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Reclamações da Azores Airlines SATA
Surpreendido ou insatisfeito com Azores Airlines SATA? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.sata.pt
Endereço postal:
SATA Internacional - Azores Airlines, S.A.
Av. Infante D. Henrique, 55-2
Ponta Delgada, Azores
Portugal, 9504-528
Reclamações SATA: como entrar em contacto, número de telefone e formulário em linha
Com sede nos Açores, a SATA é conhecida pelas suas diferentes rotas. Assim, a SATA encontra-se dividida entre SATA Air Açores e Azores Airlines. Para ter noção da sua dimensão, em 2022, a Azores Airlines conseguiu alcançar a meta de 1 milhão de passageiros anual.
Apesar das suas conquistas, esta companhia aérea também passa por SATA reclamações. Por exemplo, no site Portal da Queixa, o SATA apoio ao cliente conta com uma pontuação insatisfatória. Grande parte das queixas não obtiveram solução ou aguardam resposta. Algumas das reclamações encontradas são acerca de bagagem danificada, vouchers não entregues, solicitações de reembolso e indemnizações.
De maneira geral, o índice de satisfação da companhia nesta plataforma não é favorável, com uma pontuação de 11.5/100.
Por isso, se pretende fazer SATA reclamações, verifique abaixo as diversas formas de comunicar com os SATA contactos. Em alternativa, pode sempre contar com a ajuda da AirAdvisor como intermediário.
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SATA Contactos
Em caso de necessidade de contactar a SATA Açores, seja para pedir um reembolso SATA ou para fazer uma SATA reclamação atraso voo, existem diversos métodos de contacto que pode utilizar. Poderá realizar este contacto através de chat online, número de telefone ou até através das lojas da SATA. Verifique abaixo todos os SATA Azores contactos, escolha o que melhor se adequa à sua situação e preferência, e entre em contacto com a companhia aérea.
Chat online
Uma das formas mais comuns para entrar em contacto com uma companhia aérea é o seu chat online. Por norma, este chat online está disponível num dos cantos do ecrã quando acede ao website.
No caso da SATA, esta funcionalidade está disponível no canto inferior direito, com um ícone de um pássaro e a frase: ‘Precisa de ajuda?’. Basta clicar neste botão, selecionar o tópico do seu contacto e esclarecer a sua situação. Entre os tópicos, o passageiro encontra: informações, reservas, bagagem, vouchers e pedido de fatura.
Contact Center
Outra forma de entrar em contacto com a SATA Açores é através do Contact Center. Aqui encontra diversas opções de contacto, tais como:
- Contacto telefónico: (+351) 296 209 720.
- E-mail: info@sata.pt
- Fax: (+351) 296 288 631
O contacto via telefone está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este tipo de contacto é classificado como uma chamada para rede fixa nacional portuguesa e, por isso, custos podem estar associados. Para aceder a estes contactos, entre na página de ajuda no site da companhia aérea e clique na opção ‘Contact Center’.
Lojas da SATA
Poderá contactar os SATA contactos através da sua rede de lojas. A companhia aérea está presente em quatro países: Portugal, Cabo Verde, Canadá e Estados Unidos da América.
Se necessitar de reclamar voo atrasado ou qualquer outra questão, pode fazê-lo nestes locais. Entre os pontos físicos disponíveis encontra o balcão SATA Aeroporto Ponta Delgada contactos. Tenha em atenção que o balcão no aeroporto de Ponta Delgada apenas está aberto apenas durante as horas de voos.
Perdas e danos
Em caso de perda ou danificação da sua bagagem, pode entrar em contacto com a SATA através de diferentes contactos. Estes variam conforme a localização.
Ponta Delgada:
- Número de telefone: +351 296205413
- Endereço de e-mail: lost.found.pdl@sata.pt
Lisboa:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Porto:
- Número de telefone: +351 218431183
- Endereço de e-mail: customerfirst@groundforce.pt
Santa Maria:
- Número de telefone: +351 296820188
- Endereço de e-mail: lost.found.sma@sata.pt
Flores:
- Número de telefone: +351 292590350
- Endereço de e-mail: lost.found.flw@sata.pt
Corvo:
- Número de telefone: +351 292590310
- Endereço de e-mail: cvukl01@sata.pt
Terceira:
- Número de telefone: +351 295540031
- Endereço de e-mail: lost.found.ter@sata.pt
São Jorge:
- Número de telefone: +351 295430360
- Endereço de e-mail: lost.found.sjz@sata.pt
Horta:
- Número de telefone: +351 292202310
- Endereço de e-mail: lost.found.hor@sata.pt
Graciosa:
- Número de telefone: +351 2957430170
- Endereço de e-mail: lost.found.grw@sata.pt
Pico:
- Número de telefone: +351 292628380
- Endereço de e-mail: lost.found.pix@sata.pt
Reclamação de Carga
Caso tenha transportado carga num dos voos da SATA e algo correu mal, pode contactar a companhia aérea através de:
- Preenchimento de uma reclamação de carga
- Terminal de Carga: Açores, São Miguel
- (+351) 296 206 023/22, aberto todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados
- pdlfesp@sata.pt
- Portugal Continental
- +351 215922745, horário de segunda a sexta, das 9h às 17h30h
- office@apgcargo.pt
Outros contactos podem ser aplicados conforme a sua região e necessidades. Pode consultar a lista completa no site da companhia.
