Ordenar por
Mais votadas
Mais recentes
Filtrar por idioma
Palavras-chave
Cancelamento
Atraso
Embarque negado
Problema de bagagem
Económica
Económica premium
Executiva
1.ª classe
Internacional
Doméstico
Longa distância
Média distância
Curta distância
TAP Air Portugal Contacto: saiba como fazer uma reclamação
Receba o que lhe é devido pela TAP Air Portugal: sem chamadas, formulários complicados ou burocracias:
Voo atrasado, cancelado ou bagagem extraviada? Reclame até 600 € por perturbações do voo ou até 1.920 € por problemas com a bagagem. Tratamos da documentação, dos contactos e do processo jurídico. Só necessita de aguardar pelo pagamento.
Voo atrasado, cancelado ou bagagem extraviada? Reclame até 600 € de indemnização. Tratamos da documentação, dos contactos e do processo jurídico. Só necessita de aguardar pelo pagamento.
- www.flytap.com
- |
- Endereço postal
Transportes Aéreos Portugueses S.A.
Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor
Lisbon, Portugal, 1704-801
O voo deixou-o desapontado? Partilhe com os outros o que aconteceu
Verificação gratuita
Sem indemnização, sem custos
Classificação de 4,5 (28.741 avaliações)
Mais de 100M € reclamados19814 passageiros reclamaram da TAP Air Portugal no nosso site. Cerca de metade acabou por receber uma indemnização.
O voo deixou-o desapontado? Partilhe com os outros o que aconteceu
Contactos do apoio ao cliente
Website:
www.flytap.comEndereço postal
Transportes Aéreos Portugueses S.A. Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor Lisbon, Portugal, 1704-801Contacte a TAP Air Portugal
Telefone, site e endereço postal ↓ abaixo
Verificação gratuita de elegibilidade - não é necessário cartão
Sem indemnização, sem custos 830.000+ reclamações tratadas desde 2017
Contacte a TAP Air Portugal
Website:
www.flytap.com
Endereço postal
Transportes Aéreos Portugueses S.A. Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor Lisbon, Portugal, 1704-801
Apenas reclamações verificadas
50% das reclamações resultaram em pagamentos de indemnização bem-sucedidos
Espaço seguro para apresentar a sua reclamação
Obtenha respostas às suas perguntas sobre a TAP Air Portugal
O que quer perguntar à AirAdvisor e à comunidade?
Máximo de 120 caracteres (0)Ordenar e Filtrar
Ordenar e Filtrar
Ordenar por
Mais votadas
Mais recentes
Filtrar por idioma
Palavras-chave
Cancelamento
Atraso
Embarque negado
Problema de bagagem
Económica
Económica premium
Executiva
1.ª classe
Internacional
Doméstico
Longa distância
Média distância
Curta distância
822 comentários
Sara Cristina D
Verificado | out. 27, 2026
Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Reclamação – Atraso no acesso ao aeroporto (Ponte 25 de Abril) e falta de assistência a passageiro com mobilidade reduzida – Voo TAP (Lisboa - Funchal) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu voo com destino ao Funchal, operado pela TAP, com partida agendada para as 06:30 da manhã de hoje, 11/10/2026. No dia em questão, devido a motivos totalmente alheios à nossa vontade e imprevisíveis, a Ponte 25 de Abril encontrava-se totalmente encerrada ao trânsito, o que provocou um constrangimento generalizado e um atraso inevitável na nossa chegada ao Aeroporto de Lisboa. Lamento profundamente a postura demonstrada pelos vossos serviços no balcão de atendimento. Viajava no nosso grupo um passageiro em cadeira de rodas, uma condição de vulnerabilidade que exigia, por parte da companhia, o mínimo de empatia, celeridade e orientação adequada. Em vez de apoio ou de uma tentativa de facilitação perante a situação excecional, deparámo-nos com uma total indiferença e falta de importância demonstrada para com as nossas circunstâncias e para com as necessidades especiais do passageiro cadeirante. Esperávamos de uma companhia de referência um nível muito superior de atendimento humanizado e assistência. Assim sendo, solicito que a TAP analise esta ocorrência com a devida atenção e me informe sobre as medidas corretivas que possam ser aplicadas, bem como eventuais soluções de compensação ou apoio face aos prejuízos causados por esta situação. Aguardo uma resposta breve e fundamentada. Com os melhores cumprimentos,
- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Vasco S
Verificado | out. 25, 2026Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
Fui informado(a) do cancelamento deste voo com menos de 14 dias de antecedência face à data de partida. Uma vez que o cancelamento se deveu a motivos da inteira responsabilidade da companhia aérea e não a circunstâncias extraordinárias, solicito o pagamento da compensação financeira prevista. A companhia alocou-me ao voo de amanhã às 8:55 mas, por motivos profissionais, tive de solicitar ir no voo de hoje ao fim da noite (conforme cartão de embarque anexado anteriormente)- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Flavio S
Verificado | out. 19, 2026Porto-Natal
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Não consegui renovar meu passaporte que já faz 1 mês que não abre, então por motivo de urgência preciso viajar e confiei a TAP a me orientar se poderia ou não, e me foi dito por várias pessoas em várias situações que eu não teria problema, e me embarcaram no meu voo mas me deixaram no meio do caminho, a polícia de imigração me liberou e depois de tudo que confiei, a TAP simplesmente não me deixou embarcar e nem ligou, falei que não tinha mias dinheiro nem lugar pra dormir, nem dinheiro pra comprar outra passagem, falei com umas 10 pessoas diferentes, todas me mandando pra outro e outro e outro e nada... Enfim to aqui abandonado na rua sem lugar pra dormir e sem dinheiro pra comer, pedi algum auxílio e me disseram que não podiam fazer nada por mim ..... São quase 2 dias sem dormir bem e agora virei morador de rua pois depois de confiar na TAP me foi negado o direito que voltar pro meu próprio país,sendo que tenho uma urgência lá na qual expliquei várias e várias e várias vezes..... Pior experiência da vida, isso não é humano. Fui tratado igual lixo.- Porto-Natal
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Maria Antonia D
Verificado | out. 17, 2026Lajes-Lisboa
Económica
Desconhecido
A companhia TAP não tem balcão no aeroporto das Lages , ilha Terceira e a SATA não quis receber a reclamação nem compensar o legalmente estabelecido apesar de funcionar em codeshare- Lajes-Lisboa
- Económica
Miguel C
Verificado | out. 16, 2026Lisboa-Frankfurt
Económica
Não fornecido
O Voo foi cancelado a menos de 24h da partida. Em contrapartida, foi proposto um novo voo com escala. No entanto, o 2º voo foi cancelado e houve a necessidade de apanhar um comboio.- Lisboa-Frankfurt
- Económica
Ariany S
Verificado | out. 16, 2026Lisboa-Belo Horizonte
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
É nossa primeira viagem internacional, chegamos 07:30 no aeroporto, mas só fizemos o checkin e conseguimos informações sobre o despacho das bagagens às 09 horas. O caminho até a imigração foi uma fila gigantesca, muitas vezes um de nós saía de perto do grupo para procurar informações, chegamos na imigração já às 09:55 e ao nos informarmos novamente pouco antes do guiche, ficamos sabendo que o embargue tinha sido encerrado às 09:45 para o voo que estava sendo informado que sairia 10:25. Fomos direcionados ao balcão da TAP, a atendente disse apenas que não teria como nos ajudar e que a única alternativa seria comprar novas passagens ou procurar o consulado/embaixada brasileiro(a). Não temos como pagar por novos bilhetes.- Lisboa-Belo Horizonte
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Júlia S
Verificado | out. 14, 2026Lisboa-Bom Jesus
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Assunto: Reclamação formal por impedimento de embarque e pedido de compensação No dia 9 de outubro de 2026, tinha uma viagem de ida e volta reservada com a TAP, com partida de Lisboa para Luanda às 13h20. Efetuei o check-in online no dia anterior e cheguei ao aeroporto de Lisboa às 11h10, facto que consigo comprovar através do registo da viagem de Uber. Apesar de ter chegado com mais de duas horas de antecedência em relação à partida, fui confrontada com a informação de que o prazo para o despacho da bagagem terminava às 11h30 e de que já não estavam a aceitar passageiros na fila. Consequentemente, não consegui embarcar no voo para o qual tinha uma reserva confirmada. Esta situação suscita sérias dúvidas quanto à forma como o procedimento foi conduzido, uma vez que me encontrava no aeroporto desde as 11h10 e procurei cumprir os procedimentos necessários para viajar. Solicito, por isso, que a TAP esclareça por que motivo deixou de aceitar passageiros na fila às 11h30 e qual era o prazo de encerramento efetivamente aplicável à minha reserva. Procurei obter uma solução junto dos funcionários da TAP no aeroporto. Inicialmente, foi-me transmitido que tentariam resolver a situação, mas posteriormente fui informada de que não conseguiam solucionar o problema através do sistema e de que deveria apresentar uma reclamação. Mais tarde, surgiu uma alternativa de viagem para o dia seguinte, mas o valor apresentado rondava os 1.200 €, quando os bilhetes originais de ida e volta tinham custado aproximadamente 600 €. Este custo adicional representava um encargo muito significativo para conseguir realizar a viagem inicialmente planeada. Considero que a situação não foi devidamente esclarecida nem me foi apresentada uma solução adequada. Solicito que a TAP investigue o sucedido, verifique os registos de atendimento e os horários associados ao despacho da bagagem e me explique formalmente os motivos que levaram à impossibilidade de embarque. Peço ainda que seja avaliada a minha elegibilidade para compensação e o reembolso dos custos adicionais comprovados, bem como que me seja apresentada uma solução justa para os prejuízos causados. Disponho de comprovativo da hora de chegada ao aeroporto, através do registo da viagem de Uber, e poderei apresentar os restantes documentos relativos à reserva e aos contactos efetuados. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e uma resolução adequada desta situação.- Lisboa-Bom Jesus
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Mariana M
Verificado | out. 11, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Reclamação – Atraso no acesso ao aeroporto (Ponte 25 de Abril) e falta de assistência a passageiro com mobilidade reduzida – Voo TAP (Lisboa - Funchal) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu voo com destino ao Funchal, operado pela TAP, com partida agendada para as 06:30 da manhã de hoje, [11/10/2026]. No dia em questão, devido a motivos totalmente alheios à nossa vontade e imprevisíveis, a Ponte 25 de Abril encontrava-se totalmente encerrada ao trânsito, o que provocou um constrangimento generalizado e um atraso inevitável na nossa chegada ao Aeroporto de Lisboa. Lamento profundamente a postura demonstrada pelos vossos serviços no balcão de atendimento. Viajava no nosso grupo um passageiro em cadeira de rodas, uma condição de vulnerabilidade que exigia, por parte da companhia, o mínimo de empatia, celeridade e orientação adequada. Em vez de apoio ou de uma tentativa de facilitação perante a situação excecional, deparámo-nos com uma total indiferença e falta de importância demonstrada para com as nossas circunstâncias e para com as necessidades especiais do passageiro cadeirante. Esperávamos de uma companhia de referência um nível muito superior de atendimento humanizado e assistência. Assim sendo, solicito que a TAP analise esta ocorrência com a devida atenção e me informe sobre as medidas corretivas que possam ser aplicadas, bem como eventuais soluções de compensação ou apoio face aos prejuízos causados por esta situação. Aguardo uma resposta breve e fundamentada. Com os melhores cumprimentos,- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
