Contactați British Airlines: reclamații, formular online și număr de telefon

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: May 15, 2024

Indiferent de cât de bine ne planificăm o călătorie, există întotdeauna posibilitatea să apară situații imprevizibile care să ne strice planurile. Dacă ați întâmpinat probleme zburând cu British Airways, suntem aici pentru a vă ajuta. 

Experții AirAdvisor au creat o listă a celor mai eficiente metode de a intra în contact cu British Airways pentru reclamații, plângeri și poate chiar compensații. Aceste informații vă pot fi utile atunci când vă confruntați cu zboruri anulate, întârzieri British Airways, sau chiar și atunci când compania aeriană vă pierde sau dăunează bagajul.

Când puteți face o reclamație British Airways

În general, reclamațiile British Airways pot fi făcute pentru orice motiv, în special atunci când serviciile companiei nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor dvs. Însă, rețineți că nu toate plângerile pot rezulta în compensații sau rambursări. Există câteva circumstanțe care vă îndreptățesc să solicitați despăgubiri în urma unei reclamații. 

Atunci când zborul dvs. a fost întârziat puteți face o reclamație British Airways. Pentru a putea obține o compensație este necesar ca zborul să fi întârziat cel puțin 3 ore sau ca zborul să fi sosit la destinație cu cel puțin 3 ore de întârziere față de ora programată inițial. 

Pe lângă zborurile întârziate, zborurile anulate British Airways sunt un motiv acceptabil pentru a face o plângere companiei. Chiar dacă vă sunt puse la dispoziție zboruri alternative, cazare la hotel și bonuri de masă, dreptul dvs. la a face o plângere și a solicita o despăgubire rămâne valabil. 

În plus față de perturbările zborurilor, nu ezitați să faceți o reclamație atunci când British Airways pierde bagajul de cală sau îl primiți dăunat. Compania are obligația să vă găsească bagajul în termen de cel mult 21 de zile sau să vă compenseze valorea articolelor pe care le-ați avut în bagaj.

Alte situații în care puteți face o reclamație sunt: suprarezervarea aeronavei, servicii precare în aeronavă și comportamentul nepotrivit al însoțitorilor de zbor sau al angajaților companiei în general.

Zero câștig, zero taxe

AirAdvisor te va ajuta să depui solicitarea, pentru a evita stresul generat de interacțiunea cu companiile aeriene și legile complicate.

Trimiterea solicitării în siguranță

Drepturile pasagerilor British Airways

Regulamentul european 261 din 2004, vizează protecția și aplicarea drepturilor pasagerilor aerieni care călătoresc atât pe teritoriul Europei, cât și dintr-un stat non-european către un stat UE. În urma circumstanțelor Brexitului, această directivă a fost introdusă și în legea Marii Britanii, cunoscută drept UK261, ceea ce înseamnă că și pasagerii care călătoresc pe teritoriul Regatului Unit sunt protejați.

Principalele puncte ale directivei fac referință la drepturile pasagerilor de a fi compensați în situațiile în care compania British Airways, în cazul de față, este responsabilă atât de perturbările zborurilor, cât și toate celelalte daune pe care le-au suferit pasagerii.

Faceți o reclamație British Airways în câțiva pași simpli

Reclamațiile British Airlines pot necesita puțină pregătire prealabilă înainte de a obține un rezultat. De aceea, am creat o listă cu toți pașii pe care să-i urmați pentru a obține răspunsurile de care aveți nevoie:

