Estudos de caso: Como a AirAdvisor vence os casos mais difíceis de compensação de voos
As nossas vitórias judiciais e conhecimentos especializados
Trabalhamos incansavelmente em nome dos nossos passageiros, desafiando as companhias aéreas quando elas falham e pressionando para obter a máxima compensação disponível. Abaixo estão alguns estudos de caso que demonstram como apoiamos viajantes em diferentes situações, desde férias perdidas a viagens de trabalho interrompidas. Cada história demonstra como a AirAdvisor combina experiência jurídica, persistência e defesa dos passageiros para obter resultados que importam.
Vitórias judiciais
A nossa equipa jurídica ganhou alguns dos casos mais difíceis do setor aéreo, defendendo os passageiros quando as companhias aéreas se recusam a fazer o que é certo. Ao longo dos anos, obtivemos vitórias em situações em que muitos pensavam que o sucesso era impossível, incluindo:
- Disputas internacionais complicadas que exigiram várias intervenções judiciais;
- Decisões que estabeleceram precedentes e reclamações coletivas que reforçaram os direitos dos passageiros em toda a Europa;
- Casos de indemnização de alto valor no valor de 600 € / 520 £ por passageiro, bem como o reembolso de despesas extras, o que é difícil de garantir. Isso prova que podemos obter resultados, mesmo em casos difíceis;
- Casos inicialmenterejeitados pelas companhias aéreas, onde a nossa persistência transformou recusas em pagamentos bem sucedidos;
- Casos de indemnização porcondições meteorológicas adversas e greves de companhias aéreas, ambos casos notoriamente difíceis de ganhar;
- Representação de milhares de passageiros em mais de dez processos de insolvência e falência de grandes companhias aéreas que ocorreram durante e imediatamente após a pandemia. Conseguimos obter indemnizações, apesar das probabilidades serem contra os viajantes;
- Decisões judiciais históricas em tribunais de primeira instância e de recurso, estabelecendo importantes precedentes legais que continuam a moldar os direitos dos passageiros atualmente.
Para tornar isso possível, contamos com tecnologia inovadora. A AirAdvisor desenvolveu um processo e uma tecnologia exclusivos de tratamento de reclamações, atualmente protegidos por duas patentes pendentes. Isso permite-nos gerir até mesmo os casos mais complexos de forma mais eficiente e eficaz do que qualquer outra empresa do setor.
Categorias de casos
O conhecimento especializado da AirAdvisor abrange todas as categorias de perturbações de voos, bem como outras situações, para garantir que os passageiros recebam a compensação a que têm direito.
- Atrasos de voos de mais de 3 horas que resultaram em até 600 €/520 £ por passageiro;
- Cancelamentos de voos que resultaram em uma compensação de 600 €/520 £ por passageiro com reembolso de bilhetes, mesmo em casos contestados;
- Casos de recusa de embarque em que os passageiros foram impedidos de embarcar em seus voos devido a overbooking;
- Reclamações por extravio de bagagem de até 1920 € por bagagem atrasada ou perdida;
- Contestação de circunstâncias extraordinárias, em que refutámos as alegações das companhias aéreas;
- Downgrades de classe de serviço (classe de assento), em que um passageiro foi involuntariamente transferido para uma classe de cabine inferior à que tinha originalmente reservado com a companhia aérea;
- Reclamações por insolvência de companhias aéreas. Durante a COVID-19, estivemos envolvidos em grandes casos em que representámos com sucesso milhares de passageiros;
- Execução do pagamento mensal da indemnização para garantir que o passageiro recebe o que lhe é devido. Em muitos casos, as companhias aéreas não pagam os fundos mesmo após decisões judiciais. A AirAdvisor trabalha com oficiais de justiça para obrigar as companhias aéreas a cumprir as decisões;
- Esforços de recuperação de indemnizações. Recorremos frequentemente aos tribunais para recuperar qualquer défice de indemnização da companhia aérea, a fim de garantir que os passageiros recebem o montante que lhes é devido na totalidade.