André S
Verificado | out. 11, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Reclamação – Atraso no acesso ao aeroporto (Ponte 25 de Abril) e falta de assistência a passageiro com mobilidade reduzida – Voo TAP (Lisboa - Funchal) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu voo com destino ao Funchal, operado pela TAP, com partida agendada para as 06:30 da manhã de hoje, [11/10/2026]. No dia em questão, devido a motivos totalmente alheios à nossa vontade e imprevisíveis, a Ponte 25 de Abril encontrava-se totalmente encerrada ao trânsito, o que provocou um constrangimento generalizado e um atraso inevitável na nossa chegada ao Aeroporto de Lisboa. Lamento profundamente a postura demonstrada pelos vossos serviços no balcão de atendimento. Viajava no nosso grupo um passageiro em cadeira de rodas, uma condição de vulnerabilidade que exigia, por parte da companhia, o mínimo de empatia, celeridade e orientação adequada. Em vez de apoio ou de uma tentativa de facilitação perante a situação excecional, deparámo-nos com uma total indiferença e falta de importância demonstrada para com as nossas circunstâncias e para com as necessidades especiais do passageiro cadeirante. Esperávamos de uma companhia de referência um nível muito superior de atendimento humanizado e assistência. Assim sendo, solicito que a TAP analise esta ocorrência com a devida atenção e me informe sobre as medidas corretivas que possam ser aplicadas, bem como eventuais soluções de compensação ou apoio face aos prejuízos causados por esta situação. Aguardo uma resposta breve e fundamentada. Com os melhores cumprimentos,- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Alessandra M
Verificado | out. 9, 2026Lisboa-Vitoria
Económica
Desconhecido
Envio de bagagem diretamente de LIS-VIX. Foi confirmado no re check-in no GRU a recolha de bagagem somente em ViX. Entretanto não estava disponível minha bagagem. Até a data ainda não tive retorno. Estou em casa de familiares a usufruir de roupas, calçados e produtos de higiene pessoal angariado pelos mesmos. Aguardo resposta, sff.- Lisboa-Vitoria
- Económica
Jose N
Verificado | out. 8, 2026Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Desconhecido
Fiz Check-in online sendo atribuido o lugar 4B. Na entrega da bagagem foi-me atribuido lugar diferente 24E. Na porta de embarque fui afastado da fila por um funcionário com um simples "aguarde". No fim do embarque fui então informado que o voo estava overbookin e o meu lugar tinha sido atribuído a um passageiro que viajava em grupo. Foi-me também dito que foi o meu por eu ter um bilhete inferior. Fui colocado no voo seguinte 12 horas depois. Foi-me dado três vouchers um de 6€ outro de 10€ e um de 250€ que receberia dois dias depois tendo de reclamar para o receber. Cheguei a casa cerca de 15 horas depois.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Tania F
Verificado | out. 7, 2026Bom Jesus-Paris
Económica
Desconhecido
Necessidade de comprar roupa e utensilios pessoais, nao tomo a minha medicação desde o dia 05 e tive que faltar a um compromisso profissional.- Bom Jesus-Paris
- Económica
Alessandra M
Verificado | out. 7, 2026Lisboa-Vitoria
Económica
Desconhecido
Na altura do check in, foi me proposto a cortesia de evitar fazer o re check in das bagagens no GRU uma vez que o meu destino seria ViX e eu despachei uma bagagem de 23kg e outra de 10kg dentro desta possibilidade. Todos os meus pertences, ao nível de roupa, calçado, produtos de higiene, acessórios e prendas para familiares estavam na mala, para além da minha medicação diária. Estou a viver um transtorno porque vim de férias e não tenho rigorosamente acesso aos meus pertences e estou sujeita a roupas e calçados emprestados, para além dos nervos que para a minha idade configura um dano ainda maior. Aguardo pronto retorno.- Lisboa-Vitoria
- Económica
Francisco R
Verificado | out. 6, 2026Lisboa-Madrid
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Fomos informados de que a mala seria entregue ainda no dia 5, mas só chegou dia 6, depois de já termos ido fazer compras.- Lisboa-Madrid
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Diego G
Verificado | out. 1, 2026Barcelona-Lisboa
Económica
Não fornecido
Meu contato com a TAP foi presencial, primeiro em solo solicitando alimentação durante o atraso, que foi negado. Depois ao chegar, solicitei um telefonema para avisar meus amigos que me esperavam em Lagos de que eu havia perdido o ônibus pelo atraso do voo (bilhete em anexo) e não poderia mais chegar naquela noite, e também para buscar um hotel de última hora em Lisboa, o que não consegui. Nenhuma ajuda me foi dada. Tive que recorrer a um outro amigo às 22h e dormir na sala da casa dele de improviso com todo o incômodo que isso representa para sua família e para mim, além do constrangimento.- Barcelona-Lisboa
- Económica
Liliana P
Verificado | out. 1, 2026Funchal-Palma de Maiorca
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
A minha bagagem não foi entregue durante toda a estadia em Palma de Mallorca. O serviço da Menzies de Lisboa informou que a etiqueta na bagagem foi perdida e consequentemente a mala não seguiu para o destino final (Palma de Mallorca). Só a consegui recuperar no meu regresso para o Funchal (ao fazer escala em Lisboa), através da Menzies em Lisboa. Sendo assim foi necessário adquirir vestuário adequado para uso diário, incluindo roupa, interior, calçado, vestidos, calções e biquíni, e produtos de higiene por forma a assegurar condições mínimas de conforto e higiene durante a viagem.- Funchal-Palma de Maiorca
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Kilma B
Verificado | out. 1, 2026São tomé-Lisboa
Económica
Desconhecido
Contudo, tenho na mala meus alimentos e folhas para culinária e espero que minhas coisas estejam em bom estado, caso não estejam a TAP terá que me reembolsar e também por me fazer perder 1 dia de trabalho para ficar em Lisboa para resolver e fazer pedido reclamação- São tomé-Lisboa
- Económica
Maria V
Verificado | out. 1, 2026Porto-Bruxelas
Económica
Desconhecido
A minha bagagem foi entregue em meu endereço temporário 05 dias após o desembarque, o que me causou dificuldades e transtornos pois lá estavam minhas roupas, sapato e produtos de higiene e de pele. Houve necessidade, portanto, de comprar uma quantidade mínima suficiente para o dia-a-dia e participação em compromisso assumido em 30/09/26. Inclusive, esperei a entrega da bagagem até próximo às 12 horas do dia 30, como não chegou precisei comprar sapatos e camisa. A bagagem só foi entregue após as 13 hs. Detalhe: recebi da TAP alguns comunicados de entrega, inicialmente, no aeroporto de Bruxelas por ocasião da entrega do PIR que seria entregue no dia seguinte, 25/09, até 11 horas, mas não entregaram. Depois houve outras promessas de entrega, não cumpridas.- Porto-Bruxelas
- Económica
Fernanda S
Verificado | set. 30, 2026Bruxelas-São Paulo
Económica
Desconhecido
Eu falei diretamente com eles no balcão de chekin para me colocarem no próximo voou, pois tive uma conexão de autotrasferencia e eles não colocaram o número da esteira das malas no painel e também não colocaram o número do portão do voou de Portugal para viracopos. Encerraram o embarque antes mesmo com o voou atrasado não deixaram eu despachar as malas para fazer chekin. O chekin se encerrava às 09:20 eu cheguei ao balcão às 08:53 e já não tinha mais ninguém fazendo chekin e despache de malas. Perdi meu voou e tive que comprar outra passagem para o próximo horário sendo que eles poderiam muito bem ter me colocado sem eu precisar pagar. Eles disseram que o voou estava lotado mas no site ainda havia assentos para comprar- Bruxelas-São Paulo
- Económica
Lourenço S
Verificado | set. 23, 2026Lisboa-Luxemburgo
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Chegada a porta de embarque já estava fechada porque estava filas muitos grandes no check-in e nas fiscalizações das malas Contacte a companhia aérea via telefónica e o que diz que nestes casos não podem fazer nada- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Joao O
Verificado | set. 23, 2026Porto-Londres
Económica
Desconhecido
Foi-me negada a entrada no voo da TAP das 18:05h do dia 29 de Agosto depois de recusar ceder o lugar voluntariamente. Tive de dormi mt num hotel até ao dia seguinte até apanhar outro voo às 08:55 do dia seguinte, voo esse que se atrasou mais de uma hora.- Porto-Londres
- Económica
Marta L
Verificado | set. 23, 2026Lisboa-Luxemburgo
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Após embaraço nas fiscalizações das malas e no check-in chegamos atrasados ao embarque onde não nos deixaram embarcar ficando então lesados assim no voo- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Marta F
Verificado | set. 22, 2026Lisboa-Londres
Económica
Não fornecido
O voo tinha chegada prevista às 18h50, mas, devido à chegada tardia da aeronave a Lisboa, apenas chegámos a Londres aproximadamente às 20h30/20h35. O atraso teve consequências diretas na nossa viagem, uma vez que tínhamos adquirido antecipadamente bilhetes da National Express, no valor total de €41,55 para as duas, para realizar a ligação Londres–Canterbury. Os horários tinham sido escolhidos tendo em conta a hora de chegada prevista do voo. A aterragem em si também foi atrasada, sendo que tivemos a pairar 20 minutos no ar antes de podermos aterrar, pois "não havia espaço na pista". Após a aterragem, permanecemos cerca de 15 minutos dentro da aeronave, sem possibilidade de sair. Posteriormente, tivemos de passar pelo controlo de passaportes e aguardar cerca de 30 minutos pela entrega das nossas malas de mão, que, mesmo sendo de cabine, tinham sido colocadas no porão devido à lotação do voo. Esta situação causou uma demora adicional que não nos é imputável, uma vez que as malas de cabine foram colocadas no porão por determinação da companhia. Logo após sairmos da zona de Arrivals, dirigimo-nos ao balcão da TAP nas Departures para procurar assistência. Explicámos a situação e fomos aconselhadas a contactar a National Express para verificar se os bilhetes poderiam ser flexibilizados. Foi-nos também indicado pela TAP que, caso fosse necessário utilizar transportes alternativos devido ao atraso, os custos adicionais seriam compensados pela TAP! Seguimos essa indicação e contactámos a National Express. Foi-nos informado que já não conseguiríamos apanhar a ligação necessária para posteriormente apanhar o autocarro para Canterbury. A ligação seguinte para Canterbury era às 22h30 e era a última do dia. Na tentativa de ainda conseguir apanhar esse autocarro e evitar despesas adicionais, utilizámos um Uber de Heathrow para London Victoria, no valor de €54,71, pago por Marta Alexandra Pedro Ferreira e utilizado pelas duas. Apesar dessa tentativa, chegámos a Victoria aproximadamente às 22h45, pelo que também perdemos o último autocarro para Canterbury. Como último recurso, tivemos