Reclamații și detalii de contact pentru FlyLili: cum să contactați serviciul clienți, telefon, e-mail

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  10 septembrie 2026

Compania aeriană românească FlyLili a avut de suferit în ultimele luni ale anului 2024. Numeroasele anulări neanuțate și lipsa de comunicare a companiei aeriene cu viitorii pasageri au creat un val de nemulțumire din partea călătorilor. Fondată în 2020, compania nu a reușit să-și facă loc pe piața aviatică ceea ce a dus la considerabile probleme operaționale cum ar fi suspendarea zborurilor, și mai târziu a rutelor de zbor, amânarea directă a unor călătorii și pierderea certificărilor aeronavelor.

Nu toate reclamațiile făcute împotriva FlyLili vor duce la un rezultat. De regulă, dacă reclamați lipsa unui serviciu incomplet sau lipsă la bordul aeronavei, există șanse să primiți cel mult un e-mail de mulțumire pentru observație. Pe de altă parte, în cazul zborurilor anulate cu puțin timp înainte de călătorie, pasagerii sunt îndreptățiți să solicite compensații și rambursări.

Contact FlyLili pentru pasagerii din România

Există mai multe metode de a intra în contact cu compania aeriană FlyLili, însă nu toate sunt la fel de eficiente. Dacă vreți să reclamați o situație recentă, cum ar fi un zbor întârziat sau un bagaj pierdut, iată ce mijloace de comunicare puteți folosi pentru a primi un răspuns rapid:

Contact FlyLili la numărul de telefon

FlyLili are publicat un număr de telefon pentru centrul de relații cu clienții în cazul unor situații neprevăzute: +40 318 28 42 10. Acesta este disponibil de luni până vineri între 9:30 și 17:30. Așadar, dacă aveți probleme de zbor sâmbăta sau duminica, veți fi nevoiți să așteptați până luni pentru a face o reclamație.

Sfaturi pentru a contacta serviciul de clienți FlyLili

Atunci când contactați FlyLili prin numărul de telefon, există posibilitatea să dureze câteva minute înainte de a putea vorbi cu cineva. Acest lucru este cel mai probabil când tocmai v-ați confruntat cu o problemă majoră cum ar fi o anulare de zbor, iar mulți alți pasageri care sunt în aceeași situație apelează compania. Folosiți acest timp de așteptare pentru a vă pregăti.

Asigurați-vă că vă pregătiți în prealabil pentru a discuta cu un agent al serviciului de clienți. Înainte de toate, vi se vor cere informații legate de zbor cum ar fi numărul zborului, numărul de rezervare și detaliile personale. Aceste date îi vor ajuta pe agenți să vă identifice atât pe dvs., cât și zborul. 

Trimiteți reclamații FlyLili prin adresa de e-mail

Pentru situațiile în care trebuie să atașați documente doveditoare cum ar fi chitanțe sau bilete de îmbarcare, puteți folosi adresa de e-mail contact@flylili.com. Contactând compania prin adresa de e-mail, puteți detalia situația cât de mult este necesar. Rețineți, totuși, că este posibil să dureze câteva zile până să primiți un răspuns dacă folosiți adresa de e-mail pentru a reclama.

Formular de reclamații FlyLili

Dacă vă regăsiți în situația unui zbor perturbat sau dacă comportamentul personalului companiei aeriene nu a fost potrivit, atunci nu ezitați să reclamați toate acestea prin formular. Datorită faptului că puteți atașa documente formularului, sunt șanse să obțineți un răspuns mai clar pentru circumstanțele cu care vă confruntați.

Alte metode de a contacta FlyLili

Adesea, conturile companiilor aeriene de pe platformele de socializare sunt gestionate de mai mulți angajați ai companiei care vă vor asista cu probleme minore. FlyLili este prezentă pe rețelele de socializare așa că nu ezitați să le trimiteți un mesaj privat în care le descrieți situația și solicitați asistență. FlyLili este accesibilă pe Facebook, Instagram și LinkedIn.

