A AirAdvisor+ chega em breve
Receba até € 10.800 por viagem interrompida
Proteção automática. Sem reclamações. Sem espera.
Ao aderir, concordo em receber atualizações sobre os produtos. Cancelar a qualquer momento. Política De Privacidade
Reclamações da TAP Air Portugal
1
Surpreendido ou insatisfeito com TAP Air Portugal? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.flytap.com
Endereço postal:
Transportes Aéreos Portugueses S.A.
Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor
Lisbon, Portugal, 1704-801
TAP Air Portugal Contacto: saiba como fazer uma reclamação
Viajar com a TAP pode ser vantajoso, mas como em qualquer outra companhia aérea, também podem surgir situações indesejadas. Voos atrasados, cancelamentos e complicações durante o check-in são alguns dos desafios que os passageiros podem enfrentar. Estar ciente destes potenciais imprevistos e saber como fazer uma reclamação à TAP é crucial para garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficiente.
O Economia ao Minuto, em 2024, apresentou que o Portal da Queixa conta subidas de 30% em reclamações no setor do turismo, sendo que a TAP se destaca negativamente. Segundo o Portal da Queixa, a companhia aérea apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de apenas 15.9/100.
Para saber mais, aqui encontra os meios para entrar em contacto com o apoio ao cliente TAP e perceber como fazer as TAP reclamações de forma mais eficaz. E caso necessite de ajuda para reclamar, pode contar com o apoio da AirAdvisor.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Contactos da TAP
Se encontrar um problema ao viajar com a TAP, é fundamental reportar o incidente diretamente ao apoio cliente TAP. Situações como atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens perdidas ou danificadas, e preocupações com a segurança a bordo devem ser comunicadas imediatamente para assegurar uma resolução célere.
Deste modo, a TAP oferece múltiplas formas de contacto para garantir que os passageiros possam resolver os seus problemas de maneira eficaz. Pode optar por contactar a TAP por telefone, escritório, utilizar formulários online ou consultar a secção de Perguntas Frequentes (FAQ) no site. Estas ferramentas facilitam a comunicação e ajudam a encontrar soluções para os imprevistos que possam ocorrer.
Contacto telefónico
Para garantir que os passageiros possam resolver qualquer problema de forma eficaz, a TAP disponibiliza vários meios de contacto telefónico. Para questões gerais relacionadas com voos, reservas e outros serviços, os passageiros podem utilizar o TAP telefone através do número (+351) 211 234 400. Esta linha está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.
As chamadas são feitas para a rede fixa nacional e o custo das comunicações está dependente do tarifário do passageiro.
Os membros do programa TAP Miles&Go têm à disposição uma linha dedicada para assistência específica. Podem contactar através do número (+351) 211 234 408, disponível também 24 horas por dia, de segunda a domingo.
Para questões relacionadas com bagagens perdidas ou encontradas, a TAP oferece uma linha específica. Os passageiros podem ligar para (+351) 211 234 406. Este serviço assegura que qualquer problema com bagagens seja tratado de forma eficiente.
No entanto, vale mencionar que o número de perdidos e achados é limitado a Lisboa.
Escritório
O método de contacto através do Balcão de Serviço ao Cliente da TAP, localizado no Aeroporto de Lisboa, é uma opção conveniente para passageiros que preferem resolver questões pessoalmente. Situado na morada 1704-801 Lisboa, Portugal, o balcão opera diariamente das 8h30 às 17h00, oferecendo um horário alargado que permite flexibilidade aos viajantes.
Formulários
Com base nas opções disponíveis no formulário de contacto da TAP, são fornecidas três categorias principais para seleção:
- Informações e pedidos TAP Miles&Go. Se desejar obter informações sobre o Programa TAP Miles&Go ou se tiver algum pedido relacionado a este programa.
- Sugestões ou elogios. Para partilhar sugestões que possam melhorar os serviços da TAP ou para elogiar experiências positivas que tenha tido com a companhia.
- Reclamações. Caso tenha algum problema que precise ser resolvido, pode utilizar esta opção para submeter uma reclamação e receber assistência adequada.
Cada uma destas categorias permite que possa comunicar eficazmente com a TAP sobre diferentes tipos de questões, garantindo que as suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível. Caso não fique satisfeito, pode contar com o nosso apoio. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor serviço, com uma taxa de sucesso de 98%.
Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos
Atue agora antes que o seu pedido de indemnização expire
Página de Perguntas Frequentes (FAQ)
O apoio cliente TAP Portugal oferece aos seus passageiros uma página completa de Perguntas Frequentes (FAQ) como um dos principais métodos de contacto e apoio. Este recurso online é desenhado para proporcionar respostas rápidas e precisas a uma variedade de questões que os clientes possam ter.
