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easyJet, avaliada por 44731 passageiros

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968 comentários

Bruna N

verifbadgeVerificado | out. 21, 2026
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Funchal-Porto

Económica

Não fornecido

Boa noite, Apesar da recusa inicial da companhia aérea, pretendo dar continuidade ao processo de pedido de indemnização, uma vez que não concordo com a justificação apresentada. A companhia aérea alegou que a situação ocorreu devido a condições meteorológicas adversas. No entanto, tanto quanto foi possível verificar, o aeroporto manteve-se operacional. O avião que deveria efetuar o nosso voo Madeira-Porto, proveniente da rota Porto-Madeira, não chegou a aterrar na Madeira, o que resultou na inexistência de aeronave disponível para realizar a nossa viagem. Em consequência desta situação, apenas chegámos ao nosso destino final cerca de 24 horas depois do horário inicialmente previsto. As alternativas disponibilizadas pela companhia aérea para o Porto apenas tinham lugares disponíveis três dias mais tarde, nomeadamente na quinta-feira, dia 25 de junho de 2026. Face à incompatibilidade dessa solução com os compromissos de todos os passageiros, tornou-se imperativo regressar ao continente no dia seguinte. Assim, optámos por adquirir, pelos nossos próprios meios, um voo alternativo entre a Madeira e Lisboa. Embora a companhia aérea tenha assegurado alojamento durante o período de espera, relativamente às despesas suportadas pelos passageiros, a situação continua por regularizar. Parte das despesas apresentadas foi aceite e reembolsada, enquanto relativamente a outras foram solicitados esclarecimentos adicionais. Após o envio desses esclarecimentos, através de um novo pedido, fomos informados de que as despesas já teriam sido pagas, quando, na realidade, as despesas constantes desse novo processo continuam por liquidar. Neste momento, entre os cinco passageiros abrangidos pela reclamação, permanece por receber um montante superior a 150 euros relativo a despesas devidamente suportadas e reclamadas. Pretendo obter esclarecimentos sobre a forma de recuperação desses valores, bem como garantir a sua regularização. Adicionalmente, considero que a situação merece uma análise mais aprofundada quanto ao direito à indemnização prevista na regulamentação aplicável. A não aterragem do voo anterior, por si só, não deverá excluir automaticamente esse direito. Importa apurar se o cancelamento ou atraso do nosso voo resultou efetivamente de circunstâncias extraordinárias inevitáveis e se a companhia aérea tomou todas as medidas razoáveis para evitar ou minimizar os seus efeitos. Assim, solicito que o processo não seja encerrado com base na justificação inicialmente apresentada pela companhia aérea e que sejam analisadas as possibilidades de contestação da decisão, tanto no que respeita à indemnização devida pelo atraso significativo na chegada ao destino final como ao reembolso integral das despesas ainda pendentes. Agradeço que me informem sobre os próximos passos necessários para dar seguimento ao processo de reclamação. Com os melhores cumprimentos,

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  • Funchal-Porto
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Bruno G

verifbadgeVerificado | out. 21, 2026
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Porto-Manchester

Económica

Não fornecido

Fiz a reclamação por mais de uma vez com o numero de voo original e com o voo de substituição. Ainda não obti nenhuma resposta.

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  • Porto-Manchester
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Simão H

verifbadgeVerificado | out. 21, 2026
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Funchal-Porto

Económica

Strike

O voo de regresso meu e da minha esposa de regresso da Madeira para o Porto foi cancelado por motivos de greve da tripulação. Foi informado menos de 7 dias antes da data de viagem. Supostamente, os serviços mínimos seriam assegurados com uma viagem - tal não aconteceu. Tivemos de comprar viagem noutra companhia aérea para Lisboa, porque já não havia lugares para o Porto, tendo ainda de comprar bilhetes de comboio para fazer a ligação entre as duas cidades. Não tínhamos como ficar na ilha, tendo compromissos pessoais e profissionais assumidos para o dia 5. A EasyJet refere que não assume o valor das despesas, o que considero um despautério pois ainda que tenham a hipótese de alterar voos nenhuma das datas apresentadas me eram viáveis - eram todas a partir de 7 de outubro - data do fim da greve. Posto isto, acreditamos estar no nosso direito de solicitar o reembolso das despesas.

