Cum să obțineți despăgubiri pentru bagajele pierdute sau întârziate Air France
Solicitați până la 9.500 RON (1.920 €) pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate!
Asistăm pasagerii de peste 8 ani. Alăturați-vă celor peste 450.000 pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru reclamațiile lor.
Reviews.io 4,6/5 bazat pe 18.892 recenzii
Fie că zburați în interes de serviciu sau din motive personale, manipularea necorespunzătoare a bagajelor este una dintre cele mai frustrante situații cu care vă puteți confrunta în timpul călătoriilor cu avionul. Vestea bună este că aveți drepturi și puteți solicita despăgubiri de la Air France pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate.
Începând cu octombrie 2024, limita de despăgubire prevăzută de Convenția de la Montreal a crescut de la 8.000 RON (1.600 EUR) la aproximativ 9.500 RON (1.920 EUR)! Este esențial să vă cunoașteți drepturile în ceea ce privește bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate pentru călătoriile viitoare!
Puncte cheie
- Suma maximă a despăgubirii pe care o puteți obține pentru bagajele pierdute sau întârziate este de 9.500 RON (1.920 EUR). Această sumă este stabilită de Convenția de la Montreal în Drepturi Speciale de Tragere (DST), care sunt supuse fluctuațiilor valutare.
- Trebuie să depuneți reclamația într-un anumit termen, care diferă în funcție de problema bagajelor întârziate, pierdute sau deteriorate.
- Completarea unui raport de neregulă a bagajelor va crește șansele de a primi despăgubiri pentru bagaje de la Air France.
Despăgubiri maxime pentru reclamații privind bagajele Air France
Indiferent dacă bagajul dvs. a fost deteriorat, pierdut sau întârziat, suma maximă a despăgubirii pe care o puteți primi este de 9.500 RON (1.920 EUR). Această sumă maximă a răspunderii este stabilită de Convenția de la Montreal în drepturi speciale de tragere (DST), care este supusă fluctuațiilor valutare.
Depunerea unei reclamații privind bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate la Air France
Deși la prima vedere poate părea complicat, depunerea unei reclamații privind bagajele la Air France este destul de simplă. Totuși, răbdarea și atenția la detalii sunt foarte importante în acest proces. Ată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru fiecare dintre cele trei scenarii de reclamație privind bagajele.
Bagaje întârziate
Dacă nu v-ați găsit bagajul pe banda de bagaje, trebuie să raportați acest lucru la biroul de bagaje Air France înainte de a părăsi aeroportul. Acest pas este important, deoarece, dacă decideți să depuneți o reclamație, va trebui să demonstrați că ați raportat pierderea bagajului.
Ce este un raport de neregulă a bagajelor (PIR)
Un raport de neregularitate a bagajelor (PIR) este un document pe care trebuie să îl completați atunci când vă confruntați cu pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor.
Raportul PIR este deosebit de important, deoarece include toate informațiile necesare despre deteriorarea bagajului sau a conținutului acestuia. Este, practic, o confirmare că ați raportat pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajului. Majoritatea companiilor aeriene vor solicita un raport PIR pentru a vă procesa reclamația.
Veți completa acest raport împreună cu un membru al personalului companiei aeriene și veți primi un cod de referință. Păstrați o copie a raportului PIR și a codului de referință, deoarece veți avea nevoie de ele pentru a depune o reclamație.
Pe scurt:
- Veți primi un număr de reclamație.
- Asigurați-vă că completați și un raport de neregularitate a bagajelor (PIR).
- Păstrați numărul reclamației și o copie a PIR, deoarece veți avea nevoie de aceste informații pentru a urmări starea bagajului dvs. și pentru a depune o reclamație.
Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru bagaje întârziate
După obținerea unui raport, trebuie să depuneți o reclamație scrisă la Air France, solicitând rambursarea cheltuielilor pe care ați fost nevoit să le faceți în absența bagajelor.
