Reclamações Aerolíneas Argentinas: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, telefone, WhatsApp e redes sociais

Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  25 abril 2025

A Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina e a quinta mais proeminente da América do Sul, operando voos para mais de 60 destinos domésticos e internacionais, desde a América à Europa.

Em 2018 a Aerolíneas Argentina ganhou o prémio «Travellers' Choice Award», por ter sido considerada a melhor companhia aérea da América Latina no que respeita a serviço de bordo e pontualidade de voos de quase 90%.

 

Atualmente, têm-se verificado alguns incidentes de voos na Aerolíneas Argentinas que levam os passageiros a apresentar reclamação. Porém, como o website da Aerolíneas Argentinas não dispõe de um serviço de atendimento em Portugal, este torna-se um bocadinho complicado de navegar.

Pensando nisso, nós compilámos os principais meios de contacto através dos quais poderá apresentar a sua reclamação a partir de Portugal. Caso tenha dúvidas ou pretenda apoio na submissão da reclamação, a equipa da AirAdvisor encontra-se disponível para o ajudar.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Como contactar a Aerolíneas Argentinas para apresentar a sua reclamação

A Aerolíneas Argentinas dispõe de serviço de apoio ao cliente em vários países da América Latina e América do Sul, como Chile, Brasil, México, entre outros. Porém, na Europa, a companhia apenas dispõe de um serviço de apoio ao cliente em Itália e Espanha.

Caso pretenda contactar a companhia para apresentar uma reclamação, deve averiguar se a sua situação é elegível ao pagamento de reembolso ou compensação por parte da Aerolíneas Argentinas e, se sim, ter em conta os meios de contacto que passaremos a elencar.

Utilize o formulário de contacto

Para apresentar uma reclamação e formular pedido de compensação, o meio mais adequado é o formulário de contacto existente no site da companhia. Para tal deverá:

1. Selecionar a razão para contacto, o local de experiência e o assunto;
2. Colocar os seus dados pessoais;
3. Preencher os detalhes do voo;
4. Anexar a documentação relevante de suporte à sua reclamação;
5. Fazer um resumo do sucedido e formular pedido de compensação no campo «Dúvidas ou Sugestões», não devendo ultrapassar os 500 caracteres;
6. Enviar o pedido.

Após a submissão da reclamação online, irá receber um comprovativo de processamento da reclamação com um número de identificação individual, devendo guardá-lo.

Se apenas desejar, por algum motivo, efetuar um pedido de reembolso de bilhete, deverá preencher este formulário, preenchendo os seus dados pessoais, o número de bilhete e respetivo código de reserva, os dados referentes ao voo e o motivo que o leva a solicitar a devolução.

Contacte a linha de atendimento

Para contactar a Aerolíneas Argentinas, poderá fazê-lo através dos seguintes números de telefone:

• Espanha: 34-91-454-4000 (disponível todos os dias úteis, das 9h00 às 17h00);
• Itália: 39-06-482961 (disponível todos os dias úteis, das 9h00 às 17h00);
• Contactos Gerais (horário local da Argentina):
• 900-955-747 (disponível de Segunda a Quinta, das 8h30 às 17h00, e Sexta, no período das 8h30 às 14h30);
•  +54 (11) 5199 3555 (disponível de Segunda a Sexta, das 8h00 às 20h00, e Sábado e Domingo, das 8h00 às 14h00).

Use o WhatsApp da companhia

A Aerolíneas Argentinas disponibiliza a todos os seus passageiros um canal de atendimento por WhatsApp para o número +54911-4940-4798, operacional de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário local da Argentina).

Experimente o Facebook

Para contactar a companhia, poderá ainda enviar mensagem privada através do seu Facebook:

• https://www.facebook.com/aerolineas.argentinas/

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Visite o Centro de Ajuda

Para esclarecer as dúvidas mais recorrentes, a Aerolíneas Argentinas dispõe de um centro de ajuda no qual presta esclarecimentos a questões como check-in, perda de bagagem, reclamação, devoluções, entre outros. Este pode ser uma ajuda antes de apresentar uma reclamação.

Se tiver oportunidade, desloque-se ao aeroporto mais próximo

A Aerolíneas Argentinas dispõe de um balcão de atendimento em diversos aeroportos espalhados pelo mundo. Na Europa, porém, esta encontra-se representada em apenas dois aeroportos:

• Espanha: Aeroporto Internacional "Barajas" em Madrid, na Av. De la Hispanidad s/n, Zona Aeroporto, Barajas, Cidade de Madrid, Espanha. Terminais: T1.
• Itália: Aeroporto Internacional "Leonardo Da Vinci" de Roma, na Palazzina EPUA, Torre Uffici 1, Stanza 506, Fiumicino, Cidade de Roma, Itália. Terminal: T3. Zona: E. Contadores:  256 a 260. Portões de embarque: E 11.

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Perguntas Frequentes

O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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