de utilizar o metro e posteriormente o comboio até Canterbury, suportando as seguintes despesas: Marta Alexandra Pedro Ferreira: 63,51 €; Leonor Pedro Ferreira: 63,51 €. Além disso, ficaram inutilizados os bilhetes previamente adquiridos da National Express, no valor total de €41,55. Já em Canterbury, devido à hora tardia a que chegámos e à alteração do local efetivo onde terminámos a viagem, foi ainda necessário utilizar um Uber desde a estação de comboio de Canterbury até à nossa residência, no valor de €7,02, utilizado pelas duas. Esta última deslocação foi necessária por razões de segurança. Chegámos a Canterbury a altas horas da noite e, devido à perda da ligação originalmente prevista, tivemos de terminar a viagem na estação de comboio, em vez de chegarmos ao ponto inicialmente previsto, a Canterbury Bus Station. A distância que teríamos de percorrer a pé a partir da estação de comboio era significativamente superior à inicialmente prevista, e não considerámos seguro percorrê-la a pé durante a noite, sendo o transporte por Uber a alternativa necessária para chegarmos em segurança à nossa residência. Salientamos que o impacto da situação não se limitou ao atraso do voo. A descolagem teve atraso, mas a aterragem também (20 minutos no ar antes de poder pousar). Após a aterragem, perdemos tempo adicional dentro da aeronave, no controlo de passaportes, na recolha das bagagens e, posteriormente, na procura de uma solução junto da TAP e da National Express. Toda esta logística foi consequência do atraso e contribuiu diretamente para a perda das ligações previamente adquiridas e para a necessidade de recorrer a transportes alternativos. Assim, solicitamos: 1. O reembolso das despesas adicionais de transporte suportadas em consequência do atraso, nomeadamente: Uber Heathrow → London Victoria: €54,71 suportados por Marta Alexandra Pedro Ferreira Comboio até Canterbury: 63,51 €, suportados por Marta Alexandra Pedro Ferreira Comboio até Canterbury: 63,51 €, suportados por Leonor Pedro Ferreira; Uber Canterbury → residência: €7,02 suportados por Marta Alexandra Pedro Ferreira 2. O reembolso dos €41,55 (suportados por Marta Alexandra Pedro Ferreira) correspondentes aos bilhetes da National Express que ficaram inutilizados em consequência da perda das ligações. 3.A análise de qualquer compensação financeira a que possamos ter direito ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, tendo em consideração o atraso verificado à chegada a Londres. 4. A consideração da informação prestada presencialmente por funcionários da TAP, segundo a qual os custos dos transportes alternativos necessários em consequência do atraso seriam compensados pela TAP. Dispomos dos comprovativos das reservas da National Express, dos transportes Uber e dos bilhetes de comboio, que anexamos para comprovar as despesas suportadas. Solicitamos, assim, a análise da situação e o respetivo reembolso das despesas elegíveis, bem como a indicação dos fundamentos aplicáveis caso algum dos valores apresentados não seja considerado reembolsável. Dados do voo: Passageiras: Marta Alexandra Pedro Ferreira / Leonor Pedro Ferreira Voo: TP1364 Data: 27/08/2026 Percurso: Lisboa – Londres Heathrow Referências de reserva: ZLCF3U | ZLDXS2 Partida prevista: 16h10 Chegada prevista: 18h50 Chegada aproximada: 20h30/20h35 Com os melhores cumprimentos, Marta Alexandra Pedro Ferreira Leonor Pedro Ferreira- Lisboa-Londres
- Económica
Marta F
Verificado | set. 22, 2026Lisboa-Londres
Económica
Recusa de reembolso de despesas
O voo tinha chegada prevista às 18h50, mas, devido à chegada tardia da aeronave, apenas chegámos a Londres aproximadamente às 20h30/20h35. O atraso teve consequências diretas na nossa viagem, pois tínhamos adquirido antecipadamente bilhetes da National Express, no valor total de £34,10 para as duas, para realizar a ligação Londres-Canterbury. Os horários tinham sido escolhidos tendo em conta a chegada prevista do voo. Após a aterragem, permanecemos cerca de 15 minutos dentro da aeronave sem possibilidade de sair. Depois, tivemos de passar pelo controlo de passaportes e aguardar cerca de 30 minutos pela entrega das nossas malas de mão, que tinham sido colocadas no porão devido à lotação do voo, ou seja, mais um atraso desnecessário, tendo em conta que as malas de cabine são para ir na cabine e não no porão, e não temos a culpa que nos tenha sido exigido serem despachadas por "lotação". Logo após sairmos da zona de Arrivals, dirigimo-nos ao balcão da TAP nas Departures para procurar assistência. Explicámos a situação e fomos aconselhadas a contactar a National Express para verificar se os bilhetes poderiam ser flexibilizados. Foi-nos também indicado pela TAP que, caso fosse necessário utilizar transportes alternativos devido ao atraso, os custos adicionais seriam compensados pela TAP. Seguimos essa indicação e fomos falar com a National Express. Foi-nos informado que já não conseguiríamos apanhar a ligação necessária para posteriormente apanhar o autocarro para Canterbury. A ligação seguinte para Canterbury era às 22h30 e era a última do dia. Na tentativa de ainda conseguir apanhar esse autocarro e evitar despesas adicionais, utilizámos um Uber de Heathrow para London Victoria, no valor de €54,71. Apesar dessa tentativa, chegámos a Victoria aproximadamente às 22h45, pelo que também perdemos o último autocarro para Canterbury. Como último recurso, tivemos de utilizar o metro e posteriormente o comboio até Canterbury, suportando: £52,10x 2. Além destas despesas, ficaram inutilizados os bilhetes da National Express, no valor de £34,10. Salientamos que o impacto da situação não se limitou ao atraso do voo. Após a aterragem, perdemos tempo adicional dentro da aeronave, no controlo de passaportes, na recolha das bagagens e, posteriormente, na procura de uma solução junto da TAP e da National Express.Resumo
Falsas promessas ao cliente de reembolso de despesas
Deixam levar mala de cabine sem custos adicionais
- Lisboa-Londres
- Económica
Micael F
Verificado | set. 21, 2026Lisboa-Copenhague
Económica
Desconhecido
No dia 13 de setembro embarquei num voo da TAP com destino a Esbjerg, na Dinamarca, tendo despachado a minha bagagem normalmente. À chegada ao destino, a bagagem não foi entregue. A mala só me foi entregue no dia 15 de setembro, com um atraso de 2 dias. Esta situação causou-me um transtorno significativo, pois viajei para iniciar um turno de trabalho offshore (regime de duas semanas), ficando sem o meu equipamento e vestuário durante esse período, sem possibilidade de resolver a situação por estar já a trabalhar.- Lisboa-Copenhague
- Económica
Marta Coelho C
Verificado | set. 20, 2026Lisboa-Atenas
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Voo está programado para sair às 21:25 Chegamos às portas de embarque às 21:00 dentro do limite mesmo com um Imprevisto no rx e não nos permitiram embarcar porque o voo não era de manga mas deslocado em autocarro. O check in chegou mais cedo que o previsto. Reclamos na companhia mas ainda assim tivemos que pagar mais 900 e poucos euros para embarcar no dia a seguir.- Lisboa-Atenas
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Membro anónimo
Verificado | set. 16, 2026Palermo-Lisboa
Económica
Reclamação formal – atraso de voo e atraso de bagagem – Palermo/Roma/Lisboa
Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha viagem de Palermo para Lisboa, com conexão em Roma, realizada em 15/08/2026, sob a reserva YMYBM8 no momento da compra, a viagem foi adquirida integralmente através da Edrens Prime através da companhia viação TAP com conexão, incluindo os trechos Palermo–Roma e Roma–Lisboa. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o primeiro trecho seria operado pela ITA Airways.O voo de Palermo para Roma sofreu um atraso de aproximadamente 1h30. Em consequência, cheguei a Roma muito próxima do horário previsto para a conexão com Lisboa, o que tornou a realização da conexão extremamente apertada e correndo dentro aeroporto Roma FCO uma das últimas a entrar na aeronave. Sem comer e passando mau dores dores de cabeça, o voo foi tenso aeronave teve subir muito por trânsito aéreo e pedi ao entrar aeronave comprimidos para dores a aeromoça. Ao chegar a Lisboa, a minha bagagem despachada Palermo não houve tempo para troca aeronave segundo o Sr que atendeu . Aguardei mais de uma hora na área de recolha de bagagem até finalizar e, posteriormente me dirigi ao setor de irregularidades permaneci cerca de mais uma hora novamente na fila para ser atendida pelo serviço de bagagens.Após o atendimento, fui informada de que a minha bagagem havia permanecido em Roma por atraso do primeiro voo e que seria entregue posteriormente, tendo-me sido fornecido um comprovativo de bagagem atrasada com a indicação de entrega no prazo de até 48 horas.Esta situação causou-me transtornos e prejuízos, uma vez que cheguei ao meu destino sem os meus pertences pessoais e terei de suportar despesas necessárias enquanto a bagagem não for entregue.Desta forma, solicito formalmente:A confirmação por escrito da localização e do estado atual da minha bagagem, bem como da previsão concreta de entrega;O reembolso de todas as despesas razoáveis e necessárias que venham a ser efetuadas em consequência do atraso da bagagem, mediante apresentação dos respetivos comprovativos;A análise e o pagamento de qualquer compensação ou indemnização que seja devida nos termos da legislação aplicável, considerando o atraso ocorrido no primeiro trecho, a conexão em Roma e o atraso na entrega da bagagem;A análise dos prejuízos adicionais e dos transtornos causados pela situação, incluindo eventual compensação por danos não patrimoniais que se encontrava nas malas.Uma resposta formal indicando quais medidas serão adotadas pela TAP relativamente a esta reclamação.Ressalto que a viagem foi adquirida como uma única reserva e que a bagagem foi despachada com destino final a Lisboa. Portanto, considero que a situação deve ser analisada considerando o itinerário completo e não apenas cada trecho isoladamente.Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja fornecido o respetivo número de processo/referência.Anexo a esta mensagem os documentos disponíveis relativos à viagem e à bagagem, incluindo a confirmação da reserva, cartões de embarque, etiqueta da bagagem e o comprovativo emitido pelo serviço de bagagens em Lisboa.Fico no aguardo de uma resposta por escrito e da indicação dos procedimentos necessários para o reembolso das despesas e eventual compensação que me seja devida. Com os melhores cumprimentos, Alessandra Martins da Costa +351 965500977 Alessandra.dpa@gmail.com Número vooYMYBM8 Processo Referência LISTP48640/15 SEP26/2024GMTResumo
- Bagagem não foi entregue
- Nao bouve
- Palermo-Lisboa
- Económica
- Perda: €300
- Solução desejada
Paulo G
Verificado | set. 15, 2026Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Cheguei ao aeroporto 3h antes do voo neste caso as 6h e vou era só às 9h05 A falta de organização fecharam a porta de embarque sem eu conseguir despachar a bagagem e o check in e ainda me cobraram um novo bilhete sendo que a responsabilidade não foi minha- Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Pietro L
Verificado | set. 15, 2026Lisboa-Brasília
Económica
Não fornecido
Venho solicitar apoio na análise de uma situação ocorrida durante a viagem dos meus dois filhos, Gustavo, de 17 anos, e Pietro, que à data da viagem tinha 8 anos, num voo da TAP com partida do Aeroporto de Lisboa e destino ao Brasil. Adquiri as passagens aéreas para ambos e, por se tratarem de dois menores que viajariam sem os pais, contratei especificamente o serviço de acompanhamento de menor desacompanhado para o meu filho Pietro, de 8 anos. Embora o Gustavo tivesse 17 anos e maior autonomia, os dois viajariam juntos, motivo pelo qual considerei importante garantir um acompanhamento adequado ao Pietro durante todo o processo de embarque e viagem. No dia da viagem, saímos da região de Leiria antes das 4h da manhã para chegarmos ao Aeroporto de Lisboa com a antecedência necessária. Chegámos bastante antes do horário do voo, realizámos o check-in e despachámos as bagagens. No balcão destinado ao atendimento de menores desacompanhados, a funcionária realizou o procedimento relativo ao Pietro e, por entender que o Gustavo viajaria juntamente com o irmão, também o incluiu nesse procedimento. Não contestámos essa decisão, uma vez que o objetivo principal era garantir que os dois viajassem juntos e que o menor de 8 anos tivesse o acompanhamento necessário. Após concluir os procedimentos, a funcionária informou-nos expressamente que deveríamos deixar as bagagens, podendo ir à casa de banho ou beber água, e que depois deveríamos regressar e permanecer num determinado ponto do aeroporto, onde uma pessoa responsável viria buscar os meninos para os acompanhar no processo de embarque. Seguimos exatamente as instruções que nos foram dadas e permanecemos no local indicado, aguardando a chegada do funcionário responsável. Enquanto aguardávamos, chegou outra família com crianças que também viajariam como menores desacompanhados, com destino aos Estados Unidos. Passado algum tempo, um funcionário apareceu para verificar as crianças que iriam embarcar como menores desacompanhados. Esse funcionário verificou os nomes dos meus filhos e das outras crianças e informou que, em breve, alguém viria buscar os menores. Pouco depois, uma funcionária veio buscar as crianças que viajariam para os Estados Unidos. No entanto, apesar de os meus filhos estarem no mesmo local e de terem sido previamente identificados pelo funcionário, ninguém apareceu para os buscar. Continuámos a aguardar, confiando nas instruções que nos tinham sido dadas. O tempo foi passando e nenhum responsável apareceu. Quando percebemos que o horário de embarque se aproximava e que os meus filhos continuavam sem qualquer acompanhamento, o meu marido procurou a pessoa responsável pelo setor naquele momento e explicou o que estava a acontecer. Para nossa surpresa, a responsável afirmou inicialmente que não tinha conhecimento da situação. Consultou o sistema e informou-nos de que os meus filhos já não poderiam embarcar naquele voo, alegando que já tinha passado o horário em que deveriam estar no portão de embarque. Naquele momento eram aproximadamente 9h20 e fomos informados de que os meninos deveriam estar no portão até às 9h30. O meu filho Pietro, de apenas 8 anos, começou a chorar perante toda a situação. Nós ficámos extremamente preocupados, uma vez que os meninos estavam sob a nossa responsabilidade e tínhamos seguido as instruções dadas pelos funcionários do aeroporto. A viagem tinha sido planeada com bastante antecedência e tinha um significado especial para toda a família, uma vez que os meninos iriam reencontrar familiares no Brasil depois de cerca de quatro anos. Havia pessoas à espera da chegada dos meninos e toda a programação familiar dependia da chegada prevista naquele dia. A responsável tentou consultar o sistema e realizar contactos para perceber o que tinha acontecido. Foi-nos mencionada a existência de uma notificação/alerta no sistema, mas não nos foi apresentada uma explicação clara sobre o seu significado nem sobre quem deveria ter efetuado o acompanhamento dos menores. Questionámos também o facto de o próprio voo ter sofrido posteriormente um atraso. Considerando que o atraso do voo ainda permitia algum tempo adicional antes da partida, questionámos por que motivo os meninos não poderiam ser encaminhados para o embarque. Foi-nos, contudo, informado que já não poderiam embarcar e que deveríamos dirigir-nos à loja da TAP para resolver a situação. Na loja da TAP, relatámos novamente toda a ocorrência, incluindo a presença do funcionário que verificou os nomes dos meus filhos, a presença das outras crianças e o facto de uma funcionária ter posteriormente levado as crianças que viajariam para os Estados Unidos, enquanto ninguém veio buscar os meus filhos. Durante esse atendimento, a responsável pelo setor do check-in afirmou que nós não estávamos no local quando a pessoa responsável pelo acompanhamento teria ido buscar os meninos. Essa informação foi expressamente contestada por nós, uma vez que permanecemos no local indicado pelos funcionários e acompanhámos toda a situação. A própria atendente da TAP que nos recebeu posteriormente considerou o nosso relato coerente, tendo em conta que descrevemos inclusive a presença das outras crianças, o funcionário que verificou os nomes e a funcionária que posteriormente veio buscá-las. Assim, entendemos que a informação de que não estávamos no local não correspondia aos factos que vivenciámos. Foi-nos posteriormente explicado que o serviço de acompanhamento dos menores era realizado por uma empresa terceirizada e que, naquele momento, a solução disponibilizada seria a emissão de novos bilhetes para que os meus filhos viajassem apenas no voo seguinte, no dia seguinte, pois naquele dia já não existia outro voo disponível. Desta forma, os meus filhos perderam o voo inicialmente contratado, apesar de termos chegado ao aeroporto com bastante antecedência, termos realizado todos os procedimentos solicitados e termos permanecido no local que nos foi indicado, aguardando precisamente pelo funcionário responsável por acompanhá-los. Foi-nos dada a possibilidade de retirar as bagagens ou deixá-las no aeroporto para que não fosse necessário realizar novamente o despacho no dia seguinte. Optámos por deixá-las. Questionámos ainda quais seriam as responsabilidades da TAP relativamente às despesas decorrentes da situação, nomeadamente alojamento, alimentação, combustível e portagens, uma vez que residíamos na região de Leiria e não era razoável regressar a casa e voltar novamente ao Aeroporto de Lisboa no dia seguinte. Foi-nos informado que a TAP apenas disponibilizaria os novos bilhetes e que, relativamente às restantes despesas ou eventual compensação, deveríamos apresentar uma reclamação posteriormente. Perante a situação, principalmente devido ao estado emocional do meu filho de 8 anos, aceitei a solução disponibilizada naquele momento. Tivemos, contudo, de suportar despesas com alojamento, alimentação e deslocação, além de todo o transtorno e desgaste físico e emocional causado à família. Optei por não apresentar a reclamação imediatamente, pois estava preocupada que qualquer conflito naquele momento pudesse prejudicar a viagem seguinte ou o regresso dos meus filhos. Preferi aguardar até que ambos realizassem a viagem e regressassem em segurança. Após o regresso dos meus filhos, apresentei uma reclamação formal junto da TAP e também registei a ocorrência no Livro de Reclamações. Até ao momento, não obtive resposta relativamente às reclamações apresentadas.- Lisboa-Brasília
- Económica
Gustavo L
Verificado | set. 15, 2026Lisboa-Brasília
Económica
Não fornecido
Venho solicitar apoio na análise de uma situação ocorrida durante a viagem dos meus dois filhos, Gustavo, de 17 anos, e Pietro, que à data da viagem tinha 8 anos, num voo da TAP com partida do Aeroporto de Lisboa e destino ao Brasil. Adquiri as passagens aéreas para ambos e, por se tratarem de dois menores que viajariam sem os pais, contratei especificamente o serviço de acompanhamento de menor desacompanhado para o meu filho Pietro, de 8 anos. Embora o Gustavo tivesse 17 anos e maior autonomia, os dois viajariam juntos, motivo pelo qual considerei importante garantir um acompanhamento adequado ao Pietro durante todo o processo de embarque e viagem. No dia da viagem, saímos da região de Leiria antes das 4h da manhã para chegarmos ao Aeroporto de Lisboa com a antecedência necessária. Chegámos bastante antes do horário do voo, realizámos o check-in e despachámos as bagagens. No balcão destinado ao atendimento de menores desacompanhados, a funcionária realizou o procedimento relativo ao Pietro e, por entender que o Gustavo viajaria juntamente com o irmão, também o incluiu nesse procedimento. Não contestámos essa decisão, uma vez que o objetivo principal era garantir que os dois viajassem juntos e que o menor de 8 anos tivesse o acompanhamento necessário. Após concluir os procedimentos, a funcionária informou-nos expressamente que deveríamos deixar as bagagens, podendo ir à casa de banho ou beber água, e que depois deveríamos regressar e permanecer num determinado ponto do aeroporto, onde uma pessoa responsável viria buscar os meninos para os acompanhar no processo de embarque. Seguimos exatamente as instruções que nos foram dadas e permanecemos no local indicado, aguardando a chegada do funcionário responsável. Enquanto aguardávamos, chegou outra família com crianças que também viajariam como menores desacompanhados, com destino aos Estados Unidos. Passado algum tempo, um funcionário apareceu para verificar as crianças que iriam embarcar como menores desacompanhados. Esse funcionário verificou os nomes dos meus filhos e das outras crianças e informou que, em breve, alguém viria buscar os menores. Pouco depois, uma funcionária veio buscar as crianças que viajariam para os Estados Unidos. No entanto, apesar de os meus filhos estarem no mesmo local e de terem sido previamente identificados pelo funcionário, ninguém apareceu para os buscar. Continuámos a aguardar, confiando nas instruções que nos tinham sido dadas. O tempo foi passando e nenhum responsável apareceu. Quando percebemos que o horário de embarque se aproximava e que os meus filhos continuavam sem qualquer acompanhamento, o meu marido procurou a pessoa responsável pelo setor naquele momento e explicou o que estava a acontecer. Para nossa surpresa, a responsável afirmou inicialmente que não tinha conhecimento da situação. Consultou o sistema e informou-nos de que os meus filhos já não poderiam embarcar naquele voo, alegando que já tinha passado o horário em que deveriam estar no portão de embarque. Naquele momento eram aproximadamente 9h20 e fomos informados de que os meninos deveriam estar no portão até às 9h30. O meu filho Pietro, de apenas 8 anos, começou a chorar perante toda a situação. Nós ficámos extremamente preocupados, uma vez que os meninos estavam sob a nossa responsabilidade e tínhamos seguido as instruções dadas pelos funcionários do aeroporto. A viagem tinha sido planeada com bastante antecedência e tinha um significado especial para toda a família, uma vez que os meninos iriam reencontrar familiares no Brasil depois de cerca de quatro anos. Havia pessoas à espera da chegada dos meninos e toda a programação familiar dependia da chegada prevista naquele dia. A responsável tentou consultar o sistema e realizar contactos para perceber o que tinha acontecido. Foi-nos mencionada a existência de uma notificação/alerta no sistema, mas não nos foi apresentada uma explicação clara sobre o seu significado nem sobre quem deveria ter efetuado o acompanhamento dos menores. Questionámos também o facto de o próprio voo ter sofrido posteriormente um atraso. Considerando que o atraso do voo ainda permitia algum tempo adicional antes da partida, questionámos por que motivo os meninos não poderiam ser encaminhados para o embarque. Foi-nos, contudo, informado que já não poderiam embarcar e que deveríamos dirigir-nos à loja da TAP para resolver a situação. Na loja da TAP, relatámos novamente toda a ocorrência, incluindo a presença do funcionário que verificou os nomes dos meus filhos, a presença das outras crianças e o facto de uma funcionária ter posteriormente levado as crianças que viajariam para os Estados Unidos, enquanto ninguém veio buscar os meus filhos. Durante esse atendimento, a responsável pelo setor do check-in afirmou que nós não estávamos no local quando a pessoa responsável pelo acompanhamento teria ido buscar os meninos. Essa informação foi expressamente contestada por nós, uma vez que permanecemos no local indicado pelos funcionários e acompanhámos toda a situação. A própria atendente da TAP que nos recebeu posteriormente considerou o nosso relato coerente, tendo em conta que descrevemos inclusive a presença das outras crianças, o funcionário que verificou os nomes e a funcionária que posteriormente veio buscá-las. Assim, entendemos que a informação de que não estávamos no local não correspondia aos factos que vivenciámos. Foi-nos posteriormente explicado que o serviço de acompanhamento dos menores era realizado por uma empresa terceirizada e que, naquele momento, a solução disponibilizada seria a emissão de novos bilhetes para que os meus filhos viajassem apenas no voo seguinte, no dia seguinte, pois naquele dia já não existia outro voo disponível. Desta forma, os meus filhos perderam o voo inicialmente contratado, apesar de termos chegado ao aeroporto com bastante antecedência, termos realizado todos os procedimentos solicitados e termos permanecido no local que nos foi indicado, aguardando precisamente pelo funcionário responsável por acompanhá-los. Foi-nos dada a possibilidade de retirar as bagagens ou deixá-las no aeroporto para que não fosse necessário realizar novamente o despacho no dia seguinte. Optámos por deixá-las. Questionámos ainda quais seriam as responsabilidades da TAP relativamente às despesas decorrentes da situação, nomeadamente alojamento, alimentação, combustível e portagens, uma vez que residíamos na região de Leiria e não era razoável regressar a casa e voltar novamente ao Aeroporto de Lisboa no dia seguinte. Foi-nos informado que a TAP apenas disponibilizaria os novos bilhetes e que, relativamente às restantes despesas ou eventual compensação, deveríamos apresentar uma reclamação posteriormente. Perante a situação, principalmente devido ao estado emocional do meu filho de 8 anos, aceitei a solução disponibilizada naquele momento. Tivemos, contudo, de suportar despesas com alojamento, alimentação e deslocação, além de todo o transtorno e desgaste físico e emocional causado à família. Optei por não apresentar a reclamação imediatamente, pois estava preocupada que qualquer conflito naquele momento pudesse prejudicar a viagem seguinte ou o regresso dos meus filhos. Preferi aguardar até que ambos realizassem a viagem e regressassem em segurança. Após o regresso dos meus filhos, apresentei uma reclamação formal junto da TAP e também registei a ocorrência no Livro de Reclamações. Até ao momento, não obtive resposta relativamente às reclamações apresentadas.- Lisboa-Brasília
- Económica
Marina M
Verificado | set. 14, 2026Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Problemas técnicos
Foi reacomodado do(s) voo(s) S4171 OPO PDL de 13 de set. de 2026 às 12:35 para o(s) voo(s) TP1827 OPO TER de 13 de set. de 2026 às 15:20 e SP2401 TER PDL de 13 de set. de 2026 às 22:05. Ref YU9WXK. Boa viagem.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Mónica A
Verificado | set. 10, 2026Barcelona-Lisboa
Económica
Reembolso despesas por atraso
Tive um atraso de mais de duas horas. Com isso perdi acesso ao metro( o qual tenho passe) que encerra à 1h da manhã e tive que utilizar um Bolt para me levar a casa.Resumo
- Atraso
- Funcionários
- Barcelona-Lisboa
- Económica
- Perda: €12.16
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Ivan P
Verificado | set. 9, 2026Porto santo-Lisboa
Económica
Desconhecido
Tinha o vôo agendado para 24.08 e disseram-me que não podia usar o vôo por "no show" no vôo de ida em 17.08. No entanto no dia 23 e 24.08 recebi notificações por email e na app da TAP para fazer check in no vôo de retorno, e fi-lo como provam os bilhetes emitidos pela TAP e inclusivamente via telefone a linha de apoio da companhia, confirmaram-me que podia embarcar. No entanto já tinha adquirido voo para dia 25.08, porque no dia 17.08 disseram-me no balcão da customer service da TAP que não teria direito ao vôo de retorno e afinal tinha porque foi-nos atribuído lugar. Além de outra viagem tive despesas de hotel de mais uma noite conforme anexado.- Porto santo-Lisboa
- Económica
Vania A
Verificado | set. 7, 2026Lisboa-Dublin
Económica
Desconhecido
2 malas ficaram no aeroporto de lisboa no dia 04/09/2026 e no dia 05/09/2026 vieram entregar so uma mala- Lisboa-Dublin
- Económica
Vania A
Verificado | set. 7, 2026Lisboa-Dublin
Económica
Desconhecido
Este e o meu numero da referencia DUBTP10094 A nossa bagagem ficou em Lisboa no dia 04-09-2026 no aeroporto de dublin mi garantiram que as 2 malas que ficou em lisboa iria ser entregue no dia 05/09/2026 no- Lisboa-Dublin
- Económica
Mafalda S
Verificado | set. 5, 2026Barcelona-Lisboa
Económica
Não fornecido
Obrigaram me a colocar o carrinho q é de mão no porão quando ainda tinha lugar área no avião fui cm os meus dois filhos 11 e a. 3 anos quase a uma da manhã do avião autocarro e aeroporto com ela a dormir ao colo tirei fotos dos espaços vazios e com mochilas que deviriam estar no chão junto aos pés- Barcelona-Lisboa
- Económica
Julieta B
Verificado | set. 5, 2026Palma de Maiorca-Porto
Económica
Desconhecido
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao voo TAP TP1922, de Lisboa para o Porto, previsto para o dia 2 de setembro de 2026, às 08h00, no qual viajavam quatro passageiras: eu, Ivone Dias, Marta Barbosa e as nossas respetivas filhas, todas identificadas nos documentos anexos. As quatro passageiras encontravam-se atempadamente no Aeroporto de Lisboa e acompanharam os ecrãs de informação, aguardando a indicação da respetiva porta de embarque. Contudo, a porta não foi comunicada atempadamente e, quando surgiu a primeira indicação, já constava “porta fechada”, impossibilitando o embarque. Esta situação não resultou de qualquer atraso ou comportamento imputável às passageiras. A própria TAP reconheceu por escrito, através de documento devidamente carimbado, que perdemos o voo TP1922 “devido a falha de informação nos ecrãs do aeroporto”. Em consequência dessa falha, fomos transferidas para o voo das 16h15, apesar de o voo inicial estar previsto para as 08h00. Permanecemos, assim, no aeroporto durante aproximadamente oito horas, acompanhadas por duas menores, sofrendo um atraso muito significativo na chegada ao destino final. Durante esse período, tivemos ainda de suportar despesas de alimentação para as quatro passageiras, no valor total de 54,10 €, conforme os comprovativos anexos. Estas despesas foram realizadas no dia 2 de setembro de 2026 e decorreram diretamente da longa permanência forçada no aeroporto. Solicitamos, por isso, o seu reembolso integral, ao abrigo do dever de assistência previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Assim, solicitamos: O pagamento da compensação de 250,00 € por cada passageira, perfazendo o total de 1.000,00 €, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004; O reembolso integral das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; O pagamento do valor global reclamado de 1.054,10 €; Uma resposta escrita e fundamentada relativamente à ocorrência, incluindo a confirmação de que a falha de informação reconhecida pela TAP não será imputada às passageiras. Salientamos que todas as passageiras cumpriram as suas obrigações, encontrando-se no aeroporto e acompanhando os meios oficiais de informação disponíveis. A impossibilidade de embarque ficou exclusivamente a dever-se à ausência de informação atempada sobre a porta, facto expressamente reconhecido pela própria TAP. Solicitamos que os valores devidos sejam pagos por transferência bancária, sendo os dados bancários fornecidos através do procedimento seguro indicado pela TAP. Juntamos à presente reclamação: – Documento emitido e carimbado pela TAP, reconhecendo a falha de informação nos ecrãs do aeroporto; – Bilhetes e cartões de embarque do voo original TP1922; – Documentação relativa ao voo alternativo das 16h15; – Documentos relativos às quatro passageiras; – Comprovativos das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; – Demais comunicações e elementos comprovativos disponíveis. Aguardamos uma resposta e a regularização dos valores reclamados no prazo máximo de 15 dias úteis. Na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo-nos o direito de apresentar a reclamação junto da ANAC e das restantes entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Ivone Dias Em representação das quatro passageiras Tmv:913472484 Mail: ivone.diasfarmacia@gmail.com PS: Atendendo a que a própria TAP reconheceu, por escrito e através de documento carimbado, que a perda do voo ocorreu devido a uma falha de informação nos ecrãs do Aeroporto de Lisboa, remeto igualmente a reclamação à ANA – Aeroportos de Portugal, enquanto entidade gestora do aeroporto e responsável pelos respetivos sistemas de informação.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Francisca L
Verificado | set. 5, 2026Palma de Maiorca-Porto
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao voo TAP TP1922, de Lisboa para o Porto, previsto para o dia 2 de setembro de 2026, às 08h00, no qual viajavam quatro passageiras: eu, Ivone Dias, Marta Barbosa e as nossas respetivas filhas, todas identificadas nos documentos anexos. As quatro passageiras encontravam-se atempadamente no Aeroporto de Lisboa e acompanharam os ecrãs de informação, aguardando a indicação da respetiva porta de embarque. Contudo, a porta não foi comunicada atempadamente e, quando surgiu a primeira indicação, já constava “porta fechada”, impossibilitando o embarque. Esta situação não resultou de qualquer atraso ou comportamento imputável às passageiras. A própria TAP reconheceu por escrito, através de documento devidamente carimbado, que perdemos o voo TP1922 “devido a falha de informação nos ecrãs do aeroporto”. Em consequência dessa falha, fomos transferidas para o voo das 16h15, apesar de o voo inicial estar previsto para as 08h00. Permanecemos, assim, no aeroporto durante aproximadamente oito horas, acompanhadas por duas menores, sofrendo um atraso muito significativo na chegada ao destino final. Durante esse período, tivemos ainda de suportar despesas de alimentação para as quatro passageiras, no valor total de 54,10 €, conforme os comprovativos anexos. Estas despesas foram realizadas no dia 2 de setembro de 2026 e decorreram diretamente da longa permanência forçada no aeroporto. Solicitamos, por isso, o seu reembolso integral, ao abrigo do dever de assistência previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Assim, solicitamos: O pagamento da compensação de 250,00 € por cada passageira, perfazendo o total de 1.000,00 €, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004; O reembolso integral das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; O pagamento do valor global reclamado de 1.054,10 €; Uma resposta escrita e fundamentada relativamente à ocorrência, incluindo a confirmação de que a falha de informação reconhecida pela TAP não será imputada às passageiras. Salientamos que todas as passageiras cumpriram as suas obrigações, encontrando-se no aeroporto e acompanhando os meios oficiais de informação disponíveis. A impossibilidade de embarque ficou exclusivamente a dever-se à ausência de informação atempada sobre a porta, facto expressamente reconhecido pela própria TAP. Solicitamos que os valores devidos sejam pagos por transferência bancária, sendo os dados bancários fornecidos através do procedimento seguro indicado pela TAP. Juntamos à presente reclamação: – Documento emitido e carimbado pela TAP, reconhecendo a falha de informação nos ecrãs do aeroporto; – Bilhetes e cartões de embarque do voo original TP1922; – Documentação relativa ao voo alternativo das 16h15; – Documentos relativos às quatro passageiras; – Comprovativos das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; – Demais comunicações e elementos comprovativos disponíveis. Aguardamos uma resposta e a regularização dos valores reclamados no prazo máximo de 15 dias úteis. Na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo-nos o direito de apresentar a reclamação junto da ANAC e das restantes entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Ivone Dias Em representação das quatro passageiras Tmv:913472484 Mail: ivone.diasfarmacia@gmail.com PS: Atendendo a que a própria TAP reconheceu, por escrito e através de documento carimbado, que a perda do voo ocorreu devido a uma falha de informação nos ecrãs do Aeroporto de Lisboa, remeto igualmente a reclamação à ANA – Aeroportos de Portugal, enquanto entidade gestora do aeroporto e responsável pelos respetivos sistemas de informação.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Marta B
Verificado | set. 3, 2026Palma de Maiorca-Porto
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao voo TAP TP1922, de Lisboa para o Porto, previsto para o dia 2 de setembro de 2026, às 08h00, no qual viajavam quatro passageiras: eu, Ivone Dias, Marta Barbosa e as nossas respetivas filhas, todas identificadas nos documentos anexos\. As quatro passageiras encontravam\-se atempadamente no Aeroporto de Lisboa e acompanharam os ecrãs de informação, aguardando a indicação da respetiva porta de embarque\. Contudo, a porta não foi comunicada atempadamente e, quando surgiu a primeira indicação, já constava “porta fechada”, impossibilitando o embarque\. Esta situação não resultou de qualquer atraso ou comportamento imputável às passageiras\. A própria TAP reconheceu por escrito, através de documento devidamente carimbado, que perdemos o voo TP1922 “devido a falha de informação nos ecrãs do aeroporto”\. Em consequência dessa falha, fomos transferidas para o voo das 16h15, apesar de o voo inicial estar previsto para as 08h00\. Permanecemos, assim, no aeroporto durante aproximadamente oito horas, acompanhadas por duas menores, sofrendo um atraso muito significativo na chegada ao destino final\. Durante esse período, tivemos ainda de suportar despesas de alimentação para as quatro passageiras, no valor total de 54,10 €, conforme os comprovativos anexos\. Estas despesas foram realizadas no dia 2 de setembro de 2026 e decorreram diretamente da longa permanência forçada no aeroporto\. Solicitamos, por isso, o seu reembolso integral, ao abrigo do dever de assistência previsto no Regulamento (CE) n\.º 261/2004\. Assim, solicitamos: 1. O pagamento da compensação de 250,00 € por cada passageira, perfazendo o total de 1\.000,00 €, nos termos do Regulamento (CE) n\.º 261/2004; 2. O reembolso integral das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; 3. O pagamento do valor global reclamado de 1\.054,10 €; 4. Uma resposta escrita e fundamentada relativamente à ocorrência, incluindo a confirmação de que a falha de informação reconhecida pela TAP não será imputada às passageiras\. Salientamos que todas as passageiras cumpriram as suas obrigações, encontrando\-se no aeroporto e acompanhando os meios oficiais de informação disponíveis\. A impossibilidade de embarque ficou exclusivamente a dever\-se à ausência de informação atempada sobre a porta, facto expressamente reconhecido pela própria TAP\. Solicitamos que os valores devidos sejam pagos por transferência bancária, sendo os dados bancários fornecidos através do procedimento seguro indicado pela TAP\. Juntamos à presente reclamação: – Documento emitido e carimbado pela TAP, reconhecendo a falha de informação nos ecrãs do aeroporto; – Bilhetes e cartões de embarque do voo original TP1922; – Documentação relativa ao voo alternativo das 16h15; – Documentos relativos às quatro passageiras; – Comprovativos das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; – Demais comunicações e elementos comprovativos disponíveis\. Aguardamos uma resposta e a regularização dos valores reclamados no prazo máximo de 15 dias úteis\. Na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo\-nos o direito de apresentar a reclamação junto da ANAC e das restantes entidades competentes\. Com os melhores cumprimentos, Marta Barbosa com representação de Ivone Coelho cuja reclamação foi feita também por esta.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Ivone C
Verificado | set. 3, 2026Palma de Maiorca-Porto
Económica
Desconhecido
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao voo TAP TP1922, de Lisboa para o Porto, previsto para o dia 2 de setembro de 2026, às 08h00, no qual viajavam quatro passageiras: eu, Ivone Dias, Marta Barbosa e as nossas respetivas filhas, todas identificadas nos documentos anexos\. As quatro passageiras encontravam\-se atempadamente no Aeroporto de Lisboa e acompanharam os ecrãs de informação, aguardando a indicação da respetiva porta de embarque\. Contudo, a porta não foi comunicada atempadamente e, quando surgiu a primeira indicação, já constava “porta fechada”, impossibilitando o embarque\. Esta situação não resultou de qualquer atraso ou comportamento imputável às passageiras\. A própria TAP reconheceu por escrito, através de documento devidamente carimbado, que perdemos o voo TP1922 “devido a falha de informação nos ecrãs do aeroporto”\. Em consequência dessa falha, fomos transferidas para o voo das 16h15, apesar de o voo inicial estar previsto para as 08h00\. Permanecemos, assim, no aeroporto durante aproximadamente oito horas, acompanhadas por duas menores, sofrendo um atraso muito significativo na chegada ao destino final\. Durante esse período, tivemos ainda de suportar despesas de alimentação para as quatro passageiras, no valor total de 54,10 €, conforme os comprovativos anexos\. Estas despesas foram realizadas no dia 2 de setembro de 2026 e decorreram diretamente da longa permanência forçada no aeroporto\. Solicitamos, por isso, o seu reembolso integral, ao abrigo do dever de assistência previsto no Regulamento (CE) n\.º 261/2004\. Assim, solicitamos: 1. O pagamento da compensação de 250,00 € por cada passageira, perfazendo o total de 1\.000,00 €, nos termos do Regulamento (CE) n\.º 261/2004; 2. O reembolso integral das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; 3. O pagamento do valor global reclamado de 1\.054,10 €; 4. Uma resposta escrita e fundamentada relativamente à ocorrência, incluindo a confirmação de que a falha de informação reconhecida pela TAP não será imputada às passageiras\. Salientamos que todas as passageiras cumpriram as suas obrigações, encontrando\-se no aeroporto e acompanhando os meios oficiais de informação disponíveis\. A impossibilidade de embarque ficou exclusivamente a dever\-se à ausência de informação atempada sobre a porta, facto expressamente reconhecido pela própria TAP\. Solicitamos que os valores devidos sejam pagos por transferência bancária, sendo os dados bancários fornecidos através do procedimento seguro indicado pela TAP\. Juntamos à presente reclamação: – Documento emitido e carimbado pela TAP, reconhecendo a falha de informação nos ecrãs do aeroporto; – Bilhetes e cartões de embarque do voo original TP1922; – Documentação relativa ao voo alternativo das 16h15; – Documentos relativos às quatro passageiras; – Comprovativos das despesas de alimentação, no valor total de 54,10 €; – Demais comunicações e elementos comprovativos disponíveis\. Aguardamos uma resposta e a regularização dos valores reclamados no prazo máximo de 15 dias úteis\. Na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo\-nos o direito de apresentar a reclamação junto da ANAC e das restantes entidades competentes\. Com os melhores cumprimentos, Ivone Dias Em representação das 4 passageiras. Tmv: 913472484 Mail: ivone.diasfarmacia@gmail.com- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Adjalma Suasi G
Verificado | set. 1, 2026Londres-São tomé
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Desconhecido
Perdi 2 malas no total: 1 de Porrao e outra de Mao. Ambas as malas forao no final para o porrao pela insistencia do pessoal do check in apartir do Londres heathrow, onde comecamos a viagem. As perdas das malas deixaram nos de rastos porque andamos eu o meu companheiro comprando muitos items pelo tick, Jd, shein e mais sites para levar connosco!!! Agora ficou bem dificil fazer este pedido de compensacao qual nao consigo enviar todos os recibos das compras entre as duas malas. Mas quero indicar que a perda causou nao so bastantes transtornos financeiros mas tambem pessoais com as promessas aos familiares de tantas coisas que venho comprando ha mais de 1 ano e parecer mentindo para os meus familiares-alegando nesta perda e mais. Agradeco um acompanhamento mais proximo onde posso enviar mais provas/recibos dos items q se encontravam nas duas malas. Agradeco antecipadamente Adjalma- Londres-São tomé
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Arthur Ferreira G
Verificado | ago. 28, 2026Estocolmo-Lisboa
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Apresentei-me no aeroporto dentro do horário estipulado para efetuar o embarque no meu voo original para Lisboa. Por iniciativa da companhia aérea, foi tentada uma alteração do meu voo. Após sucessivas falhas no processamento da reacomodação no vosso sistema, solicitei manter o meu lugar no voo original. Este pedido foi-me negado pela equipa de assistência em terra, impedindo-me de embarcar no voo para o qual tinha uma reserva válida e confirmada. Fui reacomodado numa rota alternativa via Frankfurt (Voo LH807 às 19:20, com ligação para Lisboa no dia 29/08/2026 às 05:15/06:00), o que resultou numa escala noturna forçada e numa chegada ao destino final com mais de 3 horas de atraso. No balcão de atendimento do Aeroporto de Arlanda, solicitei a Declaração de Recusa de Embarque e a emissão dos vouchers para alojamento e refeições durante a pernoita em Frankfurt. Ambos os pedidos foram recusados, violando o Artigo 9.º do Regulamento CE 261/2004.