Sfaturi pentru a intra în contact cu FlyLili

De regulă, dacă trebuie să intrați în contact cu o companie aeriană este pentru a rezolva o situație neplăcută. Este normal ca un zbor perturbat sau comportamentul inadecvat al angajaților să vă provoace stres care mai apoi să se reverse peste asistenții de la serviciul de clienți. Așadar, cum vă pregătiți pentru momentul în care intrați în contact cu un angajat FlyLili?

1. Păstrați-vă calmul în ciuda frustrării. Angajații FlyLili vă pot înțelege situația mai clar atunci când o explicați calm și politicos. În plus, pot fi mai dispuși să vă ajute să găsiți o soluție convenabilă.
2. Adunați documentele relevante. Agenții companiei aeriene vă pot cere numărul zborului, numărul rezervării și numele dvs. pentru a putea identifica zborul în cauză.
3. Fiți clari de ce aveți nevoie de la compania aeriană. Doriți o reprogramare de zbor, compensație sau doar o plângere? Clarificați aceste lucruri angajaților de la serviciul de clienți.

Ce faceți dacă serviciul de clienți al FlyLili nu răspunde?

Dacă apelați la serviciul de clienți, există șanse ca mulți alți pasageri să facă același lucru, iar luând în considerare reputația FlyLili, s-ar putea să nu primiți niciun răspuns pentru mult timp. Dacă vă aflați în această situație în ciuda mai multor încercări de contact, atunci nu ezitați să apelați la serviciile AirAdvisor. Luând în considerare experiența noastră cu diferitele companii aeriene care nu răspund cererilor de compensație, ne putem ocupa noi de reclamație fără impedimente.

Instrucțiuni pas cu pas pentru o reclamație FlyLili

Iată care sunt pașii de urmat pentru a trimite o reclamație FlyLili de succes:

• Introduceți datele personale: Nume complet, date de contact și adresa. Aveți grijă pentru aceste date trebuie să se potrivească cu datele pe care le-ați introdus când ați rezervat biletul.
• Detaliile zborului: Notați numărul zborului, ora de plecare și ora de sosire, aeroportul de decolare aeroportul aterizării.
• Tipul perturbării: Fie că este vorba de o întârziere sau de o anulare de zbor, menționați cum v-a fost afectată călătoria.
• Detaliile perturbării: Menționați dacă a avut loc anularea sau întârzierea zborului, și menționați motivul declarat de compania aeriană.
• În cazul unui refuz la îmbarcare: Dacă v-a fost refuzată îmbarcarea, clarificați dacă a fost voluntară sau involuntară și menționați motivul companiei aeriene.

În cazul zborurilor perturbate de FlyLili, aveți dreptul la rambursarea cheltuielilor survenite din cauza anulării sau a întârzierii zborului. Așadar, păstrați dovada cheltuielilor și atașați bonurile fiscale reclamației.

AirAdvisor vă este alături

Dacă nu știți în cât timp să trimiteți o reclamație sau ce documente să atașați, completați formularul gratuit AirAdvisor, iar echipa noastră de specialiști se va ocupa de restul.

Zbor FlyLili este perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600.Verifică-ți zborul

Formular de compensații FlyLili

FlyLili nu dispune de un formular de solicitate de compensații pe site-ul oficial. Completarea și trimiterea acestuia poate fi complicată dacă o faceți singuri. Din acest motiv, recomandăm să utilizați șablonul de solicitare a unei despăgubiri pentru a vă face viața mai ușoară. 

Iar dacă nu sunteți siguri de tipul de compensație la care aveți nevoie, atunci nu ezitați să încercați calcultorul nostru gratuit de compensații. Pur și simplu introduceți datele zborului cu FlyLili și datele dvs.

Ce fac dacă nu funcționează formularul?

În situațiile în care nu funcționează formularul sau FlyLili nu răspunde, atunci optați pentru alte metode de a reclama, cum ar fi completând formularul AirAdvisor.

Trimiteți reclamația FlyLili cu AirAdvisor

Dacă nu doriți să pierdeți timp cu formulare complicate sau neclare, atunci lăsați experții AirAdvisor să se ocupe de reclamația dvs. fără prea multe bătăi de cap. Un manager de caz va intra în contact cu compania aeriană și vă va obține compensația. Partea cea mai bună, percepem un comision doar dacă reușim să obținem compensația de la FlyLili.

Întrebări frecvente

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•