Recuperați până la € 1 920
Bagaje întârziate, deteriorate sau pierdute cu FlyLili? Conform Convenției de la Montreal, ați putea aprimi până la 1.920 € despăgubire. Noi ne ocupăm de tot — trebuie doar să trimiteți detaliile.
- 1Introduceți detaliile zborului și ale bagajelor
- 2Verificăm eligibilitatea dumneavoastră instantaneu
- 3Echipa noastră juridică se ocupă de restul
Bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat de FlyLili: Ce despăgubire poți obține
Dacă bagajul tău de cală a fost pierdut, deteriorat sau a ajuns cu întârziere după un zbor FlyLili, Convenția de la Montreal îți poate acorda dreptul la o despăgubire. Cel mai important aspect este să acționezi cât mai repede posibil, pentru că termenele diferă în funcție de problema cu care te confrunți.
De exemplu, ai 7 zile la dispoziție pentru a reclama un bagaj deteriorat și 21 de zile în cazul unui bagaj întârziat, calculate de la primirea acestuia. Pentru bagajele considerate pierdute, termenul pentru introducerea acțiunii în justiție este de 2 ani.
Puncte cheie
- Convenția de la Montreal se aplică bagajelor perturbate de FlyLili.
- Bagaj deteriorat: reclamația trebuie trimisă în cel mult 7 zile de la primirea bagajului.
- Ai 21 de zile la dispoziție de la data la care bagajul a fost livrat pentru a depune o reclamație pentru un bagaj întârziat.
- Termenul pentru introducerea acțiunii în justiție pentru un bagaj pierdut este de 2 ani, iar bagajul este considerat pierdut după 21 de zile.
- Suma maximă pe care o poți obține pentru un bagaj este de 1.519 DST (1.920 € în funcție de cursul valutar).
Care sunt regulile care se aplică unui bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat de FlyLili?
Convenția de la Montreal vizează toate problemele legate de bagaje perturbate. Aceasta stabilește răspunderea companiei aeriene atunci când un bagaj de cală este pierdut, deteriorat sau ajunge cu întârziere. Convenția stabilește atât limitele de răspundere ale companiei, cât și termenele pe care trebuie să le urmeze călătorii.
Problemele cu bagajele sunt gestionate de Convenția de la Montreal și nu trebuie confundate cu întârzierile sau anulările zborului. Regulamentul UE 261/2004 este pentru probleme precum zborurile întârziate, anulate sau refuzul la îmbarcare.
Bagaj deteriorat FlyLili: Ce faci și cât timp ai la dispoziție
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le faci atunci când ai constatat că bagajul tău a fost deteriorat de FlyLili este să raportezi problema înainte de a părăsi zona de recuperare a bagajelor. Mergi la biroul de obiecte pierdute din zona de preluare a bagajelor.
Acolo, solicită un raport PIR pe care să-l completezi și să adaugi toate informațiile referitoare la bagaj. Fotografiază bagajul și zonele deteriorate și păstrează valiza în care ai primit-o. Dacă reușești, încearcă să obții un document care să indice costul reparației sau al înlocuirii bagajului.
În plus, trimite o reclamație scrisă către FlyLili în termen de 7 zile de la primirea bagajului. Adaugă raportul PIR, fotografiile, documentele de călătorie și orice dovadă privind costurile de reparare sau înlocuire.
Fără îmbrăcăminte, fără articole de toaletă, fără lucruri esențialeDacă compania aeriană v-a pierdut sau a întârziat bagajele, vă datorează despăgubiri.
Începeți procedura de revendicare astăzi
Bagaj întârziat FlyLili: ce faci și cât timp ai
Dacă ai aterizat, iar bagajul tău nu a ajuns odată cu tine la destinație după un zbor FlyLili, raportează lipsa bagajului la biroul de obiecte pierdute și completează raportul PIR.