Apoio ao Cliente
Na página de ajuda da SATA tem uma opção com o nome ‘Costumer Care / Apoio ao Cliente’. Através desta página, poderá realizar ações como:
- Fazer sugestão/Elogio
- Efetuar uma reclamação
- Pedir reembolso de despesas
- Verificar estado da reclamação
Redes Sociais
Outra das formas mais diretas de acompanhar a SATA Açores é através das suas redes sociais. A companhia aérea está presente no Facebook, Instagram, YouTube e X (antigo Twitter). Nestes perfis pode descobrir as principais novidades e até avisos da companhia.
Como fazer uma reclamação na SATA? - Passo a passo
Para reclamar voos diretamente na SATA, siga os seguintes passos:
- Aceda ao website da SATA Açores
- No menu superior, clique no botão ‘Ajuda’
- Na página de ajuda, poderá fazer a sua reclamação através de diversos meios:
- Ao clicar na opção ‘Costumer Care’ irá encontrar um formulário de reclamação.
- Na opção ‘Carga’, será exibida uma opção para fazer reclamação da carga.
- Selecione a opção mais indicada para o seu problema, indique todos os dados relevantes e finalize a sua reclamação.
Formulário de Compensação de Despesas da SATA Açores
O formulário de compensação de despesas da SATA Açores tem como objetivo determinar qual é o valor da compensação que a companhia aérea terá de dar ao passageiro. Este valor é por múltiplos fatores, como alojamento ou despesas alimentares.
Para preencher um formulário de reclamações de despesas da SATA, basta seguir os seguintes passos:
- Entre no website da SATA
- No menu superior, clique na opção ‘Ajuda’
- Nessa página, clique na opção ‘Costumer Service / Apoio ao cliente’
- Depois disso, basta clicar em ‘Reembolso de Despesas’
- Por fim, siga as instruções que aparecem nessa página e receba a sua compensação adequada.
O que fazer se o atendimento ao cliente da SATA Azores não responder?
É possível que o SATA apoio ao cliente demore algum tempo até responder ao seu pedido de reclamar voos. Assim, se verificar que a SATA está a demorar a responder ou não está a responder de todo, existem algumas soluções.
- Solicitar os serviços da AirAdvisor. Se necessitar de comunicar com uma companhia aérea acerca de voos atrasados ou solicitar reembolso voo cancelado, poderá entrar em contacto connosco. Os nossos especialistas irão ser o intermediário entre o passageiro e a companhia aérea, fazendo toda a comunicação. Com a experiência de mercado e conhecimento dos seus direitos, o contacto com a SATA torna-se mais rápido e poderá receber uma compensação de até 600€.
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FAQ
Em que situações posso fazer uma reclamação na SATA?
Poderá fazer reclamações SATA em diversas situações, tais como: voo atrasado, voo cancelado, mala danificada, mala extraviada, situação de segurança durante o voo, mau atendimento, entre outros.
O contacto com o SATA apoio ao cliente pode ser realizado a qualquer momento para reclamações?
Sim, poderá entrar em contacto com o SATA apoio ao cliente sempre que desejar. No entanto, tenha em atenção que determinadas formas de contacto têm horários e dias de encerramento.
Qual a forma de contacto mais direta para reclamações SATA?
Para ter um contacto mais direto e imediato com a SATA Airlines, poderá fazê-lo através de um dos contactos telefónicos. Poderá ter algum tempo de espera, mas será possível falar com um especialista em tempo real.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da Sata Azores Airlines?
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jun. 12, 2026
Compareci na porta de embarque à hora indicada, no entanto, no momento de embarcar disseram que o voo estaria atrasado e que voltariam a dar indicações 1h30 depois. Passada essa 1h30 disseram que estaria cancelado. Recolhi a bagagem e dirigi-me ao balcão sata, no qual, me foi informado que ficaria em lista de espera para dois voos no dia seguinte (4/6) e estava confirmada para um também a 4/6 às 18h30. Foi me dado um voucher de 15€ para comer no aeroporto e dois vouchers de taxis (ida e volta do aeroporto). Em relação à estadia, disseram que tínhamos de ser nós a tratar disso pois os alojamentos estavam cheios. Disseram que apenas reembolsavam 80€, quando sabiam que as diárias na ilha estavam altas devido à elevada procura versus reduzida oferta. Paguei 124€ e fiz um processo de pedido de reembolso com a devida fatura e até à data nada me foi comunicado.