- Estocolmo-Lisboa
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Diego K
Verificado | ago. 25, 2026São paulo-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo foi cancelado com a alegação de bird strike. Tinhamos nossa filha, uma criança de 2 anos conosco e só fomos realocados em um voo 2 dias depois (06/05), o que nos fez chegar no destino final apenas dia 07/05, ou seja, mais de 44 horas de atraso. Isso nos causou diversos transtornos profissionais pois perdi um dia e meio de trabalho e também de stress já que vinhamos de longas férias. Foi nos fornecido taxi e hotel, mas só era fornecida água gratuita no horário de refeições, o que é inadmissível estando com uma criança de 2 anos, fazendo nos comprar água fora do hotel já que pagar 18 reais em uma garrafa de água dentro do hotel não se justifica.- São paulo-Lisboa
- Económica
Joilson R
Verificado | ago. 21, 2026Porto-Atenas
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O atraso desse voo de Porto para Lisboa depois era Lisboa Atenas porem a empresa aérea me colocou em uma escala em Veneza que nao fazia parte dos meus planos e fiquei 4 horas em Veneza sem assistência nenhuma da tap tive que gastar sem poder em Veneza por conta dessa escala que nao tinha na minha viagem original.- Porto-Atenas
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Andrea B
Verificado | ago. 20, 2026Brasília-Porto
Económica
Tivemos um problema enorme pois o telemóvel do meu marido Mário Gil Guimarães Mendes que é nutricionista e atende seus pacientes por videochamadas com o telemóvel que se encontra na mala desviada pela companhia TAP , tive que comprar um chip de outra operadora de telemóvel com internet, sem contar com o constrangimento e o incomodo pois estou grávida e ficamos andando no aeroporto para ten
- Brasília-Porto
- Económica
Diogo G
Verificado | ago. 18, 2026Zagreb-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Liguei para esse número fornecido pelo centro de ajuda do aeroporto de lufthansa, e ninguém atendeu a chamada .- Zagreb-Lisboa
- Económica
Alexandre Emanuel M
Verificado | ago. 18, 2026Lisboa-Luanda
Económica
Josefina Manqueme Código de Reserva (PNR): ZBQ9U3 Companhia Aérea: TAP Air Portugal Data do Voo: 12-08-2026 Rota: Lisboa (LIS) Porto- Porto Luanda (NBJ)Exmºs. Senhor Venho, por este meio, apresentar queixa formal contra a transportadora aérea TAP Air Portugal pelo incumprimento deliberado na sequência de acontecimentos ocorridos no passado dia 12 de agosto, Saúdo segundo o fuso horário. Venho por este meio fazer uma reclamação sobre Funcionários da TAP. No passado dia 12 de Agosto de 2026 encontrava-me no aeroporto para o embarque para Angola, num voo de ligação de Lisboa, Porto, porto Luanda, e foi me rejeitado o embarque, justificando excesso de carga de mão. A minha indignação é o seguinte. Eu já tinha despachado a mala de purão, Fui para despachar a mala de mão, máquina não permitiu, a contra partida onde se despacha a bagagem de mão havia dois funcionários, eles pesaram a minha mala, ela pesava 14kg, eu perguntei ao funcionário se tinha que tirar as coisas pra mala passar, ele disse que não era preciso porque na hora do embarque que a mala passava, eu fiz a trajetória toda saindo onde se despacha a mala até a porta do voo, com os meus filhos, Alexandre Emanuel Manqueme Ferreira e a Alexandra do Rosário Manqueme Ferreira. Chegando lá uma funcionária disse essa mala por ter um pouco de peso a mas eu vou mandar diretamente pra Angola e como bagagem de porão eu disse ok. Já tinha posto até a etiqueta do despacho, em passar alguns segundos, eles dizem que a mala tava a pesar muito que eu tinha que ir resolver a situação lá embaixo, eu me recusei a descer pelo faço de andar com duas crianças e queria deixar com estranhos e tiveram uma trajetória difícil até chegarem a Porta de embarque e pelo facto da lá estarem outras malas além da minha, se o problema era o peso, então as malas todas lá despachadas tinham peso a mais que a máquina rejeitou, eu me disponibilizei a deixar as malas pra mim embarcar, eles tiveram desculpa que no aeroporto não se deixa carga. Ok. Teve um passageiro que se disponibilizou a ficar com as minhas malas mesmo assim me rejeitado o embarque eu e os meus filhos de 5 anos, o meu visto expirou e queria sair do país e eles não me permitiram. O facto que me fez ficar mas tempo no espaço sheggen foi pela minha saúde. Tão logo que me deram alta eu quiz sair do país foi me negado o embarque que eu acho um absurdo aos meus olhos, agora estou presa em Portugal. Tive que me individuar pra comprar os bilhetes mais baratos possíveis e ainda me negam por uma bagagem. Sua excelência se fosse eu só com a mala na porta de embarque e se funcionário não tivesse me dito que passava eu até nem reclamava, os meus filhos têm de estudar estou presa em Portugal sem poder sair, deixaram-me presa cá sem saída. Já não consigo voltar por meu país por falta meios unitários. Estou a perder o risco de perder o meu trabalho porque foi me dada alta e já não terei justificação de permanência em Portugal. Fiz a reclamação a TAP, eles dizem que não nada porque o meu bilhete foi comprado numa agência. Estou indignada. Quer dizer a pessoa gasta 1100€, dorme no aeroporto pra não perder o voo, no final um funcionário fecha as portas de voo bem a frente de ti. Chamaram a polícia, o polícia pediu pra mim embarcar eles simplesmente disseram que já fechamos embarque. Eu acho isso muito desumano. Por favor sua excelência resolva a minha situação perante a TAP mais rápido possível, se tiver uma possibilidade de mim embarcar com os meus filhos. Por favor.
- Lisboa-Luanda
- Económica
Emylee R
Verificado | ago. 14, 2026Campo grande-Porto
Económica
As malas perdidas foi o que mais me abalou, tive uma viagem turbulenta com voos cancelados, atrasos e avião em manutenção pós toda tripulação embarcar, voos remarcados por atraso da empresa e malas perdidas sem explicação, chorei com a situação porque estava em uma viagem para mais de 30 horas, me sentia muito cansada e desapontada
- Campo grande-Porto
- Económica
Susana G
Verificado | ago. 9, 2026Porto-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Um voo anterior foi cancelado e recusaram a nossa entrada cedendo o nosso lugar a passageiros do voo cancelado.
- Porto-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Aminata S
Verificado | jul. 17, 2026Lisboa-Salónica
Económica
A falta da vacina que por esta altura já deve estar danificada e da minha medicação está a causar problemas de saúde. A falta do carregador do telefone e do laptop causou prejuízos a nível profissional. A bagagem é um troley que contém coisas pessoais e foi recebida a porta do avião.
- Lisboa-Salónica
- Económica
Estas reclamações representam opiniões subjetivas dos membros do site da AirAdvisor, e não da empresa AirAdvisor International Inc. Tentaremos monitorar as reclamações para verificar se estão em conformidade (na medida do possível).
Viajar com a TAP pode ser vantajoso, mas como em qualquer outra companhia aérea, também podem surgir situações indesejadas. Voos atrasados, cancelamentos e complicações durante o check-in são alguns dos desafios que os passageiros podem enfrentar. Estar ciente destes potenciais imprevistos e saber como fazer uma reclamação à TAP é crucial para garantir que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficiente.
O Economia ao Minuto, em 2024, apresentou que o Portal da Queixa conta subidas de 30% em reclamações no setor do turismo, sendo que a TAP se destaca negativamente. Segundo o Portal da Queixa, a companhia aérea apresenta uma avaliação insatisfatória, com um índice de satisfação de apenas 15.9/100.
