Trimite o reclamație TAP Portugal pentru zboruri perturbate sau servicii slabe

Alex Manea

Scris de:  Alex Manea

Ultima actualizare:  19 iunie 2025

Principala companie aeriană a Portugaliei, TAP Portugal este are o reputație mixtă în viziunea pasagerilor care au călătorit deja cu operatorul de zbor. Cu o evaluare de 3 din 5 pe platforma Tripadvisor, principalelele puncte negative menționate de călători sunt lipsa de comunicare cu privire la perturbările de zboruri, gestionarea agresivă a bagajelor și servicii la bordul aeronavei slabe indiferent de tipul de clasă. Opiniile negative se regăsesc și pe platforma Skytrax unde TAP Portugal are o notă de 4 din 10.

În acest articol, experții AirAdvisor au adunat cele mai eficiente metode de a face o reclamație TAP Portugal pentru situațiile în care călătoria nu se desfășoară conform planurilor. De asemenea, îți vom explica cum vei putea obține o compensație financiară de la TAP Portugal în funcție de tipul perturbării.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Ce drepturi au pasagerii TAP Portugal

TAP Portugal este o companie aeriană cu sediul în Uniunea Europeană. Acest lucru înseamnă că respectă setul de legi al Regulamentului 261 din 2004. Astfel, operatorul de zbor trebuie să respecte următoarele drepturi:

• Dreptul la compensație
• Dreptul la grijă și asistență
• Dreptul la redirecționare sau rambursare
• Dreptul la informație

Așadar, dacă zborul tău este anulat sau întârziat, atunci ești îndreptățit să soliciți despăgubiri de până la 600 de euro sau chiar rambursarea biletului de avion.

Primesc despăgubiri pentru o reclamație a unui zbor de escală pierdut

Da, zborurile cu escală sunt eligibile pentru o compensație. Dacă, din pricina unei întârzieri sau anulări de zbor TAP Portugal, ai pierdut al doilea segment de zbor al călătoriei tale, atunci ești cât se poate de îndreptățit să soliciți compensații printr-o reclamație.

Sunt compensat dacă am făcut o plângere TAP Portugal pentru refuzarea îmbarcării

Da, dacă ți-a fost refuzată îmbarcare într-o aeronavă TAP Portugal din cauza suprarezervării, atunci sunt șanse să obții o compensație. În principiu, TAP Portugal trebuie să-ți furnizeze un zbor alternativ și să acopere cheltuielile rezultate de la acesta. În caz contrar, atunci poți cere rambursarea biletului de avion.

Ce motive sunt eligibile pentru o reclamație TAP Portugal

În general, orice motiv este eligibil pentru o reclamație TAP Portugal. Totuși, nu toate motivele sunt luate în considerare atunci când este vorba de acordarea unor compensații. Dacă faci o reclamație pe motivul comportamentului asistenților de zbor sau a confortului scaunelor din aeronavă, atunci sunt șanse mici să primești cel mult un voucher de călătorie.

Care sunt reclamațiile TAP Portugal care oferă compensații

Perturbările legate de zboruri, cum ar fi întârzieri sau anulări sunt tipul de situații care pot duce la obținerea unei despăgubiri. Iată câteva exemple de perturbări:

• Zbor întârziat
• Zbor anulat
• Refuz la îmbarcare
• Zbor de legătură pierdut
• Bagaj deteriorat sau pierdut

Pentru a putea obține această despăgubire este necesar ca TAP Portugal să fie complet responsabilă de perturbarea zborului. 

Cum trimit o reclamație TAP Portugal

Poți trimite o plângere TAP Portugal fie prin intermediul site-ului web oficial, fie prin intermediul unei companii care se ocupă de protejarea drepturilor pasagerilor. În funcție de metoda pe care o alegi, va trebui să creezi un dosar în care să justifici necesitatea de a primi o compensație.

Care sunt metodele prin care pot contacta TAP Portugal

Există mai multe metode de contact TAP Portugal în funcție de tipul de situație pe care vrei să o soluționezi. În acest sens, este posibil ca formularul de zboruri întârziate să nu fie la fel de eficient precum cel de rambursare sau bagaje dăunate.

Care este adresa de e-mail TAP Portugal

Adresa de e-mail TAP Portugal este ticketing@globeground.ro. Reține că răspunsurile prin e-mail pot dura mai mult decât un formular, așa că recomandăm să adaugi toate informațiile pertinente situației pentru a te asigura că primești un răspuns util.

Care este numărul de telefon pentru reclamații TAP Portugal

TAP Portugal are un număr de telefon care este valabil pentru pasagerii care călătoresc din România, cât și pentru cei care călătoresc din Portugalia: +351 211 234 400. Acesta este disponibil de 24/24, 7 zile din 7.

Care este formularul de reclamații TAP Portugal

Există mai multe tipuri de formulare în secțiunea de ajutor a site-ului oficial TAP Portugal. Principalele formulare disponibile sunt pentru zboruri perturbate, solicitări de rambursări și bagaje dăunate sau pierdute. De asemenea, poți accesa formularul de reclamații TAP unde va fi necesar să adaugi toate informațiile cu privire la zbor și datele personale. 

TAP Portugal are o fereastră de chat live?

Da. TAP Portugal dispune de o fereastră de chat în direct unde poți discuta despre orice situație cu care te-ai putea confrunta. În plus, există și posibilitatea de a atașa documente sau imagini care să clarifice situația.

Ce alte metode de contact TAP Portugal mai sunt disponibile?

Dacă ai nevoie de un răspuns rapid cu privire la un zbor întârziat sau anulat, însă numărul de servicii clienți nu răspunde în timp util, atunci recomandăm să încerci să contactezi compania pe rețelele de socializare Facebook și X (anterior Twitter). 

În cât timp răspunde TAP Portugal la reclamații?

TAP Portugal răspunde în termen de 30 de zile reclamației. Aceștia au obligația să, cel puțin, ia la cunoștință faptul că au primit reclamația din partea ta.

Cum completez o reclamație TAP Portugal

Poți trimite o reclamație TAP Portugal mult mai ușor dacă completezi formularul AirAdvisor. Astfel, alături de o echipă de profesioniști specializată în legislația europeană cu privire la drepturile pasagerilor, te asiguri că obții compensația la care ai dreptul:

1. Completează formularul adăugând informațiile zborului, data și tipul perturbării.
2. Detaliază evenimentul, dacă ai fost asistat de compania aeriană cu un zbor alternativ sau cazare.
3. Trimite cererea și experții noștri vor intra în contact cu TAP Portugal pentru a rezolva reclamația.

În plus, prin intermediul calculatorului gratuit, vei afla dacă ești îndreptățit să obții o compensație financiară.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Căutați zborul

Căutați zborul

Verifică zborul

Verificare instantanee a zborului

Verifică zborul

Ai avut zboruri de legătură în cadrul aceleiași rezervări?

Nu, a fost un zbor direct

Da, am schimbat zborul

Autorul:

Alex Manea

Locul de muncă/Funcție: Content Strategist

Alex Manea este un specialist SEO și content strategist cu o experiență de 5 ani. De-a lungul timpului a lucrat în diverse domenii, însă cea mai mare experiență o are în domeniul călătoriilor.

•