Caută zborul

Caută zborul

Zboruri Air Serbia recente eligibile pentru despăgubire

Caută zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Trimite o reclamație Air Serbia pentru zboruri perturbate și servicii sub standard

Scris de Sorin Rusi

Ultima actualizare: February 21, 2025

Air Serbia, compania aeriană de pavilion a Serbiei, își desfășoară activitatea atât pe continentul european, cât și în Orientul Mijlociu și America de Nord. Fondată acum 97 de ani, la momentul actual, compania nu a reușit să își facă o reputație remarcabilă. 

Mulți pasageri au raportat probleme cu anularea neanunțată a zborurilor, alături de bagaje dăunate și zborurile întârziate ore nesfârșite. Iar acest lucru se reflectă în recenziile și nota de 2,5 din 5 pe care le are compania aeriană pe Tripadvisor. În plus, aceleași mesaje sunt repetate și pe site-ul web Skytrax, unde Air Serbia are o notă de 4 din 10.

În acest articol, experții AirAdvisor vor explica care sunt metodele de a face o reclamație Air Serbia. De asemenea, te vom ajuta să afli care sunt pașii de urmat pentru a solicita o despăgubire de până la 600 de euro pentru zborurile perturbate de Air Serbia.

Verificați compensația

Care sunt drepturile de pasager Air Serbia

Air Serbia nu este o companie aeriană care are sediul pe teritoriul Uniunii Europene, însă, operează un număr considerabil de zboruri pe teritoriul UE. Astfel, sunt șanse foarte mari ca zborul tău să fie protejat de Regulamentul 261 din 2004. În acest caz, obligația Air Serbia este de a achita despăgubiri de până la 600 de euro pentru zboruri anulate sau întârziate.

Condiția pentru a obține aceste despăgubiri este ca Air Serbia să fie direct responsabilă de perturbarea zborului.

Pot face o reclamația Air Serbia pentru un zbor cu escală pierdut? 

Da, zborurile cu escală sunt protejate de Directiva CE 261. Astfel, dacă ai ratat un al doilea zbor al călătoriei din cauza unei anulări sau întârzieri Air Serbia, atunci ai dreptul să soliciți compensarea totală sau parțială a zborului.

Sunt compensat dacă fac o reclamație pentru un refuz la îmbarcare Air Serbia?

Da. Dacă Air Serbia ți-a refuzat îmbarcare în aeronavă, atunci ești îndreptățit să soliciți rambursarea biletului de avion și compensații financiare. De regulă, compania aeriană îți poate oferi un zbor alternativ către destinația finală. Dacă acesta nu este disponibil în aceeași zi, atunci îți va achita o noapte de cazare la hotel și transportul către acesta.

Care sunt motivele pentru care pot face o reclamație Air Serbia?

În calitate de pasager aerian, ai dreptul să faci o reclamație din orice motiv pentru care serviciile Air Serbia nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor. Totuși, nu toate motivele sunt eligibile pentru o compensație. De regulă, călătorii al căror zbor a fost întârziat sau anulat sunt eligibili să solicite o despăgubire financiară în urma unei reclamații.

Nu uita că Air Serbia nu acordă compensațiile sau rambursările pentru perturbări în mod voluntar. De cele mai multe ori, este necesar să le soliciți.

Care sunt metodele de a face o reclamație Air Serbia

Există două metode principale prin care poți trimite o plângere Air Serbia. În primul rând, poți face o reclamație accesând site-ul companiei aeriene. De regulă, există o secțiune de ajutor și de suport pentru astfel de situații. În al doilea rând, poți accesa platforma de protejare a drepturilor pasagerilor AirAdvisor. Cu o echipă de experți în spate, cu AirAdvisor ai certitudinea că ești pe mâini bune.

De ce documente am nevoie pentru a face o reclamație Air Serbia

Reclamațiile nu sunt foarte complicate, însă este necesar să urmezi câțiva pași pentru a te asigura că nu sunt lacune în informații. Iată care sunt documentele principale de care vei avea nevoie:

• Bilet de avion sau carte de îmbarcare
• Documente de identitate
• Chitanțe sau bonuri fiscale
• Dovada perturbării

Reține! Majoritatea reclamațiilor sunt refuzate din cauza lipsei de informații suficiente.

Care sunt metodele de contact Air Serbia

Air Serbia pune la dispoziție pasagerilor mai multe metode de a intra în contact, însă nu sunt categorizate în funcție de tipul de problemă cu care se confruntă. De aceea, dacă o metodă nu funcționează, recomandăm să încerci alta.

Care este numărul de telefon Air Serbia

Air Serbia nu are un număr de telefon doar pentru călătorii români, însă numărul +381 11 311 21 23 de call center este disponibil pentru călătorii care nu fac parte din lista de țări de pe site-ul web.

Programul de lucru este de zilnic de la 06:00 până la 23:00, exceptând duminica când programul este extins până la 02:00.

Cum pot face o reclamație Air Serbia prin formular

Air Serbia are un formular de contact simplu care poate fi utilizat și pentru reclamații. Acesta poate fi completat în engleză, sârbă, rusă, germană sau franceză. Odată ce ai trimis formularul, comunicarea va fi continuată prin e-mail așa că nu uita să atașezi și datele tale de contact.

Pot comunica cu Air Serbia prin rețelele de socializare

Air Serbia are o echipă de asistență clienți disponibilă pe rețelele de socializare. Operatorul de zboruri este disponibil pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn. Astfel, dacă nu reușești să intri în contact cu compania aeriană la numărul de telefon, s-ar putea să primești un răspuns de pe rețelele sociale.

Care este adresa de e-mail pentru reclamații Air Serbia

Adresa de e-mail pentru reclamații Air Serbia este guest.support@airserbia.com. Reține că, deși poți avea libertatea să detaliezi situația cu care te confrunți, nu este garantat că vei primi un răspuns în timp util. Nu uita să atașezi numărul rezervării și detaliile personale pentru a putea fi identificat mai ușor.

În cât timp răspunde Air Serbia reclamațiilor

Air Serbia nu are o marjă de timp în care să răspundă reclamațiilor. De regulă, compania aeriană va lua la cunoștință reclamația în cel mult 30 de zile.

Ce fac dacă Air Serbia nu răspunde reclamației mele

Dacă, în ciuda eforturilor tale, Air Serbia nu răspunde reclamației, atunci nu ezita să ne contactezi. Completează formularul AirAdvisor în câteva minute, atașează documente necesare și lasă echipa noastră specializată să se ocupe de reclamația ta.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatie. Afla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul