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Reclamações da TAP Air Portugal
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Surpreendido ou insatisfeito com TAP Air Portugal? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.flytap.com
Endereço postal:
Transportes Aéreos Portugueses S.A.
Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor
Lisbon, Portugal, 1704-801
TAP Air Portugal Contacto: saiba como fazer uma reclamação
Viajar com a TAP pode ser vantajoso, mas como em qualquer outra companhia aérea, também podem surgir situações indesejadas. Voos atrasados, cancelamentos e complicações durante o check-in são alguns dos desafios que os passageiros podem enfrentar. Estar ciente destes potenciais imprevistos e saber como fazer uma reclamação à TAP é crucial para garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficiente.
O Economia ao Minuto, em 2024, apresentou que o Portal da Queixa conta subidas de 30% em reclamações no setor do turismo, sendo que a TAP se destaca negativamente. Segundo o Portal da Queixa, a companhia aérea apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de apenas 15.9/100.
Para saber mais, aqui encontra os meios para entrar em contacto com o apoio ao cliente TAP e perceber como fazer as TAP reclamações de forma mais eficaz. E caso necessite de ajuda para reclamar, pode contar com o apoio da AirAdvisor.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Contactos da TAP
Se encontrar um problema ao viajar com a TAP, é fundamental reportar o incidente diretamente ao apoio cliente TAP. Situações como atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens perdidas ou danificadas, e preocupações com a segurança a bordo devem ser comunicadas imediatamente para assegurar uma resolução célere.
Deste modo, a TAP oferece múltiplas formas de contacto para garantir que os passageiros possam resolver os seus problemas de maneira eficaz. Pode optar por contactar a TAP por telefone, escritório, utilizar formulários online ou consultar a secção de Perguntas Frequentes (FAQ) no site. Estas ferramentas facilitam a comunicação e ajudam a encontrar soluções para os imprevistos que possam ocorrer.
Contacto telefónico
Para garantir que os passageiros possam resolver qualquer problema de forma eficaz, a TAP disponibiliza vários meios de contacto telefónico. Para questões gerais relacionadas com voos, reservas e outros serviços, os passageiros podem utilizar o TAP telefone através do número (+351) 211 234 400. Esta linha está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.
As chamadas são feitas para a rede fixa nacional e o custo das comunicações está dependente do tarifário do passageiro.
Os membros do programa TAP Miles&Go têm à disposição uma linha dedicada para assistência específica. Podem contactar através do número (+351) 211 234 408, disponível também 24 horas por dia, de segunda a domingo.
Para questões relacionadas com bagagens perdidas ou encontradas, a TAP oferece uma linha específica. Os passageiros podem ligar para (+351) 211 234 406. Este serviço assegura que qualquer problema com bagagens seja tratado de forma eficiente.
No entanto, vale mencionar que o número de perdidos e achados é limitado a Lisboa.
Escritório
O método de contacto através do Balcão de Serviço ao Cliente da TAP, localizado no Aeroporto de Lisboa, é uma opção conveniente para passageiros que preferem resolver questões pessoalmente. Situado na morada 1704-801 Lisboa, Portugal, o balcão opera diariamente das 8h30 às 17h00, oferecendo um horário alargado que permite flexibilidade aos viajantes.
Formulários
Com base nas opções disponíveis no formulário de contacto da TAP, são fornecidas três categorias principais para seleção:
- Informações e pedidos TAP Miles&Go. Se desejar obter informações sobre o Programa TAP Miles&Go ou se tiver algum pedido relacionado a este programa.
- Sugestões ou elogios. Para partilhar sugestões que possam melhorar os serviços da TAP ou para elogiar experiências positivas que tenha tido com a companhia.
- Reclamações. Caso tenha algum problema que precise ser resolvido, pode utilizar esta opção para submeter uma reclamação e receber assistência adequada.
Cada uma destas categorias permite que possa comunicar eficazmente com a TAP sobre diferentes tipos de questões, garantindo que as suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível. Caso não fique satisfeito, pode contar com o nosso apoio. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor serviço, com uma taxa de sucesso de 98%.
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Página de Perguntas Frequentes (FAQ)
O apoio cliente TAP Portugal oferece aos seus passageiros uma página completa de Perguntas Frequentes (FAQ) como um dos principais métodos de contacto e apoio. Este recurso online é desenhado para proporcionar respostas rápidas e precisas a uma variedade de questões que os clientes possam ter.
