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Reclamações da TAP Air Portugal

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Informações de contacto

Site:

www.flytap.com

Endereço de contacto:

Transportes Aéreos Portugueses S.A. Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor Lisbon, Portugal, 1704-801

TAP Air Portugal: Como e quando fazer uma reclamação

TAP Air Portugal: Como e quando fazer uma reclamação

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: May 03, 2024

A companhia aérea portuguesa TAP executa inúmeras viagens de médio e longo curso diariamente e por isso está sujeita a contratempos que o podem prejudicar enquanto passageiro mas para os quais se encontra protegido.

É importante perceber à partida quando pode iniciar um processo de reclamação e em que  condições se encontra protegido  e pode ter o seu dinheiro  devolvido e até quando pode proceder a um pedido de indemnização junto da TAP. Nos processos aqui referidos pode receber até 600 €.

Quando devo iniciar uma queixa contra a TAP?

Enquanto país da União Europeia, o espaço aéreo português e as suas companhias aéreas encontram-se protegidas pela norma EU 261. Mas é importante saber como proceder caso passe por alguma destas situações:

  • Compensação por atraso de voo: se enfrentou um atraso de mais de três horas durante a sua viagem, pode estar habilitado a uma compensação devido ao atraso ou cancelamento do voo da TAP. O montante que pode reivindicar depende geralmente da duração do atraso e da distância do voo;
  • Compensação por cancelamento de voo: o cancelamento de um voo da TAP é um motivo válido para submeter uma reclamação à companhia aérea. Normalmente, pode solicitar uma compensação por voos cancelados quando a responsabilidade pelo cancelamento recai sobre a companhia aérea, como falta de tripulação ou problemas mecânicos;
  • Reembolso do voo: se não conseguir viajar no voo da TAP que reservou, pode ter direito a um reembolso do custo do bilhete, dependendo das políticas tarifárias com as quais efetuou a compra. Geralmente, pode pedir um reembolso se a TAP cancelar o seu voo ou se o atraso do voo for tão significativo que opte por não viajar;
  • Reclamações relacionadas com a bagagem: se a sua bagagem for perdida, atrasada ou danificada durante um voo da TAP, pode submeter uma reclamação. A compensação a que tem direito pode variar conforme as circunstâncias específicas do incidente;
  • Reclamações relacionadas com o serviço a bordo: se o serviço ao cliente a bordo for de qualidade insatisfatória ou se tiver problemas com a comida, bebidas ou outras comodidades fornecidas num voo da TAP, pode ter motivos para apresentar uma reclamação. A compensação por reclamações relacionadas com o serviço a bordo pode incluir vales, reembolsos ou reembolsos parciais.

Muitos viajantes de avião desconhecem completamente os seus direitos. Como resultado, as companhias aéreas aproveitam-se frequentemente disso e, muitas vezes, recusam compensações e reembolsos, além de atrasarem as respostas às reclamações além do prazo permitido por lei.

Problemas com o seu voo? Poderá ter direito a uma indemnização até €600

Como apresentar essa reclamação?

Com a ajuda da AirAdvisor o processo de submissão de queixa é mais facilitado e apresenta-se sem problemas de maior. Basta aceder ao menu “pedir indemnização” no canto superior direito do site.

A partir desse momento basta indicar os dados do voo e os motivos que pretende reclamar. Será informado da validade do seu pedido de processo pela AirAdvisor por email. A taxa de sucesso é muito alta e compensa o pedido através do formulário do site.

  • Selecione "Pedir indemnização";
  • Introduza os dados do seu voo de forma clara;
  • Submeta os documentos pedidos e exemplifique a situação. É importante mais uma vez que mantenha todos os documentos relacionados com reserva e check in do voo assim como com despesas feitas a partir do momento do atraso ou cancelamento e ligadas a estes;
  • Poderá acompanhar o seu pedido no website frequentemente;

reclamação à TAP

Quero apresentar uma reclamação à TAP

Enquanto uma das maiores companhias europeias, a TAP Air Portugal tem todos os contactos que necessita no seu website.

  • Através do menu Reembolsos, pode escolher a qual se adapta o seu caso e preencher o formulário de acordo;
  • Enquanto companhia aérea portuguesa, pode escrever ou endereçar a sua reclamação à sede, situada no aeroporto de Lisboa, onde pode também deslocar-se entre as 08h30 e as 17h00, horário de Lisboa;
  • No site encontra também as linhas telefónicas consoante o país em que se encontra;
  • Em Portugal pode contactar o contact center (+351) 211 234 400, de 2ª a domingo, 24h com custo de chamada para rede fixa nacional;

Como preencher um formulário de reclamação da TAP

Quer faça o procedimento através da AirAdvisor ou com recurso aos formulários online no site da TAP, é importante ter em consideração os seguintes aspetos no processo:

  • Utilize uma linguagem clara e adequada aos factos;
  • Prove tudo com a documentação que possui;
  • Identifique sempre a viagem pelo seu código de reserva;
  • Faça o acompanhamento do processo;

A equipa AirAdvisor, de especialistas legais, já tratou com êxito dezenas de milhares de pedidos de indemnização, mesmo quando a compensação foi inicialmente recusada.

Trate do seu processo com a AirAdvisor

TAP Reclamações

Reclamações TAP: Perguntas e Respostas Frequentes

Tempo de resposta às reclamações da TAP

Consoante a legislação da UE, o tempo máximo de resposta a uma reclamação da TAP é de 30 dias máximo.

A TAP costuma terminar reembolsos?

Conforme o Regulamento 261 da UE, a TAP é obrigada a reembolsar o passageiro por um voo cancelado. Se lhe for recusado um reembolso, a nossa equipa de advogados pode ajudá-lo a reivindicar os seus direitos.

Vale a pena apresentar uma reclamação à TAP?

Sim, se houver uma perturbação de voo, pode ter direito a receber uma compensação de até 600 euros. Utilize a nossa calculadora de compensações para verificar o seu caso.

O meu reembolso TAP está a demorar mais tempo. Como resolvo?

Entre em contacto com a TAP através da sede ou linha telefónica.

Quanto é que a TAP cobra pela assistência especial?

Consulte o site ou a aplicação móvel da TAP para ver a lista completa de preços ou entre em contacto com a equipa de apoio.

Posso processar a TAP?

Sim, é possível processar a TAP. A equipa de advogados da AirAdvisor possui uma ampla experiência em lidar com casos desse tipo, e não terá que pagar honorários se não conseguirmos obter a compensação que lhe é devida.

Calculadora de compensação de voo
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