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Reclamações da Azores Airlines SATA
Surpreendido ou insatisfeito com Azores Airlines SATA? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.sata.pt
Endereço postal:
SATA Internacional - Azores Airlines, S.A.
Av. Infante D. Henrique, 55-2
Ponta Delgada, Azores
Portugal, 9504-528
Reclamações SATA: como entrar em contacto, número de telefone e formulário em linha
Com sede nos Açores, a SATA é conhecida pelas suas diferentes rotas. Assim, a SATA encontra-se dividida entre SATA Air Açores e Azores Airlines. Para ter noção da sua dimensão, em 2022, a Azores Airlines conseguiu alcançar a meta de 1 milhão de passageiros anual.
Apesar das suas conquistas, esta companhia aérea também passa por SATA reclamações. Por exemplo, no site Portal da Queixa, o SATA apoio ao cliente conta com uma pontuação insatisfatória. Grande parte das queixas não obtiveram solução ou aguardam resposta. Algumas das reclamações encontradas são acerca de bagagem danificada, vouchers não entregues, solicitações de reembolso e indemnizações.
De maneira geral, o índice de satisfação da companhia nesta plataforma não é favorável, com uma pontuação de 11.5/100.
Por isso, se pretende fazer SATA reclamações, verifique abaixo as diversas formas de comunicar com os SATA contactos. Em alternativa, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor como intermediário.
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SATA Contactos
Em caso de necessidade de contactar a SATA Açores, seja para pedir um reembolso SATA ou para fazer uma SATA reclamação atraso voo, existem diversos métodos de contacto que pode utilizar. Poderá realizar este contacto através de chat online, número de telefone ou até através das lojas da SATA. Verifique abaixo todos os SATA Azores contactos, escolha o que melhor se adequa à sua situação e preferência, e entre em contacto com a companhia aérea.
Chat online
Uma das formas mais comuns para entrar em contacto com uma companhia aérea é o seu chat online. Por norma, este chat online está disponível num dos cantos do ecrã quando acede ao website.
No caso da SATA, esta funcionalidade está disponível no canto inferior direito, com um ícone de um pássaro e a frase: ‘Precisa de ajuda?’. Basta clicar neste botão, selecionar o tópico do seu contacto e esclarecer a sua situação. Entre os tópicos, o passageiro encontra: informações, reservas, bagagem, vouchers e pedido de fatura.
Contact Center
Outra forma de entrar em contacto com a SATA Açores é através do Contact Center. Aqui encontra diversas opções de contacto, tais como:
- Contacto telefónico: (+351) 296 209 720.
- E-mail: info@sata.pt
- Fax: (+351) 296 288 631
O contacto via telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este tipo de contacto é classificado como uma chamada para rede fixa nacional portuguesa e, por isso, custos podem estar associados. Para aceder a estes contactos, entre na página de ajuda no site da companhia aérea e clique na opção ‘Contact Center’.
Lojas da SATA
Poderá contactar os SATA contactos através da sua rede de lojas. A companhia aérea está presente em quatro países: Portugal, Cabo Verde, Canadá e Estados Unidos da América.
Se necessitar de reclamar voo atrasado ou qualquer outra questão, pode fazê-lo nestes locais. Entre os pontos físicos disponíveis encontra o balcão SATA Aeroporto Ponta Delgada contactos. Tenha em atenção que o balcão no aeroporto de Ponta Delgada apenas está aberto apenas durante as horas de voos.
Perdas e danos
Em caso de perda ou danificação da sua bagagem, pode entrar em contacto com a SATA através de diferentes contactos. Estes variam conforme a localização.
