Compensação por recusa de embarque

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Última actualização: April 19, 2024

Reclame até 600€ por recusa de embarque

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Estava a planear a sua viagem e o pessoal da companhia aérea negou-lhe o embarque no avião, sem motivo? Pensa que é injusto? Sim, nós também pensamos que sim! Vale a pena conhecer os direitos dos passageiros e a nossa equipa irá ajudá-lo.

Poucos países, incluindo os EUA, a UE, o Canadá e o Reino Unido, têm regulamentos para o proteger nestes casos, dando-lhe direito a uma compensação por recusa de embarque no montante de até 600€, ao abrigo do regulamento CE 261 na Europa e até $1.350 ao abrigo dos regulamentos dos EUA.

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Quais são os direitos dos passageiros em caso de recusa de embarque?

O que é a recusa de embarque? É uma situação em que um passageiro não é autorizado a embarcar num voo que tenha sido vendido por excesso, mesmo que o passageiro tenha pago o bilhete. Porque é que isto acontece? Bem, as companhias aéreas perceberam que alguns dos seus clientes cancelam a sua reserva antes do voo ou simplesmente não aparecem, deixando alguns lugares vazios no momento da partida. A companhia aérea quer garantir que a aeronave voará em plena capacidade, de modo a ganhar o máximo de dinheiro possível, pelo que por vezes vendem mais bilhetes do que há lugares a bordo. Estabelecem também uma lista de prioridades e podem, portanto, recusar o embarque a determinados passageiros de acordo com esta lista. Como resultado desta prática perniciosa, todos os anos, milhares de passageiros são recusados a embarcar por causa do overbooking de voos. É injusto, mas infelizmente, algumas companhias dão prioridade ao lucro em vez de fornecerem adequadamente os serviços pelos quais o cliente pagou. É por isso que é necessário conhecer os seus direitos, de modo a garantir que estes serão plenamente respeitados. Estamos aqui para o ajudar a reclamar os seus direitos e assegurar que obterá o melhor resultado possível.

Antes de mais, é necessário conhecer a distinção entre os 2 tipos de recusa de embarque: voluntário e involuntário.

É-lhe involuntariamente negado o embarque se a sua transportadora aérea se recusar a permitir o embarque no seu voo, mesmo que não represente qualquer risco para a saúde, segurança ou proteção e tenha:

• uma reserva confirmada;
• a documentação de viagem necessária para viajar;
• tempo suficiente para completar o check-in, a segurança e os procedimentos de embarque.

Se o voo estiver sobrelotado, a transportadora aérea apelará a voluntários para cederem os seus lugares em troca de benefícios que aceitem. No entanto, se uma transportadora aérea apelar a voluntários, e um número insuficiente de passageiros se oferecerem para desistir dos seus lugares, então os passageiros que não se ofereceram como voluntários tornam-se sujeitos à recusa de embarque "involuntária".

Se o seu voo sofreu um atraso, foi cancelado ou se lhe foi recusado o embarque nos últimos 3 anos, poderá ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo

O que pode fazer no caso de recusa de embarque?

Como mencionado acima, se abdicar voluntariamente do seu lugar, tem direito a certos benefícios, tais como:

• nova reserva assim que possível;
• nova reserve numa data mais conveniente para si;
• reembolso do valor total do bilhete não usado.

No entanto, se lhe for involuntariamente negado o embarque e sem razão legal válida, então tem todo o direito de reclamar uma compensação. Para além da compensação financeira, tem o direito de receber assistência. O direito à assistência também se aplica aos passageiros que enfrentam grandes atrasos. Dependendo da duração do atraso, o direito à assistência varia em função da distância, desde pelo menos duas horas para voos curtos até pelo menos quatro horas para voos mais longos. Os serviços a que tem direito são:

• reembolso do custo do bilhete no prazo de sete dias ou um voo de regresso ao primeiro ponto de partida ou reencaminhamento para o seu destino final;
• cuidados (bebidas, refeições, alojamento em hotel, transporte entre o aeroporto e o local de alojamento, duas chamadas telefónicas gratuitas, mensagens fax, ou e-mails);
• compensação no valor de:
• 250€ para todos os vossos de menos de 1,500 quilómetros;
• 400€ para todos os voos europeus de mais de 1,500 quilómetros, e para todos os outros voos de 1,500 a 3,500 quilómetros;
• 600€ para todos os outros voos.

Os mesmos montantes de dinheiro devem ser pagos caso aceite ser reencaminhado, mas chegar pelo menos 3 horas mais tarde do que a sua reserva original.

