Bagaje pierdute British Airways: Cum să obțineți despăgubiri pentru bagaje întârziate și deteriorate
Dacă ați călătorit cu British Airways în 2022, ați fost unul dintre cei peste 30 de milioane de pasageri. Și dacă bagajul dvs. a fost pierdut sau deteriorat, atunci știți cât de frustrantă poate fi această experiență. Ei bine, vestea bună este că companiile aeriene sunt obligate să vă despăgubească pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor.
Pentru a obține banii care vi se cuvin, trebuie doar să depuneți rapoarte și cereri în conformitate cu anumite linii directoare pe care le vom discuta în acest articol.
Convenția de la Montreal a anunțat actualizarea din octombrie 2024 a cuantumului despăgubirilor de la 8.000 RON (1.600 EUR) la aproximativ 9.500 RON (1.600 GBP, 1.920 EUR)! Este esențial să fiți informat cu privire la drepturile dvs. în materie de bagaje!
Zbor intarziat peste 3 ore sau anulat? Vezi daca AirAdvisor iti poate obtine despagubire.Verifică-ți zborul
Puncte cheie
- Dacă ați călătorit cu British Airways pe un zbor internațional, puteți primi o despăgubire de până la 9.500 RON (1.600 GBP, 1.920 EUR) pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate.
- Convenția de la Montreal acoperă drepturile dvs. ca pasager dacă zburați internațional.
- În cazul în care ați avut o călătorie internă în Marea Britanie cu BA, puteți primi până la 6.000 RON (1.000 GBP, 1.176 EUR) pentru bagajele deteriorate și pierdute.
Care sunt drepturile dvs. ca pasager
Când călătoriți din România sau din alte țări europene, drepturile dvs. sunt protejate de Convenția de la Montreal, care prevede că companiile aeriene trebuie să vă despăgubească cu până la 9.500 RON (1.920 EUR) pentru bagajele deteriorate, întârziate sau pierdute.
Să clarificăm
Ce cauzează pierderea bagajelor
Companiile aeriene pot pierde bagajele dvs. din mai multe motive, printre care:
- Lipsa personalului
- Greșeli
- Probleme mecanice sau tehnologice ale aeronavei
- Probleme cu benzile transportoare sau alte echipamente
- Tehnologie învechită de manipulare a bagajelor
De fapt, Skift a raportat că manipularea necorespunzătoare a bagajelor se va agrava înainte de a se îmbunătăți, din cauza problemelor legate de tehnologia învechită, precum și de comunicarea insuficientă între părțile implicate.
Diferența dintre un raport și o cerere de despăgubire
Înțelegerea diferenței dintre aceste două noțiuni este esențială pentru depunerea unei cereri de despăgubire pentru bagaje.
- Depunerea unui raport: Acesta este primul pas pe care trebuie să îl faceți dacă bagajul dvs. este deteriorat sau întârziat. Considerați raportul ca o modalitate de a informa British Airways că ați întâmpinat o problemă cu bagajul. Acest lucru oferă companiei aeriene posibilitatea de a rezolva problema. În plus, trebuie să depuneți un raport înainte de a putea depune o cerere de despăgubire.
- Depunerea unei cereri de despăgubire: Acesta este al doilea pas. O cerere de despăgubire se depune la British Airways ca modalitate de a solicita despăgubiri pentru bagajul deteriorat, întârziat sau pierdut.
Ce trebuie să faceți în cazul bagajelor întârziate și pierdute
Ați aterizat la destinația finală și vă dați seama că bagajul dvs. lipsește. Ce faceți? Păstrați-vă calmul, deoarece uneori bagajele pot ajunge pe banda rulantă după o oră.
De asemenea, verificați dacă British Airways v-a trimis un SMS sau un e-mail. Dacă bagajul dvs. nu a ajuns cu zborul dvs., vă vor contacta pentru a vă informa. De asemenea, vă vor comunica un număr de raport. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări bagajul și a comunica companiei aeriene unde să vă trimită bagajul.
Dacă ați așteptat aproximativ o jumătate de oră fără să primiți un mesaj de la British Airways, iar bagajul dvs. încă nu a sosit, trebuie să urmați pașii de mai jos pentru a vă găsi bagajul.
Raportați lipsa bagajelor întârziate
- Căutați biroul de servicii pentru clienți British Airways
- Depuneți un raport de neregularitate a bagajelor (PIR)
- Păstrați o copie a raportului și numărul PIR (un cod din 10 cifre cu 5 litere și 5 cifre)
De asemenea, puteți depune un raport de bagaje pierdute utilizând portalul de bagaje al companiei aeriene, unde puteți introduce adresa la care bagajele dvs. trebuie livrate gratuit.
Dacă ați părăsit aeroportul, puteți utiliza portalul pentru bagaje pentru a depune un raport de bagaje pierdute și pentru a introduce detaliile de livrare.
Dacă ați sosit cu un zbor internațional, asigurați-vă că completați declarația vamală înainte de a părăsi aeroportul și că o lăsați unui agent British Airways.
Termene pentru depunerea unui raport de bagaje pierdute
Aveți la dispoziție 8 zile de la data zborului pentru a depune un raport de bagaje pierdute.
