Lista de reclamações:
A Melhor Forma de Responsabilizar as Companhias Aéreas
As reclamações contra companhias aéreas podem ser um mal necessário. Só através das reclamações é possível responsabilizar as companhias aéreas por serviços insatisfatórios e conseguir que as ditas empresas melhorem a experiência dos seus passageiros. Não gostou do processo de reserva? Informe-os. Teve uma experiência desagradável durante o voo? As companhias aéreas devem ter conhecimento sobre a sua opinião.
Além das reclamações sobre o serviço, os passageiros devem também reclamar sobre problemas relacionados com os voos. Dependendo da companhia aérea e da rota, as perturbações nos voos podem dar direito a compensações obrigatórias, valendo sempre a pena apresentar reclamações fundamentadas contra as companhias aéreas.
Em portugal, as reclamações contra companhias aéreas aumentaram em 2024 em cerca de 1,5% relativamente ao primeiro semestre do ano anterior. Embora este aumento possa estar relacionado com o aumento em 5,5% dos passageiros, de acordo com estimativas da Autoridade Nacional da Aviação Civil, a natureza das queixas mudou. Apesar de terem aumentado as reclamações contra empresas estrangeiras, a TAP continua a ser a companhia mais visada, com 3.691 reclamações. No que tem que ver com reclamações relacionadas com o handling de bagagens, as reclamaçoes aumentaram exponencialmente.
No que diz respeito especificamente a reclamações contra companhias aéreas, os passageiros portugueses que enfrentam cancelamentos de voos, atrasos de voos, recusa de embarque ou perda de ligações podem ter direito a uma compensação de até 600€, ao abrigo do Regulamento UE 261, apenas por apresentar reclamações formais contra a companhia aérea.
A sua companhia aérea não está sediada na UE? Não se preocupe. Apresentar reclamações contra companhias aéreas continua a ser uma opção inteiramente válida, desde que o seu voo parta de um aeroporto situado na União Europeia.
Como posso apresentar uma reclamação contra uma companhia aérea?
É simples: basta selecionar a sua transportadora na lista abaixo, verificar todos os detalhes relevantes e clicar no link aplicável à sua situação. Depois de enviar as informações do seu voo, trataremos de todo o processo de reclamação à companhia aérea, em seu nome.
Qual o prazo de resposta das companhias aéreas às reclamações?
O tempo de resposta das companhias aéreas varia de acordo com fatores como a localização e o tipo de reclamação. Algumas companhias aéreas respondem em apenas 24 horas, outras em 10 dias e outras ainda demoram muito tempo. Para as reclamações contra companhias aéreas relacionadas com interrupções de voos na UE, as companhias aéreas têm 30 dias para responder às reclamações. Isto está especificado no regulamento UE 261/2004. Dito isto, aguardar pela resposta durante 30 dias é uma boa opção antes de pensar em escalar a reclamação.
A companhia aérea não responde a uma reclamação? Veja o que fazer
No caso de uma reclamação sobre perturbações de voos que não tenha sido resolvida, a sua melhor opção é contar connosco na AirAdvisor. Nós possuimos uma vasta experiência na resolução de reclamações que usamos para apresentar a reclamação em seu nome. Temos uma taxa de sucesso superior à dos passageiros que apresentam reclamações às companhias aéreas por sua conta, e não cobramos qualquer taxa a menos que ganhe, por isso não há qualquer risco.
Sem solução?Não está interessado em apresentar reclamações contra companhias aéreas por sua conta e risco? Podemos ajudá-lo em todo o processo.
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Recursos adicionais para reclamações contra companhias aéreas
Temos muitas informações no nosso site para ajudá-lo com problemas específicos que você possa ter. O nosso foco são as reclamações contra companhias aéreas sobre perturbações de voos, mas também fornecemos detalhes sobre problemas com bagagem, nos casos em que a Convenção de Varsóvia e a Convenção de Montreal determinam os direitos dos passageiros.
É fundamental saber os seus direitos para resolver com sucesso reclamações contra companhias aéreas. Se você sabe aquilo a que tem direito, poderá reclamar exatamente esse valor.
Algumas companhias aéreas aceitam opniões dos clientes, enquanto que outras dificultam um pouco a reclamação sobre problemas com voos. Embora cada companhia aérea seja diferente, as principais empresas de aviação tendem a ter formulários de opinião nos seus sites para diferentes categorias. Tais formulários podem conter o assunto que procura, desde opiniões gerais até problemas com bagagens ou interrupções de voos. Como regra geral, os formulários online são o melhor método para reclamar contra companhias aéreas, mas se preferir enviar uma carta por correio ou um e-mail, dispomos de modelos práticos que poderá usar para reclamar sobre atrasos de voos.