A secção de FAQ está organizada em diversas categorias, facilitando a navegação e a localização de informações específicas. Deste modo, pode encontrar as seguintes categorias:
- Reservar
- Informações de reservas
- Preparar e gerir viagem
- Bagagem
- Check-in
- Voar com a TAP
- Área de Cliente
- Programa TAP Miles&Go
Como fazer uma reclamação na TAP
Quando acontecem imprevistos durante uma viagem, é crucial que as companhias aéreas estejam preparadas para resolver as preocupações dos seus passageiros. Um voo atrasado, por exemplo, pode criar transtorno na sua viagem, sendo que pode levá-lo a pedir um reembolso à TAP. Assim sendo, a TAP valoriza a importância de disponibilizar um processo eficiente para gerir as reclamações dos seus clientes.
Fique a conhecer o procedimento para efetuar a sua reclamação:
- A Bordo
- Atraso de voo
- Bagagem
- Cancelamento de voo
- Check-in
- No embarque
- Reembolso de bilhete
- Reservas
- TAP Miles&Go
- SeatBoost
Consoante o motivo que o leva a prestar uma reclamação, deve escolher uma opção de ‘sub-motivo’. De seguida, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Saiba que deve ter consigo a documentação necessária para preencher a reclamação, como cartão de cidadão/passaporte e os dados do voo/reserva.
Depois de preencher o formulário, verifique todas as informações e envie a reclamação.
Caso pretenda um contacto mais próximo e falar diretamente com o apoio ao cliente, pode ligar para o TAP reclamações contacto: (+351) 211 234 400. Este é um número geral e a equipa da companhia pode indicar o processo que deve realizar.
Se precisar de um apoio adicional na resolução do seu problema pode contar connosco, a AirAdvisor fará de tudo para o ajudar.
O salário médio anual de um diretor executivo de uma companhia aérea é de 2,6 milhões de euros
Não deixe dinheiro não reclamado para executivos
FAQ
Que informação devo fornecer ao reclamar voos?
Ao efetuar uma reclamação, é importante fornecer todos os detalhes relevantes, incluindo o número do voo, data da ocorrência, e uma descrição detalhada do problema. Quanto mais informações fornecer, mais fácil será para a TAP resolver o seu problema de forma eficiente.
O que devo fazer se não receber uma resposta satisfatória da TAP?
Se não estiver satisfeito com a resposta da TAP, pode enviar a sua reclamação para autoridades reguladoras ou para entidades de defesa do consumidor. Caso necessite de ajuda extra, pode contar com a AirAdvisor como intermediário do processo.
Existe algum email como método de TAP Air Portugal contacto?
Não, de momento não existe nenhum TAP email.
Qual é o melhor método para reclamar voo atrasado?
O melhor método para reclamar um voo atrasado é utilizar a secção de ‘Pedidos e Reclamações’ no site da TAP. Aí, deve clicar em ‘Reclamações’ e depois selecionar ‘Efetuar uma nova reclamação’. Nos ‘dados de reclamação’, escolha a opção ‘Atraso de voo’ e preencha as informações necessárias. Além disso, pode também contactar o serviço de apoio ao cliente da TAP pelo número (+351) 211 234 400 para assistência imediata.
É possível pedir reembolso voo cancelado?
