Reclamações SATA: como entrar em contacto, número de telefone e formulário em linha

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: September 25, 2024

Com sede nos Açores, a SATA é conhecida pelas suas diferentes rotas. Assim, a SATA encontra-se dividida entre SATA Air Açores e Azores Airlines. Para ter noção da sua dimensão, em 2022, a Azores Airlines conseguiu alcançar a meta de 1 milhão de passageiros anual.

Apesar das suas conquistas, esta companhia aérea também passa por SATA reclamações. Por exemplo, no site Portal da Queixa, o SATA apoio ao cliente conta com uma pontuação insatisfatória. Grande parte das queixas não obtiveram solução ou aguardam resposta. Algumas das reclamações encontradas são acerca de bagagem danificada, vouchers não entregues, solicitações de reembolso e indemnizações. 

De maneira geral, o índice de satisfação da companhia nesta plataforma não é favorável, com uma pontuação de 11.5/100.

Por isso, se pretende fazer SATA reclamações, verifique abaixo as diversas formas de comunicar com os SATA contactos. Em alternativa, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor como intermediário.

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Reclamar indemnização

SATA Contactos

Em caso de necessidade de contactar a SATA Açores, seja para pedir um reembolso SATA ou para fazer uma SATA reclamação atraso voo, existem diversos métodos de contacto que pode utilizar. Poderá realizar este contacto através de chat online, número de telefone ou até através das lojas da SATA. Verifique abaixo todos os SATA Azores contactos, escolha o que melhor se adequa à sua situação e preferência, e entre em contacto com a companhia aérea.

Chat online

Uma das formas mais comuns para entrar em contacto com uma companhia aérea é o seu chat online. Por norma, este chat online está disponível num dos cantos do ecrã quando acede ao website.

No caso da SATA, esta funcionalidade está disponível no canto inferior direito, com um ícone de um pássaro e a frase: ‘Precisa de ajuda?’. Basta clicar neste botão, selecionar o tópico do seu contacto e esclarecer a sua situação. Entre os tópicos, o passageiro encontra: informações, reservas, bagagem, vouchers e pedido de fatura.

Contact Center

Outra forma de entrar em contacto com a SATA Açores é através do Contact Center. Aqui encontra diversas opções de contacto, tais como:

• Contacto telefónico: (+351) 296 209 720.
• E-mail: info@sata.pt
• Fax: (+351) 296 288 631

O contacto via telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este tipo de contacto é classificado como uma chamada para rede fixa nacional portuguesa e, por isso, custos podem estar associados. Para aceder a estes contactos, entre na página de ajuda no site da companhia aérea e clique na opção ‘Contact Center’.

Lojas da SATA

Poderá contactar os SATA contactos através da sua rede de lojas. A companhia aérea está presente em quatro países: Portugal, Cabo Verde, Canadá e Estados Unidos da América. 

Se necessitar de reclamar voo atrasado ou qualquer outra questão, pode fazê-lo nestes locais. Entre os pontos físicos disponíveis encontra o balcão SATA Aeroporto Ponta Delgada contactos. Tenha em atenção que o balcão no aeroporto de Ponta Delgada apenas está aberto apenas durante as horas de voos.

Perdas e danos

Em caso de perda ou danificação da sua bagagem, pode entrar em contacto com a SATA através de diferentes contactos. Estes variam conforme a localização.

Ponta Delgada:

• Número de telefone: +351 296205413
• Endereço de e-mail: lost.found.pdl@sata.pt

Lisboa:

• Número de telefone: +351 218431183
• Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt

Porto:

• Número de telefone: +351 218431183
• Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt

Santa Maria:

• Número de telefone: +351 296820188
• Endereço de e-mail: lost.found.sma@sata.pt

Flores:

• Número de telefone: +351 292590350
• Endereço de e-mail: lost.found.flw@sata.pt

Corvo:

• Número de telefone: +351 292590310
• Endereço de e-mail: cvukl01@sata.pt

Terceira:

• Número de telefone: +351 295540031
• Endereço de e-mail: lost.found.ter@sata.pt

São Jorge:

• Número de telefone: +351 295430360
• Endereço de e-mail: lost.found.sjz@sata.pt

Horta:

• Número de telefone: +351 292202310
• Endereço de e-mail: lost.found.hor@sata.pt

Graciosa:

• Número de telefone: +351 2957430170
• Endereço de e-mail: lost.found.grw@sata.pt

Pico:

• Número de telefone: +351 292628380
• Endereço de e-mail: lost.found.pix@sata.pt

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

Reclamação de Carga

Caso tenha transportado carga num dos voos da SATA e algo correu mal, pode contactar a companhia aérea através de:

• Preenchimento de uma reclamação de carga
• Terminal de Carga: Açores, São Miguel
• (+351) 296 206 023/22, aberto todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados
• pdlfesp@sata.pt
• Portugal Continental
• +351 215922745, horário de segunda a sexta, das 9h às 17h30h
• office@apgcargo.pt

Outros contactos podem ser aplicados conforme a sua região e necessidades. Pode consultar a lista completa no site da companhia.

Apoio ao Cliente

Na página de ajuda da SATA tem uma opção com o nome ‘Costumer Care / Apoio ao Cliente’. Através desta página, poderá realizar ações como:

• Fazer sugestão/Elogio
• Efetuar uma reclamação
• Pedir reembolso de despesas
• Verificar estado da reclamação

Redes Sociais

Outra das formas mais diretas de acompanhar a SATA Açores é através das suas redes sociais. A companhia aérea está presente no Facebook, Instagram, YouTube e X (antigo Twitter). Nestes perfis pode descobrir as principais novidades e até avisos da companhia. 

Como fazer uma reclamação na SATA? - Passo a passo

Para reclamar voos diretamente na SATA, siga os seguintes passos:

1. Aceda ao website da SATA Açores
2. No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’
3. Na página de ajuda, poderá fazer a sua reclamação através de diversos meios: 
1. Ao clicar na opção ‘Costumer Care’ irá encontrar um formulário de reclamação.
2. Na opção ‘Carga’, será exibida uma opção para fazer reclamação da carga.
4. Selecione a opção mais indicada para o seu problema, indique todos os dados relevantes e finalize a sua reclamação. 

Formulário de Compensação de Despesas da SATA Açores

O formulário de compensação de despesas da SATA Açores tem como objetivo determinar qual é o valor da compensação que a companhia aérea terá de dar ao passageiro. Este valor é por múltiplos fatores, como alojamento ou despesas alimentares.

Para preencher um formulário de reclamações de despesas da SATA, basta seguir os seguintes passos:

1. Entre no website da SATA
2. No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’
3. Nessa página, clique na opção ‘Costumer Service / Apoio ao cliente’
4. Depois disso, basta clicar em ‘Reembolso de Despesas’
5. Por fim, siga as instruções que aparecem nessa página e receba a sua compensação adequada.

O que fazer se o atendimento ao cliente da SATA Azores não responder?

É possível que o SATA apoio ao cliente demore algum tempo até responder ao seu pedido de reclamar voos. Assim, se verificar que a SATA está a demorar a responder ou não está a responder de todo, existem algumas soluções.

• Solicitar os serviços da AirAdvisor. Se necessitar de comunicar com uma companhia aérea acerca de voos atrasados ou solicitar reembolso voo cancelado, poderá entrar em contacto connosco. Os nossos especialistas irão ser o intermediário entre o passageiro e a companhia aérea, fazendo toda a comunicação. Com a experiência de mercado e conhecimento dos seus direitos, o contacto com a SATA torna-se mais rápido e poderá receber uma compensação de até 600€.

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