Motive pentru a avea încredere în AirAdvisor pentru soluționarea problemelor legate de zboruri
Am gestionat peste 800.000 de reclamații împotriva zborurilor întârziate și anulate.
Peste 100 mil. € în compensații achitate clienților noștri.
Alăturați-vă a peste 800.000 de pasageri care au avut încredere în AirAdvisor pentru compensațiile pentru zboruri întârziate.
O întârziere de câteva ore sau o anulare de zbor Flyyo îți poate da dreptul la o despăgubire de până la 600 €. Regulamentul CE 261/2004 acordă protecție pasagerilor în cazul unor perturbări precum întârzieri de cel puțin 3 ore la destinație, anulări anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte și refuz la îmbarcare.
Dreptul la despăgubire nu depinde de unde ai cumpărat biletul de avion. Chiar dacă ai rezervat biletul printr-o agenție de turism, poți solicita compensația de la Flyyo dacă aceasta este compania care a operat zborul. Suma compensației poate varia, de la 250 € până la 600 €.
Puncte cheie
- Poți obține până la 600 € de la Flyyo per pasager eligibil.
- Poți avea dreptul la o compensație pentru o întârziere de cel puțin 3 ore, o anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile sau un refuz la îmbarcare.
- Chiar dacă ai rezervat printr-o agenție, poți solicita compensația de la compania care a operat zborul.
- Termenul de solicitare a despăgubirii în România este de 3 ani.
- Dacă primești un refuz la solicitare, poți escalada reclamația la ANPC sau AACR.
Sunt eligibil pentru despăgubire de la Flyyo?
Regulamentul 261/2004 se aplică zborurilor Flyyo care pleacă din UE, precum și celor care sosesc în UE din afara Uniunii, deoarece FLYYO este un operator aerian din România, sub rezerva condițiilor regulamentului.
Poți fi eligibil pentru despăgubire dacă zborul a fost întârziat, anulat sau ți s-a refuzat îmbarcarea din motive aflate sub controlul companiei aeriene. Circumstanța în care a fost perturbat zborul și cauza acesteia sunt importante pentru a stabili dreptul la compensație.
Zbor întârziat Flyyo
Dacă ai ajuns la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât ora programată, poți avea dreptul la o despăgubire între 250 și 600 €. Se ia în calcul întârzierea la sosire, nu doar timpul petrecut așteptând plecarea avionului.
Despăgubirea nu se acordă dacă întârzierea a fost provocată de circumstanțe extraordinare pe care Flyyo nu le putea evita prin măsuri rezonabile.
Zbor anulat Flyyo
În cazul unei anulări, poți primi despăgubiri dacă Flyyo te-a informat cu mai puțin de 14 zile înainte de decolarea programată și sunt îndeplinite condițiile prevăzute de Regulamentul 261/2004.
Poți obține compensația în funcție de momentul la care ai primit notificarea anulării zborului și de motivul pentru care a fost anulat.
Refuz la îmbarcare pe un zbor Flyyo
Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale, deși aveai o rezervare valabilă și ai prezentat documentele necesare, ai putea avea dreptul la o despăgubire.
Acest lucru se poate întâmpla în cazul suprarezervării zborului, dar nu atunci când există motive justificate pentru refuz, precum probleme legate de documentele de călătorie, sănătate sau siguranță.
Am cumpărat biletul de avion printr-un turoperator. Pot cere despăgubire de la Flyyo?
Da, poți cere despăgubire de la Flyyo chiar dacă ai cumpărat biletul de avion printr-un turoperator sau o agenție de turism.
În cazul zborurilor charter, este posibil ca Flyyo să apară doar ca operator al zborului, în timp ce rezervarea și plata au fost făcute printr-o altă companie. Pentru despăgubirile acordate de UE 261, cea mai importantă este compania care a operat zborul.
Dacă ai cumpărat un pachet turistic, poți avea și drepturi separate față de organizatorul călătoriei, în funcție de problema întâmpinată.
Care este suma despăgubirii pe care o pot primi pentru Flyyo?
Suma despăgubirii este stabilită în funcție de distanța zborului. Astfel, cu cât distanța este mai mare, cu atât despăgubirea poate fi mai mare.
| Distanța zborului | Despăgubire | Exemple de rute Flyyo |
Până la 1.500 km | 250 € | Tel Aviv - Heraklion, Tel Aviv - Rodos |
Între 1.500 - 3.500 km | 400 € | București - Tel Aviv |
Peste 3.500 km | 600 € | Pentru eventuale zboruri eligibile care depășesc 3.500 km |
Aceste sume sunt aplicabile pentru majoritatea perturbărilor de zbor Flyyo (anulări, întârzieri, refuz la îmbarcare).
În ce situații Flyyo nu trebuie să plătească despăgubiri?
Flyyo nu este obligată să plătească despăgubiri atunci când întârzierea sau anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare. Acestea sunt situații care provoacă perturbări ale zborurilor pe care Flyyo nu le poate controla.
