TAP Air Portugal: Como e quando fazer uma reclamação

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: May 03, 2024

A companhia aérea portuguesa TAP executa inúmeras viagens de médio e longo curso diariamente e por isso está sujeita a contratempos que o podem prejudicar enquanto passageiro mas para os quais se encontra protegido.

É importante perceber à partida quando pode iniciar um processo de reclamação e em que  condições se encontra protegido  e pode ter o seu dinheiro  devolvido e até quando pode proceder a um pedido de indemnização junto da TAP. Nos processos aqui referidos pode receber até 600 €.

Quando devo iniciar uma queixa contra a TAP?

Enquanto país da União Europeia, o espaço aéreo português e as suas companhias aéreas encontram-se protegidas pela norma EU 261. Mas é importante saber como proceder caso passe por alguma destas situações:

• Compensação por atraso de voo: se enfrentou um atraso de mais de três horas durante a sua viagem, pode estar habilitado a uma compensação devido ao atraso ou cancelamento do voo da TAP. O montante que pode reivindicar depende geralmente da duração do atraso e da distância do voo;
• Compensação por cancelamento de voo: o cancelamento de um voo da TAP é um motivo válido para submeter uma reclamação à companhia aérea. Normalmente, pode solicitar uma compensação por voos cancelados quando a responsabilidade pelo cancelamento recai sobre a companhia aérea, como falta de tripulação ou problemas mecânicos;
• Reembolso do voo: se não conseguir viajar no voo da TAP que reservou, pode ter direito a um reembolso do custo do bilhete, dependendo das políticas tarifárias com as quais efetuou a compra. Geralmente, pode pedir um reembolso se a TAP cancelar o seu voo ou se o atraso do voo for tão significativo que opte por não viajar;
• Reclamações relacionadas com a bagagem: se a sua bagagem for perdida, atrasada ou danificada durante um voo da TAP, pode submeter uma reclamação. A compensação a que tem direito pode variar conforme as circunstâncias específicas do incidente;
• Reclamações relacionadas com o serviço a bordo: se o serviço ao cliente a bordo for de qualidade insatisfatória ou se tiver problemas com a comida, bebidas ou outras comodidades fornecidas num voo da TAP, pode ter motivos para apresentar uma reclamação. A compensação por reclamações relacionadas com o serviço a bordo pode incluir vales, reembolsos ou reembolsos parciais.

Muitos viajantes de avião desconhecem completamente os seus direitos. Como resultado, as companhias aéreas aproveitam-se frequentemente disso e, muitas vezes, recusam compensações e reembolsos, além de atrasarem as respostas às reclamações além do prazo permitido por lei.

Problemas com o seu voo? Poderá ter direito a uma indemnização até €600

Como apresentar essa reclamação?

Com a ajuda da AirAdvisor o processo de submissão de queixa é mais facilitado e apresenta-se sem problemas de maior. Basta aceder ao menu “pedir indemnização” no canto superior direito do site.

A partir desse momento basta indicar os dados do voo e os motivos que pretende reclamar. Será informado da validade do seu pedido de processo pela AirAdvisor por email. A taxa de sucesso é muito alta e compensa o pedido através do formulário do site.

• Selecione "Pedir indemnização";
• Introduza os dados do seu voo de forma clara;
• Submeta os documentos pedidos e exemplifique a situação. É importante mais uma vez que mantenha todos os documentos relacionados com reserva e check in do voo assim como com despesas feitas a partir do momento do atraso ou cancelamento e ligadas a estes;
• Poderá acompanhar o seu pedido no website frequentemente;

Quero apresentar uma reclamação à TAP

Enquanto uma das maiores companhias europeias, a TAP Air Portugal tem todos os contactos que necessita no seu website.

• Através do menu Reembolsos, pode escolher a qual se adapta o seu caso e preencher o formulário de acordo;
• Enquanto companhia aérea portuguesa, pode escrever ou endereçar a sua reclamação à sede, situada no aeroporto de Lisboa, onde pode também deslocar-se entre as 08h30 e as 17h00, horário de Lisboa;
• No site encontra também as linhas telefónicas consoante o país em que se encontra;
• Em Portugal pode contactar o contact center (+351) 211 234 400, de 2ª a domingo, 24h com custo de chamada para rede fixa nacional;

Como preencher um formulário de reclamação da TAP

Quer faça o procedimento através da AirAdvisor ou com recurso aos formulários online no site da TAP, é importante ter em consideração os seguintes aspetos no processo:

• Utilize uma linguagem clara e adequada aos factos;
• Prove tudo com a documentação que possui;
• Identifique sempre a viagem pelo seu código de reserva;
• Faça o acompanhamento do processo;

A equipa AirAdvisor, de especialistas legais, já tratou com êxito dezenas de milhares de pedidos de indemnização, mesmo quando a compensação foi inicialmente recusada.

Trate do seu processo com a AirAdvisor

Reclamações TAP: Perguntas e Respostas Frequentes