TAP Air Portugal Contacto: saiba como fazer uma reclamação

O voo foi cancelado já com o check in feito, devido a condições climatéricas. Uma hora depois de ter sido cancelado e de já estar no aeroporto recebi uma mensagem para não sair de casa, só quando contactada pela TAP. A TAP fecha o guichet com todos os passageiros pendurados. Entregou a todos um cartão com um link para fazermos a reclamação e pedido de devolução do valor. Acedo ao link e verifico que não funciona: erro 404 (print screen em anexo). Recebo um email da booking a informar o cancelamento do voo e a indicar link para contactar a TAP. Bilhetes de autocarro esgotados. Segui viagem para o Porto de carro às 23h30 com uma filha menor. Contactei a Tap na segunda feira seguinte, 2 de junho. Fiz o pedido de devolução, seguindo as instruçoes indicadas. Tudo ok. Passados uns dias volto a ligar e sou informada de que o processo de devolução está em curso. A TAP diz-me que pediu agora urgência no processo e que está quase, tenho de aguardar. Mais de um mês depois a 8 de julho, contacto novamente a tap por telefone e informam-me de que só tenho de aguardar, o processo está em curso. Insisto que quero receber essa informação por escrito. Seguem-se 30 longos minutos de compreendo mas tem de aguardar. E depois de tudo isto, afinal não era bem assim. A reclamação afinal deve ser feita à Booking.com, uma vez que o bilhete foi comprado por esta via. Insisto em falar com superior. Diz-me que o processo havia sido mal analisado e lamenta. Nada a fazer, um mês e pouco depois informam-me desta situação, ainda que eu tenha seguido todas as instruções da companhia TAP. Descartam a responsabilidade e dizem-me para falar com a Booking. Cheguei ao Porto às 03h00 da manhã.

