Cum depui o reclamație la Flyyo (2026)

Bianca Maria Teleman

Scris de:  Bianca Maria Teleman

Ultima actualizare:  23 octombrie 2026

Verificat de:  Anton Radchenko

În cazul în care ai o problemă cu un zbor Flyyo, reclamația trebuie trimisă în scris la adresa customer.care@flyyo.com sau prin formularul online disponibil pe site-ul companiei. Compania aeriană nu publică un număr de telefon dedicat reclamațiilor pasagerilor. 

Poți folosi această adresă pentru a reclama probleme legate de zboruri întârziate sau anulate, bagaje, rambursări și alte situații apărute în timpul călătoriei. Iată cum poți trimite o reclamație eficientă către Flyyo și cum ai putea obține compensații în funcție de caz.

Puncte cheie:

• Reclamațiile pasagerilor pot fi trimise la adresa customer.care@flyyo.com.
• Flyyo nu publică un număr de telefon dedicat reclamațiilor.
• Dacă ai rezervat printr-un turoperator sau o agenție de turism, poate fi necesar să intri în contact cu compania cu care ai rezervat.
• O reclamație nu este același lucru ca o cerere de despăgubire. Pentru obținerea unei compensații, trebuie să soliciți explicit plata acesteia.
• Dacă problema nu este rezolvată, poți continua reclamația prin ANPC sau AACR.

Cum contactezi Flyyo pentru o reclamație?

Flyyo pune la dispoziție mai multe adrese de e-mail, însă acestea pot fi utilizate pentru diferite tipuri de probleme. Iată adresele de e-mail disponibile și situațiile în care să le utilizezi:

Flyyo nu oferă un număr de telefon pentru asistența clienților, însă poți contacta compania prin e-mail sau prin formularul online. De asemenea, nu uita să păstrezi o copie a e-mailului trimis și a documentelor atașate, astfel încât să ai dovada reclamației și a datei transmiterii.

Ce trebuie să incluzi în reclamația către Flyyo?

Pentru ca Flyyo să identifice rapid călătoria și zborul problematic, include în reclamație următoarele:

1. Numele complet, codul rezervării (PNR), numărul zborului, data călătoriei și ruta.
2. O descriere detaliată a problemei cu care te-ai confruntat și dovezi (dacă există).
3. Adaugă soluția așteptată, cum ar fi rambursarea, o despăgubire sau explicații.
4. Atașează documentele relevante, cum ar fi cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării, chitanțe, raportul PIR sau mesajele primite de la Flyyo.

Pentru ce probleme pot trimite o reclamație la Flyyo?

Poți trimite o reclamație pentru mai multe probleme legate de călătorie, însă dreptul la despăgubire depinde de situația concretă. Iată care sunt cele mai frecvente motive pentru reclamații Flyyo:

Zbor întârziat sau anulat

Dacă ai ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere sau zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți avea dreptul la o despăgubire de până la 600 € în baza Regulamentului CE 261/2004. 

Probleme cu bagajele

Bagajele întârziate, deteriorate sau pierdute pot face obiectul unei reclamații în baza Convenției de la Montreal. Pentru bagajele deteriorate, reclamația scrisă trebuie transmisă în cel mult 7 zile de la primire, iar pentru bagajele întârziate, în cel mult 21 de zile de la data la care ți-au fost returnate.

Flyyo menționează că nu se ocupă direct de primirea, sortarea sau scanarea bagajelor. Totuși, această precizare nu exclude automat răspunderea transportatorului în condițiile Convenției de la Montreal. 

Raportează problema la aeroport, solicită un formular PIR și păstrează eticheta bagajului, documentele de călătorie și dovezile cheltuielilor.

Rambursări și alte tipuri de probleme de rezervare

Poți contacta Flyyo și pentru rambursări restante sau alte probleme care privesc direct zborul operat de companie. Totuși, dacă problema este legată de un pachet de vacanță, cumpărat printr-un turoperator sau o agenție de turism, atunci poate fi necesar să contactezi compania cu care ai făcut rezervarea.

Cât durează până Flyyo răspunde la reclamație?

Potrivit informațiilor publicate de Flyyo, compania indică un termen de 30 de zile pentru soluționarea reclamațiilor. Acesta este termenul comunicat de operator, nu o garanție că fiecare solicitare va fi rezolvată în acest interval.

De aceea, este important să păstrezi toate documentele trimise și răspunsurile de la compania aeriană. 

Unde trimiți reclamația dacă ai rezervat printr-un turoperator?

Pentru zborurile charter Flyyo, este important să identifici mai întâi cine este responsabil pentru problema întâmpinată:

• Dacă problema ține de zbor, atunci contactezi Flyyo.
• Dacă problema este legată de pachetul de vacanță sau rezervare, atunci contactezi turoperatorul sau agenția de turism.

Sunt situații în care pot fi contactate ambele companii, precum în cazul unui zbor întârziat sau anulat care a rezultat în pierderea camerei de hotel sau a unui transfer.

Ce faci dacă Flyyo nu răspunde sau respinge reclamația ta?

Dacă nu primești un răspuns în termenul indicat de Flyyo sau reclamația este respinsă, iată ce poți face în continuare:

1. Verifică care este motivul refuzului: de regulă, acesta te poate ajuta în următorii pași.
2. Sesizează situația la ANPC sau AACR: te poți adresa la ANPC pentru probleme legate de protecția consumatorilor sau la AACR pentru aspecte din domeniul aviației. O sesizare nu înseamnă că vei primi o despăgubire, dar există șanse ca operatorul să fie sancționat.
3. Dacă soliciți despăgubiri pentru zboruri întârziate sau anulate, atunci ai putea verifica eligibilitatea zborului și trimite direct o cerere de despăgubire folosind calculatorul AirAdvisor.

Fa o solicitare prin AirAdvisor si obtine pana la €600 compensatieAfla cat ai de primit astazi.Verifică-ți zborul

Întrebări frecvente

Autorul:

Bianca Maria Teleman

Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător

Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.

•