Ce este un Raport de Neregularitate a Proprietății (PIR) și de ce este important pentru pasagerii români
Ce faceți dacă bagajul dvs. înregistrat nu ajunge la banda de recuperare a bagajelor sau ce se întâmplă dacă acesta este deteriorat? Poate fi o experiență stresantă, dar primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să depuneți un raport de neregularitate privind bunurile, cunoscut și sub numele de PIR sau formular de bagaje pierdute.
Acest formular oficial este biletul dvs. pentru recuperarea bunurilor, dar aveți nevoie de el și pentru a solicita despăgubiri pentru bagaje. Fără acesta, companiile aeriene nu au nicio înregistrare oficială a faptului că bagajul dvs. a fost manipulat necorespunzător, ceea ce înseamnă că cererea dvs. ar putea fi respinsă.
Bagajul dvs. a fost pierdut sau întârziat?Nu așteptați! Depuneți cererea la AirAdvisor, iar noi ne vom ocupa de întregul proces pentru dvs.Verifică-ți zborul
Ce este un Raport de Neregularitate a Proprietății (PIR)?
Un raport de neregularitate a bagajelor (PIR) este documentul pe care companiile aeriene îl utilizează pentru a înregistra oficial problemele legate de bagajele înregistrate, indiferent dacă bagajul dvs. este pierdut, întârziat sau deteriorat. Depunerea unui PIR este ceea ce introduce bagajul dvs. în sistemul de urmărire al companiei aeriene (cum ar fi WorldTracer) și este primul pas către recuperarea acestuia sau solicitarea unei despăgubiri.
Trebuie să depuneți un PIR înainte de a părăsi aeroportul. Dacă nu există nicio înregistrare, compania aeriană nu va putea localiza bunurile dvs. și nu veți putea depune o cerere de despăgubire.
Procesul PIR este aproape identic în întreaga UE. Diferența cheie este cine reglementează drepturile dvs. În România, este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Imediat ce constatați că bagajele dvs. lipsesc sau sunt deteriorate, depuneți un PIR înainte de a părăsi aeroportul.
Pas cu pas: Cum se depune un PIR în România
Dacă ajungeți la zona de recuperare a bagajelor și bagajul dvs. nu se află acolo (sau este deteriorat), iată exact ce trebuie să faceți:
1. Mergeți la biroul de servicii pentru bagaje
Mergeți direct la biroul de bagaje al companiei aeriene, la biroul de obiecte pierdute sau la biroul de asistență generală din zona de recuperare a bagajelor. Căutați indicatoarele cu inscripția „Lost & Found” (Obiecte pierdute), „Baggage Services” (Servicii pentru bagaje) sau „Baggage Enquiries” (Întrebări despre bagaje).
2. Furnizați detaliile zborului și ale bagajelor
Va trebui să furnizați câteva documente de călătorie importante, inclusiv cartea de îmbarcare, pașaportul sau actul de identitate și, cel mai important, eticheta de bagaj pe care ați primit-o la check-in. Această etichetă include un cod de bare pe care compania aeriană îl utilizează pentru a vă urmări bagajul.
De asemenea, vi se va cere să descrieți bagajul în detaliu. Fiți cât mai specific posibil și furnizați informații despre marcă, culoare, dimensiune, material, dacă are roți, dacă este rigid sau moale și orice caracteristici distinctive, cum ar fi panglici, autocolante sau curele.
SFAT PROFESIONAL: Faceți o fotografie a bagajului înainte de călătorie. Este una dintre cele mai ușoare modalități de a-l descrie cu precizie.
3. Completați formularul PIR
Agentul de la ghișeu vă va cere să completați Raportul de Neregularitate a Proprietății, care va înregistra problema bagajului dvs. în sistemul de urmărire al companiei aeriene. Asigurați-vă că datele dvs. personale de contact și adresa de destinație (unde doriți să fie livrat bagajul) sunt corecte și lizibile. Dacă formularul este digital, verificați de două ori fiecare câmp înainte de a-l trimite.
4. Obțineți numărul PIR
După ce ați completat formularul PIR, agentul vă va da o chitanță cu un cod de referință format din 10 caractere, compus din 5 litere și cifre (de exemplu, ABHWY27364). Acesta este numărul PIR, cu ajutorul căruia veți putea urmări online starea bagajului dvs. Fără acest cod, nu veți putea urmări bagajul sau depune o cerere de despăgubire.
5. Păstrați toate documentele
Păstrați totul: chitanța PIR, cartea de îmbarcare originală, eticheta bagajului și toate chitanțele pentru articolele esențiale pe care trebuie să le cumpărați în timp ce așteptați sosirea bagajului. Puteți include aceste documente în cererea de despăgubire sau de asigurare.
