Numele Star East Airline poate apărea pe cartea ta de îmbarcare chiar dacă rezervarea a fost făcută printr-un turoperator, o agenție de turism sau o companie aeriană. În astfel de situații, contează cine operează zborul efectiv, nu doar de unde ai cumpărat călătoria.
Dacă operatorul de zbor pentru călătoria ta a fost Star East Airline, poți avea dreptul la o compensație între 250 € și 600 € în baza Regulamentului 261/2004. În continuare, află cât poți primi despăgubiri pentru un zbor Star East Airline, ce sume poți solicita și cum trimiți o cerere către companie.
Puncte cheie:
- Poți obține până la 600 € per pasager, în funcție de distanța zborului.
- O întârziere de cel puțin 3 ore la sosire, anularea zborului sau refuzul la îmbarcare îți pot da dreptul la despăgubire, în anumite condiții.
- Rezervarea printr-un turoperator sau o agenție de turism nu exclude automat drepturile prevăzute de UE261.
- Star East Airline este un operator de zboruri român, iar zborurile sale pot intra sub incidența Regulamentului CE 261/2004.
- În România, ai 3 ani la dispoziție pentru a trimite o cerere de despăgubire.
Când ai dreptul la despăgubire de la Star East Airline?
Regulamentul UE 261/2004 protejează pasagerii în cazul anumitor perturbări ale zborurilor. Pentru a primi despăgubirea, nu este suficient ca zborul să fie pur și simplu afectat: contează durata întârzierii, momentul în care a fost anunțată anularea și cauza problemei.
Zbor întârziat Star East Airline
Dacă ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore de întârziere, poți avea dreptul la o despăgubire. Valoarea acesteia depinde în principal de distanța zborului, nu de numărul de ore de întârziere.
Zbor anulat Star East Airline
Dacă Star East Airline îți anulează zborul, ai dreptul să alegi între rambursarea biletului și redirecționarea către destinația finală, în conformitate cu Regulamentul CE 261/2004. Poți primi o despăgubire dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Există însă excepții, precum circumstanțele extraordinare sau anumite situații în care ți se oferă un zbor alternativ.
Refuz la îmbarcare Star East Airline
Poți fi compensat dacă ți s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă din cauza suprarezervării, când sunt vândute mai multe bilete de avion decât locuri disponibile în aeronavă.
Ai rezervat printr-un turoperator, dar ai zburat cu Star East Airline?
În cazul zborurilor charter sau ACMI, precum cele furnizate de Star East Airline, compania de la care ai cumpărat călătoria nu este întotdeauna aceeași cu cea care operează efectiv avionul.
De aceea, Star East Airline poate fi compania care operează zborul, în ciuda faptului că ai rezervat printr-o agenție de turism sau un turoperator.
Dacă Star East Airline a operat zborul, faptul că nu ai cumpărat biletul de avion de la compania aeriană, nu exclude automat dreptul de a obține despăgubirea prevăzută de UE261.
Problemele legate de întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare sunt responsabilitatea companiei aeriene, iar problemele legate de cazare, serviciile incluse în pachetul de călătorie sau alte componente țin de turoperator.
Cât poți primi de la Star East Airline?
Valoarea despăgubirii la care te poți aștepta depinde de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire și de durata perturbării. Iată distanțele și sumele:
Distanța zborului | Despăgubire |
Până la 1.500 km | 250 € |
Între 1.500 și 3.500 km | 400 € |
Peste 3.500 km | 600 € |
În anumite situații, despăgubirea poate fi redusă cu 50% dacă ți se oferă un zbor alternativ care ajunge la destinație în limitele de timp prevăzute de regulament.
Când Star East Airline nu trebuie să plătească despăgubiri?
Nu orice întârziere sau anulare aduce automat o despăgubire. Star East Airline poate fi scutită de această obligație dacă poate demonstra că zborul a fost anulat sau întârziat de circumstanțe extraordinare. Printre acestea se numără:
- Condiții meteo precare,
- Restricții ale controlului traficului aerian,
- Greve externe companiei aeriene,
- Probleme de securitate.
Reține că problemele tehnice care țin de întreținerea aeronavei nu constituie o circumstanță extraordinară. Așadar, cauza concretă a perturbării trebuie analizată, precum și măsurile pe care transportatorul le-ar fi putut lua pentru a limita efectele problemei.