În perioada de lipsă a bagajului, articolele indispensabile precum cele de igienă personală, îmbrăcămintea de bază sau dispozitivele esențiale (încărcătoare) pot fi rambursate. Păstrează bonurile fiscale, întrucât aceste cheltuieli trebuie justificate.
După ce primești bagajul, ai 21 de zile pentru a transmite FlyLili reclamația scrisă și pentru a solicita rambursarea cheltuielilor eligibile pe care le-ai avut în timpul în care nu ai avut bagajul.
Bagaj pierdut FlyLili: când este considerat pierdut și ce poți cere
Un bagaj este considerat pierdut după ce s-au scurs cele 21 de zile de la momentul constatării lipsei acestuia. În timpul celor 3 săptămâni, FlyLili încearcă să localizeze bagajul și să livreze bagajul, iar tu poți solicita rambursarea cheltuielilor necesare efectuate cât timp aștepți recuperarea acestuia.
Din momentul în care bagajul tău este considerat pierdut definitiv, ai dreptul să soliciți despăgubiri pentru valoarea bagajelor și bunurilor din interior. Totuși, trebuie să poți demonstra ce se afla în bagaj și valoarea bunurilor reclamate prin bonuri, facturi sau alte dovezi.
Pentru un bagaj pierdut, termenul pentru introducerea acțiunii în justiție este de 2 ani. Însă, recomandăm să trimiți cererea de despăgubire cât mai repede posibil.
Cât poți primi ca despăgubire pentru bagaj FlyLili
În cazul unui bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat, răspunderea companiei este limitată de Convenția de la Montreal la aproximativ 1.519 DST (Drepturi Speciale de Tragere), echivalentul a 1.920 €.
Despăgubirea se stabilește în funcție de daunele și prejudiciul suferite și de dovezile prezentate. În cazul unui bagaj deteriorat, de exemplu, pot fi luate în calcul și costurile de reparare sau înlocuire.
Pentru un bagaj întârziat, poți cere rambursarea cheltuielilor necesare efectuate până la recuperarea acestuia. În cazul bagajelor pierdute, poți solicita contravaloarea bagajului și a bunurilor din interior.
Iată la ce sumă te poți aștepta:
Tip reclamație | Termen limită | Ce poate acoperi despăgubirea |
Bagaj deteriorat | 7 zile de la primire | Recuperarea sau înlocuirea bagajului, în limita răspunderii aplicabile |
Bagaj întârziat | 21 de zile de la livrare | Cheltuielile necesare, precum haine de bază și articole de igienă |
Bagaj pierdut | 2 ani pentru introducerea acțiunii în justiție | Valoarea bagajului și a bunurilor din interior, până la plafonul aplicabil |
Rețineți! Plafonul de 1.519 DST este în vigoare de la 28 decembrie 2024, când limita anterioară de 1.288 DST a fost majorată. Echivalentul în euro, aproximativ 1.920 €, depinde de cursul DST din ziua plății, așa că este o valoare orientativă, nu o sumă fixă.
Ce este raportul PIR și de ce este necesar pentru FlyLili
Raportul PIR este documentul principal care atestă că ai raportat oficial la aeroport pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajului.
FlyLili solicită completarea acestuia la biroul de bagaje pierdute înainte de a părăsi zona de recuperare a bagajelor. De exemplu, dacă problema apare la Aeroportul București-Băneasa, raportează situația imediat și păstrează raportul și numărul PIR pentru reclamația ulterioară.
Dacă ieși din aeroport fără să raportezi problema, va fi mai greu să obții despăgubiri.
Cum depui o reclamație pentru bagaj la FlyLili
Iată care sunt pașii de urmat pentru un bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat FlyLili:
- Completează raportul PIR la aeroport, înainte de a ieși din zona de bagaje.
- Trimite reclamația în scris către FlyLili, în termenul aplicabil situației tale.
- Atașează documentele necesare: raportul PIR, cartea de îmbarcare, eticheta bagajului, fotografii și/sau bonuri și facturi.
- Păstrează copii ale reclamației și documentelor trimise și răspunsuri ale companiei.
