Reclamații LOT: număr de telefon, email și formular online

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  30 septembrie 2026

Indiferent de cât de mult plănuim, o călătorie poate fi atinsă de situații neprevăzute și neplăcute. Dacă zborul dvs. cu compania aeriană a fost anulat, întârziat sau vi s-a refuzat îmbarcarea, atunci sunteți îndreptățiți să faceți o reclamație LOT.

În articolul de mai jos, vă vom prezenta cele mai utile metode prin care puteți face o plângere LOT, dar și informații despre cum ați putea obține o despăgubire de până la 600 de euro pentru un zbor întârziat, anulat sau refuz la îmbarcare.

Motive pentru plângeri LOT

Reclamațiile pot fi trimise indiferent de motivul dvs. În general, scopul acestora este de a îmbunătăți serviciile în toate ariile companiei aeriene LOT. Cel mai adesea, pasagerii trimit reclamații LOT pentru zbor anulat, zbor întârziat sau refuz la îmbarcare. Întrucât impactul acestor situații afectează în mod direct planurile de călătorie, este normal ca acestea să fie pe locul principal al plângerilor.

Pe lângă reclamație, verificați gratuit dacă zborul dvs. perturbat este eligibil pentru o despăgubire financiară de până la 600 de euro. Verifică-ți zborul

Reclamații pentru un zbor întârziat LOT

O întârziere de câteva minute nu poate avea un efect prea mare asupra unei călătorii, însă o întârziere de peste 3 ore poate avea repercursiuni considerabile. Conform Regulamentului CE 261 din 2004, aveți dreptul la o despăgubire pentru un zbor întârziat LOT în cazul în care întârzierea depășește 3 ore, iar compania aeriană este direct responsabilă pentru aceasta. 

Suma compensației la care ați avea dreptul este calculată luând în considerare durata întârzierii și distanța dintre aeroporturile călătoriei. Astfel, dacă în ultimii 3 ani ați avut un zbor întârziat, nu ezitați să trimiteți o reclamație și să solicitați o despăgubire.

Reclamații pentru un zbor anulat LOT

Ați plănuit o vacanță, v-ați luat zile de concediu, dar zborul dvs. a fost anulat pe ultima sută de metri? Ei bine, s-ar putea să aveți dreptul la o despăgubire pentru un zbor anulat LOT. Regulamentul 261/2004 vizează și zborurile anulate. Astfel, dacă compania aeriană LOT este direct responsabilă de zborul întârziat, atunci aveți dreptul să trimiteți o cerere de compensație de până la 600 de euro. Eligibilitatea despăgubirii este calculată în funcție de:

• Momentul la care ați fost înștiințați de anulare: Dacă ați fost anunțați cu mai puțin de 14 zile de anularea zborului, atunci aveți dreptul la o despăgubire și o rambursare parțială sau totală.
• Motivul anulării: Dacă compania aeriană este responsabilă de anulare, atunci aceasta trebuie să vă compenseze.

Compensația pentru un zbor anulat LOT depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și aeroportul de sosire. Nu uitați că LOT are obligația de a vă achita rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare.

Reclamații pentru alte zboruri perturbate

Un alt tip de zbor perturbat LOT care este acoperit Directiva UE 261 este refuzul la îmbarcare. Refuzul la îmbarcare este situația în care nu vă este permisă îmbarcarea în aeronavă din cauza lipsei de locuri disponibile. Acest lucru se întâmplă din cauza vânzării mai multor bilete de avion decât numărul de locuri disponibile. Puteți obține o compensație pentru refuz la îmbarcare LOT și o rambursare totală sau parțială. 

Un zbor de legătură pierdut vă îndreptățește să solicitați o compensație financiară și chiar și o rambursare parțială pentru partea zborului ratată. Această situație apare atunci când, din cauza unei întârzieri sau anulări a primului zbor, îl ratați pe al doilea.

Metode de a contacta și face o reclamație LOT

Recomandăm să aveți toate informațiile de care ați putea avea nevoie înainte de a trimite o reclamație LOT. Printre cele mai des cerute de companiile aeriene menționăm datele despre zbor, datele personale și motivul perturbării. Aceste informații pot face ca procesul reclamației să fie mai rapid. Mai jos, prezentăm metodele prin care puteți intra în contact cu compania aeriană LOT și cum puteți face o reclamație:

Reclamație prin număr de telefon

Puteți intra în contact cu Centrul de contact LOT din România la numărul de telefon +40 373 788 254. Acest serviciu este disponibil 24 de ore din 24. În plus, puteți contacta compania prin Messenger și WhatsApp.

Reclamație prin formular de contact

Compania aeriană LOT pune la dispoziție pe site-ul web un formular de contact prin care puteți face o reclamație. În acest formular, vi se cere să completați datele personale, datele despre zbor și mesajul dvs. Puteți, de asemenea, să atașați documente.

Reclamație prin e-mail

Din păcate, nu am găsit o adresă de e-mail prin care puteți contacta compania aeriană.

Timp de răspuns LOT

Conform site-ului web oficial al companiei aeriene, timpul de răspuns de de cel târziu 10 zile lucrătoare. Pentru plângerile la numărul de telefon, aceștia vă vor contacta în funcție de fusul orar al dvs.

Obțineți o compensație de până la 600 de euro cu AirAdvisor

Neplăcerile cauzate de un zbor anulat sau întârziat LOT și solicitarea unei despăgubiri în același timp pot fi stresante și neplăcute. De aceea, echipa de profesioniști AirAdvisor vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta să navigați această situație.

Profitați de serviciile noastre gratuite pentru a obține o despăgubire pentru un zbor perturbat LOT fără griji și fără stres!Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•