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Reclamações da Azores Airlines SATA
Surpreendido ou insatisfeito com Azores Airlines SATA? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.sata.pt
Endereço postal:
SATA Internacional - Azores Airlines, S.A.
Av. Infante D. Henrique, 55-2
Ponta Delgada, Azores
Portugal, 9504-528
Reclamações SATA: como entrar em contacto, número de telefone e formulário em linha
Com sede nos Açores, a SATA é conhecida pelas suas diferentes rotas. Assim, a SATA encontra-se dividida entre SATA Air Açores e Azores Airlines. Para ter noção da sua dimensão, em 2022, a Azores Airlines conseguiu alcançar a meta de 1 milhão de passageiros anual.
Apesar das suas conquistas, esta companhia aérea também passa por SATA reclamações. Por exemplo, no site Portal da Queixa, o SATA apoio ao cliente conta com uma pontuação insatisfatória. Grande parte das queixas não obtiveram solução ou aguardam resposta. Algumas das reclamações encontradas são acerca de bagagem danificada, vouchers não entregues, solicitações de reembolso e indemnizações.
De maneira geral, o índice de satisfação da companhia nesta plataforma não é favorável, com uma pontuação de 11.5/100.
Por isso, se pretende fazer SATA reclamações, verifique abaixo as diversas formas de comunicar com os SATA contactos. Em alternativa, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor como intermediário.
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SATA Contactos
Em caso de necessidade de contactar a SATA Açores, seja para pedir um reembolso SATA ou para fazer uma SATA reclamação atraso voo, existem diversos métodos de contacto que pode utilizar. Poderá realizar este contacto através de chat online, número de telefone ou até através das lojas da SATA. Verifique abaixo todos os SATA Azores contactos, escolha o que melhor se adequa à sua situação e preferência, e entre em contacto com a companhia aérea.
Chat online
Uma das formas mais comuns para entrar em contacto com uma companhia aérea é o seu chat online. Por norma, este chat online está disponível num dos cantos do ecrã quando acede ao website.
No caso da SATA, esta funcionalidade está disponível no canto inferior direito, com um ícone de um pássaro e a frase: ‘Precisa de ajuda?’. Basta clicar neste botão, selecionar o tópico do seu contacto e esclarecer a sua situação. Entre os tópicos, o passageiro encontra: informações, reservas, bagagem, vouchers e pedido de fatura.
Contact Center
Outra forma de entrar em contacto com a SATA Açores é através do Contact Center. Aqui encontra diversas opções de contacto, tais como:
- Contacto telefónico: (+351) 296 209 720.
- E-mail: info@sata.pt
- Fax: (+351) 296 288 631
O contacto via telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este tipo de contacto é classificado como uma chamada para rede fixa nacional portuguesa e, por isso, custos podem estar associados. Para aceder a estes contactos, entre na página de ajuda no site da companhia aérea e clique na opção ‘Contact Center’.
Lojas da SATA
Poderá contactar os SATA contactos através da sua rede de lojas. A companhia aérea está presente em quatro países: Portugal, Cabo Verde, Canadá e Estados Unidos da América.
Se necessitar de reclamar voo atrasado ou qualquer outra questão, pode fazê-lo nestes locais. Entre os pontos físicos disponíveis encontra o balcão SATA Aeroporto Ponta Delgada contactos. Tenha em atenção que o balcão no aeroporto de Ponta Delgada apenas está aberto apenas durante as horas de voos.
Perdas e danos
Em caso de perda ou danificação da sua bagagem, pode entrar em contacto com a SATA através de diferentes contactos. Estes variam conforme a localização.