FlyLili poate fi contactată la numărul de telefon +40 31 425 76 98 sau la sediul companiei: Strada Biharia nr. 67-77, Corp E, Sector 1, București.
Ce faci dacă FlyLili respinge sau nu răspunde reclamației
În cazul în care FlyLili respinge reclamația sau nu primești niciun răspuns, poți reclama situația la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Totodată, poți contacta și Autoritatea Aeronautică Civilă Română (AACR) cu privire la respectarea reglementărilor din domeniul aviației civile.
Aceste instituții nu acordă compensații direct. De aceea este important să păstrezi toate documentele și corespondența cu FlyLili pentru a continua demersurile.
Dacă în continuare reclamația ta este ignorată sau respinsă, apelează la servicii specializate pentru asistență.
Exemple de probleme cu bagajele pe zborurile FlyLili
Bagaj deteriorat după un zbor Antalya - București Băneasa
Dacă o familie revine din Antalya, observă la recuperarea bagajelor că una dintre valize are o roată ruptă. Înainte de a ieși din zona de bagaje, trebuie să raporteze deteriorarea și să completeze raportul PIR. Este recomandat să fotografieze valiza și să o păstreze pentru a putea demonstra prejudiciul în reclamația trimisă către FlyLili.
Bagaj întârziat după un zbor Tel Aviv - București
Un călător ajunge la București, însă bagajul de cală nu a ajuns pe bandă. Acesta completează raportul PIR și păstrează bonurile pentru cumpărăturile strict necesare făcute până la recuperarea bagajului. După ce bagajul este livrat, reclamația pentru rambursarea acestor cheltuieli trebuie transmisă în termen de 21 de zile.
Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Începeți procedura de revendicare
Întrebări frecvente
Cât timp am la dispoziție să reclam un bagaj pierdut FlyLili?
Bagajul este considerat pierdut dacă nu este livrat în termen de 21 de zile. Ai la dispoziție 2 ani pentru a introduce acțiunea în justiție.
Ce fac dacă bagajul meu a ajuns deteriorat?
Raportează deteriorarea bagajului, completează raportul PIR și fotografiază bagajul înainte de a părăsi zona de recuperare. Reclamația trebuie trimisă în maximum 7 zile de la primirea bagajului.
Câtă despăgubire pot primi pentru un bagaj pierdut sau deteriorat?
Răspunderea companiei este limitată la aproximativ 1.519 DST, aproape 1.920 €. Aceasta este o limită maximă, nu suma acordată automat.
Ce este raportul PIR și unde îl completez la Aeroportul Băneasa?
PIR (Raport de neregularitate al proprietății) este documentul prin care problema bagajului este înregistrată oficial. La Aeroportul București Băneasa, trebuie completat la biroul de obiecte pierdute.
FlyLili este responsabilă pentru bagajele pierdute pe zborurile charter?
Da. Convenția de la Montreal se aplică și bagajelor transportate pe zborurile charter operate de FlyLili, chiar dacă pachetul de călătorie sau biletul a fost cumpărat printr-un operator turistic.
Ce fac dacă FlyLili nu răspunde la reclamație?
Sesizează problema bagajului la ANPC și la AACR. Păstrează documentele pentru reclamația pe care o vei trimite.
Se aplică Regulamentul UE261 bagajelor pierdute?
Nu. Regulamentul UE261 este pentru situații care implică zboruri întârziate, anulate sau refuzuri de îmbarcare.
Pot cere despăgubire dacă am cumpărat călătoria printr-o agenție?
Da. Cumpărarea călătoriei printr-o agenție nu limitează dreptul de a solicita o despăgubire pentru un bagaj dăunat sau pierdut.
Autorul:
Bianca Maria TelemanLocul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
Bagaj pierdut sau întârziat?
Compensația poate ajunge până la 9.700 RON (1.920 €) dacă bagajele înregistrate au fost manevrate necorespunzător.
Articole conexe și resurse
