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Reclamações da Cabo Verde Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com Cabo Verde Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
caboverdeairlines.com
Endereço postal:
Transportes Aéreos de Cabo Verde
Av. Amilcar Cabral 4 PO Box 1
PRAIA, Ilha de Santiago, Cape Verde
Contacte a Cabo Verde Airlines: reclamações, número de telefone e formulário online
Gerard van der Schaaf foto: https://www.flickr.com/photos/34153108@N06/
Durante a sua viagem com a Cabo Verde Airlines, podem existir alguns problemas. Desde overbooking até alterações de Cabo Verde horas de voo, são vários os motivos que levam os passageiros a reclamar voos. Para ter ideia, o NewsAvia afirmou que o governo da República de Cabo Verde alertou os gestores da companhia aérea para corrigirem falhas que resultaram em voos cancelados em 2024.
Além disso, a Cabo Verde Airlines já passou por outros períodos de reclamações. Segundo o site Airspace Africa, em 2021, a companhia teve de cancelar os seus voos. Este caso aconteceu semanas depois de o Estado cabo-verdiano ter revertido a sua privatização.
Por isso mesmo, é essencial estar ocorrente de como efetuar uma reclamação. A AirAdvisor está deste lado para auxiliá-lo no processo. Com mais de 6 anos de experiência, damos a oportunidade de receber uma compensação da Cabo Verde Airlines até 600€.
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Como contactar a Cabo Verde Airlines
No caso de enfrentar problemas com um voo da Cabo Verde Airlines, a companhia aérea oferece várias formas de contacto para ajudar a resolver questões. De e-mails a números de telefone, pode escolher o método de apoio ao cliente que faça mais sentido para si.
No entanto, o passageiro pode sentir a necessidade de um contacto mais rápido e eficiente. Nesse caso, a AirAdvisor pode ser a ponte que procura.
Site
Se precisar de informações sobre um voo da Cabo Verde Airlines, pode encontrar todas as informações que procura através do site da companhia. Atualmente, a Cabo Verde Airlines ainda não disponibiliza aplicação móvel.
Caso pretenda ver os seus voos para Cabo Verde, clique em ‘O meu voo’ na página principal do site e, em seguida, ‘Gerir Minhas Reservas’. Faça login ao preencher os dados do ‘Código de Reserva’ e o ‘Sobrenome’, de forma a gerir a sua reserva diretamente. Assim, consegue evitar esperas desnecessárias no serviço de apoio ao cliente.
São vários os e-mails disponíveis para ter o apoio necessário no caso de voos atrasados, bagagem perdida, mudança de voo, entre outros aspetos. Conheça a lista de contactos disponível:
- Mudança de voo: change.my.flight@caboverdeairlines.com
- Interrupções de voo: changed.flight@caboverdeairlines.com
- Bagagem perdida, atrasada ou danificada: cbt@caboverdeairlines.com
- Pedidos de reembolso: refundflycva@caboverdeairlines.com
- Reclamações: claims@caboverdeairlines.com
- Principais canais de comunicação : marketing@caboverdeairlines.com
- Para assistência especial para mobilidade, limitações de visão, deficiências auditivas, entre outros: customer.service@caboverdeairlines.com
Telefone
No caso de preferir falar diretamente com um membro do apoio ao cliente, a Cabo Verde Airlines Portugal possibilita o contacto através de telefone. Deste modo, pode ligar para o contacto +351 211 452 432.
O atendimento funciona 7 dias por semana, das 6 horas às 22 horas (horário de Cabo Verde).
Outras formas de contacto
A Cabo Verde Airlines Portugal disponibiliza as questões mais frequentes na secção do FAQ. Outro dos Cabo Verde Airlines Contactos Portugal é o escritório português.
Verifique os contactos seguintes do escritório em Portugal:
- + 351 211 452 432
- E-mail: customer.service@caboverdeairlines.com
- E-mail do Aeroporto de Lisboa: escala.lisboa@caboverdeairlines.com
Passo a passo para fazer uma reclamação
Para registar uma reclamação relacionada com um voo atrasado da Cabo Verde Airlines ou pedir um reembolso voo cancelado, estamos aqui para ajudar a resolver a situação da melhor forma possível. Quando precisar de reportar uma situação, siga estes passos e saiba como fazer uma reclamação com eficiência:
- Escolha a forma de contacto adequada. Principalmente no que diz respeito a e-mails, existem diversas formas de contacto para os diferentes problemas, como reclamar voo atrasado. O e-mail genérico para reclamações é claims@caboverdeairlines.com.