Iată care sunt circumstanțele extraordinare:
- Condiții meteo precare
- Restricții ale traficului aerian
- Probleme de securitate
- Greve externe ale personalului aeroportului
- Defecte de fabricație ascunse
Reține! Problemele tehnice ale aeronavei Flyyo care țin de mentenanță nu constituie o circumstanță extraordinară.
Ce drepturi ai în aeroport dacă zborul Flyyo este perturbat?
În funcție de distanța zborului, dreptul la asistență poate apărea după 2, 3 sau 4 ore de întârziere. Iată la ce te poți aștepta:
- Mese și băuturi răcoritoare în funcție de durata întârzierii
- Cazare la hotel dacă trebuie să aștepți un zbor alternativ ziua următoare
- Transport între aeroport și hotel
- Acces la metode de comunicare
Dreptul la asistență se aplică chiar și atunci când zborul este întârziat de circumstanțe extraordinare.
Cum solicit o despăgubire Flyyo
Poți trimite o cerere directă către Flyyo, însă este important să te pregătești înainte pentru a face procesul cât mai rapid. Urmează următorii pași:
- Păstrează documentele de călătorie: Confirmarea rezervării, biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice comunicare de la compania aeriană.
- Notează orele programate și cele reale: În cazul întârzierilor, contează ora sosirii la destinația finală.
- Trimite cererea către Flyyo: poți trimite cererea către Flyyo folosind adresa customer.care@flyyo.com. Include toate documentele și toate detaliile despre perturbarea zborului.
- Păstrează o copie a cererii, fie trimisă prin e-mail, fie o copie fizică.
- Dacă nu primești niciun răspuns de la Flyyo, nu ezita să trimiți o reclamație la ANPC sau AACR.
Cât timp ai la dispoziție pentru a trimite o cerere de despăgubire?
În România, ai la dispoziție 3 ani pentru a solicita despăgubiri pentru un zbor Flyyo eligibil. Totuși, chiar dacă această perioadă pare generoasă, este recomandabil să trimiți o cerere cât mai repede posibil.
Ce știm despre Flyyo ca operator aerian?
Flyyo este o companie aeriană românească specializată în zboruri charter și servicii ACMI. Acest lucru înseamnă că poate opera zboruri pentru turoperatori sau alte companii aeriene.
Din acest motiv, este posibil ca pasagerii să călătorească cu Flyyo chiar dacă rezervarea a fost făcută printr-o altă companie.
Flyyo este o companie mică și nu sunt disponibile suficiente surse publice pentru a putea stabili în mod fiabil rata întârzierilor sau punctualitatea zborurilor. Astfel, fiecare perturbare de zbor trebuie analizată în baza circumstanțelor aferente.
Ce faci dacă Flyyo respinge sau ignoră cererea
De regulă, Flyyo indică un termen de aproximativ 30 de zile pentru a răspunde călătorilor. Dacă după acest timp nu primești niciun răspuns, ești îndreptățit să escaladezi.
Dacă nu ești de acord cu răspunsul primit, poți continua demersurile prin ANPC sau AACR. Acest lucru poate duce la sancționarea companiei aeriene.
În același timp, dacă nu dorești să gestionezi întregul proces singur, poți folosi AirAdvisor pentru a verifica eligibilitatea și a solicita despăgubirea de la Flyyo.
Dacă Flyyo nu răspunde sau refuză o cerere eligibilă, verifică dacă poți solicita compensații.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Câți bani pot primi dacă zborul Flyyo a fost întârziat?
Suma compensației pentru un zbor întârziat Flyyo variază în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și cel de sosire. În general, poți obține între 250 € și 600 €.
Flyyo plătește despăgubiri pentru zboruri anulate?
Da, poți avea dreptul la despăgubire dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie și motivul nu este o circumstanță extraordinară.
Am cumpărat biletul de la un turoperator. Pot cere o despăgubire?
Dacă Flyyo a fost compania care a operat zborul, poți solicita despăgubiri chiar dacă rezervarea a fost făcută printr-un turoperator sau o agenție de turism.
Ce număr de telefon are Flyyo pentru reclamații?
Flyyo nu are un număr de telefon pentru cereri de despăgubire, dar poți trimite reclamațiile în scris la adresa customer.care@flyyo.com.
Cât timp am la dispoziție pentru a cere o despăgubire?
Pentru cererile din România, ai 3 ani la dispoziție să trimiți o cerere de despăgubire. Este recomandat să o trimiți cât mai repede posibil pentru a asigura actualitatea informațiilor.
Ce se întâmplă dacă Flyyo invocă circumstanțele extraordinare?
Dacă zborul a fost perturbat din cauza circumstanțelor extraordinare, există șanse să nu obții nicio despăgubire. Totuși, doar invocarea nu este suficientă și motivul trebuie justificat clar.
Pot cere despăgubire dacă zborul Flyyo a fost operat pentru un turoperator israelian?
Da. Organizarea de un turoperator israelian nu exclude automat aplicarea Regulamentului 261/2004. Trebuie luate în calcul aeroportul de plecare și cel de sosire.
Autorul:
Bianca Maria TelemanLocul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