Ponta Delgada:
- Número de telefone: +351 296205413
- Endereço de e-mail: lost.found.pdl@sata.pt
Lisboa:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Porto:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Santa Maria:
- Número de telefone: +351 296820188
- Endereço de e-mail: lost.found.sma@sata.pt
Flores:
- Número de telefone: +351 292590350
- Endereço de e-mail: lost.found.flw@sata.pt
Corvo:
- Número de telefone: +351 292590310
- Endereço de e-mail: cvukl01@sata.pt
Terceira:
- Número de telefone: +351 295540031
- Endereço de e-mail: lost.found.ter@sata.pt
São Jorge:
- Número de telefone: +351 295430360
- Endereço de e-mail: lost.found.sjz@sata.pt
Horta:
- Número de telefone: +351 292202310
- Endereço de e-mail: lost.found.hor@sata.pt
Graciosa:
- Número de telefone: +351 2957430170
- Endereço de e-mail: lost.found.grw@sata.pt
Pico:
- Número de telefone: +351 292628380
- Endereço de e-mail: lost.found.pix@sata.pt
Reclamação de Carga
Caso tenha transportado carga num dos voos da SATA e algo correu mal, pode contactar a companhia aérea através de:
- Preenchimento de uma reclamação de carga
- Terminal de Carga: Açores, São Miguel
- (+351) 296 206 023/22, aberto todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados
- pdlfesp@sata.pt
- Portugal Continental
- +351 215922745, horário de segunda a sexta, das 9h às 17h30h
- office@apgcargo.pt
Outros contactos podem ser aplicados conforme a sua região e necessidades. Pode consultar a lista completa no site da companhia.
Apoio ao Cliente
Na página de ajuda da SATA tem uma opção com o nome ‘Costumer Care / Apoio ao Cliente’. Através desta página, poderá realizar ações como:
- Fazer sugestão/Elogio
- Efetuar uma reclamação
- Pedir reembolso de despesas
- Verificar estado da reclamação
Redes Sociais
Outra das formas mais diretas de acompanhar a SATA Açores é através das suas redes sociais. A companhia aérea está presente no Facebook, Instagram, YouTube e X (antigo Twitter). Nestes perfis pode descobrir as principais novidades e até avisos da companhia.
Como fazer uma reclamação na SATA? - Passo a passo
Para reclamar voos diretamente na SATA, siga os seguintes passos:
- Aceda ao website da SATA Açores
- No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’
- Na página de ajuda, poderá fazer a sua reclamação através de diversos meios:
- Ao clicar na opção ‘Costumer Care’ irá encontrar um formulário de reclamação.
- Na opção ‘Carga’, será exibida uma opção para fazer reclamação da carga.
- Selecione a opção mais indicada para o seu problema, indique todos os dados relevantes e finalize a sua reclamação.
Formulário de Compensação de Despesas da SATA Açores
O formulário de compensação de despesas da SATA Açores tem como objetivo determinar qual é o valor da compensação que a companhia aérea terá de dar ao passageiro. Este valor é por múltiplos fatores, como alojamento ou despesas alimentares.
Para preencher um formulário de reclamações de despesas da SATA, basta seguir os seguintes passos:
- Entre no website da SATA
- No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’
- Nessa página, clique na opção ‘Costumer Service / Apoio ao cliente’
- Depois disso, basta clicar em ‘Reembolso de Despesas’
- Por fim, siga as instruções que aparecem nessa página e receba a sua compensação adequada.
O que fazer se o atendimento ao cliente da SATA Azores não responder?
É possível que o SATA apoio ao cliente demore algum tempo até responder ao seu pedido de reclamar voos. Assim, se verificar que a SATA está a demorar a responder ou não está a responder de todo, existem algumas soluções.
- Solicitar os serviços da AirAdvisor. Se necessitar de comunicar com uma companhia aérea acerca de voos atrasados ou solicitar reembolso voo cancelado, poderá entrar em contacto connosco. Os nossos especialistas irão ser o intermediário entre o passageiro e a companhia aérea, fazendo toda a comunicação. Com a experiência de mercado e conhecimento dos seus direitos, o contacto com a SATA torna-se mais rápido e poderá receber uma compensação de até 600€.
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FAQ
Em que situações posso fazer uma reclamação na SATA?
Poderá fazer reclamações SATA em diversas situações, tais como: voo atrasado, voo cancelado, mala danificada, mala extraviada, situação de segurança durante o voo, mau atendimento, entre outros.