Venho, pela presente, apresentar reclamação relativamente ao cancelamento do voo com origem em Aeroporto Heatthorw Londres e destino a Lisboa, inicialmente agendado para o dia 28 de abril de 2025, voo esse que integrava uma reserva efetuada junto da TAP Air Portugal para as 18h45. No referido dia 28 de Abirl, como é conhecimento geral, houve um apagão que afetou diversas entidades, pessoas, e países diferentes. No entanto, o apagão deu-se às 11h30 e passei o dia com a minha família a questionarmo-nos se teríamos voo de regresso para Portugal, dado que tínhamos conhecimento que alguns voos estavam a aterrar. Ao longo do dia não recebemos nenhuma notificação da TAP. Por sua vez, ao estar a chegar ao aeroporto perto da hora do voo, fui surpreendida com uma comunicação genérica da parte da tap, onde se recomendava apenas que os passageiros não se dirigissem ao aeroporto, o que me causou grande estranheza porque não indicava nada acerca da hora do voo. Cumpre primeiramente começar por referir que essa comunicação, além de lacónica, não informava sobre qualquer cancelamento formal nem fornecia qualquer orientação sobre reencaminhamento, alojamento ou demais formas de assistência. O cancelamento do voo apenas foi confirmado após deslocação pessoal ao aeroporto de Heathrow, por outros passageiros que iam no mesmo voo, e que igualmente, ficarem presos em Londres. Neste momento já me fiquei a questionar onde é que estão a ser cumpridos os deveres de assistência e comunicação, o que, apesar das circunstancias extraordinárias, não podem deixar de ser cumpridos pela companhia aerea, que tem de estar preparada para estas situações. Quando recebi o email a dizer que não me deveria dirigir para o aeroporto, já o voo tinha sido cancelado e nenhum dos funcionários da tap me trouxe essa informação, seja pela via pessoal, seja pela via eletrónica, enquanto dever de comunicação que impende sobre à companhia aérea. Ainda no dia 28 de Abril, no aeroporto disseram como devíamos proceder, e asseguraram-nos que a TAP tratava de tudo o que necessitávamos até à reposição do voo. Marcaram- nos um hotel, deram-nos vouchers de alimentação e transporte, e eu momento algum me foi dito que ficaria retida em Londres até quarta feira. Ao longo do dia de 28 de agosto, não voltei a receber nenhuma notificação nem orientação da tap sobre a remarcação do voo. No entanto, no dia 29 de Abril, após tomar o pequeno almoço, ao tentar entrar no quarto de hotel pela tap reservado, o acesso do mesmo foi me recusado a mim e à minha família. Por sua vez, ao dirigir-me à receção, eu e a minha família fomos compelidos a abandonar o hotel onde havíamos pernoitado, sem que nos tivesses sido prestada qualquer informação adicional quanto à existência de voo nesse mesmo dia, ou mesmo relativamente à manutenção da assistência. Apesar de ter explicado que eu e a minha família não tínhamos para onde ir, mostrei diversas vezes a aplicação e o meu email e provei que ainda não tínhamos comunicações da TAP, mas o hotel apenas me disse que a reserva da companhia foi para uma noite, e obrigaram-nos a sair do hotel. Tentamos diversas vezes ligar para as vossas redes telefónicas, mas sem sucesso. Sem saber o que fazer, dirigi-me ao aeroporto para tentar falar com alguém e dizerem-me se já tinha voo de regresso, até porque contava na quarta feira já estar em Portugal a trabalhar. A luz voltou no próprio dia 28, diversos serviços já estavam regulados, pelo que criou-se uma expetativa em todos os passageiros que o nosso voo seria na terça feira, até porque não houve nenhuma indicação em contrário da TAP de como iriamos ficar mais de 40hrs retidos em Londres. Apenas após várias horas de espera no aeroporto, e após múltiplas tentativas de contacto, disseram-me que a companhia iria remarcar-me outro hotel, porque o voo de reencaminhamento teria lugar no dia 30 de abril, pelas 11h20, voo este que, aliás, acabaria por levantar apenas cerca das 12h00, mas ainda assim não houve nenhuma notificação da TAP neste sentido, tudo isto foram indicações de pessoas externas. Mais uma vez, questiono onde estão a ser cumpridos os deveres de assistência e comunicação da companhia área, porque não entendo como num momento tão delicado, expulsam passageiros que não têm para onde ir, de um hotel do qual foi a companhia que marcou. Acresce ainda que, no dia 29, foi me assegurado a mim e à minha família alojamento e vouchers de alimentação. No entanto, e não obstante a obrigação de a companhia assegurar o transporte até ao novo local de alojamento, não foram disponibilizados quaisquer vouchers de transporte por parte do vosso staff no aeroporto, porque disseram que os mesmos já tinham terminado. Tal omissão obrigou-me a suportar, a expensas próprias, o valor de 25€ em táxi, para me deslocar até ao hotel atribuído. Em suma: apesar de o cancelamento do voo ter ocorrido devido a circunstâncias extraordinárias, a verdade é que os deveres de comunicação não foram devidamente cumpridos como se explicou supra. No dia 28 de Abril a luz voltou, a situação foi regularizada, e ainda assim o meu reencaminhamento apenas ocorreu no dia 30, com atraso superior a 41 horas desde o voo inicialmente programado (28/05 às 18h45 → 30/05 às 12h00). A isso acresce todos as situações descritas supra, que claramente causaram elevados transtornos, incómodos, emoções de ansiedade e muita incerteza, que teria sido evitado caso houvesse uma comunicação eficaz da vossa parte. É, pois, manifesto que a companhia aérea TAP Air Portugal falhou gravemente no cumprimento das obrigações que sobre si recaem nos termos do Regulamento (CE) n.o 261/2004, desde logo: • No incumprimento do dever de assistência, designadamente nos termos do artigo 9.o, n.o 1, al. b), pela falha na continuidade do alojamento no dia 29, o que fez com que a minha família e eu tivesses de forçadamente abandonar o hotel sem saber para onde ir, e pela omissão no fornecimento de transporte do aeroporto para o segundo hotel marcado no dia 29 de abril; • Na violação do dever de informação, atenta a ausência de qualquer notificação formal do cancelamento e de qualquer contacto eficaz durante todo o dia 28 Abril, bem como da informação relativa ao reencaminhamento nos dias subsequentes, ou seja, por não ter sido devidamente informada da inexistência de voos no dia 29, nem me foi apresentada qualquer justificação objetiva; • Na não observância do dever de reencaminhamento na primeira oportunidade possível, previsto no artigo 8.o, n.o 1, alínea b), sem que me tenha sido transmitida qualquer razão objetiva para a ausência de voo no dia 29, pese embora o cancelamento ter ocorrido logo no dia 28, o que incorreu com que tivesse faltado ao trabalho na quarta feira. • E, por fim, no desrespeito pelo direito a compensação, previsto no Regulamento, uma vez que cheguei ao destino final mais de 40 horas após a hora prevista de chegada, sem que tal diferença se encontrasse justificada por circunstâncias que obstassem ao reencaminhamento no dia imediatamente seguinte, e sem que tenha havido qualquer justificação nesse sentido. Em face do exposto, venho requerer: 1. O pagamento da compensação prevista no artigo 7.o, n.o 1, alínea b) do Regulamento, no montante de €400 (quatrocentos euros), por reencaminhamento efetuado apenas dois dias após a data original do voo; 2. O reembolso do montante de 25€ referente a despesas com transporte, diretamente resultantes da vossa omissão no cumprimento do dever de assistência; 3. A consideração de uma compensação suplementar pelos transtornos, incómodos e incerteza causados pela completa ausência de comunicação eficaz e célere, em violação flagrante do dever de boa-fé contratual, do dever de comunicação e do dever de assistência que impende sobre a vossa companhia. Aguardo resposta por parte de V. Exas. no prazo legalmente admissível, sendo que me reservo o direito de prosseguir com os meios judiciais ou administrativos que se venham a mostrar adequados à tutela dos meus direitos e da minha família. Esta reclamação e pedido de reembolso são extensíveis a todos os voos comprados na minha conta, o que incluiu o bilhete da minha irmã, mãe e pai (Inês Leal, Telmo Leal e Florbela Cardoso).

Foi enviado 4 sms por parte da companhia aerea com a alteração da hora fazendo com que estivessemos já no aeroporto para a hora prevista e tendo de ficar em espera durante todo o tempo no aeroporto, na chegada a lisboa o segundo passageiro já não teve hipótese de ir para a sua residência por já não existir transporte de ligação a esta hora. Eu por sua vez tive de deixar os meus filhos na casa dos meus sogros por chegar a esta tendo impacto que amanhã chegarei atrasado ao trabalho para oa ir buscar e levar às escolas.

O voo teve um atraso de 6h30 Estiveram adiar o voo hora a hora! Devia de ter saído ao 12h de Menorca e saí eram 18h30

Voo agendado para as 16h , cancelado no próprio dia às 9:45 sem justificação dada. Reagendado para a 18h e atraso para as 19:10. Chegada a Lisboa às 20:30

O voo estava programado para as 14:25h e foi alterado para as 18:25h.Esta alteração apenhas nos foi transmitida quando estavamos no aeroporto.uma vez que no dia anterior tinha ocorrido o apagão, tivemos uma serie de custos extras