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Reclamações da Aerolíneas Argentinas

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Informações de contacto

Endereço de contacto:

Aeroparque Jorge Newbery, Argentina

Reclamações Aerolíneas Argentinas: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, telefone, WhatsApp e redes sociais

Reclamações Aerolíneas Argentinas: Como contactar o serviço de apoio ao cliente através de formulário, telefone, WhatsApp e redes sociais

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 04, 2024

A Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina e a quinta mais proeminente da América do Sul, operando voos para mais de 60 destinos domésticos e internacionais, desde a América à Europa.

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Em 2018 a Aerolíneas Argentina ganhou o prémio «Travellers' Choice Award», por ter sido considerada a melhor companhia aérea da América Latina no que respeita a serviço de bordo e pontualidade de voos de quase 90%.

 

Atualmente, têm-se verificado alguns incidentes de voos na Aerolíneas Argentinas que levam os passageiros a apresentar reclamação. Porém, como o website da Aerolíneas Argentinas não dispõe de um serviço de atendimento em Portugal, este torna-se um bocadinho complicado de navegar.

Pensando nisso, nós compilámos os principais meios de contacto através dos quais poderá apresentar a sua reclamação a partir de Portugal. Caso tenha dúvidas ou pretenda apoio na submissão da reclamação, a equipa da AirAdvisor encontra-se disponível para o ajudar.

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A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Como contactar a Aerolíneas Argentinas para apresentar a sua reclamação

A Aerolíneas Argentinas dispõe de serviço de apoio ao cliente em vários países da América Latina e América do Sul, como Chile, Brasil, México, entre outros. Porém, na Europa, a companhia apenas dispõe de um serviço de apoio ao cliente em Itália e Espanha.

Caso pretenda contactar a companhia para apresentar uma reclamação, deve averiguar se a sua situação é elegível ao pagamento de reembolso ou compensação por parte da Aerolíneas Argentinas e, se sim, ter em conta os meios de contacto que passaremos a elencar.

Utilize o formulário de contacto

Para apresentar uma reclamação e formular pedido de compensação, o meio mais adequado é o formulário de contacto existente no site da companhia. Para tal deverá:

  1. Selecionar a razão para contacto, o local de experiência e o assunto;
  2. Colocar os seus dados pessoais;
  3. Preencher os detalhes do voo;
  4. Anexar a documentação relevante de suporte à sua reclamação;
  5. Fazer um resumo do sucedido e formular pedido de compensação no campo «Dúvidas ou Sugestões», não devendo ultrapassar os 500 caracteres;
  6. Enviar o pedido.

Após a submissão da reclamação online, irá receber um comprovativo de processamento da reclamação com um número de identificação individual, devendo guardá-lo.

Se apenas desejar, por algum motivo, efetuar um pedido de reembolso de bilhete, deverá preencher este formulário, preenchendo os seus dados pessoais, o número de bilhete e respetivo código de reserva, os dados referentes ao voo e o motivo que o leva a solicitar a devolução.

uma mulher sorridente num aeroporto

Contacte a linha de atendimento

Para contactar a Aerolíneas Argentinas, poderá fazê-lo através dos seguintes números de telefone:

  • Espanha: 34-91-454-4000 (disponível todos os dias úteis, das 9h00 às 17h00);
  • Itália: 39-06-482961 (disponível todos os dias úteis, das 9h00 às 17h00);
  • Contactos Gerais (horário local da Argentina):
    • 900-955-747 (disponível de Segunda a Quinta, das 8h30 às 17h00, e Sexta, no período das 8h30 às 14h30);
    •  +54 (11) 5199 3555 (disponível de Segunda a Sexta, das 8h00 às 20h00, e Sábado e Domingo, das 8h00 às 14h00).

Use o WhatsApp da companhia

A Aerolíneas Argentinas disponibiliza a todos os seus passageiros um canal de atendimento por WhatsApp para o número +54911-4940-4798, operacional de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário local da Argentina).

Experimente o Facebook

Para contactar a companhia, poderá ainda enviar mensagem privada através do seu Facebook:

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Visite o Centro de Ajuda

Para esclarecer as dúvidas mais recorrentes, a Aerolíneas Argentinas dispõe de um centro de ajuda no qual presta esclarecimentos a questões como check-in, perda de bagagem, reclamação, devoluções, entre outros. Este pode ser uma ajuda antes de apresentar uma reclamação.

Se tiver oportunidade, desloque-se ao aeroporto mais próximo

A Aerolíneas Argentinas dispõe de um balcão de atendimento em diversos aeroportos espalhados pelo mundo. Na Europa, porém, esta encontra-se representada em apenas dois aeroportos:

  • Espanha: Aeroporto Internacional "Barajas" em Madrid, na Av. De la Hispanidad s/n, Zona Aeroporto, Barajas, Cidade de Madrid, Espanha. Terminais: T1.
  • Itália: Aeroporto Internacional "Leonardo Da Vinci" de Roma, na Palazzina EPUA, Torre Uffici 1, Stanza 506, Fiumicino, Cidade de Roma, Itália. Terminal: T3. Zona: E. Contadores:  256 a 260. Portões de embarque: E 11.
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Perguntas Frequentes

Algum conselho em como contactar a Aerolíneas Argentinas? Ligo para os números gerais e ninguém atende.

Se for para apresentar reclamação, o contacto deverá ser efetuado exclusivamente através de formulário. Se apenas pretender obter informações ou saber o estado da sua reclamação, caso não consiga ligar para o número espanhol (34-91-454-4000) ou italiano (39-06-482961), deverá ligar para um dos números locais na Argentina: 900-955-747 ou +54 (11) 5199 3555.

Utilize também o WhatsApp da companhia, através do número +54911-4940-4798.

É normal que o horário dos voos da Aerolíneas Argentinas estejam constantemente a mudar?

Infelizmente, os cancelamentos têm sido uma questão algo recorrente nos voos operados pela Aerolíneas Argentinas. O facto de ser comum, porém, não significa que não constitua um fundamento relevante para apresentar reclamação e solicitar o pagamento de uma compensação – no fim de contas, a União Europeia estabelece diversos direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos que tanto Portugal, como as companhias aéreas que operam voos na Europa, devem respeitar.

É importante que preencha o formulário de reclamação presente no site da companhia com toda a informação e documentação relevante. Caso necessite de apoio técnico, poderá contactar-nos através da opção «Verificar Compensação» prevista no topo direito da página.

Estou à espera há 6 semanas que a Aerolíneas Argentinas proceda ao reembolso do meu bilhete e nada. O que posso fazer?

Assumindo que já preencheu o pedido de reembolso presente no website da companhia, deve pressioná-la através de telefone e WhatsApp para os números indicados neste artigo. Se estes não responderem, está na altura de recorrer a uma equipa experiente, como a da AirAdvisor, que efetue o pedido de reclamação por si e interceda diretamente junto da companhia, para que receba o seu dinheiro no menor espaço de tempo possível.

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