Contacte a Cabo Verde Airlines: reclamações, número de telefone e formulário online

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Última actualização: May 30, 2024

Gerard van der Schaaf foto: https://www.flickr.com/photos/34153108@N06/

Durante a sua viagem com a Cabo Verde Airlines, podem existir alguns problemas. Desde overbooking até alterações de Cabo Verde horas de voo, são vários os motivos que levam os passageiros a reclamar voos. Para ter ideia, o NewsAvia afirmou que o governo da República de Cabo Verde alertou os gestores da companhia aérea para corrigirem falhas que resultaram em voos cancelados em 2024.

Além disso, a Cabo Verde Airlines já passou por outros períodos de reclamações. Segundo o site Airspace Africa, em 2021, a companhia teve de cancelar os seus voos. Este caso aconteceu semanas depois de o Estado cabo-verdiano ter revertido a sua privatização. 

Por isso mesmo, é essencial estar ocorrente de como efetuar uma reclamação. A AirAdvisor está deste lado para auxiliá-lo no processo. Com mais de 6 anos de experiência, damos a oportunidade de receber uma compensação da Cabo Verde Airlines até 600€.

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Como contactar a Cabo Verde Airlines

No caso de enfrentar problemas com um voo da Cabo Verde Airlines, a companhia aérea oferece várias formas de contacto para ajudar a resolver questões. De e-mails a números de telefone, pode escolher o método de apoio ao cliente que faça mais sentido para si.

No entanto, o passageiro pode sentir a necessidade de um contacto mais rápido e eficiente. Nesse caso, a AirAdvisor pode ser a ponte que procura. 

Site

Se precisar de informações sobre um voo da Cabo Verde Airlines, pode encontrar todas as informações que procura através do site da companhia. Atualmente, a Cabo Verde Airlines ainda não disponibiliza aplicação móvel. 

Caso pretenda ver os seus voos para Cabo Verde, clique em ‘O meu voo’ na página principal do site e, em seguida, ‘Gerir Minhas Reservas’. Faça login ao preencher os dados do ‘Código de Reserva’ e o ‘Sobrenome’, de forma a gerir a sua reserva diretamente. Assim, consegue evitar esperas desnecessárias no serviço de apoio ao cliente.

E-mail

São vários os e-mails disponíveis para ter o apoio necessário no caso de voos atrasados, bagagem perdida, mudança de voo, entre outros aspetos. Conheça a lista de contactos disponível:

• Mudança de voo: change.my.flight@caboverdeairlines.com
• Interrupções de voo: changed.flight@caboverdeairlines.com
• Bagagem perdida, atrasada ou danificada: cbt@caboverdeairlines.com
• Pedidos de reembolso: refundflycva@caboverdeairlines.com
• Reclamações: claims@caboverdeairlines.com 
• Principais canais de comunicação : marketing@caboverdeairlines.com
• Para assistência especial para mobilidade, limitações de visão, deficiências auditivas, entre outros: customer.service@caboverdeairlines.com

Telefone

No caso de preferir falar diretamente com um membro do apoio ao cliente, a Cabo Verde Airlines Portugal possibilita o contacto através de telefone. Deste modo, pode ligar para o contacto +351 211 452 432. 

O atendimento funciona 7 dias por semana, das 6 horas às 22 horas (horário de Cabo Verde). 

Outras formas de contacto

A Cabo Verde Airlines Portugal disponibiliza as questões mais frequentes na secção do FAQ. Outro dos Cabo Verde Airlines Contactos Portugal é o escritório português.