Sim, é possível pedir reembolso de um voo cancelado. Caso o seu voo seja cancelado, a TAP disponibiliza a opção de reembolso do valor do bilhete. Para solicitar o reembolso, deve aceder ao site da TAP e preencher o formulário de contacto, selecionando ‘Reembolso de bilhete’ como motivo.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Atendimento muito mau Uma vigem que adorei terminou mal
mai. 16, 2026
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Tenho a mala partida O meu PC partido. Recebi hoje, dia 16 de maio 2026 e o senhor da entrega alertou me para o prejuízo da mala e o seu especto. Mas aqui também esta em causa os danos sentimentais. Uma mala completamente estragada e ficar sem os meus pertences durante muito tempo. Exijo uma indeminização por tudo isto e danos causados. A mala andou perdida e as fotos que enviarei ira comprovar isso mesmo Exijo indeminização do meu PC, dado que foi quebrado e entregue assim. Tudo podia ser evitado se o funcionário do aeroporto de Lisboa não nos obrigasse a colocar malas de cabine para o porão. Eu e outros passageiros ficamos indignados com a situação, tendo pago bilhete que incluía a mala na cabine do avião. Estou bastante desiludida com esta companhia aérea. TAP nunca mais!! A viagem do dia 14 de maio de 2026, com destino ao porto, com partida prevista para as 16h acabou assim... Perda de tempo a esperar pela bagagem e uma deceção depois de saber que a mala se encontrava perdida Peço indeminização pelos danos causados Mala partida, PC partido tudo isso devera ser reembolsado o quanto antes, por favor O meu pedido e legitimo e que nunca mais aconteça algo parecido, pois nunca deixarei ir a bagagem para o porão, devido a não acreditar mais no serviço desta companhia Pergunto? Como fariam se fosse o vosso caso??? Ficariam imoveis?? Sem nada fazer??? Julgo que não! Iriam fazer exatamente aquilo que eu estou a fazer, sem qualquer duvida. Depois esta em causa os danos emocionais, sentimentais, que foram muitos. Mas, a receção da entrega da mala foi uma valente desilusão Gosto muito de viajar e conhecer outras culturas, mas por vezes somos confrontados com situações graves Depois também vejo que escrevo e escrevo e não me dão saída para continuar a reclamação. Então será necessário escrever um testamento??? Por favor já expliquei que a minha bagagem chegou partida, o computador partido e há que indemnizar me dos prejuízos causados. Peço isso e tenho toda a legitimidade para o fazer Apenas peço isso e que seja breve pois já tive azar que chega. A minha indemnização devera ser efetuada para Fátima Maria Cavaleiro Cacho e de acordo com as vossas regras Quero o valor da mala e do computador e tudo isto podia ter sido evitado se o funcionamento desta companhia fosse bom o que não é É péssimo!! Muito mau!! Funcionários maus Dou uma sugestão Privatizar esta companhia o quanto antes para sermos melhor atendidos O que aconteceu no dia 14 de maio, pelas 16h no aeroporto de lisboa não tem explicação E depois a espera pela bagagem no aeroporto do Porto, ainda pior.
mai. 15, 2026
OS VOOS ERAM CHAPA ETIHAD, O QUE ACONTECEU FOI QUE NO PORTO NAO DESPACHARAM A MALA DIRETAMENTE AO DESTINO FINAL E AO RECOLHER A MALA EM LISBOA CLARO QUE O VOO SEGUINTE FOI PERDIDO PORQUE TINHA POUCO TEMPO DE LIGAÇÃO. ESTA É SOMENTE A VERDADE
Descaso com atestado de saúde do cliente.
mai. 14, 2026
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PETIÇÃO - REVISÃO DE COBRANÇA POR MOTIVO MÉDICO Autora: lara de Faria Moraes Ré: TAP Air Portugal DOS FATOS A autora adquiriu passagem aérea junto à TAP Air Portugal (código de reserva: YNO7US). rata-se de voo internacional de retorno no trecho Rio de Janeiro - Lisboa, o que agrava ituação, considerando a complexidade logística e a impossibilidade de reorganização d viagem em curto prazo, especialmente diante de quadro clínico incapacitante devidamente comprovado. tes do voo, a autora informou à companhia que estava impossibilitada de viajar por mot doença, apresentando atestado médico válido dentro do pra esmo diante da situação excepcional de saúde devidamente comprovada, a companh resentou cobrança superior a R$ 4.000 para remarcação, valor manifestamente excessi Diante da urgência e da ausência de alternativa razoável, a autora realizou a viagem mesmo doente. DO DIREITO Se relo a a entra papatos sufidentelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90). O art. 39, inciso V, veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva. Já o art. 51, inciso IV, considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Aluando a e espera era ada sica por adiada da reza e e ional da DO PEDIDO Diante do exposto, requer: 1. A revisão da cobrança aplicada; 2. O reembolso total ou parcial dos valores pagos indevidamente; 3. Alternativamente, a concessão de crédito integral; 4. A condenação da ré ao pagamento das custas processuais.