Ce drepturi ai în aeroport dacă zborul este perturbat?
Dacă zborul întârzie, ai dreptul la asistență după 2, 3 sau 4 ore de așteptare. Compania trebuie să ofere mâncare, băuturi răcoritoare și posibilitatea de a comunica. Dacă este necesar să rămâi peste noapte, trebuie să asigure și cazare la hotel, precum și transport între aeroport și hotel.
Aceste drepturi sunt separate de despăgubirea financiară. Prin urmare, pot exista chiar și atunci când cauza perturbării nu permite acordarea compensației prevăzute de UE261.
Cum ceri despăgubire de la Star East Airline
Pentru a susține cererea de despăgubire, este important să păstrezi documentele și informațiile care arată ce se întâmplă cu zborul. Iată care sunt pașii pe care îi poți urma:
- Păstrează confirmarea rezervării și cartea de îmbarcare.
- Notează ora programată și ora sosirii la destinația finală încă din aeroport.
- Păstrează mesajele, e-mailurile sau notificările primite despre motivul întârzierii, anulării sau refuzului la îmbarcare.
- Verifică dacă Star East Airline a fost operatorul efectiv al zborului, mai ales dacă rezervarea a fost făcută printr-un turoperator sau altă companie.
- Trimite cererea de despăgubire la office@stareast.net sau prin formularul online de pe site-ul companiei.
- Păstrează o copie a cererii și a răspunsului primit.
Notă! Star East Airline are la dispoziție adresa office@stareast.net pentru comunicare cu pasagerii. Totodată poți contacta compania prin formularul online disponibil pe site-ul web.
Cât timp ai la dispoziție pentru a cere despăgubirea?
Pentru cererile din România, termenul pentru despăgubirile în baza Regulamentului UE261 este de 3 ani de la data zborului afectat.
Este recomandat să trimiți cererea cât mai repede posibil pentru a te asigura că informațiile sunt recente.
Ce trebuie să știi despre Star East Airline
Star East Airline este un operator aerian român care desfășoară operațiuni charter și ACMI. Din acest motiv, poți zbura cu această companie chiar dacă ai cumpărat călătoria de la un turoperator, o agenție de turism sau alte companii.
De aceea, este important să identifici care este operatorul de zbor pentru a ști unde trimiți cererea de despăgubire.
Ce faci dacă Star East Airline respinge sau ignoră cererea?
În cazul în care nu primești niciun răspuns de la Star East Airline sau cererea este refuzată, există mai multe metode de a escalada:
- Dacă sunt invocate circumstanțe extraordinare, solicită clarificări în ceea ce privește motivul.
- Pentru lipsa de răspuns, contactează compania aeriană din nou.
- Dacă problema nu este soluționată, poți analiza escaladarea reclamației la AACR sau ANPC.
- Pentru perturbări pe care nu vrei să le gestionezi singur, AirAdvisor te poate ajuta să verifici eligibilitatea cererii și să gestionezi demersurile pentru cererea de despăgubire.
Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Poți primi 250, 400 sau 600 € per pasager, în funcție de distanța zborului. În general, întârzierea la destinația finală trebuie să fie de cel puțin 3 ore.
Da, dacă anularea a fost comunicată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și sunt îndeplinite condițiile legale. Despăgubirea poate fi exclusă în cazul circumstanțelor extraordinare sau al anumitor oferte de redirecționare.
Da, dacă Star East Airline a operat efectiv zborul și sunt îndeplinite condițiile Regulamentului. Nu este obligatoriu să fi cumpărat călătoria direct de la compania aeriană.
Verifică confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și informațiile despre zbor. Caută mențiunea privind operatorul efectiv, care poate fi diferit de compania sau turoperatorul de la care ai cumpărat călătoria.
Pentru cererile formulate în România, termenul aplicat este, în general, de 3 ani de la data zborului afectat. Recomandăm să începi cererea de despăgubire cât mai repede posibil.
Solicită informații despre cauza perturbării. Chiar dacă sunt invocate circumstanțe extraordinare, asta nu înseamnă că nu poți obține o despăgubire.
Poți contacta Star East Airline la adresa de e-mail office@stareast.net sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul web al companiei.
