Bagaje pierdute, deteriorate și întârziate: Cum să obțineți despăgubiri de la United Airlines

Ultima actualizare: 22 mai 2025

Bagajul a fost pierdut? Poate ați avut o problemă cu bagajele deteriorate? Majoritatea companiilor aeriene nu informează pasagerii că pot obține despăgubiri dacă iau măsurile corespunzătoare în termenul prevăzut. Așadar, vă vom arăta exact ce trebuie să faceți pentru a raporta și a depune cereri de despăgubire pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate cu United Airlines.

Actualizarea din octombrie 2024 a Convenției de la Montreal înseamnă mai multă protecție pentru bagajele dvs. Noua limită de despăgubire este de 9.500 RON (2.080 USD), comparativ cu cea anterioară de 8.000 RON (1.760 USD).

Puncte cheie

Pentru a putea solicita cu succes despăgubiri, trebuie să păstrați chitanțele pentru toate achizițiile efectuate din cauza bagajelor pierdute sau deteriorate, precum și numărul de referință al dosarului.
Pasagerii internaționali pot solicita până la 9.500 RON (2.080 USD) pentru bagajele întârziate, pierdute și deteriorate.
Dacă sunteți pasager pe un zbor intern în SUA, puteți obține până la 17.000 RON (3.800 USD) drept despăgubire pentru bagaje.

Zbor perturbat? Ai putea avea dreptul la despagubire - până la €600Verifică-ți zborul

Drepturile dvs. ca pasager

Știați că, în calitate de pasager al companiei United Airlines, aveți dreptul la despăgubiri pentru bagajele pierdute, deteriorate sau întârziate? Majoritatea oamenilor nu știu că Departamentul Transporturilor din SUA obligă companiile aeriene să vă despăgubească pentru manipularea necorespunzătoare a bagajelor pe zborurile interne din Statele Unite.

Dacă ați avut o problemă cu bagajele pe un zbor internațional, nu vă faceți griji, deoarece, în funcție de locul în care ați călătorit, Convenția de la Montreal sau Convenția de la Varșovia vă vor acorda drepturile de pasager.

femeie cu valiză în picioare la aeroport

Bagaje pierdute și întârziate United

Dacă ajungeți la destinația finală și bagajele dvs. nu sunt acolo în aproximativ 45 de minute de la sosire, faceți imediat o reclamație. Când faceți acest lucru, vi se va da un număr de referință al dosarului, pe care trebuie să îl păstrați în cazul în care trebuie să depuneți o reclamație.

Unde să faceți raportul

Puteți face acest lucru la biroul United Baggage din zona caruselului de bagaje
Faceți un raport folosind pagina de raportare online, unde puteți urmări și starea bagajelor dvs.
Sunați la Centrul de recuperare bagaje United la 1-800-335-2247 (SUA și Canada)
Asistență internațională pentru bagaje: +1 281 821 3526

Când să depuneți raportul

Termene limită pentru raportarea bagajelor întârziate
Zboruri internaționale	În termen de 21 de zile de la sosire
Zboruri în SUA, Guam, Puerto Rico, Insulele Virgine Americane	În termen de 24 de ore de la sosire

Dacă United nu v-a livrat bagajul întârziat în termen de 5 zile, acesta este considerat oficial pierdut.

Cum să depuneți o cerere de rambursare pentru bagajele întârziate și pierdute ale United

După ce ați depus raportul, puteți accesa pagina de reclamații United Airlines pentru a solicita rambursarea.

Introduceți numărul de referință al dosarului
Încărcați documentele care susțin cererea dvs.

Documentele necesare pentru cererea de despăgubire pentru bagajele pierdute și întârziate

Chitanțe pentru bagaje
Chitanța biletului sau cartea de îmbarcare
Chitanțe sau dovezi de cumpărare pentru orice articol cu o valoare mai mare de 100 USD
Chitanțe pentru achizițiile pe care ați fost nevoit să le faceți ca urmare a întârzierii sau pierderii bagajului
Copie a actului de identitate cu fotografie emis de autoritățile guvernamentale
Dacă sunteți pasager european, va trebui să trimiteți și numele băncii, adresa, numele contului și numărul ABA/Chips.

Bagaje la aeroport

Bagaje deteriorate

Dacă la sosire constatați că bagajul dvs. înregistrat a fost deteriorat de United Airlines, trebuie să faceți o reclamație cât mai curând posibil, de preferință în timp ce vă aflați încă la aeroport.