Se for despromovido, por exemplo, quando receber um lugar no avião correspondente a uma classe de serviço inferior à da reserva, a companhia aérea deverá reembolsar entre 30 a 75 por cento do preço do bilhete, dependendo da duração do voo.

O que pode fazer no caso de recusa de embarque?

Como mencionado acima, se abdicar voluntariamente do seu lugar, tem direito a certos benefícios, tais como:

• nova reserva assim que possível;
• nova reserve numa data mais conveniente para si;
• reembolso do valor total do bilhete não usado.

No entanto, se lhe for involuntariamente negado o embarque e sem razão legal válida, então tem todo o direito de reclamar uma compensação. Para além da compensação financeira, tem o direito de receber assistência. O direito à assistência também se aplica aos passageiros que enfrentam grandes atrasos. Dependendo da duração do atraso, o direito à assistência varia em função da distância, desde pelo menos duas horas para voos curtos até pelo menos quatro horas para voos mais longos. Os serviços a que tem direito são:

• reembolso do custo do bilhete no prazo de sete dias ou um voo de regresso ao primeiro ponto de partida ou reencaminhamento para o seu destino final;
• cuidados (bebidas, refeições, alojamento em hotel, transporte entre o aeroporto e o local de alojamento, duas chamadas telefónicas gratuitas, mensagens fax, ou e-mails);
• compensação no valor de:
• 250€ para todos os vossos de menos de 1,500 quilómetros;
• 400€ para todos os voos europeus de mais de 1,500 quilómetros, e para todos os outros voos de 1,500 a 3,500 quilómetros;
• 600€ para todos os outros voos.

Os mesmos montantes de dinheiro devem ser pagos caso aceite ser reencaminhado, mas chegar pelo menos 3 horas mais tarde do que a sua reserva original.

Se for despromovido, por exemplo, quando receber um lugar no avião correspondente a uma classe de serviço inferior à da reserva, a companhia aérea deverá reembolsar entre 30 a 75 por cento do preço do bilhete, dependendo da duração do voo.

Elegibilidade para a compensação de voos na UE por recusa de embarque

Ao abrigo do Regulamento 261/2004 da UE sobre compensação de voos, se o seu voo tiver sido um voo programado, charter ou low cost ou se fizer parte de um pacote de férias; se tiver começado na UE ou aterrado na UE e se a companhia aérea operadora estiver sediada na UE.

Isto significa 28 países da da UE: (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República do Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia), com Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Ilha da Reunião, Maiote, Ilha de São Martinho, Açores, Madeira e Ilhas Canárias, juntamente com a Islândia, Noruega e Suíça.

Não é elegível para compensação se:

• tiver aceitado voluntariamente ceder o seu lugar a pedido da companhia aérea;
• não tiver feito o check-in a tempo (o limite de tempo para o check-in do seu voo é mencionado na sua confirmação de reserva, no site da companhia aérea e normalmente no seu cartão de embarque);
• não tiver chegado à porta a tempo dos procedimentos de segurança e embarque;
• faltar alguma da documentação de viagem obrigatória;
• tiver representado um problema de segurança ou saúde.

Pedido de compensação por recusa de embarque (overbooking) nos EUA

Embora os direitos dos passageiros aéreos não estejam tão bem regulamentados nos EUA como na UE, um passageiro a quem foi recusado o embarque pode de facto receber mais dinheiro como compensação. O montante que o passageiro recebe depende das seguintes condições:

• foi reservado num voo doméstico dos EUA ou num internacional;
• do atraso no destino final para o voo alternativo (se o passageiro tiver optado por uma rota alternativa);
• do preço do bilhete reservado.
• se o passageiro tomar as suas próprias disposições, então a compensação é simplesmente o reembolso total do bilhete.

Se houver um atraso no seu destino em comparação com o seu voo regular, então tem direito a uma compensação de acordo com a duração do atraso.

Se lhe foi recusado o embarque devido a overbooking, então há poucas coisas que pode fazer para se certificar de que receberá uma compensação. Antes de mais, guarde todos os documentos relacionados com o seu voo e/ou quaisquer voos alternativos, tais como o seu cartão de embarque, o seu bilhete eletrónico, confirmação de reserva, etiqueta de bagagem, etc..

Também deve guardar os seus recibos de despesas adicionais causadas pela recusa de embarque.

Cada companhia aérea é legalmente obrigada a entregar a todos os passageiros a quem tenha sido recusado o embarque involuntariamente uma declaração escrita descrevendo os seus direitos e explicando porque decidiram recusar-lhes o embarque. Tem 30 dias para reclamar o seu direito à compensação e negociar uma quantia maior.