- Indique todas as informações. Identifique-se e ao seu voo. Explique detalhadamente e com clareza o motivo da sua reclamação.
- Conheça a companhia aérea. Esteja por dentro das Políticas da Cabo Verde Airlines. Assim, consegue expor os seus problemas com propriedade.
- Complete a sua mensagem com informações relevantes. Sempre que possível, incremente o seu texto com dados que façam a diferença. Isso pode incluir pontos relevantes das regulamentações europeias, por exemplo.
- Envie a reclamação. Se optar por e-mail, confirme que todas as informações estão corretas e envie para o contacto adequado.
- Considere a mediação da AirAdvisor. No caso de ter dificuldades, pode utilizar a AirAdvisor para facilitar o contacto.
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Quando é que posso apresentar uma reclamação na Cabo Verde Airlines?
Como passageiro, é essencial estar a par dos seus direitos em relação a viagens aéreas. Isso não só lhe dá segurança durante as viagens, mas também o capacita a apresentar Cabo Verde Airlines reclamações de forma justa e embasada, caso necessário.
Aqui estão algumas circunstâncias que podem justificar a apresentação de uma reclamação:
- Incidentes relacionados com bagagem. Exemplo disso é a bagagem perdida, danificada ou chegar com atraso significativo.
- Overbooking. Neste caso, a companhia aérea tem a obrigação de prestar algum tipo de assistência.
- Atrasos significativos ou cancelamentos de voo. O Regulamento CE 261/2004 estipula diversas diretrizes que protegem os passageiros portugueses.
- Problemas com o apoio ao cliente. Se o seu contacto com o apoio ao cliente apresentou algum tipo de problema significativo, este pode ser um motivo para apresentar uma reclamação.
Formulário online de reclamação Cabo Verde Airlines
Caso se enquadre em algum dos critérios mencionados acima e tenha direito a receber um reembolso da Cabo Verde Airlines ou a fazer uma reclamação, é importante seguir os procedimentos adequados. Tal como acontece com outras companhias, a Cabo Verde Airlines não apresenta um formulário de reclamação. No entanto, dispõe de diversos e-mails e atendimento telefónico.
Como preencher um formulário de reembolso Cabo Verde Airlines?
Como mencionado acima, não existe um formulário de contacto. No entanto, se precisar de solicitar um reembolso, existem diversas formas de fazê-lo.
Para bilhetes adquiridos através de uma agência de viagens ou terceiros, o procedimento é simples. Primeiro, contacte o fornecedor que lhe vendeu o bilhete para iniciar o processo de indemnização por um voo atrasado, por exemplo. Lembre-se de verificar as políticas de reembolso específicas da classe tarifária do seu bilhete, pois a elegibilidade pode variar. Em caso de necessidade de auxílio, pode contar com a AirAdvisor.
Por outro lado, caso tenha adquirido o bilhete através do site da Cabo Verde Airlines, deve enviar um e-mail para refundflycva@caboverdeairlines.com.
No caso de se encontrar numa situação passível de reembolso e necessite de orientação na solicitação, a AirAdvisor está aqui para apoiar. Garanta os seus direitos e recupere aquilo que lhe é devido com a nossa assistência especializada.
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O que fazer se o apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines não funcionar?
Caso enfrente dificuldades ao tentar contactar o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines e não obtenha as respostas desejadas, saiba que pode contar com o apoio da AirAdvisor. A nossa equipa está pronta para auxiliá-lo no contacto com qualquer companhia aérea.
FAQ
É possível apresentar uma queixa na Cabo Verde Airlines?
Sim, é possível apresentar uma queixa à Cabo Verde Airlines voos. Deve entrar em contacto diretamente com a companhia aérea por e-mail ou telefone. Além disso, pode contar com os nossos serviços de mediação de reclamações, para ajudá-lo no processo.