Puteți face raportul:

La biroul United Baggage din zona caruselului de bagaje
Folosind pagina de raportare online
Sunând la Centrul de recuperare bagaje United la 1-800-335-2247
Asistență internațională pentru bagaje: +1 281 821 3526

Termene pentru raportarea bagajelor deteriorate

Termene pentru raportarea bagajelor deteriorate
Zboruri internaționale	În termen de 7 zile de la sosire
Zboruri în SUA, Guam, Puerto Rico, SUA Insulele Virgine	În termen de 24 de ore de la sosire

Este important să înțelegeți că United Airlines nu va plăti pentru daunele cauzate de uzura normală, ambalarea necorespunzătoare, bagajele defecte sau dacă daunele existau deja.

Dacă daunele sunt de altă natură, asigurați-vă că obțineți numărul de referință al dosarului atunci când faceți raportul și utilizați-l pentru a depune o cerere de despăgubire.

Asigurați-vă că aveți bagajul deteriorat cu dvs. când faceți raportul, astfel încât personalul companiei aeriene să poată înregistra daunele și să vă ajute să obțineți rambursarea.

Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru bagaje deteriorate

Cererile de despăgubire pentru bagaje deteriorate sunt de obicei procesate de United în 4-6 săptămâni, dar mai întâi trebuie să urmați pașii de mai jos:

Pentru a depune o cerere de rambursare la United.
Accesați pagina Bagaje deteriorate.
Introduceți numărul de referință al dosarului, precum și un act de identitate cu fotografie emis de autoritățile guvernamentale și toate chitanțele pentru achizițiile pe care ați fost nevoit să le faceți ca urmare a deteriorării bagajului.

Ce se întâmplă dacă TSA v-a deteriorat bagajul

Veți ști dacă TSA a deteriorat bagajul dvs., deoarece veți găsi o notificare în interiorul valizei sau un sigiliu atașat la exteriorul bagajelor. United Airlines nu este responsabilă pentru daunele cauzate de TSA.

Contactați TSA pentru mai multe informații.

Câtă despăgubire puteți obține de la United Airlines

United este obligată să vă despăgubească pentru bagajele pierdute, deteriorate și întârziate până la următoarele sume.

Limite de răspundere pentru despăgubiri în cazul bagajelor înregistrate întârziate
Zboruri internaționale	Până la 9.500 RON (2.080 USD)
Zboruri interne	Până la 17.000 RON (3.800 USD)

Cu noul nostru serviciu de revendicare a bagajelor, care va fi lansat în curând, pasagerii români vor avea o modalitate mai rapidă și mai simplă de a verifica eligibilitatea și de a depune o cerere de despăgubire în întregime online. Păstrați documentele de călătorie și formularul PIR la îndemână și lăsați-ne să vă ajutăm să transformați o experiență frustrantă într-o despăgubire echitabilă.

Lucrăm pe baza principiului „Nu câștigi, nu plătești”AirAdvisor vă ajută cu reclamația, astfel încât să evitați stresul legat de companiile aeriene și legile complicate.Depunerea sigură a reclamației

Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă scaunul meu cu rotile este deteriorat?

United are o adresă de e-mail și un număr de telefon dedicat pe care le puteți contacta dacă scaunul dvs. cu rotile a fost pierdut sau deteriorat. Va trebui să adunați mai multe documente, inclusiv dovada achiziției, informații despre modelul scaunului cu rotile, itinerariul dvs., eticheta bagajului, numărul de serie și modelul scaunului cu rotile, numărul raportului de incident.

Sunați la 1-866-261-2395 sau trimiteți un e-mail la assisteddevice@united.com.

Pot călători cu echipament sportiv?

United are o pagină specială unde puteți afla cum să luați cu dvs. diverse echipamente sportive în călătorie. De la biciclete la bărci, puteți găsi detalii despre cum să luați aceste articole cu dvs.

United vă permite să călătoriți cu animale de companie?

Da! United permite fiecărui pasager să călătorească cu două animale de companie, atâta timp cât acestea încap confortabil într-o cușcă care se potrivește sub scaunul din fața dvs. Puteți găsi mai multe detalii despre cum să călătoriți cu animalele de companie cu United pe pagina Călătoria cu animale de companie.