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TAP Air Portugal Contacto: saiba como fazer uma reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: 3 fevereiro 2025

Viajar com a TAP pode ser vantajoso, mas como em qualquer outra companhia aérea, também podem surgir situações indesejadas. Voos atrasados, cancelamentos e complicações durante o check-in são alguns dos desafios que os passageiros podem enfrentar. Estar ciente destes potenciais imprevistos e saber como fazer uma reclamação à TAP é crucial para garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficiente.

O Economia ao Minuto, em 2024, apresentou que o Portal da Queixa conta subidas de 30% em reclamações no setor do turismo, sendo que a TAP se destaca negativamente. Segundo o Portal da Queixa, a companhia aérea apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de apenas 15.9/100.

Para saber mais, aqui encontra os meios para entrar em contacto com o apoio ao cliente TAP e perceber como fazer as TAP reclamações de forma mais eficaz. E caso necessite de ajuda para reclamar, pode contar com o apoio da AirAdvisor.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Contactos da TAP

Se encontrar um problema ao viajar com a TAP, é fundamental reportar o incidente diretamente ao apoio cliente TAP. Situações como atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens perdidas ou danificadas, e preocupações com a segurança a bordo devem ser comunicadas imediatamente para assegurar uma resolução célere.

Deste modo, a TAP oferece múltiplas formas de contacto para garantir que os passageiros possam resolver os seus problemas de maneira eficaz. Pode optar por contactar a TAP por telefone, escritório, utilizar formulários online ou consultar a secção de Perguntas Frequentes (FAQ) no site. Estas ferramentas facilitam a comunicação e ajudam a encontrar soluções para os imprevistos que possam ocorrer.

Contacto telefónico

Para garantir que os passageiros possam resolver qualquer problema de forma eficaz, a TAP disponibiliza vários meios de contacto telefónico. Para questões gerais relacionadas com voos, reservas e outros serviços, os passageiros podem utilizar o TAP telefone através do número (+351) 211 234 400. Esta linha está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia. 

As chamadas são feitas para a rede fixa nacional e o custo das comunicações está dependente do tarifário do passageiro.

Os membros do programa TAP Miles&Go têm à disposição uma linha dedicada para assistência específica. Podem contactar através do número (+351) 211 234 408, disponível também 24 horas por dia, de segunda a domingo.

Para questões relacionadas com bagagens perdidas ou encontradas, a TAP oferece uma linha específica. Os passageiros podem ligar para (+351) 211 234 406. Este serviço assegura que qualquer problema com bagagens seja tratado de forma eficiente.

No entanto, vale mencionar que o número de perdidos e achados é limitado a Lisboa.

 

Escritório

O método de contacto através do Balcão de Serviço ao Cliente da TAP, localizado no Aeroporto de Lisboa, é uma opção conveniente para passageiros que preferem resolver questões pessoalmente. Situado na morada 1704-801 Lisboa, Portugal, o balcão opera diariamente das 8h30 às 17h00, oferecendo um horário alargado que permite flexibilidade aos viajantes.

Formulários

Com base nas opções disponíveis no formulário de contacto da TAP, são fornecidas três categorias principais para seleção:

• Informações e pedidos TAP Miles&Go. Se desejar obter informações sobre o Programa TAP Miles&Go ou se tiver algum pedido relacionado a este programa.
• Sugestões ou elogios. Para partilhar sugestões que possam melhorar os serviços da TAP ou para elogiar experiências positivas que tenha tido com a companhia.
• Reclamações. Caso tenha algum problema que precise ser resolvido, pode utilizar esta opção para submeter uma reclamação e receber assistência adequada.

Cada uma destas categorias permite que possa comunicar eficazmente com a TAP sobre diferentes tipos de questões, garantindo que as suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível. Caso não fique satisfeito, pode contar com o nosso apoio. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor serviço, com uma taxa de sucesso de 98%.

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Página de Perguntas Frequentes (FAQ)

O apoio cliente TAP Portugal oferece aos seus passageiros uma página completa de Perguntas Frequentes (FAQ) como um dos principais métodos de contacto e apoio. Este recurso online é desenhado para proporcionar respostas rápidas e precisas a uma variedade de questões que os clientes possam ter. 

A secção de FAQ está organizada em diversas categorias, facilitando a navegação e a localização de informações específicas. Deste modo, pode encontrar as seguintes categorias:

• Reservar
• Informações de reservas
• Preparar e gerir viagem
• Bagagem
• Check-in
• Voar com a TAP
• Área de Cliente
• Programa TAP Miles&Go

Como fazer uma reclamação na TAP

Quando acontecem imprevistos durante uma viagem, é crucial que as companhias aéreas estejam preparadas para resolver as preocupações dos seus passageiros. Um voo atrasado, por exemplo, pode criar transtorno na sua viagem, sendo que pode levá-lo a pedir um reembolso à TAP. Assim sendo, a TAP valoriza a importância de disponibilizar um processo eficiente para gerir as reclamações dos seus clientes.

Fique a conhecer o procedimento para efetuar a sua reclamação:

1. A Bordo
2. Atraso de voo
3. Bagagem
4. Cancelamento de voo
5. Check-in
6. No embarque
7. Reembolso de bilhete
8. Reservas
9. TAP Miles&Go
10. SeatBoost

Consoante o motivo que o leva a prestar uma reclamação, deve escolher uma opção de ‘sub-motivo’. De seguida, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Saiba que deve ter consigo a documentação necessária para preencher a reclamação, como cartão de cidadão/passaporte e os dados do voo/reserva.

Depois de preencher o formulário, verifique todas as informações e envie a reclamação.

Caso pretenda um contacto mais próximo e falar diretamente com o apoio ao cliente, pode ligar para o TAP reclamações contacto: (+351) 211 234 400. Este é um número geral e a equipa da companhia pode indicar o processo que deve realizar. 

Se precisar de um apoio adicional na resolução do seu problema pode contar connosco, a AirAdvisor fará de tudo para o ajudar.

O salário médio anual de um diretor executivo de uma companhia aérea é de 2,6 milhões de euros

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