Ponta Delgada:
- Número de telefone: +351 296205413
- Endereço de e-mail: lost.found.pdl@sata.pt
Lisboa:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Porto:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Santa Maria:
- Número de telefone: +351 296820188
- Endereço de e-mail: lost.found.sma@sata.pt
Flores:
- Número de telefone: +351 292590350
- Endereço de e-mail: lost.found.flw@sata.pt
Corvo:
- Número de telefone: +351 292590310
- Endereço de e-mail: cvukl01@sata.pt
Terceira:
- Número de telefone: +351 295540031
- Endereço de e-mail: lost.found.ter@sata.pt
São Jorge:
- Número de telefone: +351 295430360
- Endereço de e-mail: lost.found.sjz@sata.pt
Horta:
- Número de telefone: +351 292202310
- Endereço de e-mail: lost.found.hor@sata.pt
Graciosa:
- Número de telefone: +351 2957430170
- Endereço de e-mail: lost.found.grw@sata.pt
Pico:
- Número de telefone: +351 292628380
- Endereço de e-mail: lost.found.pix@sata.pt
Reclamação de Carga
Caso tenha transportado carga num dos voos da SATA e algo correu mal, pode contactar a companhia aérea através de:
- Preenchimento de uma reclamação de carga
- Terminal de Carga: Açores, São Miguel
- (+351) 296 206 023/22, aberto todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados
- pdlfesp@sata.pt
- Portugal Continental
- +351 215922745, horário de segunda a sexta, das 9h às 17h30h
- office@apgcargo.pt
Outros contactos podem ser aplicados conforme a sua região e necessidades. Pode consultar a lista completa no site da companhia.
Apoio ao Cliente
Na página de ajuda da SATA tem uma opção com o nome ‘Costumer Care / Apoio ao Cliente’. Através desta página, poderá realizar ações como:
- Fazer sugestão/Elogio
- Efetuar uma reclamação
- Pedir reembolso de despesas
- Verificar estado da reclamação
Redes Sociais
Outra das formas mais diretas de acompanhar a SATA Açores é através das suas redes sociais. A companhia aérea está presente no Facebook, Instagram, YouTube e X (antigo Twitter). Nestes perfis pode descobrir as principais novidades e até avisos da companhia.
Como fazer uma reclamação na SATA? - Passo a passo
Para reclamar voos diretamente na SATA, siga os seguintes passos:
- Aceda ao website da SATA Açores
- No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’
- Na página de ajuda, poderá fazer a sua reclamação através de diversos meios:
- Ao clicar na opção ‘Costumer Care’ irá encontrar um formulário de reclamação.
- Na opção ‘Carga’, será exibida uma opção para fazer reclamação da carga.
- Selecione a opção mais indicada para o seu problema, indique todos os dados relevantes e finalize a sua reclamação.
Formulário de Compensação de Despesas da SATA Açores
O formulário de compensação de despesas da SATA Açores tem como objetivo determinar qual é o valor da compensação que a companhia aérea terá de dar ao passageiro. Este valor é por múltiplos fatores, como alojamento ou despesas alimentares.
Para preencher um formulário de reclamações de despesas da SATA, basta seguir os seguintes passos:
- Entre no website da SATA
- No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’
- Nessa página, clique na opção ‘Costumer Service / Apoio ao cliente’
- Depois disso, basta clicar em ‘Reembolso de Despesas’
- Por fim, siga as instruções que aparecem nessa página e receba a sua compensação adequada.
O que fazer se o atendimento ao cliente da SATA Azores não responder?
É possível que o SATA apoio ao cliente demore algum tempo até responder ao seu pedido de reclamar voos. Assim, se verificar que a SATA está a demorar a responder ou não está a responder de todo, existem algumas soluções.
- Solicitar os serviços da AirAdvisor. Se necessitar de comunicar com uma companhia aérea acerca de voos atrasados ou solicitar reembolso voo cancelado, poderá entrar em contacto connosco. Os nossos especialistas irão ser o intermediário entre o passageiro e a companhia aérea, fazendo toda a comunicação. Com a experiência de mercado e conhecimento dos seus direitos, o contacto com a SATA torna-se mais rápido e poderá receber uma compensação de até 600€.
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FAQ
Em que situações posso fazer uma reclamação na SATA?
Poderá fazer reclamações SATA em diversas situações, tais como: voo atrasado, voo cancelado, mala danificada, mala extraviada, situação de segurança durante o voo, mau atendimento, entre outros.
O contacto com o SATA apoio ao cliente pode ser realizado a qualquer momento para reclamações?