Para saber mais, aqui encontra os meios para entrar em contacto com o apoio ao cliente TAP e perceber como fazer as TAP reclamações de forma mais eficaz. E caso necessite de ajuda para reclamar, pode contar com o apoio da AirAdvisor.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Contactos da TAP
Se encontrar um problema ao viajar com a TAP, é fundamental reportar o incidente diretamente ao apoio cliente TAP. Situações como atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens perdidas ou danificadas, e preocupações com a segurança a bordo devem ser comunicadas imediatamente para assegurar uma resolução célere.
Deste modo, a TAP oferece múltiplas formas de contacto para garantir que os passageiros possam resolver os seus problemas de maneira eficaz. Pode optar por contactar a TAP por telefone, escritório, utilizar formulários online ou consultar a secção de Perguntas Frequentes (FAQ) no site. Estas ferramentas facilitam a comunicação e ajudam a encontrar soluções para os imprevistos que possam ocorrer.
Contacto telefónico
Para garantir que os passageiros possam resolver qualquer problema de forma eficaz, a TAP disponibiliza vários meios de contacto telefónico. Para questões gerais relacionadas com voos, reservas e outros serviços, os passageiros podem utilizar o TAP telefone através do número (+351) 211 234 400. Esta linha está disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia.
As chamadas são feitas para a rede fixa nacional e o custo das comunicações está dependente do tarifário do passageiro.
Os membros do programa TAP Miles&Go têm à disposição uma linha dedicada para assistência específica. Podem contactar através do número (+351) 211 234 408, disponível também 24 horas por dia, de segunda a domingo.
Para questões relacionadas com bagagens perdidas ou encontradas, a TAP oferece uma linha específica. Os passageiros podem ligar para (+351) 211 234 406. Este serviço assegura que qualquer problema com bagagens seja tratado de forma eficiente.
No entanto, vale mencionar que o número de perdidos e achados é limitado a Lisboa.
Escritório
O método de contacto através do Balcão de Serviço ao Cliente da TAP, localizado no Aeroporto de Lisboa, é uma opção conveniente para passageiros que preferem resolver questões pessoalmente. Situado na morada 1704-801 Lisboa, Portugal, o balcão opera diariamente das 8h30 às 17h00, oferecendo um horário alargado que permite flexibilidade aos viajantes.
Formulários
Com base nas opções disponíveis no formulário de contacto da TAP, são fornecidas três categorias principais para seleção:
- Informações e pedidos TAP Miles&Go. Se desejar obter informações sobre o Programa TAP Miles&Go ou se tiver algum pedido relacionado a este programa.
- Sugestões ou elogios. Para partilhar sugestões que possam melhorar os serviços da TAP ou para elogiar experiências positivas que tenha tido com a companhia.
- Reclamações. Caso tenha algum problema que precise ser resolvido, pode utilizar esta opção para submeter uma reclamação e receber assistência adequada.
Cada uma destas categorias permite que possa comunicar eficazmente com a TAP sobre diferentes tipos de questões, garantindo que as suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível. Caso não fique satisfeito, pode contar com o nosso apoio. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor serviço, com uma taxa de sucesso de 98%.
Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos
Atue agora antes que o seu pedido de indemnização expire
Página de Perguntas Frequentes (FAQ)
O apoio cliente TAP Portugal oferece aos seus passageiros uma página completa de Perguntas Frequentes (FAQ) como um dos principais métodos de contacto e apoio. Este recurso online é desenhado para proporcionar respostas rápidas e precisas a uma variedade de questões que os clientes possam ter.
A secção de FAQ está organizada em diversas categorias, facilitando a navegação e a localização de informações específicas. Deste modo, pode encontrar as seguintes categorias:
- Reservar
- Informações de reservas
- Preparar e gerir viagem
- Bagagem
- Check-in
- Voar com a TAP
- Área de Cliente
- Programa TAP Miles&Go
Como fazer uma reclamação na TAP
Quando acontecem imprevistos durante uma viagem, é crucial que as companhias aéreas estejam preparadas para resolver as preocupações dos seus passageiros. Um voo atrasado, por exemplo, pode criar transtorno na sua viagem, sendo que pode levá-lo a pedir um reembolso à TAP. Assim sendo, a TAP valoriza a importância de disponibilizar um processo eficiente para gerir as reclamações dos seus clientes.
Fique a conhecer o procedimento para efetuar a sua reclamação:
1. Abra o formulário de contacto acima indicado. Na secção de ‘Pedidos e reclamações’ clique em ‘Reclamações’.
2. Posteriormente, deve escolher a opção ‘efetuar uma nova reclamação’. Nos ‘dados de reclamação’ deve selecionar o motivo, tendo as seguintes opções:
- A Bordo
- Atraso de voo
- Bagagem
- Cancelamento de voo
- Check-in
- No embarque
- Reembolso de bilhete
- Reservas
- TAP Miles&Go
- SeatBoost
Consoante o motivo que o leva a prestar uma reclamação, deve escolher uma opção de ‘sub-motivo’. De seguida, preencha o formulário com todos os dados solicitados. Saiba que deve ter consigo a documentação necessária para preencher a reclamação, como cartão de cidadão/passaporte e os dados do voo/reserva.
Depois de preencher o formulário, verifique todas as informações e envie a reclamação.
Caso pretenda um contacto mais próximo e falar diretamente com o apoio ao cliente, pode ligar para o TAP reclamações contacto: (+351) 211 234 400. Este é um número geral e a equipa da companhia pode indicar o processo que deve realizar.
Se precisar de um apoio adicional na resolução do seu problema pode contar connosco, a AirAdvisor fará de tudo para o ajudar.
O salário médio anual de um diretor executivo de uma companhia aérea é de 2,6 milhões de euros
Não deixe dinheiro não reclamado para executivos
FAQ
Que informação devo fornecer ao reclamar voos?
Ao efetuar uma reclamação, é importante fornecer todos os detalhes relevantes, incluindo o número do voo, data da ocorrência, e uma descrição detalhada do problema. Quanto mais informações fornecer, mais fácil será para a TAP resolver o seu problema de forma eficiente.
O que devo fazer se não receber uma resposta satisfatória da TAP?
Se não estiver satisfeito com a resposta da TAP, pode enviar a sua reclamação para autoridades reguladoras ou para entidades de defesa do consumidor. Caso necessite de ajuda extra, pode contar com a AirAdvisor como intermediário do processo.
Existe algum email como método de TAP Air Portugal contacto?
Não, de momento não existe nenhum TAP email.
Qual é o melhor método para reclamar voo atrasado?
O melhor método para reclamar um voo atrasado é utilizar a secção de ‘Pedidos e Reclamações’ no site da TAP. Aí, deve clicar em ‘Reclamações’ e depois selecionar ‘Efetuar uma nova reclamação’. Nos ‘dados de reclamação’, escolha a opção ‘Atraso de voo’ e preencha as informações necessárias. Além disso, pode também contactar o serviço de apoio ao cliente da TAP pelo número (+351) 211 234 400 para assistência imediata.
É possível pedir reembolso voo cancelado?
Sim, é possível pedir reembolso de um voo cancelado. Caso o seu voo seja cancelado, a TAP disponibiliza a opção de reembolso do valor do bilhete. Para solicitar o reembolso, deve aceder ao site da TAP e preencher o formulário de contacto, selecionando ‘Reembolso de bilhete’ como motivo.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Dados de contacto do apoio ao cliente da TAP Air Portugal
Website:
www.flytap.com
Endereço postal
Transportes Aéreos Portugueses S.A. Aeroporto de Lisboa, Building 27, 10th Floor Lisbon, Portugal, 1704-801
Teve problemas com um voo da TAP Air Portugal?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!
Procure pelo meu voo
Verificação instantânea de voo
Teve algum voo de ligação durante a viagem sob a mesma reserva?
Não, foi um voo direto.
Sim, tive de mudar de voo
Relacionados e recursos
Confiado por 830.000 passageiros
A AirAdvisor tem uma classificação de Excelente (4,5/5), com base em 28.741 avaliações, no Reviews.io
Joilson Pereira Ribeiro
Cliente verificadoMuito bom porem se precisar falar com alguém por algum motivo demoram a responder e demorou um pouco para eu receber a indenização no mais tudo bem.
há 1 dia
Kewin Soares De Jesus
Cliente verificadoForam muito rápidos para resolução do meu problema, me deram toda assistência que precisava.
há 3 dias
Maria De Fátima Duarte Resende Gonçalves Franco
Cliente verificadoO processo foi demorado , mas no final consegui 50/ da indemnização
há 3 semanas
Maria Silva
Cliente verificadoMuito intuitivo e fácil. Pena não poder recuar nos vários passos no caso de engano.
há 3 semanas
Carlos Manuel Pinto Loureiro
Cliente verificadoSempre disponíveis para ajudar, e com resultados muito acima da média. Muito obrigado.
há 1 mês
Diego Cunha Teves
Cliente verificadoMuito obrigado pela ajuda. Sempre disponível para qualquer esclarecimento e com resultados espetaculares. Valeu a pena. Obrigado
há 1 mês
Sérgio Ferreira
Cliente verificadofoi muito bom recebi o dinheiro da indemnização, demorou mas recebi, muito obrigado a todos
há 1 mês
Julia Jorge
Cliente verificadoAs reclamações com companhias aéreas são sempre difíceis de gerir e quase sempre condenadas ao fracasso. A air advisor trata de tudo por nós, sem desgaste, sem complicações.
há 1 mês
Carla Alexandra Pereira Pinto
Cliente verificadoFoi um processo um bocadinho demorado, mas conseguimos o nosso objetivo. Bem haja
há 1 mês
Sónia Joana Da Cruz Barros
Cliente verificadoTudo muito bem encaminhado sem grande preocupação para o cidadão.
há 1 mês
Bruno Meirinho
Cliente verificadoMuito satisfeito, já nem contava com esse dinheiro levou algum tempo mas sempre chegou. procedimento simples e justiça feita 😁
há 1 mês
Carolina Silva
Cliente verificadoRecebi a compensação, mas foram 3 anos até a receber.
há 1 mês
Yara Costa
Cliente verificadoAir Advisor é prático e fácil e se burocracias, recomendo.
há 1 mês
André Pereira
Cliente verificadoTrataram de tudo de forma muito correta. Só foi necessário carregar os dados da situação e aguardar.
Portugal
há 1 mês
9 anos de experiência
830.000+ reclamações
Advogados especializados
Sem ganho, sem honorários
A AirAdvisor foi destacada em:
Ver mais