Ghid complet privind reclamațiile și cererile de despăgubire adresate Air Serbia

Sorin Rusi

Scris de:  Sorin Rusi

Ultima actualizare:  21 octombrie 2025

Verificat de:  Anton Radchenko

Despre reclamațiile adresate Air Serbia

Air Serbia este obligată de legislația UE să vă despăgubească pentru problemele legate de întârzieri și anulări de zboruri, refuzul la îmbarcare și pierderea sau deteriorarea bagajelor.

Așadar, înainte de a trimite reclamația, acordați-vă un minut pentru a verifica drepturile ca pasager. Astfel, veți avea o idee mai clară despre ce vă puteți aștepta, dar puteți consulta aceste reguli și atunci când trimiteți reclamația către Air Serbia.

Ai avut un Zbor Intarziat sau Anulat catre sau dinspre UE?Verifică-ți zborul

Numere de telefon ale serviciului clienți Air Serbia

Apelarea Air Serbia este de obicei cea mai bună soluție dacă aveți nevoie de ajutor imediat pentru o rezervare nouă sau alte probleme urgente. Dacă sunteți pus în așteptare pentru o perioadă lungă de timp, puteți încerca să obțineți ajutor utilizând chatbotul de pe site-ul web al Air Serbia.

Numărul de telefon Air Serbia

• Serbia: 0800 111 528
• Alte țări: +381 11 311 21 23

Air Serbia pe rețelele sociale

Când grevele sau alte evenimente provoacă întârzieri și anulări pe scară largă, este posibil să fiți nevoiți să așteptați până la o oră pentru a vorbi cu un agent de servicii pentru clienți. O modalitate de a obține ajutor mai rapid este să scrieți un mesaj direct către Air Serbia pe unul dintre canalele lor de socializare.

• Air Serbia pe X: x.com/airserbia
• Air Serbia pe Facebook: facebook.com/airserbia

Formularul de contact Air Serbia pentru reclamații și cereri

Dacă doriți să depuneți o reclamație oficială, cel mai bine este să o faceți în scris. Pentru reclamații și cereri adresate Air Serbia, va trebui să utilizați formularul oficial de reclamație.

Asigurați-vă că includeți cât mai multe informații posibil despre experiența dvs., inclusiv:

• Datele, orele și detaliile zborului dvs.
• Informații suplimentare care să servească drept dovezi ale situației dvs.
• Cunoașterea drepturilor dvs. ca pasager. Puteți face referire la UE261 sau la Convenția de la Montreal pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor.

Sfaturi pentru depunerea unei reclamații la Air Serbia

1. Agenții de servicii pentru clienți ai Air Serbia încearcă să vă rezolve problema cât mai eficient posibil. Un ton respectuos poate ajuta adesea la rezolvarea problemelor mai rapidă.
2. Împărtășiți orice corespondență anterioară cu personalul companiei aeriene, fotografii, confirmări de rezervare sau chitanțe. Cu cât atașați mai multe dovezi, cu atât cazul dvs. devine mai puternic.
3. Descrieți exact ce a mers prost cu zborul dvs. Explicațiile clare și detaliate vor facilita înțelegerea reclamației de către compania aeriană.
4. Înainte de a trimite un formular online, faceți capturi de ecran și notați data și ora exactă la care l-ați trimis. Dacă trebuie să reveniți cu un e-mail mai târziu, aceste înregistrări vă vor scuti de multe bătăi de cap.

Ce se întâmplă dacă Air Serbia nu răspunde?

Nu vă așteptați la un răspuns imediat. Poate dura aproximativ o săptămână doar pentru a primi o confirmare, iar uneori poate dura până la o lună până când Air Serbia examinează în întregime o reclamație.

Dacă trec 30 de zile fără răspuns, iată ce puteți face:

• Trimiteți o solicitare de urmărire prin același formular de contact, asigurându-vă că menționați data și ora trimiterii inițiale.
• Dacă acest lucru nu funcționează, escaladați cazul contactând organismul național de aplicare a legii (NEB) din țara dvs.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Aici intervine AirAdvisor. Am ajutat peste 620.000 călători să obțină despăgubiri pentru întârzieri, anulări și probleme cu bagajele. Experții noștri juridici cunosc toate aspectele legate de relația cu companiile aeriene precum Air Serbia, astfel încât nu trebuie să duceți această luptă singur.

Introduceți detaliile zborului dvs. mai jos pentru a afla instantaneu dacă aveți dreptul la despăgubiri și începeți procedura de revendicare astăzi.

Verificați zborul meu

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Sorin Rusi

Locul de muncă/Funcție: Editor

Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.

• 
• 
•