Indemnizações de elevado valor que obtivemos para os passageiros
6421,20 € da TAP Air Portugal por um voo cancelado
Em dezembro de 2022, um passageiro com voo marcado da TAP Air Portugal do Aeroporto Internacional Newark Liberty para o Aeroporto Humberto Delgado de Lisboa viu o seu voo cancelado à última hora, com a ligação seguinte também afetada.
No aeroporto, as atualizações eram escassas e as opções de remarcação não eram claras. Com menos de sete dias de antecedência, a perturbação resultou em planos perdidos em Lisboa, custos adicionais e uma corrida stressante para corrigir o itinerário.
A AirAdvisor interveio e reconstruiu o cronograma da decisão, comparou o que a TAP realmente ofereceu com as obrigações da UE261 em matéria de assistência e remarcação e destacou as lacunas na comunicação e no apoio. Com as provas claramente reunidas, levamos a reclamação adiante.
Garantimos um total de 6421,20 € para o passageiro.
Por que isto é importante:
- Não aceite cancelamentos de última hora. Alterações de última hora desencadeiam direitos concretos a assistência e compensação;
- É possível obter ganhos elevados em rotas de longo curso quando as companhias aéreas não fazem a remarcação de forma adequada;
- Este foi um caso complexo, com pouca clareza no início, mas ainda assim ganhamos porque mapeamos os factos e obrigamos a companhia aérea a cumprir as regras.
Ganhamos os casos difíceis
Algumas perturbações não oferecem dúvidas, mas outras são muito mais complexas. As companhias aéreas muitas vezes escondem-se atrás de «circunstâncias extraordinárias», como condições meteorológicas ou problemas técnicos, para evitar o pagamento de indemnizações. Estes são os casos em que a maioria dos passageiros desiste, mas nós não.
Na AirAdvisor, aprofundamos, construímos argumentos mais fortes e desafiamos as companhias aéreas quando elas falham. Estes casos provam que lutamos arduamente por cada passageiro, mesmo quando as probabilidades estão contra eles.
Perturbação relacionada com o tempo: 500 € da TAP Air Portugal por um voo cancelado
Em junho de 2023, dois passageiros que viajavam do Aeroporto Humberto Delgado de Lisboa para o Funchal com a TAP Air Portugal viram o seu voo cancelado após horas de incerteza. As rotas da Madeira são frequentemente afetadas pelo clima, mas a forma como a companhia aérea lidou com a perturbação tornou um dia mau ainda pior.
No aeroporto de Lisboa, as informações eram escassas. Os horários de embarque mudaram, as filas aumentaram e os passageiros foram instruídos a esperar sem saber o que aconteceria a seguir. Quando os funcionários finalmente chegaram, deram instruções pouco claras e não ofereceram alternativas adequadas. Também faltou assistência transitória, deixando os viajantes a cargo de providenciar alojamento e refeições por conta própria.
Os casos relacionados com o tempo são notoriamente difíceis, uma vez que as companhias aéreas costumam invocar circunstâncias extraordinárias. Mas a AirAdvisor foi além das condições meteorológicas. Examinamos o momento do cancelamento, a falta de opções de remarcação e a má comunicação no aeroporto. Onde a TAP falhou no seu dever de assistência, construímos um caso sólido.
O resultado? 500 € garantidos em compensação para os dois passageiros.
Tratamento de reclamações complexas de grupos
Quando dezenas de passageiros ficam retidos no mesmo voo afetado, a complexidade do caso aumenta drasticamente. As companhias aéreas muitas vezes arrastam os pés, contestando a indemnização e resistindo ao pagamento de despesas adicionais. Para famílias e grupos, os riscos financeiros são maiores e o stresse é maior.
Na AirAdvisor, temos a experiência e a persistência para coordenar reclamações de vários passageiros, reunir as provas necessárias e lutar por cada euro devido. Os casos a seguir mostram como garantimos resultados justos para grandes grupos de viajantes, mesmo quando as companhias aéreas tentaram dificultar ao máximo as coisas.
Reclamação de grupo: 1000 € contra a TAP Air Portugal
Em outubro de 2022, uma família de quatro pessoas reservou voos de Sevilha para Lisboa com a TAP Air Portugal. Tudo parecia estar pronto até que, poucas horas antes da partida, receberam a notícia de que o seu voo tinha sido cancelado. Não foram oferecidas alternativas adequadas e, com o alojamento já reservado em Lisboa, a família ficou com um problema sério.
