Perguntas Frequentes

AirAdvisor é uma empresa de gestão de pedidos de compensação por perturbações em voos, com sede na Polónia, que presta serviços profissionais associados à cobrança de compensações monetárias a companhias aéreas em nome dos passageiros em resultado de:

✓     atrasos de voos;

✓     cancelamentos de voos;

✓     perdas de voos de ligação;

✓     recusas de embarque/overbooking.

Estamos a planear lançar no mercado um novo serviço que consiste em obter o reembolso de taxas e encargos aeroportuárias no caso da não comparência num voo (ou seja, quando o passageiro comprou o bilhete, mas não o utilizou).

Para apresentar um pedido de indemnização, a AirAdvisor oferece aos seus clientes (quer às pessoas singulares, quer às empresas) um sistema online do nosso site. Demora apenas 3 minutos e consiste em 3 passos:

1. Você informa-nos sobre o seu voo que sofreu alterações (data do voo, detalhes do voo, o que aconteceu e alguns outros detalhes);
2. O nosso site verificar o seu direito a compensação, de forma instantânea e gratuita, e informa-o(a) do valor da compensação (de até 600€) a que tem direito;
3. Você assina o Certificado de Autoridade para nos atribuir o seu pedido de compensação e nos atribuir a autoridade para o(a) representar.

Se a sua elegibilidade for confirmada, a nossa equipa começará a tratar imediatamente do seu processo, enviando o pedido de compensação para a companhia aérea e levando o caso a tribunal, se necessário.

Não existem pré-pagamentos. Nós trabalhamos à base do princípio: «Sem Resultados, Sem Comissões». Só cobramos uma pequena comissão se o seu processo tiver sucesso e você receber a compensação. A comissão é deduzida do valor da compensação.

Assim que recebermos a sua compensação, será notificado(a). Então, indica-nos a forma como prefere receber o seu dinheiro e já está!

O Regulamento da União Europeia № 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004 define as regras comuns de compensação (por vezes referido como o «Regulamento de Compensação de Voos 261/2004). O Regulamento № 261/2004 estabelece as normas gerais de compensação de voos e da assistência aos passageiros em caso de cancelamento, atraso de voo e recusa de embarque (incluindo overbooking). O documento define uma compensação no valor de €250 a €600 e depende da distância do voo.

O Tribunal Europeu interpreta o Regulamento de forma rigorosa e direta, sem deixar às companhias aéreas a possibilidade de evitar o pagamento da compensação aos passageiros. No processo TUI Travel v. Nelson, o Tribunal Europeu decidiu que os passageiros dos voos com atraso superior a 3 horas devem ter os mesmos direitos como os passageiros dos voos cancelados. Portanto, após essa decisão do Tribunal Europeu, os passageiros de voos com atraso superior de 3 horas, também têm o direito de reclamar o pagamento de uma compensação monetária ao abrigo do Regulamento № 261/2004.