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  • Funchal-Porto
  • Económica
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Maria Adelaide H

verifbadgeVerificado | out. 17, 2026
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Funchal-Porto

Económica

Strike

O cancelamento do voo foi comunicado com menos de 7 dias de antecedência, tendo como justificação a greve dos tripulantes. Apesar da indicação de que seriam assegurados voos de serviços mínimos, tal não se verificou no dia 4 de outubro, nem no dia anterior ou seguinte. A companhia aérea não prestou qualquer assistência, limitando-se a permitir o reembolso da viagem. Perante a necessidade de regressar a tempo de cumprir compromissos profissionais inadiáveis no dia seguinte, fui obrigada a encontrar uma alternativa de última hora, uma vez que não era possível regressar noutra data. Não existindo alternativa de voo direto para o Porto, tive de adquirir um voo com escala em Lisboa e, posteriormente, viajar de comboio. Esta solução implicou custos adicionais de aproximadamente 960 € pelo voo e 50 € pelo comboio, num total de 1.010 €. Cheguei ao destino final às 22h00, após uma viagem mais longa, dispendiosa e stressante do que a inicialmente prevista. Dar nota que a empresa reembolsou a quantia de 266 euros referente ao voo, mas não se prontifica a reembolsar as despesas adicionais.

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  • Funchal-Porto
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Hugo P

verifbadgeVerificado | out. 17, 2026
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Sal-Lisboa

Económica

Desconhecido

Voo cancelado com aviso de menos de 5 dias, a companhia só pede documentos e depois coloca entraves e nao kos resolve a situação

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  • Sal-Lisboa
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Rodrigo F

verifbadgeVerificado | out. 14, 2026
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Lisboa-Barcelona

Económica

Desconhecido

eu mais a minha colega tinha-nos um voou marcado para Barcelona às 7:05am referência (KDHHZC7), os bilhetes foram comprados pelo site, onde o mesmo deu problemas, vou necessário utilizar 3 dispositivos diferentes para conseguirmos fazer a compra dos 2 bilhetes, onde não nos foi dada a possibilidade de fazer o check in online. Como o voou era previsto às 7:05 nós já estaríamos a chegar ao aeroporto às 5:50, onde fomos relativamente “atrasados” devido ao trânsito dos ubers, mais encontrar um lugar, depois de termos entrado dentro do aeroporto às 6:05, dirigimo-nos ao balcão 1 da easy jet, onde eram 6:12am, falamos com a recepcionista e a mesma disse que já não era possível embarcarmos na viagem, pois nós tínhamos que estar lá pelo menos no minimo às 6:05, eu e a minha colega levamos apenas uma mala mais nada, não levamos mochilas de bagagem, depois, de termos sido reencaminhados para a zona de remarcação de voos, fomos pedir o livro de reclamações, onde nos foi dito que não seria bem redirecionado, não sendo a senhora que nos atendeu, pois a mesma, já estava a arrumar as coisas para sair. Pois quem estava ao balcão, afirmou-nos, que tendo apenas uma mochila podíamos passar para viagem sem problemas as horas que eram. O problema foi a falta de vontade, e a maneira como fomos tratados, pois apenas fomos tratados como um “problema” e não foi dada qualquer tipo de apoio. O que quero com isto é chegar a algum tipo de consenso, uma vez que isto foi feito por opção, porque os restantes colegas que 10 minutos depois de termos ido relatar o problema, dizer que não fazia sentido termos sido negados à embarcação do voou por 6 minutos de atraso.

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  • Lisboa-Barcelona
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Maria L

verifbadgeVerificado | out. 14, 2026
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Lisboa-Londres

Económica

Reclamação encaminhada para a companhia aérea

Desconhecido

Sim, para além de ter causado danos físicos por não ter roupa, calçado e e produtos essenciais causou danos morais, por estar num pais longe de casa, asiático e sem as mínimas condições para disfrutar uma viagem tão dispendiosa como ir ao Japão. Recebi a bagagem danificada e com falta de calçado, roupas e produtos, oito dias após a ocorrência, no dia 27/9 e a ocorrência foi a 19/9. e ainda não consegui obter o PIR da easyJet.

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  • Lisboa-Londres
  • Económica
  • Reclamação encaminhada para a companhia aérea
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Jorge P

verifbadgeVerificado | out. 14, 2026
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Boa Vista-Porto

Económica

Desconhecido

No dia 2 de Outubro pelas 20:42 recebemos um SMS com o cancelamento do voo para o dia seguinte. Não havia voos da easyjet disponiveis para os dias seguintes, apenas permitia alterar a viagem para dia 10 Outubro, ou seja uma semana depois, o que era impossível permancer na Boavista mais uma semana com todas as despesas inerentes e a falta ao trabalho em Portugal. Optamos por comprar novos bilhetes na TAP para regressar no mesmo dia 3 Outubro a Portugal, com despesas muito elevadas, as quais pretendemos que a easyjet assuma por completo.