A secção de FAQ está organizada em diversas categorias, facilitando a navegação e a localização de informações específicas. Deste modo, pode encontrar as seguintes categorias:
- Reservar
- Informações de reservas
- Preparar e gerir viagem
- Bagagem
- Check-in
- Voar com a TAP
- Área de Cliente
- Programa TAP Miles&Go
Como fazer uma reclamação na TAP
Quando acontecem imprevistos durante uma viagem, é crucial que as companhias aéreas estejam preparadas para resolver as preocupações dos seus passageiros. Um voo atrasado, por exemplo, pode criar transtorno na sua viagem, sendo que pode levá-lo a pedir um reembolso à TAP. Assim sendo, a TAP valoriza a importância de disponibilizar um processo eficiente para gerir as reclamações dos seus clientes.
Fique a conhecer o procedimento para efetuar a sua reclamação:
- A Bordo
- Atraso de voo
- Bagagem
- Cancelamento de voo
- Check-in
- No embarque
- Reembolso de bilhete
- Reservas
- TAP Miles&Go
- SeatBoost
Consoante o motivo que o leva a prestar uma reclamação, deve escolher uma opção de ‘sub-motivo’. De seguida, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Saiba que deve ter consigo a documentação necessária para preencher a reclamação, como cartão de cidadão/passaporte e os dados do voo/reserva.
Depois de preencher o formulário, verifique todas as informações e envie a reclamação.
Caso pretenda um contacto mais próximo e falar diretamente com o apoio ao cliente, pode ligar para o TAP reclamações contacto: (+351) 211 234 400. Este é um número geral e a equipa da companhia pode indicar o processo que deve realizar.
Se precisar de um apoio adicional na resolução do seu problema pode contar connosco, a AirAdvisor fará de tudo para o ajudar.
O salário médio anual de um diretor executivo de uma companhia aérea é de 2,6 milhões de euros
Não deixe dinheiro não reclamado para executivos
FAQ
Que informação devo fornecer ao reclamar voos?
Ao efetuar uma reclamação, é importante fornecer todos os detalhes relevantes, incluindo o número do voo, data da ocorrência, e uma descrição detalhada do problema. Quanto mais informações fornecer, mais fácil será para a TAP resolver o seu problema de forma eficiente.
O que devo fazer se não receber uma resposta satisfatória da TAP?
Se não estiver satisfeito com a resposta da TAP, pode enviar a sua reclamação para autoridades reguladoras ou para entidades de defesa do consumidor. Caso necessite de ajuda extra, pode contar com a AirAdvisor como intermediário do processo.
Existe algum email como método de TAP Air Portugal contacto?
Não, de momento não existe nenhum TAP email.
Qual é o melhor método para reclamar voo atrasado?
O melhor método para reclamar um voo atrasado é utilizar a secção de ‘Pedidos e Reclamações’ no site da TAP. Aí, deve clicar em ‘Reclamações’ e depois selecionar ‘Efetuar uma nova reclamação’. Nos ‘dados de reclamação’, escolha a opção ‘Atraso de voo’ e preencha as informações necessárias. Além disso, pode também contactar o serviço de apoio ao cliente da TAP pelo número (+351) 211 234 400 para assistência imediata.
É possível pedir reembolso voo cancelado?
Sim, é possível pedir reembolso de um voo cancelado. Caso o seu voo seja cancelado, a TAP disponibiliza a opção de reembolso do valor do bilhete. Para solicitar o reembolso, deve aceder ao site da TAP e preencher o formulário de contacto, selecionando ‘Reembolso de bilhete’ como motivo.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da TAP Portugal?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
Problemas no aeroporto
mai. 3, 2026
Falamos no balcão com a senhora que nos deu os novos bilhetes ( da Sata) disse que podíamos apresentar as despesas alimentares, coloquei 100€ mas foi apenas 21,30€ peço apenas que reembolsem esse valor.
Perda de ligação de comboio devido a atraso de embarque no voo.
mai. 2, 2026
1
O voo deveria de ter aterrado às 6h50 no aeroporto de lisboa e só aterrou às 7h30. Tinha um bilhete de comboio alfa para as 8h09 e só consegui chegar ao oriente às 8h50.
