Problemele cu bagajele nu se rezolvă toate în același fel. Dacă bagajul tău nu a ajuns la timp sau a fost deteriorat de Star East Airline, pașii și termenele pe care trebuie să le respecți depind de situație.
Un bagaj deteriorat trebuie reclamat în cel mult 7 zile, iar unul livrat cu întârziere în cel mult 21 de zile de la livrare. Pentru acțiunile în justiție, Convenția de la Montreal prevede un termen de 2 ani, calculat de la data sosirii aeronavei, de la data la care aceasta ar fi trebuit să sosească sau de la data întreruperii transportului.
Convenția de la Montreal stabilește o limită de răspundere de până la 1.519 DST per pasager. Așadar, citește mai departe pentru a afla ce trebuie să faci atunci când bagajul nu sosește la timp:
Puncte cheie
- Bagaj întârziat: trebuie să reclami în maximum 21 de zile de la livrare.
- Bagaj deteriorat: reclamația trebuie trimisă în maximum 7 zile de la primire.
- Bagaj pierdut: termenul pentru introducerea unei acțiuni în justiție este de 2 ani, în condițiile Convenției de la Montreal.
- Trebuie să completezi raportul PIR în aeroport pentru a începe procesul de reclamare.
Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat: ce termene se aplică?
Nu toate problemele cu bagajele au același termen de reclamație. În cazul unui bagaj deteriorat sau întârziat, trebuie să acționezi repede, în timp ce pentru o acțiune în despăgubire ai mai mult timp la dispoziție. Regulile aplicabile pentru bagaje sunt stabilite de Convenția de la Montreal.
Problema cu bagajul | Termen | Limita răspunderii |
Deteriorat | 7 zile de la primire | Până la 1.519 DST |
Întârziat | 21 de zile de la livrare | |
Pierdut | Aproximativ 2 ani pentru a începe o acțiune în justiție |
Limita de 1.519 DST se aplică per pasager și reprezintă suma maximă pentru care compania aeriană poate răspunde. Asta nu înseamnă că vei primi automat această valoare. Suma acordată depinde de pierderea sau prejudiciul pe care îl poți demonstra.
Bagajul nu a ajuns? Ce trebuie să faci înainte să pleci din aeroport
Dacă bagajul tău nu a apărut pe bandă după un zbor operat de Star East Airline, raportează problema înainte să părăsești aeroportul. Iată ce trebuie să faci:
- Mergi la biroul de bagaje care gestionează bagajele sau la biroul de obiecte pierdute.
- Completează raportul PIR, adaugă toate informațiile, eticheta bagajului și descrie problema cât mai exact posibil.
- Verifică informațiile din raport, inclusiv numărul zborului, datele tale de contact și datele de zbor.
- Păstrează copia sau numărul PIR, necesar pentru urmărirea bagajului și pentru o eventuală cerere de despăgubire.
- Dacă bagajul a fost deteriorat, fotografiază daunele înainte de a-l repara.
Ai cumpărat biletul de la o altă companie decât Star East Airline?
Star East Airline operează zboruri charter sau în numele altor companii, așa că este posibil ca numele de pe rezervare să fie diferit de cel al operatorului zborului. Din acest motiv, biroul la care raportezi problema cu bagajul poate să nu fie semnalizat cu numele Star East Airline.
Verifică informațiile de pe PIR și documentele bagajului pentru a identifica operatorul responsabil de gestionarea cazului. Dacă nu este clar cui trebuie să te adresezi, agentul de handling din aeroport îți poate indica unde trebuie înregistrat raportul bagajului.
Cum depui cererea de despăgubire pentru bagaje la Star East Airline
După ce ai raportat problema la aeroport, pregătește documentele care susțin cererea de despăgubire. Pentru un zbor operat de Star East Airline, vei avea nevoie de:
- Numărul raportului PIR
- Informațiile zborului: biletul de avion, cartea de îmbarcare, eticheta bagajului
- Fotografii ale bagajului în cazul unor daune
- Lista detaliată a bunurilor lipsă din bagaj și chitanțele acestora
- Bonurile pentru cumpărăturile esențiale făcute cât timp bagajul a fost întârziat.
După ce ai adunat documentele, trimite o reclamație scrisă către compania aeriană responsabilă, folosind datele de contact indicate în raportul PIR sau comunicate de agentul de handling. Dacă nu este clar cine gestionează cererea, solicită confirmarea de la compania care a înregistrat problema.
Menționează Convenția de la Montreal, descrie prejudiciul și precizează suma solicitată.
Raportul PIR și cererea de despăgubire nu sunt același lucru. PIR-ul consemnează problema la aeroport și poate fi necesar pentru a trimite o reclamație și o cerere de despăgubire.
Cât valorează 1.519 DST și cât poți primi în realitate?
DST înseamnă Drepturi Speciale de Tragere, o unitate de cont internațională a cărei valoare este stabilită pe baza unui coș de valute. Pentru bagaje, limita de răspundere prevăzută este de 1.519 DST per pasager.
Valoarea de 1.519 DST reprezintă aproximativ 1.900 € la un curs orientativ, însă echivalentul în lei variază în funcție de cursul valutar. Aceasta este limita generală a răspunderii, nu o sumă garantată.
Despăgubirea efectivă depinde de prejudiciul demonstrat și de documentele justificative.
Star East Airline nu răspunde sau îți respinge cererea. Ce faci?
În cazul în care Star East Airline îți respinge cererea, verifică motivul comunicat și asigură-te că ai trimis toate documentele necesare. Păstrează copia reclamației, răspunsurile primite, PIR-ul și bonurile.
Dacă problema nu se rezolvă direct cu operatorul, poți analiza posibilitatea de a te adresa la ANPC sau AACR. Nu amâna demersurile prea mult, termenul de 2 ani poate trece repede și este recomandat să reclami cât mai repede posibil.
Verifică dacă călătoria ta este eligibilă pentru o despăgubire și folosește calculatorul AirAdvisor pentru a începe procesul de solicitare a despăgubirii.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Poți solicita rambursarea cheltuielilor rezonabile și necesare făcute cât timp nu ai avut acces la bagaj, cum ar fi produse de igienă sau articole vestimentare. Păstrează toate bonurile cheltuielilor pentru a cere rambursarea de la Star East Airline.
Lipsa bonurilor nu înseamnă neapărat că nu poți depune o cerere. Poți folosi alte dovezi, precum confirmări de comandă, extrase bancare sau fotografii care arată că bunurile îți aparțineau.
Da. Poți reclama și dispariția unor bunuri din bagaj, nu doar pierderea bagajului. Notează obiectele lipsă și adaugă dovezi privind existența și valoarea lor.
Da, poți cumpăra produse esențiale, în limite rezonabile, cât timp aștepți bagajul. Păstrează bonurile pentru a solicita rambursarea cheltuielilor justificate.
Informează Star East Airline sau agentul care gestionează dosarul bagajului. Situația va fi reevaluată în funcție de durata întârzierii și de eventuale cheltuieli suportate până la recuperarea lui.
Depinde de tipul obiectelor și de circumstanțe. Pentru bani, bijuterii, electronice sau alte bunuri valoroase pot exista limitări. Verifică regulile de transport ale Star East Airline și evită să pui obiecte valoroase în bagajul de cală.