Ce trebuie să faceți în continuare
British Airways afirmă că majoritatea bagajelor pierdute sunt livrate în termen de 72 de ore, dar puteți verifica oricând starea bagajului dvs. și puteți actualiza orice detalii în portalul pentru bagaje.
Rambursarea achizițiilor esențiale
Evident, va trebui să faceți achiziții pentru articole esențiale dacă sunteți departe de casă. Dacă cumpărați articole esențiale, asigurați-vă că păstrați toate chitanțele și bonurile pentru a le putea adăuga la cererea dvs.
Cum să depuneți cereri de despăgubire pentru bagaje întârziate și pierdute la British Airways
Când să depuneți cererea
Bagajele pierdute sunt considerate întârziate după 21 de zile. Dacă au trecut 21 de zile și bagajele dvs. nu au fost încă livrate, atunci trebuie să începeți procesul de depunere a cererii pe pagina de reclamații a British Airways.
Termene pentru depunerea cererilor de despăgubire | |
Bagaje deteriorate | După 7 zile de la primirea bagajelor |
Conținut lipsă sau deteriorat | După 7 zile de la primirea bagajelor |
Bagaje întârziate | Până la 21 de zile de la sosirea zborului |
Bagaje pierdute | Cât mai curând posibil DUPĂ 21 de zile, când bagajul dvs. este considerat oficial pierdut. |
Ce se întâmplă în continuare
După ce depuneți reclamația, puteți urmări starea acesteia sau actualiza orice detalii în timp ce așteptați răspunsul de la British Airways.
Ce trebuie să faceți în cazul bagajelor deteriorate
Dacă bagajul dvs. înregistrat sau conținutul acestuia a fost deteriorat, trebuie să raportați acest lucru companiei British Airways înainte de a părăsi aeroportul. Dacă vă dați seama că bagajul dvs. a fost deteriorat după ce ați părăsit aeroportul, aveți la dispoziție 7 zile pentru a raporta acest lucru.
- Completați un raport de neregularitate a bagajelor (PIR)
- Păstrați o copie și numărul PIR
- Faceți fotografii ale daunelor. Acestea vor fi utile pentru a vă susține cererea de despăgubire
British Airways vă poate oferi un bagaj de înlocuire sau servicii de reparații, așa că verificați cu un agent înainte de a cumpăra un bagaj nou.
Depunerea unei cereri de despăgubire pentru bagaje deteriorate
Puteți depune o cerere de despăgubire pentru daunele cauzate bagajelor sau conținutului acestora. De asemenea, puteți solicita despăgubiri pentru orice achiziții necesare pe care ați fost nevoit să le faceți ca urmare a deteriorării articolelor.
Ce nu este acoperit de o cerere de despăgubire pentru bagaje deteriorate
- Deteriorări survenite înainte de înregistrarea bagajelor
- Uzura normală
- Zgârieturi sau tăieturi mici
- Deteriorări rezultate din ambalarea necorespunzătoare
- Articole fragile
- Bani
- Bijuterii
- Bagaje defecte sau prost concepute
Pentru deteriorări cauzate de controalele de securitate din aeroport, cum ar fi în timpul controlului vamal sau al controlului de securitate într-o țară din afara UE, contactați direct autoritatea aeroportuară competentă. În România sau în UE, inspecțiile bagajelor nu duc, de obicei, la cereri de despăgubire pentru daune tratate separat de compania aeriană.
Informații care trebuie adăugate cererii dvs.
- Numărul PIR
- Act de identitate oficial cu fotografie
- Informații despre zbor
- Fotografii ale daunelor
- Chitanțe și bonuri
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce ați depus cererea, puteți verifica starea acesteia în timp ce așteptați ca compania aeriană să ia o decizie cu privire la cazul dvs.
Când voi fi despăgubit
În cazul problemelor legate de manipularea necorespunzătoare a bagajelor, procesul de reclamație poate dura până la câteva luni. Din acest motiv, poate fi util să depuneți reclamații la compania de asigurări, deoarece sumele rambursate ar putea depăși limitele de răspundere ale British Airways.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce trebuie să fac dacă mi-am înregistrat bagajul, dar nu am luat zborul din cauza suprarezervării?
Dacă ați pierdut zborul din cauza suprarezervării și nu ați fost redirecționat către un alt zbor, bagajul înregistrat ar trebui să vă fie returnat pe banda de bagaje. Adresați-vă unui agent British Airways la poarta de îmbarcare pentru a afla de unde puteți recupera bagajele.
Ce se întâmplă cu bagajele mele dacă pierd zborul de legătură?
Dacă ați înregistrat bagajele și ați pierdut zborul de legătură, bagajele dvs. vor fi trimise la destinația finală.
S-ar putea să vă intereseze și:
- Companii aeriene și compensații posibile
- Despăgubiri în conformitate cu Regulamentul UE 261
- Ghid de despăgubiri pentru bagaje în România
Autorul:
Sorin Rusi
Locul de muncă/Funcție: Editor
Sorin este fondatorul revistei Airlinestravel.ro, un proiect pornit din pasiune pentru aviatia comerciala, avioane si travel.
Bagaj deteriorat sau pierdut?
Despăgubirea poate ajunge la 9,600 RON (1,920€) dacă bagajele de cală sunt pierdute, întârziate sau deteriorate.