Desrespeito da Atendente, Sra Ana
abr. 30, 2026
5
Com direito a levar uma mala de mão e fui totalmente desrespeitado pela atendente Sra Ana, e me proibiu de entrar com a mala
abr. 17, 2026
Ainda não tive até agora qualquer informação ou indemnização sobre a mala danificada de porão e sobre a mala perdida cabine . DPR OPOTP16651 Fiquei mais 2h adicionais atrasado para um compromisso devido a ter que apresentar queixa e reclamação. Tive que comprar duas novas malas. Uma de cabine e outra de porão. Tive que me deslocar para o fazer.
mar. 16, 2026
Prezados, Após a compra do bilhete (XBVDQG), recebi da TAP a informação de cancelamento do voo, com opção de reembolso ou remarcação. Optei pelo reembolso, acreditando que receberia o valor total. Como a compra foi feita pelo Booking.com, recebi apenas o valor da passagem, mas não o valor da bagagem. Posteriormente, após várias tentativas com o Booking.com de receber o reembolso da bagagem, e eles me informarem que somente a TAP poderia me reembolsar direto, entrei em contato com vocês e um atendente me informou que somente poderia me dar um voucher do valor da bagagem para usar em outra compra. O mesmo me disse que iria enviar o voucher por email. Recebi o e-mail e salvei para usar na minha próxima reserva em uma data mais apropriada para viajar à qual foi feita hoje. Antes de fechar a compra, para confirmar se realmente poderia adicionar o voucher no ticket, entrei em contato com a TAP, e o atendente Gonzalo (protocolo 20260000340024) confirmou o voucher referente à bagagem. Fechei a compra com ele na linha e no momento que fui buscar o código da reserva para ele adicionar, a ligação foi interrompida e, ao retornar, o atendente Arthur (protocolo 2026-3400-90) já me passou outra informação, que o reembolso da bagagem teria sido efetuado junto com o valor da passagem. No entanto, não recebi esse valor até o momento. Solicito, por favor, a confirmação formal de como e quando esse reembolso/voucher foi processado, pois não consta nenhum crédito para mim. Nem da TAP, nem do Booking.com e nem do Gotogate. Agradeço a breve resposta. Darlene Azulay
Erstattung nicht erhalten. Bitte nehmen Sie kontakt zu Booking.com und gotogate
mar. 16, 2026
1
Prezados, Após a compra do bilhete (XBVDQG), recebi da TAP a informação de cancelamento do voo, com opção de reembolso ou remarcação. Optei pelo reembolso, acreditando que receberia o valor total. Como a compra foi feita pelo Booking.com, recebi apenas o valor da passagem, mas não o valor da bagagem. Posteriormente, após várias tentativas com o Booking.com de receber o reembolso da bagagem, e eles me informarem que somente a TAP poderia me reembolsar direto, entrei em contato com vocês e um atendente me informou que somente poderia me dar um voucher do valor da bagagem para usar em outra compra. O mesmo me disse que iria enviar o voucher por email. Recebi o e-mail e salvei para usar na minha próxima reserva em uma data mais apropriada para viajar à qual foi feita hoje. Antes de fechar a compra, para confirmar se realmente poderia adicionar o voucher no ticket, entrei em contato com a TAP, e o atendente Gonzalo (protocolo 20260000340024) confirmou o voucher referente à bagagem. Fechei a compra com ele na linha e no momento que fui buscar o código da reserva para ele adicionar, a ligação foi interrompida e, ao retornar, o atendente Arthur (protocolo 2026-3400-90) já me passou outra informação, que o reembolso da bagagem teria sido efetuado junto com o valor da passagem. No entanto, não recebi esse valor até o momento. Nem de vsa cia, nem do Booking.com e nem do gotogate. Solicito, por favor, a confirmação formal reembolso/voucher foi processado, pois não consta nenhum crédito para mim. Agradeço a breve resposta. Darlene Azulay
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
TAP Air Portugal Indemnização por problema com a bagagem
Saiba como obter indemnização da TAP por bagagem danificada, perdida ou atrasada e conheça os seus direitos enquanto passageiro aéreo.
TAP Air Portugal Indemnização por greve
Conheça as informações essenciais e saiba como gerir disrupções em caso de greves na TAP Portugal. Perceba quais são os principais motivos de greve.
Reembolso TAP Air Portugal
Indemnização e reembolso por voos atrasados e cancelados da TAP Portugal: até 600€ com a ajuda da AirAdvisor ✓ 98% sucesso.
Análise da TAP Air Portugal
opiniões verificadas para descobrir se a TAP Air Portugal é uma boa. Verifique como é que os passageiros classificam os voos, o conforto e os serviços, e partilhe a sua opinião.
lista de companhias aéreas
Porquê confiar nas opiniões da AirAdvisor?
- Moderação profissional automática e manual
- Igualdade de oportunidades e proteção
- Conteúdo verificado
- Mais de 620.000+ clientes confiam na AirAdvisor
- Apenas reclamações genuínas
- A ajudar os passageiros aéreos desde 2017
