Flyyo menționează că manipularea bagajelor este realizată de personalul aeroportului. Pentru pasageri, acest lucru nu înseamnă că o problemă cu bagajul trebuie rezolvată exclusiv de angajații aeroportului. În special când este responsabilitatea Flyyo să aibă grijă de ele.
Convenția de la Montreal stabilește drepturile pasagerilor atunci când bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, cu o limită de răspundere de 1.519 DST, aproximativ 1.920 €.
Pentru astfel de situații, este extrem de important și când acționezi. Timpul limită pe care îl ai la dispoziție pentru a reclama un bagaj perturbat variază în funcție de situație. Citește mai departe pentru a afla care sunt aspectele de care trebuie să ții cont:
Puncte cheie
- Despăgubirea poate ajunge până la 1.519 DST, aproximativ 1.920 €.
- Pentru un bagaj deteriorat, reclamația trebuie să fie trimisă în cel mult 7 zile de la primirea acestuia.
- Bagajele întârziate trebuie să fie reclamate în termen de 21 de zile de la data la care ți-au fost înapoiate.
- Raportează problema la aeroport și solicită un formular PIR înainte de a pleca din zona de recuperare a bagajelor.
- Flyyo are 30 de zile la dispoziție pentru a-ți trimite un răspuns cu privire la bagaje.
Cine este responsabil de gestionarea bagajelor la aeroport, Flyyo sau personalul aeroportului?
Flyyo explică, în secțiunea de Întrebări frecvente, faptul că primirea, sortarea, transportul și încărcarea bagajelor sunt realizate de personalul aeroportului, indiferent de compania aeriană. Totuși, din momentul în care ai predat bagajul de cală la ghișeul de check-in, Flyyo este responsabilă de starea acestuia până când ajungi la destinație.
Dacă bagajul tău este pierdut, deteriorat sau ajunge în întârziere după un zbor cu Flyyo, faptul că acesta a fost manipulat de o companie externă de handling nu exclude posibilitatea de a adresa reclamația transportatorului.
Reține! Chiar dacă bagajul este manipulat de o companie de handling, nu înseamnă că trebuie să renunți la reclamația pentru Flyyo.
Termene pentru bagaje pierdute, deteriorate sau întârziate Flyyo
În cazul unei probleme cu bagajul, termenul depinde de situație. Este important să poți face diferența între termenul de trimitere a reclamației către Flyyo și termenul de introducere a unei cereri de despăgubire.
| Problemă | Termen |
Bagaj deteriorat | Reclamație scrisă în maximum 7 zile |
Bagaj întârziat | Reclamație scrisă în maximum 21 de zile |
Bagaj pierdut | Reclamație scrisă după 21 de zile |
Cerere de despăgubire | Cel mult 2 ani |
Cât poți primi pentru un bagaj pierdut sau deteriorat la Flyyo?
Conform Convenției de la Montreal, limita de răspundere pentru problemele cu bagaje este de 1.519 DST per pasager, nu pentru fiecare bagaj în parte. Aceasta este limita maximă, nu o sumă fixă.
Spre deosebire de compensația pe care o poți obține pentru zboruri perturbate, suma primită pentru un bagaj depinde de pierderea pe care o poți demonstra.
De aceea, este recomandabil să:
- Păstrezi bonurile fiscale ale obiectelor din bagaj,
- Să fotografiezi interiorul bagajului și daunele survenite
- Să folosești orice altă dovadă privind valoarea obiectelor.
Cum depui o reclamație pentru un bagaj la Flyyo
Procedura pentru o reclamație începe direct din aeroportul de sosire. Iată care sunt pașii de urmat:
- Mergi la biroul de bagaje înainte de a părăsi aeroportul și raportează problema.
- Solicită un raport PIR și păstrează numărul de referință.
- Dacă bagajul este deteriorat, nu uita să faci fotografii.
- Păstrează eticheta bagajului, cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării.
- Trimite reclamația prin e-mail la customer.care@flyyo.com, împreună cu raportul PIR și documentele de călătorie.
- Atașează formularul PIR, dovezile și bonurile de cheltuieli necesare din cauza lipsei bagajului.
Bagajul a întârziat? Păstrează bonurile pentru cheltuielile necesare
Dacă bagajul ajunge cu întârziere, poți solicita rambursarea cheltuielilor rezonabile și necesare făcute în perioada de așteptare. Acestea pot include produse de igienă, articole de îmbrăcăminte de bază și eventuale dispozitive, cum ar fi încărcătoare.
Păstrează toate bonurile și facturile pentru a putea dovedi cheltuielile.
Ce faci dacă Flyyo respinge reclamația sau nu răspunde?
Flyyo menționează că reclamațiile sunt soluționate în maximum 30 de zile. Dacă cererea privind bagajul este respinsă sau nu primești un răspuns în acest interval, poți escalada astfel:
- Asigură-te că ai motivul refuzului și dacă Flyyo a solicitat documente în plus.
- Păstrează raportul PIR, reclamația trimisă, dovezile valorii daunei și răspunsul companiei.
- Dacă problema rămâne nerezolvată, poți face o sesizare la ANPC sau AACR.
- Dacă ai nevoie de ajutor pentru recuperarea despăgubirii, poți apela la AirAdvisor pentru a avea suport în recuperarea compensației.
Reține! Păstrează toate comunicările cu Flyyo întrucât te pot ajuta în etapele următoare.
Aveți nevoie de ajutor pentru o cerere de despăgubire pentru bagaje?Echipa noastră juridică poate contacta compania aeriană și poate depune o cerere în numele dvs., astfel încât să nu fiți nevoiți să faceți acest lucru! Cel mai bun lucru este că noi suntem plătiți doar dacă câștigăm cazul dvs.
Începeți procedura de revendicare
Întrebări frecvente
Raportează lipsa bagajului la biroul de bagaje din aeroport și solicită raportul PIR. Trimite reclamația către Flyyo, împreună cu raportul, eticheta bagajului și documentele de călătorie.
Chiar dacă o companie de handling se ocupă de bagaj, aceasta nu elimină drepturile pasagerilor și obligațiile companiei aeriene. Pentru bagajele înregistrate, răspunderea Flyyo este reglementată de Convenția de la Montreal.
Limita actuală de răspundere este de 1.519 DST, aproximativ 1.920 € per pasager. Aceasta nu este o sumă acordată automat, iar despăgubirea depinde de prejudiciul pe care îl poți dovedi.
Trebuie să trimiți reclamația în cel mult 21 de zile de la data la care primești bagajul. Nu uita să raportezi problema la aeroport și să completezi formularul PIR.
Raportul PIR este documentul întocmit la aeroport atunci când raportezi un bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat. Numărul PIR este o dovadă importantă atunci când depui reclamația.
Da, poți solicita rambursarea cheltuielilor rezonabile pentru produse necesare, precum articole de igienă sau îmbrăcăminte de bază. Păstrează bonurile, întrucât vor fi necesare pentru a demonstra costurile.