Strike
mai. 12, 2026
O voo foi cancelado no próprio dia, sem qualquer tipo de aviso (por e-mail, contacto telefónico, notificação electrónica da app, nem qualquer outro meio) a nenhuma das passageiras. A única razão porque soubemos do cancelamento do vôo foi por ter verificado a aplicação TAP Portugal por volta das 12h15 e ter ligado para o nº de assistência para obter informações do que se estaria a passar. Assistência essa que foi pouca porque não nos souberam dar informações do que se passava e limitaram-se a dizer para pedirmos um voucher ou para remarcarmos voo para outra altura. Como precisávamos de voltar para Portugal o mais rapidamente possível por compromissos profissionais, pedimos que remarcassem e só o fizeram para o dia seguinte. Esta situação obrigou-nos a suportar despesas adicionais, num total de 214,36€, nomeadamente refeições, transportes e estadia. Para além disso, tive falta injustificada ao trabalho que implicou perda de remuneração porque a TAP nunca me disponibilizou uma declaração para justificar a falta. Na chamada, ainda nos disseram para nos deslocarmos ao aeroporto (Orly - ORY) para nos darem informações e apoio ao cliente no tocante a assistência quanto a essas despesas mas quando lá chegamos percebemos que foi uma perda de tempo. Não só a assistência não nos foi prestada no Aeroporto de Paris Orly com a justificativa, dada pela funcionária e contrariando a informação prestada telefonicamente, que isso era competência da Tap Air Portugal em território nacional português, como a funcionária foi bastante rude e mostrou um completo desprezo pela situação em que nos encontrávamos. Perguntei se era necessário algum voucher para pagar transportes ou se haveria algum hotel onde se pudesse ficar alojado que tivesse algum acordo com o aeroporto ou companhia aérea e não só não deu informação como ainda disse que isso não era um problema para ela resolver e que isso era para ser tratado ao chegar a território português. No dia seguinte, quando aterramos no Aeroporto do Porto (OPO) tentei expor a situação a uma funcionária no balcão da TAP que simplesmente nem me respondeu. Limitou-se a estender-me um cartão da TAP com um link para entrar em contacto electrónico. Tentei então o contacto online, passaram-se dias sem responderem, liguei algumas vezes e sempre sem respostas concretas. Razão pela qual estou a fazer o pedido de indemnização por este meio.
Strike
mai. 11, 2026
O voo foi cancelado no próprio dia, sem qualquer tipo de aviso por e-mail, contacto telefónico, notificação electrónica do aplicativo, nem qualquer outro meio, a nenhuma das duas passageiras acima mencionadas, a que a reserva ZN483P se refere, sendo que a única razão porque soubemos do seu cancelamento foi por ter verificado a aplicação. Logo que que verifiquei na aplicação, liguei para a TAP no qual disseram que iamos reaver o valor das despesas adicionais mas nunca acontceu.
mai. 10, 2026
Fui passar no portão de embarque o rapaz olhou meu documento e me devolveu,em seguida disse que iria despachar minha bagagem de mão eu disse a ele que não iria despachar pois havia material frágil com toda educação ele me respondeu: "não interessa minha Sra a mala será despachada" e direito meu querer ou não despachar peguei minha mala e segui para aeronave ele foi atrás de mim tomou meu passaporte da minha mão,com tanto carinho que quebrou meu dedo. Fui atrás dele no embarque para pegar meu passaporte de volta pois ele não tem o direito de tirar um documento da mão de um passageiro e ainda mais quebrar o dedo da passageira no embarque houve bate boca pois eu queria meu passaporte de volta que ele escondeu atrás do computador fui pegar alguém tentou me segurar me desequilibrei e acabei derrubando o computador com tudo isso perdi meu vôo para casa onde meus filhos me aguardavam com uma surpresa do dia das mães. Não me colocaram em outro voo pelo contrário fizeram eu comprar o mais caro e eu acabei passando a noite no aeroporto sozinha sem dinheiro e sem comer. Tomo remédio controlado sou diabética e hipertensa sou tbm portadora de fibromialgia e sou mulher acima de tudo não precisava ser agredida desse maneira até por tinha outro passageiro embarcando com suas bagagem de mão e eu fui tratada dessa forma sou cliente fiel da tap viajo a 10 anos e a indico para meus amigos mas depois dessa não sei o que dizer da companhia peço que olhem com carinho para minha situação agora são 23:52 do dia do ocorrido estou aqui com frio fome e com muita dor no dedo quebrado desde já agradeço a consideração de vcs Grata Patrícia Alves Ribeiro
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