O contacto com o SATA apoio ao cliente pode ser realizado a qualquer momento para reclamações?
Sim, poderá entrar em contacto com o SATA apoio ao cliente sempre que desejar. No entanto, tenha em atenção que determinadas formas de contacto têm horários e dias de encerramento.
Qual a forma de contacto mais direta para reclamações SATA?
Para ter um contacto mais direto e imediato com a SATA Airlines, poderá fazê-lo através de um dos contactos telefónicos. Poderá ter algum tempo de espera, mas será possível falar com um especialista em tempo real.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Problemas no aeroporto
abr. 21, 2026
Liguei para o contacto center da SATA . As 20:43 do dia 20 de abril recebi uma mensagem a informar-me que eu e a minha filha teríamos de comparecer no cais da horta para apanharmos o barco para o pico , sendo que o meu voofoi cancelado e fui alocada num voo pico Lisboa . Sendo que estou grávida de 23 semanas e vou viajar com a minha filha de 3 anos ,era me impossível ir nesse voo. Consegui uma alternativa que era um voo com escala por Ponta Delgada. Horta Ponta Delgada , Ponta Delgada Lisboa, no dia 21 às 12 com chegada às 19 e 15 a Lisboa. Não me foi possível recolher outro voo direto como porque a pista está com um problema . Ou seja paguei um voo direto e já vou usufruir dele . Principalmente grávida e a viajar com uma criança é inadmissível esse tipo de situações e a hora que fui avisada
Problemas no aeroporto
abr. 20, 2026
Estou grávida de 23 semanas e vou viajar com a minha filha de 4 anos . Recebi a notificação às 20:53 ( dia 20/04/2026)que o meu voo direto horta Lisboa foi alterado para pico Lisboa , é que tinha de comparecer na doca às 8 da manhã (21/04/2026)para viajar de barco até ao pico é só depois ir do Pico para Lisboa. Contactei para alterar o meu voo e não tive opção de ser um voo direto . Tive de escolher ir para Ponta Delgada com a minha menor e só depois para Lisboa . Acho inadmissível ter de prolongar um voo que eu paguei direto e não ter outras opções e avisaram em cima da hora . Inaceitável
Problemas técnicos
abr. 9, 2026
**Assunto:** Reclamação – Voo S4151 (Lisboa – Horta) | 4 de março | Referência de reserva AHLXOP Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao voo **S4151**, com partida prevista de Lisboa (LIS) às **08h00 do dia 4 de março** e chegada à Horta (HOR) às **09h45**, associado à **referência de reserva AHLXOP**. De acordo com o horário previsto, a chegada à ilha do Faial deveria ter ocorrido às 09h45. No entanto, a sequência de acontecimentos verificada ao longo do dia originou um atraso muito significativo e um conjunto de transtornos que passo a expor, de forma cronológica. Durante a aproximação à Horta, o avião permaneceu em espera durante alguns minutos, efetuando círculos sobre a área. Pouco depois, os passageiros foram informados de que o voo teria de ser desviado para a ilha Terceira. Após a aterragem na ilha Terceira, permanecemos dentro da aeronave durante aproximadamente **1 hora e 40 minutos**, enquanto a tripulação aguardava a resolução de um problema técnico num dos sistemas de travagem do avião, sistema esse essencial para a aterragem numa pista curta como a da Horta. Durante esse período, foi igualmente comunicado pela assistente de bordo que não seria possível abandonar a aeronave, uma vez que nos encontrávamos estacionados na **Base das Lajes**, numa zona próxima de aeronaves da Força Aérea dos Estados Unidos. Não tendo sido possível resolver o problema técnico, os passageiros foram posteriormente encaminhados para o terminal do aeroporto para desembarque. Já no terminal, dirigi-me ao balcão da companhia para recolher o **voucher de refeição** disponibilizado, o qual utilizei num restaurante do aeroporto. Entretanto, recebi uma mensagem da companhia aérea a informar que tinha sido **recolocado num novo voo**, com partida da ilha Terceira às **16h30**, com destino à **ilha do Pico**, sendo assegurado