În majoritatea cazurilor, veți fi despăgubit doar pentru cheltuielile necesare, inclusiv articole de toaletă și îmbrăcăminte. De asemenea, despăgubirea este de obicei limitată la întârzierile care apar în timpul călătoriei de plecare. Dacă ajungeți la aeroportul de destinație și bagajul dvs. este întârziat, este posibil să nu primiți nicio despăgubire, deoarece Air France consideră că aveți majoritatea articolelor de care aveți nevoie acasă.
Așadar, pentru a depune o cerere de despăgubire pentru bagaj întârziat, adunați toate documentele justificative, cum ar fi chitanțele originale, precum și informații despre zborul dvs., PIR și numărul cererii, și trimiteți-le companiei aeriene în termen de 21 de zile de la primirea bagajelor.
Urmărirea bagajelor Air France
Air France dispune de un sistem online de urmărire a bagajelor pe care îl puteți utiliza pentru a urmări în timp real starea bagajelor dvs. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți numărul cererii pe care l-ați primit atunci când ați făcut raportul online sau personal la aeroport.
Despăgubiri pentru bagaje pierdute
Air France consideră bagajele întârziate până când sunt pierdute timp de 21 de zile. După 21 de zile, bagajele dvs. sunt considerate în mod oficial pierdute. Așadar, dacă nu vă găsiți bagajele la sosire, urmați pașii de mai jos:
Dacă sunteți încă la aeroport
- Mergeți la ghișeul Air France KLM pentru bagaje și depuneți o reclamație.
- Completați un raport de neregularitate (PIR) a bagajelor.
- Păstrați numărul de reclamație și copia raportului PIR. Numărul de reclamație va fi util pentru a urmări starea bagajelor pierdute.
- Completați „formularul de inventar și reclamație” pe care îl găsiți în instrumentul de căutare a bagajelor Air France.
Dacă ați părăsit deja aeroportul
- Aveți la dispoziție până la 48 de ore de la sosire pentru a depune o reclamație pentru bagaje întârziate Air France.
- Completați formularul de reclamație online pe site-ul Air France sau în aplicația acestora.
- Pentru a completa formularul, veți avea nevoie de o copie a numărului de recepție a bagajelor înregistrate. După ce ați introdus toate detaliile, veți primi un număr de reclamație pe care trebuie să îl păstrați pentru a urmări starea bagajelor pierdute.
Furnizați cât mai multe informații detaliate despre bagajele pierdute și conținutul acestora, inclusiv costul fiecărui articol și chitanțele (pe hârtie sau în format digital), dacă le aveți la dispoziție. Acest lucru este important, deoarece detaliile introduse în instrumentul de căutare vor fi utilizate pentru a estima valoarea despăgubirii.
Sfat: Ar trebui să fi primit chitanța pentru bagaj de la reprezentantul companiei aeriene la check-in. Dacă ați făcut acest lucru singur de acasă, puteți găsi informațiile de pe chitanță pe pagina intitulată: Chitanță pentru bagaj. E-mailul de confirmare ar trebui să conțină, de asemenea, aceste informații.
Obiecte lipsă din bagajul înregistrat Air France
Puteți solicita despăgubiri de la Air France pentru un obiect pierdut din bagajul dvs.
Dacă încă sunteți la aeroport:
Mergeți la biroul de bagaje Air France pentru a completa un raport de neregularitate a bagajelor. Dacă ați ajuns la Paris-Orly sau Paris-Charles de Gaulle, va trebui să completați un document de reclamație care vi se va înmâna la fața locului.
Dacă ați părăsit deja aeroportul
Depuneți cererea de despăgubire pentru bagajele deteriorate în termen de 7 zile de la primirea bagajelor, completând acest formular. Asigurați-vă că depuneți cererea în acest termen, altfel cererea dvs. ar putea fi respinsă.
Sfat: Dacă ați pierdut vreun obiect din bagajul de mână, verificați la biroul de obiecte pierdute din aeroport sau la Air France.
Bagaje deteriorate
La fel ca în cazul despăgubirilor pentru bagaje întârziate și pierdute, trebuie să urmați pașii specifici pentru a primi despăgubiri pentru bagajele deteriorate.