Sim, poderá entrar em contacto com o SATA apoio ao cliente sempre que desejar. No entanto, tenha em atenção que determinadas formas de contacto têm horários e dias de encerramento.
Qual a forma de contacto mais direta para reclamações SATA?
Para ter um contacto mais direto e imediato com a SATA Airlines, poderá fazê-lo através de um dos contactos telefónicos. Poderá ter algum tempo de espera, mas será possível falar com um especialista em tempo real.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Estadia e alimentaçao nem preocuparem com conforto dos passageiros.
mai. 24, 2026
1
Prezados(as), Venho por meio desta solicitar o reembolso da passagem adquirida em meu nome, referente à viagem com os seguintes dados: Nome do passageiro: Marco Paulo Paiva De Sousa Número da reserva/localizador: S40125 Data da viagem: 19/05/2026 Trecho: Ponta Delgada O pedido de reembolso ocorre devido Meterológicos. Solicito, por gentileza, a análise e o processamento do reembolso conforme as políticas da empresa e a legislação aplicável. Fico no aguardo de um retorno com as orientações e prazo para conclusão do processo. Atenciosamente,
Não fornecido
mai. 24, 2026
Já liguei dezenas de vezes e ninguém atende , só mandaram um SMS a dizer que o voo estava alterado para o dia seguinte
Não fornecido
mai. 24, 2026
Só recebemos uma mensagem a dizer que o voo tinha sido alterado para o dia seguinte, já ligamos dezenas de vezes e ninguém atende
Não fornecido
mai. 24, 2026
Tínhamos voo para Lisboa e recebemos só uma mensagem e dizer que o voo estava alterado para o dia seguinte, eu liguei dezenas de vezes para o número de apoio da sata ( 296209720 ) e ninguém respondeu , o que torna tudo muito chato porque tinha compromissos em Lisboa , o hotel não me quer reembolsar os dias perdidos o carro de aluguer também não quer reembolsar e além disso perdemos a reserva já paga para 4 dias de carro . E ainda por cima estão a dar-nos um voo , no dia seguinte às 15:55h que por sua vez já está atrasado quase 3 horas , só chego a Lisboa pelas 21:30 …
mai. 23, 2026
Hoje não pude embarcar porque apesar de ter chegado a tempo e fui das primeiras na fila de embarque, porque selecionaram passageiros pela tarifa mais baixa para ficar em terra. Houve clientes que embarcaram exatamente com a mesma tarifa que eu. Fiz check-in online logo na abertura do check-in para ficar com um bom lugar (o 1F). Os tripulantes disseram que eu e mais 12 pessoas tínhamos de ficar em terra porque pelo excesso de peso e condições climatéricas fomos selecionados para ficar. Sou médica Pedopsiquiatra e neste momento estaria a fazer consultas no faial totalizando 10 doentes com doença mental grave e tentativas de suicidio que deixaram de ser vistos presencialmente. Referi isso no embarque e os tripulantes não foram sensíveis a isso e nem me deram hipótese. Quem se responsabiliza por isso? Quem paga aos doentes que se deslocaram de outras ilhas?Qual a indemnização deles? Quem se responsabiliza por não terem uma consulta cuja especialidade não há na ilha?
Falta de humildadepara com os passageiros
mai. 20, 2026
1
Bom dia ,no dia 28 de Maio o voo para Ponta Delgada nao se realizou devido ao nevoeiro,foi nos dito pelo piloto que iriamos tentar santa maria ,pensando que era para pernoitar.Mas foi para abastecermos,e tentou Sao Miguel mas nao conseguiu depois voltamos para Lisboa fomos mal informados e nem nos deram nada para comer nem alojamento foram mais de 5h de voo e um dia de trabalho que ficou perdido visto wue só regressamos no dia seguinte 19 no voo das 8h com atraso tambem sei que ninguem controla o tempo ,mas minimamente alojamento e refeição devianos dar e mais cordialidade para com os passageiros que ficarm ao desdém no aeroporto
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Azores Airlines (Sata International) Indemnização por greve
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