Într-o astfel de situație este important să fiți organizați și să acționați rapid. Rețineți că depunerea unui formular PIR înainte de a părăsi aeroportul vă va spori șansele de a recupera rapid bagajul și de a depune o cerere de despăgubire cu succes.
Ce este un număr PIR și de ce este important?
După ce depuneți un formular PIR-ul, compania aeriană vă va oferi un cod de referință unic din 10 caractere (de exemplu, ABCDE12345). Acesta este numărul dvs. PIR și este cheia pentru tot ce se va întâmpla în continuare.
Gândiți-vă la el ca la un număr de identificare al cazului dvs. pentru bagajul pierdut sau deteriorat. Fără acesta, compania aeriană nu va putea să vă urmărească bagajul și nu veți putea depune o cerere oficială de despăgubire.
Numărul PIR vă permite să:
- Urmăriți în timp real locația bagajului dvs. folosind sisteme ale companiilor aeriene, cum ar fi WorldTracer
- Depuneți o cerere de despăgubire. Majoritatea companiilor aeriene nu acceptă cereri fără un număr PIR
- Susțineți cererea de despăgubire a asigurării de călătorie cu dovada că bagajul dvs. a fost declarat pierdut
Sfat profesional: Faceți o fotografie a chitanței PIR sau trimiteți-o prin e-mail către dvs. Dacă o pierdeți, contactați imediat compania aeriană pentru a solicita o copie.
Greșeli frecvente de evitat
Când bagajul este pierdut sau deteriorat, este ușor să vă grăbiți sau să omiteți pașii cheie, mai ales după o călătorie obositoare. Dar chiar și mici greșeli în acele prime momente pot îngreuna recuperarea bagajului sau solicitarea despăgubirii ulterior.
Pe baza experienței noastre, acestea sunt cele mai frecvente greșeli:
- Plecarea de la aeroport fără completarea unui formular PIR: Aceasta este cea mai frecventă greșeală pe care o observăm. Depunerea unui PIR la aeroport este singura modalitate de a crea o înregistrare oficială a bagajului pierdut sau deteriorat și de a obține despăgubiri de la compania aeriană.
- Oferirea unor descrieri vagi ale bagajului: A spune că bagajul dvs. este „negru și de dimensiuni medii” nu va ajuta prea mult. Oferiți o descriere completă a aspectului bagajului dvs. Menționați marca, orice caracteristici distinctive, cum ar fi autocolante sau panglici, detalii despre încuietori sau curele și chiar și conținutul acestuia.
- Pierderea numărului PIR: Codul din 10 caractere este indispensabil. Fără el, urmărirea bagajului sau depunerea unei reclamații devine foarte dificilă. Salvați-l în format digital și pe hârtie. Dacă îl pierdeți, contactați imediat compania aeriană pentru a-l recupera.
Marea Britanie vs UE: Există vreo diferență în procesul unui formular PIR?
Nu chiar. Procesul de depunere a PIR este același, indiferent de locul în care zburați.
În continuare trebuie să:
- Raportați imediat problema la aeroport
- Completați un formular PIR și să obțineți numărul PIR
- Urmăriți situația direct cu compania aeriană sau prin portalul de bagaje al acesteia
Indiferent de locul de plecare sau de destinație al zborului, drepturile dvs. sunt protejate de Convenția de la Montreal. Acest tratat internațional stabilește răspunderea companiei aeriene și dreptul dvs. la despăgubiri și se aplică pasagerilor din întreaga lume.
Exemple de politici PIR ale companiilor aeriene: Wizz, Tarom, HiSky
Fiecare companie aeriană are propriul proces de raportare și gestionare a bagajelor pierdute sau deteriorate, iar termenele și instrumentele pot varia. Cunoașterea diferențelor vă poate scuti de mult stres, mai ales când vine vorba de termene de raportare, dovezi fotografice și despăgubiri pentru obiecte esențiale.
Iată o prezentare detaliată a modului în care Wizz, Tarom și HiSky se așteaptă ca pasagerii să raporteze problemele legate de bagaje și să ia măsuri folosind un PIR.
Wizz Air
Ghidul oficial al Wizz Air recomandă pasagerilor ale căror bagaje înregistrate nu apar să se îndrepte direct către biroul „Baggage Claim” (Recuperare bagaje), „Lost Luggage” (Bagaje pierdute) sau „Lost & Found” (Obiecte pierdute) situat în zona de tranzit a aeroportului. Un agent de handling vă va ajuta să completați un raport de neregularitate a bagajelor (PIR), care confirmă întârzierea acestora și servește drept dovadă pentru cererile de asigurare sau despăgubire, dacă este necesar. Includeți cât mai multe detalii posibil, deoarece acest lucru va ajuta la accelerarea căutării bagajului.
De asemenea, puteți crea raportul singur utilizând platforma WorldTracer Self Service la http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu.
