. În acest moment, puteți depune cererea de despăgubire pentru bagajele pierdute.

Cum să depuneți cererea de despăgubire

Accesați pagina de cereri Austrian Airlines. Trimiteți numărul PIR și chitanțele pentru achizițiile esențiale, împreună cu informațiile despre zbor/rezervare.

După ce trimiteți cererea, va trebui să așteptați ca cineva de la Austrian Airlines să vă contacteze în legătură cu decizia privind cererea dvs. Uneori, acest proces poate dura până la o lună, așa că aveți răbdare. Totuși, puteți verifica oricând starea cererii dvs. de despăgubire pentru bagajele pierdute.

Bagaje deteriorate Austrian Airlines

În cazul în care bagajul dvs. înregistrat este deteriorat, va trebui să urmați pașii de mai jos:

1. Înainte de a părăsi aeroportul, completați un raport de bagaje deteriorate în zona de recuperare a bagajelor. Austrian Airlines va avea un birou de bagaje în această zonă.
2. Uneori, este posibil să nu observați deteriorarea până după ce ați părăsit aeroportul. Nu vă faceți griji! Puteți completa raportul pe pagina de raportare a Austrian Airlines.
3. Faceți fotografii ale articolelor deteriorate pentru a vă susține cererea.

Cereri de despăgubire pentru bagaje deteriorate Austrian Airlines

După ce raportați bagajul deteriorat, aveți la dispoziție 7 zile pentru a depune o cerere de despăgubire. Este important să rețineți însă că nu veți fi despăgubit pentru articolele ambalate necorespunzător sau fragile sau pentru bagajele care erau deja deteriorate înainte de zbor.

Deoarece nu există termene precise pentru procesarea cererilor de despăgubire pentru bagaje deteriorate sau pierdute, fiți pregătit să așteptați până la o lună sau mai mult pentru decizia privind despăgubirea.

Cât vă va compensa Austrian Airlines

Regulile Convenției de la Montreal stipulează clar că Austrian Airlines este obligată să vă compenseze cu până la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele deteriorate, întârziate și pierdute.

Dar, din nou, pentru a obține despăgubirea cuvenită, trebuie să depuneți raportul și cererea de despăgubire în termenul specificat mai jos, altfel cererea dvs. ar putea fi respinsă.

Scenariu: Imaginați-vă că ați rezervat un zbor Austrian Airlines de la București (Otopeni) la Viena, cu conexiune la Paris. La sosirea la Paris, descoperiți că bagajul dvs. nu a fost livrat. Ați completat un PIR (Raport de neregularitate a bagajelor) la aeroport și ați contactat serviciul clienți. Bagajul dvs. a fost returnat abia după 3 zile, timp în care ați fost nevoit să cumpărați haine și produse de igienă.

În acest caz, aveți dreptul la:

• Despăgubiri de până la 1.920 € în conformitate cu Convenția de la Montreal
• Rambursarea cheltuielilor efectuate în timpul perioadei în care bagajul a fost pierdut (asigurați-vă că păstrați chitanțele)
• O cerere oficială către Austrian Airlines în termen de 21 de zile de la primirea bagajului.

Concluzie

Pasagerii români au acum o modalitate mai rapidă și mai ușoară de a verifica eligibilitatea și de a depune o cerere în întregime online. Păstrați la îndemână documentele de călătorie și formularul PIR și permiteți-ne să vă ajutăm să transformați o experiență frustrantă într-o compensație echitabilă.

Dacă compania aeriană v-a pierdut bagajul, nu trebuie să îndurați, meritați să fiți despăgubit!
Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru.
Afla cat ai de primit astazi

S-ar putea să vă intereseze și:

• Drepturile pasagerilor în UE
• Despăgubiri în conformitate cu Regulamentul UE 261
• Despăgubiri pentru bagaje în UE

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•