Eurowings: saiba como contactar a companhia aérea

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: August 09, 2024

Integrada no grupo Lufthansa, a Eurowings é uma companhia aérea económica focada em oferecer voos acessíveis por toda a Europa. Segundo o Jornal de Negócios, analisando os comportamentos de 2023 das companhias aéreas, a Eurowings foi das companhias com menos voos atrasados em Portugal.

Contudo, problemas podem sempre existir. Por isso, se precisar de apresentar uma reclamação, pode entrar em contacto com o apoio ao cliente da Eurowings ou recorrer à AirAdvisor para assistência.

A Eurowings dispõe de um serviço de apoio ao cliente dedicado, disponível para responder a qualquer questão relacionada com a sua viagem, tratar de problemas com reservas, atrasos ou cancelamentos de voos. Pode contactar este serviço através do telefone, formulário ou chat ao vivo, no site oficial da companhia.

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Eurowings contactos

Numa situação em que um passageiro enfrenta um problema com a Eurowings, é essencial entrar em contacto com a companhia aérea para reportar o ocorrido. Problemas como voos atrasados, cancelados, malas perdidas ou danificadas, ou questões relacionadas com a segurança no voo, devem ser prontamente comunicadas.

A companhia aerea Eurowings oferece várias formas de contacto. Desta forma, garante que os passageiros possam resolver os seus problemas de maneira eficiente. 

Os clientes podem utilizar o telefone para falar diretamente com um representante do apoio ao cliente, preencher um formulário detalhando a sua situação, ou utilizar o chat disponível no site oficial da Eurowings para obter assistência imediata. Além disso, a companhia dispõe de uma página de perguntas frequentes (FAQ) que pode ajudar a resolver questões comuns de forma rápida e prática. No entanto, passageiros nacionais podem sentir uma certa dificuldade ao navegar do no site da companhia, já que não se encontra disponível em português.

Contacto telefónico

Os passageiros da Eurowings podem contar com um serviço de apoio ao cliente completo. O apoio ao cliente está acessível para resolver qualquer questão ou problema relacionado com os seus voos. 

Embora não existam contactos específicos para Portugal, os clientes podem recorrer aos números disponíveis para Espanha (ou outros países), no qual o atendimento é realizado em espanhol ou em outros idiomas. 

O centro de atendimento telefónico da Eurowings opera diariamente, das 06:00 às 24:00. Para atendimento em espanhol, o serviço está disponível das 08:00 às 18:00 horas (CET). Os números de telefone para contacto em Espanha são:

• Atendimento geral Eurowings telefone: 900 649635
• Atendimento em Catalão: 900 649637
• Atendimento em Euskera: 900 649636

Caso pretenda falar em inglês pode ligar, por exemplo, para o número: +49 (0)221 599 882 22. Estes números são gratuitos para chamadas realizadas a partir de Espanha. 

Chat ao Vivo

A Eurowings oferece aos seus passageiros uma conveniente opção de chat ao vivo para resolver dúvidas e obter assistência em tempo real. Esta funcionalidade é ideal para quem procura uma resposta rápida e eficaz sem precisar de fazer chamadas telefónicas.

Para aceder ao chat ao vivo, basta visitar o site da Eurowings e procurar a opção de chat no canto inferior direito da página. No entanto, nem sempre está disponível e só aparece por vezes. Este serviço é especialmente útil para resolver problemas enquanto se está em movimento ou quando se prefere uma solução imediata.

Formulário

Na secção de 'Contactos' do site da Eurowings, pode encontrar um formulário de contacto que facilita a comunicação com a equipa de apoio ao cliente. Para utilizar este formulário, clique em ‘Contact Form’ ou ‘Formulario de contacto’, dependendo do idioma da página. Deve fornecer algumas informações essenciais, tais como:

• Primeiro nome
• Apelido
• Endereço de e-mail
• Número de reserva
• Número de membro Miles & More

Além disso, deve seguir os seguintes passos:

1. Selecionar um tópico. Escolha o tema geral ao qual a sua mensagem se refere. 
2. Selecionar uma categoria. Dentro do tópico escolhido, selecione uma categoria mais específica que descreva melhor o motivo do seu contacto.
3. Escrever a sua mensagem. Utilize o espaço fornecido para detalhar a sua questão ou problema de forma clara e concisa.

Este formulário é uma maneira eficiente de comunicar com a Eurowings, permitindo que a equipa de apoio ao cliente compreenda melhor a sua situação e responda de forma adequada.