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Pedido de compensação por recusa de embarque na Turquia

A lei turca prevê que em caso de recusa de embarque, o operador de transporte aéreo que realiza o voo tem de fazer um anúncio para encontrar passageiros que renunciem voluntariamente às suas reservas em troca de benefícios a acordar entre o passageiro e o operador de transporte aéreo. A companhia aérea é também obrigada a ajudar estes voluntários e a fornecer-lhes opções de voo alternativas e os serviços necessários de assistência aos passageiros, tais como refeições e bebidas, meios de transporte e alojamento, etc..

O montante da compensação pode ser pago em dinheiro, através de transferência eletrónica, ordens de pagamento bancário ou cheques bancários. No entanto, também pode ser pago com vales de viagem e/ou outros serviços, se o passageiro der o seu consentimento.

Pedido de compensação por recusa de embarque em Israel

Em Israel, se lhe for recusado o embarque, terá direito a certos benefícios, desde que:

• o seu voo tenha sido programado para partir de um aeroporto em Israel, ou para Israel;
• tenha uma reserva confirmada para o voo;
• tenha cumprido o prazo de check-in aplicável;
• não esteja a viajar gratuitamente ou a uma tarifa reduzida não disponível ao público, direta ou indiretamente; e
• lhe tenha sido recusado o embarque por violação das condições de transporte da companhia aérea ou por outros motivos razoáveis.

Pode escolher entre 3 opções:

• Reembolso da tarifa paga pelo seu bilhete pela parte do transporte não utilizada, e pelas partes do transporte utilizadas se, em consequência de recusa de embarque, o voo para o qual lhe foi recusado o embarque deixar de ser relevante para os seus planos de viagem originais. Se necessário, será transportado para o primeiro ponto de partida do seu contrato de transporte no primeiro voo com espaço adequado disponível; ou,
• Reencaminhamento no primeiro voo com espaço adequado disponível para o seu aeroporto de destino final (ou para outro aeroporto na mesma cidade, cidade ou região, caso em que ser-lhe-ão fornecidos meios de transporte alternativos para chegar ao seu aeroporto de destino final); ou,
• Um reencaminhamento numa data posterior num voo para o seu aeroporto de destino final (ou para outro aeroporto na mesma cidade, cidade ou região, caso em que ser-lhe-ão fornecidos meios de transporte alternativos para chegar ao seu aeroporto de destino final).

Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade e não se oferecer para renunciar à sua reserva confirmada, terá também direito a uma compensação monetária.

*NIS corresponde à moeda nacional de Israel – o Novo Shekel Israelense, 1NIS = 0.28224 dólares americanos.

Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade, terá direito a:

• refeições e refrescos;
• duas chamadas telefónicas e um fax ou e-mail (ou reembolso do custo da chamada telefónica)
• alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento se tiver de ficar uma ou mais noites.

Como reclamar uma compensação por overbooking?

A recusa de embarque pode certamente causar muitos problemas e inconvenientes e pode perturbar seriamente os seus planos de viagem. Tem de estar preparado para tal situação, conhecer os seus direitos e exercê-los no seu melhor interesse. Também tem de saber a quem pode recorrer a fim de o ajudar a reclamar o seu direito. Lembre-se: se quiser obter uma compensação por recusa de embarque, não aceite ceder voluntariamente o seu lugar. Não aceite apenas o que a companhia aérea lhe oferecer em troca do lugar que reservou.

Saiba que no caso de não haver voluntários suficientes que entreguem os seus lugares, é provável que seja negado o embarque a alguém contra a sua vontade. Se for uma dessas pessoas, deve apresentar um pedido de compensação o mais rapidamente possível. Esta não é uma tarefa fácil, especialmente se apresentar o pedido por conta própria. Precisará certamente de ajuda de empresas terceiras profissionais se quiser ter a certeza de que receberá a compensação. Os advogados não são a melhor opção, porque tem de pagar honorários mesmo que a compensação lhe seja negada. Nós, contudo, só seremos pagos se conseguirmos que receba a compensação. O processo é muito simples. Demora cerca de 3 minutos a apresentar o pedido de compensação e nós tratamos do resto. Pode pedir uma indemnização por recusa de embarque nos últimos 3 anos. Recebemos 25% da compensação recebida, incluindo o Imposto sobre Valor Agregado e, por isso, não é apenas do seu interesse deixar-nos fazer o trabalho por si, é também do nosso interesse. E assim, faremos tudo o que for legalmente possível para ajudá-lo a obter a compensação, mesmo que isso signifique levar o caso a tribunal. As companhias aéreas não nos podem simplesmente afastar, porque estão cientes do facto de que iremos prosseguir com o caso até chegarmos ao resultado desejado.

Descubra se lhe devem uma compensação por um voo afetado.Verifique o Seu Voo