Reclamații Star East Airline: Cum și unde depui o sesizare

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  23 octombrie 2026

Verificat de:  Anton Radchenko

O reclamație către Star East Airline poate viza probleme legate de operarea zborului, bagaje, modificări de program sau serviciile oferite pasagerilor. Sesizarea ar trebui să prezinte pe scurt situația, zborul afectat și soluția solicitată, împreună cu documentele care susțin reclamația.

Pentru a depune mai ușor reclamația, recomandăm să trimiți sesizarea în scris și să păstrezi o copie, împreună cu toate documentele relevante.

Metode de contact Star East Airline:

• E-mail: office@stareast.net
• Telefon: +40 31 069 9250
• Adresă: Str. Someșul Rece, nr. 67-A, Sector 1, București, România

Aceste informații sunt disponibile pe site-ul AACR. Reține că adresa de e-mail este generală și nu este dedicată exclusiv reclamațiilor pasagerilor.

Puncte cheie:

• Verifică cine a operat efectiv zborul înainte de a trimite reclamația.
• Depune reclamația în scris și păstrează dovada trimiterii.
• Atașează rezervarea, cartea de îmbarcare și toate documentele relevante.
• Dacă nu este rezolvată, atunci verifică dacă poți trimite o reclamație către ANPC sau AACR.

Unde ajunge reclamația: la Star East Airline sau la compania de la care ai cumpărat biletul?

Star East Airline operează inclusiv zboruri charter și ACMI, ceea ce înseamnă că numele de la care ai cumpărat biletul de avion poate fi diferit de cel al operatorului efectiv al zborului.

Pentru probleme legate de operarea zborului, primul pas este să identifici cine a efectuat cursa. În schimb, situațiile care țin de rezervare, plată, modificarea pachetului turistic sau alte servicii cumpărate pot trebui soluționate cu agenția, turoperatorul sau compania de la care ai făcut achiziția.

Cui trimiți reclamația?

Pentru întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare, adresează cererea privind drepturile pasagerilor companiei care a operat efectiv zborul. Dacă Star East Airline a fost operatorul efectiv, poți trimite cererea direct la office@stareast.net.

Dacă problema privește rezervarea, plata sau serviciile incluse într-un pachet turistic, contactează compania de la care ai cumpărat călătoria.

În cazul zborurilor ACMI, poți solicita și companiei care ți-a vândut biletul să confirme cine este responsabil pentru soluționarea reclamației.

Pentru ce probleme poți depune o reclamație la Star East Airline?

O reclamație către Star East Airline poate fi necesară atunci când problema este legată de operarea zborului sau de serviciile oferite pasagerilor. Printre situațiile care pot justifica o sesizare se numără:

• Un zbor întârziat;
• Un zbor anulat;
• Refuzul la îmbarcare;
• Probleme cu bagajele;
• Modificări ale programului de zbor;
• Probleme privind serviciile oferite în legătură cu călătoria.

Unele probleme de zbor te pot ajuta să obții compensații de până la 600 € atunci când Star East Airline este direct responsabilă de perturbarea zborului.

Cum depui o reclamație la Star East Airline

Pentru ca sesizarea să conțină toate informațiile necesare, urmează acești pași:

1. Adună documentele: păstrează confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, chitanțele și oricare alte dovezi relevante.
2. Verifică operatorul zborului: acest pas este important mai ales dacă ai rezervat printr-un turoperator sau o agenție de turism.
3. Trimite reclamația în scris: prin formularul online disponibil pe site-ul web sau la adresa de e-mail office@stareast.net.
4. Descrie problema clar: include numărul și data zborului, situația și soluția la care te aștepți.
5. Escaladează la ANPC sau AACR dacă nu primești niciun răspuns sau reclamația ta este refuzată.

Cât durează să primești un răspuns?

Star East Airline nu indică public un termen clar pentru soluționarea reclamațiilor. Dacă nu primești un răspuns în aproximativ 30 de zile, poți reveni cu un e-mail pentru a solicita informații despre stadiul cererii. 

Păstrează dovada trimiterii și toate răspunsurile primite, deoarece îți pot fi utile dacă decizi să continui reclamația.

Ce faci dacă Star East Airline nu răspunde sau respinge reclamația?

Un refuz sau lipsa unui răspuns nu înseamnă neapărat că demersul se încheie aici. Astfel, iată care sunt următorii pași:

1. Verifică motivul refuzului: acesta te poate ajuta în procesul de escaladare.
2. Cere clarificări sau verifică dacă sunt necesare dovezi suplimentare pentru a primi un răspuns.
3. Trimite o reclamație la ANPC sau AACR în funcție de tipul problemei.
4. Verifică dacă problema călătoriei tale intră în categoria drepturilor pasagerilor prevăzute de Regulamentul CE 261/2004.
5. Dacă nu vrei să gestionezi reclamația singur, poți verifica dacă zborul tău este eligibil pentru o despăgubire folosind calculatorul AirAdvisor.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•