Dacă încă sunteți la aeroport
- Mergeți la biroul de bagaje Air France și completați un raport de neregularitate a bagajelor.
- Un reprezentant al companiei aeriene vă va da un număr de reclamație și toate informațiile necesare pentru repararea bagajului.
- Păstrați copii ale raportului, precum și numărul reclamației, pentru a putea urmări starea reclamației.
Dacă ați părăsit deja aeroportul
Nu vă faceți griji! Aveți la dispoziție 7 zile de la recuperarea bagajelor pentru a depune o cerere de despăgubire pentru daune.
- Completați formularul online Air France.
- Dacă nu puteți accesa acest formular, sunați la serviciul clienți din țara dvs. de reședință.
Documentele necesare pentru a depune o cerere de despăgubire pentru daune:
- Eticheta bagajului / chitanța bagajului înregistrat
- Biletul de avion și/sau cartea de îmbarcare
- O estimare a costurilor de reparație sau o declarație care descrie motivul pentru care bagajul nu poate fi reparat. (Aceasta trebuie să provină de la un atelier profesional de reparații bagaje.)
Nu efectuați reparații și nu cumpărați bagaje noi fără o scrisoare autorizată din partea Air France. Dacă faceți acest lucru, este posibil să nu fiți despăgubit pentru aceste cheltuieli.
Procesul de depunere a unei reclamații privind bagajele poate fi frustrant. Vestea bună este că, în curând, AirAdvisor vă va oferi servicii de recuperare a despăgubirilor pentru bagaje.
Între timp, dacă ați avut un zbor întârziat sau anulat în ultimii 3 ani, puteți fi eligibil pentru despăgubiri! Lăsați-ne pe noi să facem treaba grea și să depunem reclamația în locul dvs.! Este complet fără riscuri! Verificați mai jos dacă zborul dvs. este eligibil.
Pentru a rezuma cele de mai sus, iată un scenariu real: Imaginați-vă că zburați cu Air France de la Aeroportul Otopeni din București (OTP) la Paris Charles de Gaulle (CDG). Când ajungeți la Paris, bagajul dvs. înregistrat nu apare pe banda de bagaje. Raportați imediat acest lucru companiei Air France la aeroport, dar bagajul ajunge abia trei zile mai târziu la hotelul dvs. Între timp, ați fost nevoit să cumpărați haine, articole de toaletă și alte produse de bază, cheltuind aproximativ 600 RON.
Deoarece acesta a fost un zbor internațional și întârzierea a fost cauzată de compania aeriană, puteți avea dreptul la despăgubiri în conformitate cu Convenția de la Montreal. Puteți solicita rambursarea cheltuielilor efectuate și, eventual, o sumă mai mare, în funcție de inconvenientele cauzate și de documentele pe care le furnizați (chitanțe, raport PIR etc.).
Afla daca ai dreptul la despagubireVerifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Pot obține despăgubiri de la Air France pentru întârzierile zborurilor?
Da, dacă zborul dvs. este întârziat sau anulat, aveți dreptul la despăgubiri. Aflați mai multe despre procedura de revendicare și sumele maxime pe care le puteți primi în acest articol.
Ce se întâmplă dacă am pierdut eticheta bagajului?
Dacă ați pierdut eticheta bagajului sau chitanța bagajului înregistrat, puteți utiliza numărul zborului și/sau detaliile rezervării pentru a declara bagajul pierdut.
Ce se întâmplă dacă am pierdut un obiect personal sau bagajul de mână în aeroport?
Indiferent dacă ați pierdut obiectele la poarta de îmbarcare, la controlul de securitate sau în orice alt loc, mergeți la biroul de obiecte pierdute din aeroport.
Autorul:
Sorin Rusi
Locul de muncă/Funcție: Editor
Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.
Bagaj deteriorat sau pierdut?
Despăgubirea poate ajunge la 9,600 RON (1,920€) dacă bagajele de cală sunt pierdute, întârziate sau deteriorate.