No aeroporto, não havia apoio esclarecedor. Com quatro viajantes para cuidar, o stresse e os custos de encontrar uma solução aumentaram rapidamente. A família acabou por comprar novos bilhetes com outra companhia aérea apenas para chegar a Lisboa a tempo, acrescentando centenas de euros em despesas inesperadas.
A AirAdvisor interveio para coordenar a reclamação de todo o grupo. Reunimos os dados de todos os passageiros, reconstruímos o cronograma do cancelamento e avaliamos as ações da TAP em relação às regras da UE261. O aviso tardio e a falha em fornecer uma nova reserva foram fatores decisivos.
Conseguimos 1000 € em compensação total para os quatro passageiros.
Casos de compensação de bagagem ganhos
Quando a sua bagagem está atrasada ou é perdida ou extraviada, a frustração pode ser esmagadora. As companhias aéreas muitas vezes minimizam estas situações ou oferecem reembolsos simbólicos, deixando os passageiros arcar com os custos reais. O que muitos viajantes não percebem é que têm fortes proteções legais, tanto sob convenções internacionais, como a Convenção de Montreal, quanto sob leis nacionais de direitos dos passageiros.
Combinamos conhecimentos jurídicos com persistência para responsabilizar as companhias aéreas, garantindo que os passageiros recebem a indemnização a que têm direito. Os seguintes estudos de caso mostram como conseguimos fazer valer esses direitos, transformando a perda ou o atraso de bagagem em resultados justos para os passageiros.
Reclamação de bagagem: 1920 € por bagagem atrasada à chegada a Lisboa
Em junho de 2025, um passageiro que chegou ao Aeroporto Humberto Delgado de Lisboa num voo da Iberia esperou na esteira por uma mala que nunca chegou. Viajar sem bagagem no início de uma viagem rapidamente compromete os planos. Os primeiros dias são gastos a substituir itens básicos e a procurar informações, em vez de realmente viajar.
Quando a AirAdvisor recebeu o caso, reconstruímos a cronologia da bagagem e documentamos as despesas provisórias do passageiro, juntamente com o tratamento dado pela companhia aérea após a chegada. Apresentamos um caso claro, baseado nas regras de dever de cuidado e reembolso, e garantimos uma compensação de 1920 €.
Porque é que isto é importante
A bagagem atrasada pode justificar uma compensação significativa quando as necessidades básicas não são satisfeitas.
As companhias aéreas devem ajudar e reembolsar compras provisórias razoáveis, não apenas pedir desculpas.
Mesmo quando a viagem de regresso começa no estrangeiro, os seus direitos chegam consigo. Nós insistimos e vencemos.
Recuperamos mais do que a indemnização
Na AirAdvisor, garantir a indemnização EU261/UK261 é apenas o começo. Vamos mais além para garantir que os passageiros sejam totalmente reembolsados pelos custos reais das perturbações dos voos. Isso inclui:
- Despesas, tais como refeições, estadias em hotéis, voos alternativos e transportes adicionais, como comboios ou autocarros;
- Reembolso de bilhetes para voos cancelados ou com atrasos significativos, caso opte por não aceitar a remarcação da companhia aérea;
- Reclamações de bagagem, garantindo que é reembolsado pelas perdas e despesas causadas por bagagem atrasada ou extraviada.
Para muitos passageiros, recuperar estas despesas adicionais é a parte mais difícil. Elas podem chegar a centenas e, às vezes, milhares de euros. Enquanto outras empresas se limitam à indemnização básica, a AirAdvisor luta pelo valor total que lhe é devido.
E quando as companhias aéreas se recusam a pagar, mesmo após uma decisão judicial, não desistimos. Trabalhamos diretamente com oficiais de justiça para fazer cumprir as sentenças e garantir que o dinheiro chegue aos nossos clientes. Já tratamos de milhares de casos de execução, provando que nos esforçamos ao máximo para obter resultados reais.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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