Verifique os contactos seguintes do escritório em Portugal:

• + 351 211 452 432
• E-mail: customer.service@caboverdeairlines.com
• E-mail do Aeroporto de Lisboa: escala.lisboa@caboverdeairlines.com

Passo a passo para fazer uma reclamação

Para registar uma reclamação relacionada com um voo atrasado da Cabo Verde Airlines ou pedir um reembolso voo cancelado, estamos aqui para ajudar a resolver a situação da melhor forma possível. Quando precisar de reportar uma situação, siga estes passos e saiba como fazer uma reclamação com eficiência:

1. Escolha a forma de contacto adequada. Principalmente no que diz respeito a e-mails, existem diversas formas de contacto para os diferentes problemas, como reclamar voo atrasado. O e-mail genérico para reclamações é claims@caboverdeairlines.com.
2. Indique todas as informações. Identifique-se e ao seu voo. Explique detalhadamente e com clareza o motivo da sua reclamação.
3. Conheça a companhia aérea. Esteja por dentro das Políticas da Cabo Verde Airlines. Assim, consegue expor os seus problemas com propriedade.
4. Complete a sua mensagem com informações relevantes. Sempre que possível, incremente o seu texto com dados que façam a diferença. Isso pode incluir pontos relevantes das regulamentações europeias, por exemplo.
5. Envie a reclamação. Se optar por e-mail, confirme que todas as informações estão corretas e envie para o contacto adequado.
6. Considere a mediação da AirAdvisor. No caso de ter dificuldades, pode utilizar a AirAdvisor para facilitar o contacto.

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Quando é que posso apresentar uma reclamação na Cabo Verde Airlines?

Como passageiro, é essencial estar a par dos seus direitos em relação a viagens aéreas. Isso não só lhe dá segurança durante as viagens, mas também o capacita a apresentar Cabo Verde Airlines reclamações de forma justa e embasada, caso necessário.

Aqui estão algumas circunstâncias que podem justificar a apresentação de uma reclamação:

• Incidentes relacionados com bagagem. Exemplo disso é a bagagem perdida, danificada ou chegar com atraso significativo.
• Overbooking. Neste caso, a companhia aérea tem a obrigação de prestar algum tipo de assistência.
• Atrasos significativos ou cancelamentos de voo. O Regulamento CE 261/2004 estipula diversas diretrizes que protegem os passageiros portugueses.
• Problemas com o apoio ao cliente. Se o seu contacto com o apoio ao cliente apresentou algum tipo de problema significativo, este pode ser um motivo para apresentar uma reclamação.

Formulário online de reclamação Cabo Verde Airlines

Caso se enquadre em algum dos critérios mencionados acima e tenha direito a receber um reembolso da Cabo Verde Airlines ou a fazer uma reclamação, é importante seguir os procedimentos adequados. Tal como acontece com outras companhias, a Cabo Verde Airlines não apresenta um formulário de reclamação. No entanto, dispõe de diversos e-mails e atendimento telefónico.

Como preencher um formulário de reembolso Cabo Verde Airlines?

Como mencionado acima, não existe um formulário de contacto. No entanto, se precisar de solicitar um reembolso, existem diversas formas de fazê-lo.

Para bilhetes adquiridos através de uma agência de viagens ou terceiros, o procedimento é simples. Primeiro, contacte o fornecedor que lhe vendeu o bilhete para iniciar o processo de indemnização por um voo atrasado, por exemplo. Lembre-se de verificar as políticas de reembolso específicas da classe tarifária do seu bilhete, pois a elegibilidade pode variar. Em caso de necessidade de auxílio, pode contar com a AirAdvisor.

Por outro lado, caso tenha adquirido o bilhete através do site da Cabo Verde Airlines, deve enviar um e-mail para refundflycva@caboverdeairlines.com.

No caso de se encontrar numa situação passível de reembolso e necessite de orientação na solicitação, a AirAdvisor está aqui para apoiar. Garanta os seus direitos e recupere aquilo que lhe é devido com a nossa assistência especializada.

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O que fazer se o apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines não funcionar?

Caso enfrente dificuldades ao tentar contactar o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines e não obtenha as respostas desejadas, saiba que pode contar com o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa está pronta para auxiliá-lo no contacto com qualquer companhia aérea.

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