Falta de consideração pelos clientes
jun. 8, 2026
1
Marquei ferias com a familia e um bebe de 1 ano. Pagamos casa e alugamos carro na madeira de 2 a 8 junho. Tivemos 3 horas no aeroporto no dia 2 Junho e nosso voo foi cancelado 15 minutos antes na porta de embarque. Perdemos um dia e meio de ferias e nao nos reembolsaram da noite paga do dia 2 nem do carro. Tudo porque fizeram greve. Perdemos dinheiro, tempo, foi desgastante com um bebe malas para dentro malas para fora, voltar a ir mo dia 3 para o aeroporto fazer check in de novo, esperar de novo. E quem se preocupa connosco? Com o que perdemos e nosso estado emocional e o stres e os gastos?
Caos Total voo Ponta Delgada / Porto
jun. 8, 2026
3
O meu voo foi cancelado três vezes. demorei 4 dias a chegar ao meu destino. Era suposto embarcar sábado ás 8.20 horas ( 30 de Maio 2026), voo cancelado. Remarcado para domingo 16.45 horas ( 31 de Maio 2026 ) , voo cancelado novamente. Remarcado para 8.20 horas ( 01 de Junho 2026 ), voo cancelado novamente...depois de uma longa espera, em filas intermináveis no aeroporto, para o balcão da SATA, a resposta era a que teríamos de aguardar. Durante estes processos de espera de voo....foi difícil a deslocação entre aeroporto e hotel e vice- versa, pois os táxis estavam todos ocupados, houve uma difículdade enorme em conseguir alojamento ..... tudo cheio , e os preços praticados muito excessivos, impossível conseguir pagar !! Foi me entregue um único voucher no valor de 7 euros( para descontar somente nos restaurantes/ bares do aeroporto ), consegui descontá-lo ao fim de quase duas horas de espera. Estabelecimentos de restauração sem capacidade de resposta , tendo em conta o número de passageiros em situação de espera e total desespero. Consegui fazer algumas refeições ( não todas ) em alguns restaurantes a preços mais económicos.....mas a minha disponibilidade financeira não suportou todas as minhas necessidades. Apesar de muita dificuldade consegui dormida, ainda assim o desespero de não ter uma resposta em relação ao momento em que poderia voar, afetou não só a minha vida pessoal , como profissional. Dois dias de trabalho perdido, marcações com clientes que não se realizaram, e se traduziram em custos elevados.
jun. 3, 2026
Sai de Lisboa dia 31 maio as 06:30 no voo S4121 destino Ponta Delgada. Divergi para Terceira , estive lá desde as 08:10 até 12:30. Saímos com destino à Ponta Delgada mas divergimos novamente, desta vez Lisboa, aeroporto de onde partimos. Chegamos às 15:30. Foram 10 horas sobre responsabilidade da Sata sem uma refeição. Fui reacomomada no voo S43121 do dia 2 de junho às 20:20, quando o meu regresso a Lisboa era às 21:50 do mesmo dia no voo S4128. Tive que desistir da viagem.
jun. 2, 2026
A 23 de maio de 2026, o voo SP 803 da Ilha das Flores para a Ilha Terceira saiu atrasado sendo a respetiva consequência a perda da ligação (por cerca de 15 minutos) para Lisboa (destino final) no voo S 4134. A alternativa dada pela companhia foi a de seguirmos da Ilha Terceira para S. Miguel (voo SP 0407). A estadia e respetivos transferes, aeroporto-alojamento-aeroporto, e alimentação foram conseguidas e pagas por nós. A única indicação dada pela companhia aérea foi uma informação dos limites dos montantes (supostamente) suportados pela mesma, para alimentação e estadia, até a hora do voo seguinte para Lisboa. À data, aguardamos ainda a devolução desta despesa por parte da companhia aérea. O voo S. Miguel - Lisboa (voo S 43126) ocorreu a 24/05/2026. Inicialmente marcado para as 13h locais (Açores), saiu deste aeroporto por volta das 18h locais. Assim, a chegada a Lisboa aconteceu cerca de 24 horas depois do agendado. Para além do transtorno causado no que se refere a questões familiares e profissionais, as horas passadas nos vários aeroportos foram desgastantes e extremamente cansativas.
jun. 1, 2026
- Voo S4121 das 06:30 do dia 31/05/26 descolou de Lisboa às 06:30 com destino a Ponta Delgada. - divergiu para Terceira devido a baixa visibilidade no destino onde aterrou às 08:10 locais (menos 1hr do que Lisboa) :permaneceu mais de 4h na Terceira - Descolou às 12:30 com destino a Ponta Delgada, mas divergiu novamente, desta vez para Lisboa, aeroporto de onde partiu - Chegou às 15:30 - Posterior informação da companhia (SMS) foi que o voo foi cancelado - Posterior SMS foi que havia sido acomodada no voo S443121 do dia 2 de junho às 20:10. - De acordo com a minha reserva o meu voo de regresso é a 2 dia 2 de junho S4128 às 21.50, quase à mesma hora de chegada do voo atribuído. Já pedi o reembolso do bilhete peço também compensação por ter feito 2 viagens sem atingir o destino.
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