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Apresentar reclamação

Página de FAQ

A página de Perguntas Frequentes (FAQ) da Eurowings é um recurso essencial para os passageiros. No FAQ pode encontrar informações rápidas e soluções para questões comuns relacionadas aos seus voos. 

Este serviço foi desenvolvido para responder às dúvidas mais frequentes, proporcionando um meio eficiente para obter respostas sem a necessidade de contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente. Deste modo, pode encontrar informações sobre os seguintes temas:

• Alterar, cancelar ou reembolsar um voo
• Atraso ou cancelamento de voo
• Bagagem
• Cobrança
• Reservar voos
• Planear uma viagem
• Conta de cliente
• Lugares
• Saúde e acessibilidade
• Alianças

Como fazer uma reclamação

Caso precise de reclamar voo atrasado, pedir reembolso voo cancelado ou passar a mensagem de algo que não aconteceu como gostaria, pode contactar e/ou reclamar com a Eurowings. Agora, fique a par sobre o que deve ter em atenção para proceder a uma reclamação junto da Eurowings.

• Identificação pessoal. Tenha ao pé de si o seu passaporte ou documento de identificação.
• Detalhes do voo. Inclua o número do voo, data e hora de partida e chegada.
• Descrição do incidente. Anote todos os detalhes relevantes sobre o problema ocorrido, como atrasos, cancelamentos ou outras questões.
• Comprovativos de despesas adicionais. Guarde recibos de qualquer custo extra incorrido devido ao problema (como alojamento, alimentação ou transporte).

Ao seguir estas dicas e preparar-se adequadamente, estará em melhores condições para resolver a sua situação de forma eficiente e satisfatória.

Formulário para reclamação

Acompanhe os seguintes passos e saiba como reclamar voos ou fazer qualquer outro tipo de reclamação:

1. Preencha o ‘formulário de contacto’ disponível na secção de ‘Contacto’.
2. Insira o seu primeiro nome, apelido, e-mail, número de reserva e número de membro Miles & More (se aplicável).
3. Selecione um tópico e uma categoria que melhor descrevam a sua reclamação.
4. Escreva uma mensagem detalhada para o Eurowings Apoio ao Cliente, que explique o problema, incluindo todas as informações e documentos recolhidos. 

Se não souber Eurowings como reclamar, pode ser útil contactar connosco para obter ajuda. A AirAdvisor tem experiência em lidar com este tipo de situações e podemos ajudá-lo a navegar pelo processo de reclamação com mais facilidade.

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Pedir compensação

O que faço se não conseguir reclamar voos?

Estar com dificuldades para reclamar voos diretamente à Eurowings ou a companhia não responder à sua reclamação, pode ser desanimador. Neste caso, pode solicitar os nossos serviços AirAdvisor.

Com 7 anos de experiência no setor, a AirAdvisor tem conhecimento sobre como lidar com as companhias aéreas, incluindo a Eurowings, de forma eficaz. Assim, podemos ajudá-lo a resolver o seu problema de forma mais rápida e tranquila, facilitando o processo de reclamação e garantindo que os seus direitos sejam respeitados.

Como fazer um reembolso

Para solicitar o reembolso online do seu bilhete de avião da Eurowings, siga os seguintes passos:

1. Aceda ao website da Eurowings e faça o login. Em alternativa, pode inserir o seu apelido e o código de reserva no formulário de reembolso.
2. Se o seu voo foi cancelado pela Eurowings, serão apresentadas várias opções para resolver a situação. Escolha a opção desejada:

• Pode remarcar o voo se preferir viajar noutra data.
• Converter num voucher de voo se quiser utilizar o valor num voo futuro.
• Solicitar um reembolso, de modo a receber o dinheiro de volta.

1. Se o seu voo não foi reservado diretamente com a Eurowings, entre em contacto com o portal de reservas, agência de viagens ou operador turístico onde fez a reserva.
2. Caso não receba uma resposta atempadamente deve entrar novamente em contacto com a Eurowings para o processamento adicional do reembolso.

Seguindo estes passos, poderá solicitar o reembolso do seu bilhete de avião de forma eficiente e sem complicações. Caso sinta dificuldades em pedir um reembolso na Eurowings Portugal, pode entrar em contacto connosco. A AirAdvisor tem todo gosto em ajudá-lo, basta clicar em ‘Verificar Compensação’.

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