Reclamações na SATA Azores Airlines: Quando e como pode fazer a sua queixa

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: October 18, 2023

Se o seu voo SATA Azores Airlines enfrentou algum problema, a AirAdvisor é quem melhor o pode ajudar, diminuindo os gasto de tempo e dinheiro no processo. Para o ajudarmos precisamos apenas que tenha consiga todos os documentos informativos do voo atrasado/cancelado assim como comprovativos de todos os custos e levaremos o processo a cabo por si.

Contudo, é importante também manter-se informado dos seus direitos e quais os passos caso ocorra algum destes contratempos, mais comum do que desejávamos. Aqui esclarecemos as situações em que pode efetuar uma queixa e a maneira de a fazer em qualquer voo da SATA.

Quando posso iniciar um processo de reclamação?

São vários os motivos pelos quais pode iniciar um processo de reclamação ou pedido de indemnização a uma companhia aérea Azores Airlines. 

Situações ocorridas no voo:

1. Condições a bordo – O passageiro identificou vários problemas a bordo do avião relacionados com as condições, conforto dos lugares, espaço para bagagem, qualidade das refeições. Idealmente estas condições adversas devem de imediato ser documentadas através de fotografias pelo passageiro, para facilitar o processo de queixa;
2. Falta de Transparência - Se se deparou com situações em que a falta de transparência da SATA Azores Airlines gerou insatisfação ou problemas durante a sua viagem. Para apresentar um reclamação é necessário fazer uma descrição exata dessa falta de transparência;
3. Danos ou extravio de bagagem –Problemas com bagagem acontecem frequentemente e a reclamação neste caso deve ser feita imediatamente. A SATA aconselha os passageiros a verificarem de imediato a bagagem para evitar danos não reclamados ou uma possível troca com uma bagagem similar. 

Situações que impedem ou condicionam o voo:

1. Overbooking – O termo em inglês que indica sobrevenda acontece quando a companhia aérea vendeu o serviço em quantidade maior do que a capacidade e é algo que pode acontecer a qualquer passageiro.
2. Recusa de embarque – O passageiro é impedido de entrar no voo apesar de ter apresentado as condições estabelecidas. A SATA permite-se recusar a entrada de passageiros apenas por motivos de saúde, falta de segurança ou falta de algum documento exigido no embarque;
3. Atraso ou cancelamento do voo – Em ambos os casos o valor de indemnização ao passageiro pode chegar aos 600€. Pode consultar as condições especificas em caso de atraso ou cancelamento aqui.

Teve problemas num voo SATA Azores? Conheça os seus direitos

Em qualquer voo SATA com partida de um aeroporto da União Europeia ou com destino a um aeroporto da União Europeia que seja verificada e comprovada alguma das questões acima descritas, o passageiro pode iniciar processo de reclamação que em casos de atraso ou cancelamento pode levar a uma indeminização de até 600€. 

Os casos variam consoante a sua gravidade e têm regulamento especifico estando em casos de atraso ou cancelamento abrangidos pela diretiva EU 90/134, que salvaguarda também as questões de assistência imediata por parte da companhia aérea.

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A quem endereçar a reclamação

São várias os meios de contacto com a SATA Azores Airllines. Pode optar pelo meio físico através dos balcões no aeroporto ou nas lojas espalhadas pelo país ou pode contactar a SATA através do chat online, do contact center online (296 209 720 ou (+351) 296 209 720 se ligar do estrangeiro. O apoio está disponível entre as 8h00 e as 20h00, hora dos Açores).

Notas para o processo de reclamação

1. Descrição exata do ocorrido, preferencialmente com registo de todos os nomes de funcionários com quem contactou e também registo fotográfico de situações relacionadas com condições do voo ou bagagem;
2. Guarde todos os documentos relacionados com o voo, sendo reservas, pagamento ou cartão de embarque. Em caso de reembolso os comprovativos de pagamento e faturas são essenciais;
3. Seja claro na comunicação com a companhia;
4. Em caso de atraso, cancelamento ou impedimento de embarque é necessária uma declaração da SATA que pode ser pedida de imediato ou no balcão ou através do email info@sata.pt. Para esta declaração necessita também de apresentar documentos de identificação e o código de reserva da viagem;
5. Esteja atento aos prazos de submissão de queixa, que variam consoante o ocorrido e também aos prazos de reembolso;
6. Para reclamação online junto da companhia tem obrigatoriamente de preencher o formulário de reclamação.

O passageiro pode levar a cabo todo o processo diretamente com a companhia, estando ciente de que é necessário ser preciso em toda a comunicação assim como ser paciente e persistente para não deixar o processo cair em esquecimento.

Com a ajuda da AirAdvisor garante um processo mais célere e eficaz. Necessita apenas de submeter o seu processo de forma gratuita para avaliar se o seu caso é elegível para um processo que leve a reembolso ou indeminização e depois deixar o trabalho com os melhores especialistas, habituados diariamente a todas estas situações.

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Como preencher o formulário SATA Azores Airlines em caso de voo cancelado ou atrasado

Para obter ajuda dos melhores profissionais que cuidarão do seu processo de forma contínua e em tempo útil, o processo não poderia ser mais simples:

• Na página da AirAdvisor encontrará sempre a opção Verificar Compensação;
• Insira os dados da sua reserva;
• Submeta todos os seus dados de contacto e todos os documentos relevantes;
• Reveja o formulário e submeta;

Este processo é gratuito. De acordo com os termos e condições da AirAdvisor apenas em casos em que a queixa é bem sucedida é retirado o montante acordado. 

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SATA Azores Airlines – Tempo de resposta

O tempo de resposta da companhia depende de cada caso. Em situações de reembolso o mesmo é garantido pela SATA no prazo máximo de 7 dias. Em caso de indemnização não está estabelecido um prazo máximo de pagamento. 

SATA Azores Airlines Reclamações -  Perguntas frequentes