Quais são os benefícios de usar a AirAdvisor para reclamações contra a Cabo Verde Airlines?
Ao usar a AirAdvisor, beneficia da nossa experiência no mercado e da nossa equipa de especialistas. Além disso, lidamos com todo o processo de reclamação, tornando o processo mais simples e tranquilo para si.
Qual é o prazo para fazer Cabo Verde Airlines reclamações?
O prazo para fazer uma reclamação na Cabo Verde Airlines varia dependendo do tipo de problema que está a ser reclamado. Por isso, esteja ocorrente dos prazos associados à sua questão e não os ultrapasse.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Voo cancelado, com escala ...
mar. 17, 2026
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Tive que fazer escala noutra ilha voo cancelado não tive alimentação, chegando ao meu destino final com um dia de atraso
dez. 5, 2025
Chegamos ao aeroporto com 1h50 de antecedência ao voo. e check in estava fechado. Andamos de tras para a frente em vários balcôes de apoio do aeroporto e ninguém nos ajudou. com 1H20de antecedencia ao voo começamos a ligar para a companhia aerea e seguradora e ninguem nos atendeu da companhia aérea. Conseguimos falar com alguém da companhia quando ligamos directamente para Cabo Verde e a senhora respondeu que o check in fechava com 1H40 de antecedência do voo, mas a essa hora estavamos no aeroporto e estava fechado. Sabemos que nesse dia haveria tolerância de ponto em Cabo Verde por causa do jogo de futebol da equipa desse pais contra os Camarões. Como nós existiam mais passageiros que não conseguiram fazer o check in. Saliento ainda que o check in nunca abriu online e a senhora ao telefone confirmou. Já no aeroporto não sabemos se abriu mas sabemos que 10 min antes do horario de fecho não estava aberto. Solicitamos o reembolso total da viagem bem como indeminização por viagens para aeroporto e custo que suportamos com o transtorno. Acrescento ainda que por telefone solicitei um email para pedir uma declaração para apresentar na seguradora (que por sua vez não deu andamento ao pedido por não se tratar de voo cancelado e só seria essa proteccao que tinhamos) e o email veio devolvido.
Problemas técnicos
mai. 23, 2025
Assuntos pendentes ficaram por resolver, alem do stresse da viagem que demorou mais dias conjugado com problemas de saúde.
abr. 30, 2025
Cheguei ao aeroporto à 13h20 da tarde, não fizeram me o check in, alegando que estava fechado, sendo que o check um feicha uma hora e meia antes da partida do voo.
Não fornecido
abr. 7, 2025
Foi-nos dado um vale de alimentação de 10 euros aquando do check-in presencial no aeroporto (não existiu check-in online). Solicitei, por email, no dia, 22-Mar, que me fosse clarificada a razão para a alteração da hora de partida do voo no próprio das 14:30 para as 21:10. Esse email nunca teve resposta. Adicionalmente, o avião parou na ilha no Sal, em Cabo Verde, já na madrugada de 23-Mar, onde fomos obrigados a sair do avião, a refazer o controlo de segurança, a esperar na sala de embarque e finalmente fazer novo embarque. Tudo isso com o meu filho de 3 anos completamente exausto! Chegamos ao aeroporto de destino por volta das 3h da manhã de dia 23-Mar quando estava previsto chegarmos às 19:45h do dia anterior. A essa hora não existiam transportes e tivemos de recorrer a um taxi privado com um custo de 30€. Infelizmente o taxi não emitia recibos.
Não fornecido
dez. 15, 2024
Era suposto aterrarmos no aeroporto da ilha de São Vicente (São Pedro), porém o voo foi desviado para a ilha de Santiago, sem explicações plausíveis para tal. Onde tivemos várias horas no aeroporto sem acesso a água ou comida. Só cheguei em São Vicente no dia seguinte (29 de novembro) depois das 11h00 (o voo Praia - São Vicente) também teve atraso. Devido isto não consegui realizar dois exames muito importantes para um mestrado que me encontro a fazer. O anexo acima não foi um voucher; é o comprovativo da ligação Praia - São Vicente.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
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