După trimiterea raportului, veți primi un e-mail sau o scrisoare cu instrucțiuni detaliate despre ce trebuie să faceți în continuare. Urmați cu atenție acești pași.
Odată ce formularul PIR a fost depus, Wizz va începe imediat căutarea bagajului. Când acesta va fi localizat, veți fi informat prin SMS sau e-mail, iar bagajul va fi livrat la adresa indicată în PIR.
Puteți monitoriza starea bagajului dvs. prin intermediul site-ului web WorldTracer Self Service, introducând codul de referință PIR, pe care îl veți găsi în scrisoarea cu instrucțiuni primită la aeroport.
Tarom
Tarom îndrumă pasagerii să contacteze biroul „Lost & Found” al companiei înainte de a părăsi zona vamală sau zona de recuperare a bagajelor din aeroport. Acest pas este esențial, deoarece odată ce ieșiți din zona restricționată, devine mai dificil să depuneți un raport valabil.
Când depuneți o reclamație scrisă, trebuie să includeți:
- O copie a biletului de călătorie
- Copii ale etichetelor bagajelor
- O copie a raportului privind bagajele pierdute sau deteriorate (PIR)
Dacă greutatea bagajului dvs. nu a fost înregistrată pe eticheta de bagaj, TAROM va presupune că aceasta nu depășește limita de bagaj gratuită pentru clasa de călătorie.
Compania aeriană nu își asumă responsabilitatea pentru obiectele fragile, valoroase sau perisabile plasate în bagajul înregistrat.
HiSky
Dacă ați zburat cu HiSky și constatați că un bagaj înregistrat este deteriorat sau nu a sosit, procedați în felul următor:
- Rămâneți în aeroportul de sosire unde ați descoperit problema.
- Raportați imediat problema la biroul de obiecte pierdute din terminalul de sosiri.
- Personalul va emite un Raport de Neregularitate a Proprietății (PIR) cu un număr de referință și vă va da o copie. Păstrați acest raport.
După aceste etape, puteți depune o reclamație la compania aeriană, dar asigurați-vă că includeți:
- O copie a formularului PIR
- O copie a biletului de călătorie și a biletului de bagaj în exces, dacă este cazul
- Copii ale etichetelor de bagaj, dacă le aveți
Ce se întâmplă după ce depuneți un PIR
Odată ce formularul PIR este depus, detaliile bagajului dvs. sunt introduse în WorldTracer. Sistemul scanează mai multe aeroporturi și baze de date ale companiilor aeriene pentru a încerca să localizeze bagajul dvs.
Dacă bagajul dvs. este găsit, compania aeriană vă va contacta direct și va gestiona livrarea acestuia la adresa pe care ați furnizat-o în formularul PIR. Termenele de livrare variază, dar majoritatea bagajelor sunt returnate în câteva zile.
Dacă bagajul dvs. nu a fost localizat în termen de 21 de zile, acesta este clasificat oficial pierdut în conformitate cu normele internaționale de aviație. În acest moment, aveți dreptul să solicitați despăgubiri, nu doar pentru bagajul pierdut, ci și pentru:
- Achiziții esențiale făcute în timpul așteptării (de exemplu, haine, articole de toaletă)
- Valoarea bagajului și a conținutului acestuia
Păstrați toate chitanțele, numărul PIR și orice documente legate de călătoria dvs. Acestea sunt esențiale pentru depunerea unei cereri de despăgubire cu succes.
Cum vă poate ajuta AirAdvisor când vă pierdeți bagajul
Urmărirea companiilor aeriene, completarea formularelor de cerere de despăgubire și verificarea stării bagajului pierdut pot fi sarcini copleșitoare, mai ales după o călătorie lungă. Tocmai de aceea, mii de călători apelează la AirAdvisor.
Noi preluăm sarcinile dificile:
- Monitorizăm formularul PIR și urmărim compania aeriană pentru actualizări
- Ne ocupăm de cererea dvs. de despăgubire de la început până la sfârșit
- Ne asigurăm că drepturile dvs. sunt respectate în conformitate cu legislația din Marea Britanie, UE și internațională
Știm ce informații trebuie să includem, cum să prezentăm cazul dvs. și ce termene trebuie respectate, astfel încât să nu pierdeți ceea ce vi se cuvine. Și iată cea mai bună parte: lucrăm pe baza principiului „nu câștigăm, nu percepem onorariu”. Asta înseamnă că nu ne plătiți nimic dacă nu câștigăm cazul dvs.
Peste 620.000 călători au avut încredere în noi pentru a obține despăgubirea pe care o merităLasă-ne să te ajutăm și pe tine. Introdu detaliile zborului tău pentru a începe procedura de revendicare chiar astăzi!Verifică-ți zborul
Autorul:
Alex Manea
Locul de muncă/Funcție: Content Strategist
Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.
Nu există feedback