posteriormente **transporte marítimo até à ilha do Faial**. Segui os procedimentos habituais para embarque à hora indicada, contudo, esse voo voltou a sofrer atraso significativo. O voo que deveria partir às 16h30, com chegada prevista ao Pico às 17h05, **apenas descolou por volta das 19h30**. Entretanto, foi disponibilizado aos passageiros **um segundo voucher**, desta vez para uma refeição ligeira. No entanto, devido à elevada afluência de passageiros e à longa fila existente para utilização desse voucher, **não me foi possível utilizá-lo em tempo útil**. Após a chegada à ilha do Pico, **não foi assegurada qualquer refeição adicional pela companhia**, tendo ainda sido necessário aguardar pelo **último barco disponível nesse dia, às 22h35**, para efetuar a travessia até à ilha do Faial. Acabei por chegar à ilha do Faial **pouco depois das 23h00**, quando inicialmente deveria ter chegado às **09h45**, o que representa um atraso global superior a **13 horas** face ao horário previsto. Para além dos evidentes transtornos logísticos, importa referir alguns aspetos adicionais relevantes. Sou diagnosticado com **perturbação de ansiedade**, fazendo medicação diária (**Seroxat 20 mg**), prescrita pela minha médica psiquiatra, **Dra. Marta Ribeiro**, do Hospital de Santa Maria, em Lisboa. Toda esta situação — marcada por longos períodos de incerteza, sucessivos atrasos e deslocações — originou um **dia de níveis elevados de stress**, tendo inclusivamente necessitado de recorrer a medicação ansiolítica durante o decorrer do mesmo. Acresce ainda que, durante as várias horas de espera no aeroporto da Terceira, fui **intercetado de forma agressiva por um casal que se encontrava em trânsito para outro voo**, episódio que contribuiu para agravar o estado de tensão já existente. Refiro este acontecimento apenas como exemplo do contexto de instabilidade e desgaste vivido ao longo desse dia. Face a todos os factos descritos, venho **requerer a devida compensação pelos transtornos causados**, tendo em consideração o atraso substancial na chegada ao destino final, bem como o impacto pessoal e emocional que toda esta situação me provocou. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma análise célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rebelo
Problemas técnicos
mar. 21, 2026
No dia 19 de Março, 2 horas antes do voo programado a Azores Airlines (Sata Internacional), cancelou o voo S4 184 das Lajes para o Porto alegando motivos meteorológicos. Mas só a Sata cancelou os voos, as outras companhias continuaram a operar normalmente. Dia 19 é dia do Pai e tinha atividades e jantar marcados com o meu filho. Dia 20 tinha uma reunião muito importante da minha empresa e não pode comparecer
Reclamação por cancelamento de voo
mar. 21, 2026
3
No dia 19 de Março, A Azores Airlines (Sata internacional), cancelou o voo S4 184 das Lajes para o Porto. A companhia alegou condições meteorológicas adversas para o cancelamento. As outras companhias continuaram a operar sem constrangimentos. Só a Sata é que teve voos cancelados. Dia 19 era dia do Pai e tinha atividades e jantar marcado com o meu filho. No dia 20 de manhã tinha uma reunião muito importante na minha empresa.
Reclamação por cancelamento de voo
mar. 21, 2026
2
No dia 19 de Março, a Azores Airlines (Sata Internacional, cancelou o voo S4 184 das Lajes para o Porto. Só fomos informados do cancelamento 2 horas antes do voo programado. A companhia alegou condições meteorológicas adversas para o cancelamento. Só a Sata é que cancelou os voos, as outras companhias continuaram a operar, com as aterragens e descolagem, sem problemas. Se as condições meteorológicas eram adversas, deveriam ser para todos os voos, o que não aconteceu. Como era dia do Pai, não pode estar com o meu filho para jantar e com atividades já programadas. No dia 20 de manhã tinha reunião muito na empresa e não pode comparecer.
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