• Pregătiți-vă înainte de a contacta compania aeriană: Pentru a nu risipi mult timp atunci când intrați în contact cu un asistent al British Airways, pregătiți toate informațiile de bază de care ați putea avea nevoie (datele zborului perturbat, durata perturbării, numărul zborului). 
• Adăugați la plângere toate bonurile și chitanțele pe care le-ați avut: Dacă în urma perturbării zborului ați avut cheltuieli neprevăzute, compania aeriană are obligația să vă compenseze pentru acestea.
• Pregătiți-vă întrebările din timp: Apelurile telefonice cu companiile aeriene pot fi extrem de scumpe. Încercați să vă pregătiți întrebările din timp pentru a nu pierde timp și, eventual, pentru a economisi. 
• Comunicați informațiile personale: Uneori, companiile aeriene vor avea nevoie să vă contacteze. Nu ezitați să comunicați numele complet, numărul de telefon sau adresa de e-mail pentru a fi accesibili.
• Reveniți cu un apel sau e-mail odată ce primiți un număr de caz: Acest pas în plus va garanta că reclamația dvs. nu este lăsată uitării și că nu veți fi nevoiți să așteptați luni pentru a primi un răspuns.
• Apelați la profesioniști dacă situația devine complicată: Uneori companiile aeriene precum British Airways pot face situațiile mai dificile pentru clienți. De aceea nu ezitați la profesioniști care se pot ocupa de reclamația dvs. fără a vă mai stresa. 
• Nu amânați trimiterea reclamației: În general, reclamațiile trimise cât mai repede, au un potențial mai mare de a fi soluționate.

Cererile depuse rapid au cu 72% mai multe șanse să fie acceptate

Acționează înainte ca cererea ta să expire

Depunerea cererii

Metode de a intra în contact cu British Airways

Compania British Airways pune la dispoziție mai multe moduri de a fi contactați de clienți și pasageri. Rețineți, totuși, că site-ul web al companiei nu este disponibil în limba română. Reclamațiile British Airways sunt o necesitate atunci când compania nu oferă serviciile promise, fie că vorbim despre zboruri afectate sau atitudinea angajaților.

Reclamație la adresa de e-mail British Airways

Compania aeriană British Airways nu dispune de o adresă de e-mail pentru clienți. Totuși, puteți trimite un mesaj către companie utilizând pagina „Your questions” (Întrebările dvs.). Rețineți că unele probleme vor fi gestionate mai bine contactând echipa de relații publice. 

Reclamații la numărul de telefon British Airways

Compania a publicat pe site-ul web oficial numărul de telefon 00 40 37 378 8314 la care puteți contacta Serviciul clienți de luni până vineri de la ora 09:00 până la 18:00. Acest număr este disponibil atât pentru a face o rezervare nouă, cât și pentru gestionarea uneia existente, dar și pentru alte întrebări.

Reclamații prin fereastra de chat live

O altă variantă de a avea o conversație în scris cu British Airways este de a contacta compania prin fereastra de chat live disponibilă pe site-ul web. Dacă alegeți această variantă de contact, vi se va cere adresa de e-mail, numele complet și, opțional, numărul de telefon și numărul de membru.

Spre deosebire de alte companii aeriene, această fereastră de chat vă dă acces către un agent live și nu un asistent digital. Serviciul este disponibil 7 zile din 7 de la ora 8:00 până la ora 00:00 seara.

Completați o reclamație British Airways pentru un zbor anulat sau întârziat

Procesul de a înainta o reclamație British Airways poate fi obositor, frustrant și uneori poate chiar o pierdere de timp dacă încercați să soluționați problemele direct cu compania aeriană.

De aceea, recomandăm să apelați la serviciile AirAdvisor. Pe lângă platforma ușor de navigat prin care puteți trimite reclamație, echipa de experți legali se va ocupa de aceasta chiar și în cazul în care se va ajunge în instanță pentru a vă proteja drepturile.

Iată care sunt pașii pentru a trimite o reclamație cu AirAdvisor: 

1. Pe pagina principală AirAdvisor introduceți datele zborului și faceți clic pe „Verificați despăgubirea”.
2. Introduceți informațiile solicitate în formular și atașați toate documentele relevante (bilet de avion, bonuri și chitanțe, fotografii).
3. Adăugați și datele personale de contact.
4. Revizuiți reclamația și trimiteți-o.

Trimiterea reclamației prin serviciile AirAdvisor este gratuită. Dacă reușim să colectăm compensația, atunci se va percepe un mic comision.

Timp de răspuns British Airways

Compania British Airlines furnizează un răspuns reclamațiilor în termen de 28 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Nu vindem datele personale

Toate datele tale sunt confidențiale.

Trimiterea solicitării în siguranță

Întrebări frecvente British Airways