Caută zborul

Caută zborul

Zboruri Luxair recente eligibile pentru despăgubire

Caută zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Reclamație Luxair pentru zboruri perturbate sau servicii precare

Scris de Alex Manea

Ultima actualizare: January 29, 2025

În ultimele 30 de zile (decembrie - ianuarie), Luxair a operat 4,302 de zboruri. Cu o medie de 143 de zboruri pe zi, 25% din zborurile Luxair au avut o întârziere de cel puțin 15 minute.

Din păcate, perturbările de acest tip nu sunt o raritate, iar dacă acestea îți afectează negativ călătoria, atunci ești cât se poate de îndreptățit să trimiți o reclamație Luxair. Prin aceasta, nu numai că îți vei arăta nemulțumirea, ci vei îndemna compania aeriană să acționeze spre rectificarea acestor incidente.

În acest articol, echipa AirAdvisor a adunat cele mai eficiente metode de contact Luxair pentru a te putea ajuta să faci o reclamație pentru situații neplăcute. În plus, vei afla cum poți obține o compensație de până la 600 de euro în urma acestei plângeri.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Care sunt drepturile pasagerilor Luxair

Luxair este o companie aeriană care se supune Regulamentului 261 din 2004. Conform acestui set de legi, companiile aeriene au obligația să compenseze pasagerii în cazul unui zbor anulat sau întârziat. În plus, călătorii sunt îndreptățiți să primească un zbor alternativ în cazul unei anulări, o noapte de cazare la hotel și mese și băuturi răcoritoare.

Pierderea sau dăunarea bagajelor este, de asemenea, protejată de acest regulament, iar pasagerii pot solicita compensarea sau rambursarea acestora în urma unei reclamații.

Care sunt motivele pentru care pot face o reclamație Luxair

Este recomandat să trimiți o reclamație Luxair atunci când serviciile companiei nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor tale. Motivele reclamațiilor pot varia de la lipsa de servicii sau confortul scaunelor în avion, la atitudinea personalului companiei aeriene sau perturbarea zborurilor. 

Reține, totuși, că nu toate reclamațiile Luxair au același grad de importanță. Doar plângerile legate de daune, perturbări de zbor sau bagaje pierdute sunt luate în considerare pentru despăgubiri.

Cum fac o reclamație Luxair

Poți face o reclamație Luxair prin două metode: contactând compania aeriană direct sau printr-o platformă care se ocupă de protejarea drepturilor pasagerilor precum AirAdvisor.

Dacă alegi să mergi pe calea companiei aeriene, atunci te poți aștepta la multă birocrație și distanțe mari între răspunsurile de la compania aeriană.

Care sunt metodele de contact Luxair?

Luxair nu dispune de multe metode de contacta, de aceea, recomandăm să fii atent ce metodă de contact alegi atunci când dorești să faci o reclamație.

Care este formularul de contact Luxair

Luxair furnizează mai multe tipuri de formulare în funcție de tipul de problemă sau situație de care ai nevoie. În secțiunea „Contact Us” ți se va cere să selectezi în ce calitate dorești să continui completarea unui formular. Dacă selectezi în calitate de client privat, vei fi redirecționat către categoriile disponibile.

Acestea variază de la modificarea biletului de avion Luxair, până la servicii speciale, asistență de pasageri sau zboruri întârziate sau anulate.

Reține! Înainte de a avea acces la completarea formularului, ți se va solicita să introduci numele și numărul biletului.

Care este numărul de telefon Luxair

Lucair pune la dispoziție numărul de telefon +352 2456-1 de luni până vineri de la 08:00 până la 19:00. Reține că serviciile Luxair nu sunt disponibile în limba română. Limbile disponibile sunt: engleză, franceză, germană, italiană, portugheză și franceză.

Alte metode de contact Luxair

Luxair nu dispune de alte metode de contact pentru pasagerii privați care călătoresc singuri în cadrul unui zbor de rutină. Însă, dacă călătorești în grup sau ai un zbor de tip charter, atunci poți contacta compania la adresa group@luxairgroup.lu, respectiv charter@luxairgroup.lu.

De ce am nevoie pentru o reclamație Luxair

Reclamațiile nu sunt greu de completat, însă necesită puțină pregătire. De regulă, numărul biletului de avion și numele de familie al pasagerilor sunt principalele informații solicitate. 

Pe urmă, este important să adaugi cât mai multe detalii referitoare la tipul de perturbare cu care te-ai confruntat. Asta include ora la care s-a întâmplat, dacă ți s-au oferit servicii suplimentare sau dacă ai avut un alt tip de daună.

Nu ezita să atașezi dovezi cum ar fi bonuri și chitanțe, fotografii sau e-mailuri și SMS-uri. 

Notă! Majoritatea reclamațiilor refuzate sunt ca urmare a lipsei de informații suficiente.

În cât timp răspunde Luxair reclamațiilor

Conform recenziilor călătorilor, compania aeriană Luxair este destul de lentă când este vorba de răspuns pentru reclamații. Mulți clienți au raportat că poate dura între 4 și 6 săptămâni pentru a primi un răspuns.

Ce fac dacă nu primesc un răspuns de la Luxair?

Regulamentul UE 261 acordă un termen limită de 28 de zile pentru astfel de reclamații. Dacă nu primești niciun răspuns, atunci încearcă următoarele soluții:

• Insistă cu un apel către serviciul de clienți și nu uita să menționezi numărul de client.
• Apelează la o agenție națională cu privire la drepturile consumatorului.
• Contactează compania pe una dintre rețelele de socializare disponibile.

Care este cel mai ușor mod de a completa o reclamație Luxair?

Dacă vrei să scapi de dificultății comunicării cu o companie aeriană precum Luxair, atunci recomandăm să faci o reclamație prin AirAdvisor. Astfel, odată ce ai completat formularul un manager de caz experimentat se va ocupa de reclamația ta.

În plus, odată ce vei introduce informațiile despre zborul tău, vei afla imediat dacă ești eligibil pentru o compensație. Fără a mai aștepta câteva săptămâni pentru un răspuns de la Luxair.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul