Trimite o reclamație Brussels Airlines pentru zboruri perturbate sau servicii precare

Scris de Sorin Rusi

Ultima actualizare: February 21, 2025

Brussels Airlines, compania aeriană care unește capitala Uniunii Europene cu restul lumii, a avut un an destul de bun în ceea ce privește călătoriile. Totuși, nu toate călătoriile pot fi perfecte. Deși ocupă locul 8 în topul celor mai bune companii aeriene, punctualitatea la sosire de doar 77,77% (Cirium) demonstrează că mai este loc de îmbunătățiri.

Recenziile pasagerilor care au călătorit cu Brussels Airlines reflectă punctele la care mai este de lucrat (Tripadvisor). În principal, sunt menționate întârzierile mari, serviciul de clienți care nu poate face față și gestionarea greșită sau pierderea bagajelor.

De aceea, am adunat cele mai eficiente metode de a face o reclamație Brussels Airlines pentru momentele în care planurile de călătorie se schimbă de la un moment la altul. De asemenea, vom explica și care sunt situațiile în care poți obține o compensație de până la 600 de euro.

Trimite reclamația

Care sunt drepturile pasagerilor Brussels Airlines

Fiind o companie aeriană cu sediul în sufletul Europei, Brussels Airlines urmează setul de legi impus de Regulamentul 261 din 2004 cu privire la obligațiile companiilor aeriene. Astfel, compania trebuie să achite despăgubiri pasagerilor al căror zbor a fost anulat sau întârziat. Acest regulament intră în vigoare atât pentru zborurile de pe teritoriul Uniunii Europene, cât și pentru zborurile din spațiul UE către un stat non-UE și viceversa.

Atenție! Este necesar ca Brussels Airlines să fie direct responsabilă de perturbarea zborului pentru a putea solicita despăgubiri.

Când fac o reclamație pentru un zbor cu escală ratat

De regulă, poți face o reclamație pentru un zbor cu escală ratat atunci când un zbor Brussels Airlines este întârziat sau anulat, iar din această cauză ai pierdut al doilea segment de zbor. În astfel de situații, te poți aștepta la un zbor alternativ către destinația finală. Poți face o reclamație și solicita despăgubiri chiar dacă ai primit un zbor alternativ.

Pot trimite o reclamație Brussels Airlines dacă mi s-a refuzat îmbarcarea

Dacă nu ți s-a permis accesul în aeronavă din cauza suprarezervării, atunci ești îndreptățit să faci o reclamație Brussels Airlines. Alături de o compensație de până la 600 de euro, poți solicita și rambursarea totală sau parțială a biletului de avion.

Atenție! Brussels Airlines percepe o taxă de 40 de euro pentru cererile de rambursare a fiecărui bilet de avion.

Unde trimit reclamația Brussels Airlines

Poți trimite reclamația atât prin intermediul site-ului web oficial al companiei aeriene Brussels Airlines, cât și prin platforma AirAdvisor. Dacă alegi să trimiți prin Brussels Airlines, va trebui să gestionezi singur comunicarea cu angajații companiei. Prin AirAdvisor, vei avea o echipă de profesioniști în domeniul juridic și aviatic care se va ocupa de reclamația ta.

Unde trimit reclamația Brussels Airlines

Care sunt cele mai bune metode de contact Brussels Airlines

Fiind o companie aeriană recunoscută la nivel mondial, Brussels Airlines pune la dispoziție mai multe mijloace de contact pentru pasageri. Nu uita să încerci mai multe metode de contact dacă nu reușești să primești un răspuns imediat.

Care este numărul de telefon Brussels Airlines

Brussels Airlines are numărul de telefon de call center +32 2 723 23 62. Acesta este disponibil de luni până vineri de la ora 09:00 până la 19:00 și de sâmbătă până duminică de la 09:00 până la 17:00 în limba engleză.

Cum contactez Brussels Airlines prin rețelele de socializare

Brussels Airlines are o echipă de colaboratori care se ocupă de gestionarea întrebărilor pe rețelele de socializare. Aceasta este prezentă pe Facebook și X (anterior Twitter).

Brussels Airlines are funcția de fereastră de chat live

Da, Brussels Airlines oferă serviciul de chat live. Iniția, vei discuta cu Charlie, asistentul virtual disponibil 24/7. Dacă acesta nu va răspunde tuturor întrebărilor tale, atunci vei fi redirecționat către un asistent uman.

Cum fac o reclamație Brussels Airlines prin formular

Dacă vrei să trimiți o reclamație prin formular, atunci o poți face selectând tipul de situație cu care te confrunți. Poți face o reclamație pentru întârziere, anulare sau alte tipuri de perturbări, bagaje dăunate sau asistență specială. Această secțiune este disponibilă în fila „Contact”. Odată ce ai trimis formularul, comunicarea se va face prin e-mail.

Care este adresa de e-mail Brussels Airlines

Pasagerii europeni au la dispoziție adresa de e-mail general.servicing@brusselsairlines.com. Nu uita să atașezi numele, numărul de rezervare și numărul biletului de avion. Dacă alegi să faci o reclamație prin e-mail, este posibil ca timpul de așteptare să fie mai mare.

În cât timp răspunde Brussels Airlines reclamațiilor

Brussels Airlines își propune să răspundă reclamațiilor prin e-mail în aproximativ 5 zile. Dacă nu primești un răspuns în acest termen, atunci te poți aștepta să treacă până la 28 de zile conform Regulamentului 261.

Care sunt documentele necesare pentru o reclamație Brussels Airlines

Dacă vrei să trimiți o reclamație Brussels Airlines, atunci trebuie să creezi un dosar în care să atașezi dovezile care să justifice necesitatea de a fi compensat. Iată care sunt informațiile pe care să le atașezi la reclamație:

Biletul de avion cu numărul de rezervare
Chitanțe sau bonuri ale cheltuielilor
Comunicări ale întârzierilor
Fotografii ale panourilor de zboruri (în care este marcată perturbarea)

Cum trimit o reclamație Brussels Airlines

Pentru a-ți face viața mai ușoară când situația devine mai complicată, am creat un formular intuitiv pe care îl poți completa o singură dată. Echipa AirAdvisor se va ocupa de reclamația ta și vei fi contactat doar dacă mai sunt necesare informații sau pentru a te anunța de succesul reclamației.