Contacte-nos

Quando compra um bilhete eletrónico, a companhia aérea envia para o seu correio eletrónico uma confirmação de compra de bilhete. Na maioria dos casos, essa confirmação tem a aparência de um bilhete, resumo de viagem, ou um anexo, e contém os dados sobre o seu voo, tais como o número de voo, a data e a hora de partida/chegada, etc.

Um número de reserva é o mesmo que é um código de reserva, o número de referência, o registo de localizador ou o registo do nome de passageiro. Pode encontrá-lo na sua confirmação de reserva do bilhete (bilhete eletrónico). Geralmente, é uma combinação de 6 a 8 letras e/ou números (por exemplo: GVZL5S ou 49617966).

“Destino Final” representa um destino, indicado no bilhete apresentado no balcão de check-in ou, no caso de um voo com ligação (adquirido como uma única viagem e não como um bilhete comprado separadamente), é o destino do último voo.

O Destino Final é sempre usado para definir a distância de voo, independentemente de haver ou não uma ligação.

Por exemplo, você viaja de Paris para Nova Iorque, com uma ligação em Londres. O seu voo entre Paris e Londres foi cancelado. Neste caso, para o efeito de medir a distância da sua rota, Nova Iorque será o Destino Final, e a distância de voo será definida como a distância entre Paris e Nova Iorque, independentemente do fato de ainda não ter chegado ao Nova Iorque.

Outro exemplo: você viaja de Lisboa para Nova Iorque com a primeira ligação em Istambul e a segunda em Paris. Nesse caso, o Destino Final será Nova Iorque e o atraso na chegada a Nova Iorque será a base para a compensação. Nesse caso, é importante que o bilhete tenha sido comprado como um bilhete único e não como vários bilhetes separados, caso contrário, a distância de voo será separada para uma cada das partes da viagem.

Para consultar a distância do seu voo, pode usar uma variedade de recursos gratuitos na Internet (por exemplo: www.distancefromto.net), no entanto, o nosso site fará tudo por si, e não terá de se preocupar com isso.

Em setembro de 2014, o Tribunal Europeu tomou a decisão no processo № С-452/13 relativamente à hora de chegada de um voo. O tribunal decidiu qua a «Hora de Chegada» usada para definir a distância de um voo significa a hora de abertura de uma das portas de avião, porque só depois dessa hora é que o passageiro consegue sair do avião.