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  • Boa Vista-Porto
  • Económica
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Rui S

verifbadgeVerificado | out. 9, 2026

Londres-Lisboa

Económica

Despesas por viagem no dia seguinte

Viagem de 4 outubro de Bristol para Lisboa adiada por greve da easyJet a 16 setembro.Tive de marcar viagem através de Gatwick para Lisboa apenas no dia 5 outubro Despesas Deslocação em flixbus Cardiff para Gatwick 158€ Pequeno Almoço 5 Outubro - 39€ Almoço 5 Outubro - 72€ Jantar 5 Outubro - 17€

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Resumo

  • close 7660
  • Londres-Lisboa
  • Económica
  • Perda: €285
  • Solução desejada

bluecheck Reembolso de despesas

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arrbluedown
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Jose C

verifbadgeVerificado | out. 8, 2026
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Lisboa-Zurique

Económica

Não fornecido

Simplesmente nos disseram que nao sabiam o que tinha acontecido e nao tinham tripulacao para excutar o voo.

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  • Lisboa-Zurique
  • Económica
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Isabel C

verifbadgeVerificado | out. 7, 2026
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Porto-Menorca

Económica

Desconhecido

Foram despachadas as malas de embarque pelas 5h10, tendo sido informados pela colaboradora da Easyjet de que o voo se encontrava com 2h de atraso e foi-nos informado de que teríamos um voucher de 9€ para cada um para tomar o pequeno almoço. Dirigimo-nos às portas de segurança (passamos a segurança) e posteriormente para a porta de embarque do voo assinalada no painel - porta 22 do aeroporto do Porto. Fomos diretos para essa porta e aguardamos nos bancos em frente a essa porta. Questionamos os colaboradores da Easyjet que se encontravam nessa porta sobre se o voo estaria muito atrasado e foi-nos dito que “o voo tanto podia ser às 7h30 como às 8h00”. Por esse motivo, fomos tomar o pequeno almoço e regressamos pelas 7h10 para a porta de embarque 22, onde aguardamos sentados no banco em frente à porta de embarque 22. Posteriormente, verificamos que existia apenas uma fila de pessoas na porta de embarque 22 a aguardar e quando começaram a fazer o embarque, dirigimo-nos para a fila. Aquando a nossa entrada na porta 22, foi-nos dito que o voo para Menorca já tinha partido. Não existiu qualquer informação prévia observada no painel de voos, não foi feito qualquer aviso de “última chamada e os colaboradores presentes no momento mostraram-se indisponíveis em ajudar de alguma forma, dizendo apenas para nos deslocarmos ao piso superior onde se encontrava a Portway. Na Portway fizemos reclamação escrita e fomos informados de que as nossas malas de porão tinham sido retiradas do avião que partiu, sem qualquer outra informação. Por esse motivo, vamos também reclamar por escrito para o site da Easyjet, dado que somos clientes habituais, responsáveis e cientes dos nossos direitos, em nenhum outro momento tal situação ocorreu. De realçar, que a Portway/Easyjet não nos forneceu outra alternativa de voo no próprio dia ou outro tipo de assistência. Esta situação causou danos morais, financeiros e obrigou à compra de novos voos - valor total 258€ para ambos os passageiros (para o dia seguinte à noite) e assim, perder uma noite de estadia de hospedagem em Menorca bem como dois dias de viagem (o voo de ida inicial chegava a Menorca pelas 8h55 de 7/10 e o voo de ida que compramos chega a Menorca pelas 21h45 de 8/10). Assim sendo, o atraso foi da Easyjet, a falta de informação e de atenção ao cliente foi da Easyjet pelo que somos os únicos lesados desta situação, impondo-se uma indemnização justa e digna. Aguardamos contacto de retorno. Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Isabel Couto e Manuel Cunha

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  • Porto-Menorca
  • Económica
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Filipe L

verifbadgeVerificado | out. 6, 2026
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Lyon-Porto

Económica

Desconhecido

Tinha a minha viagem marcada para as 10h05 no dia 4 de Outubro de 2026 e fui avisado por SMS que o meu voo estava anulado devido a greve,tive que tirar outro bilhete na transavia paguei 260€e o avião levantou as 18h40 tive o dia todo no aeroporto das 09h00 da manhã até as 18h40.

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  • Lyon-Porto
  • Económica
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Carla F

verifbadgeVerificado | out. 5, 2026
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Lisboa-Menorca

Económica

Desconhecido

A reserva n.º PI2600032649 incluía três passageiros no voo EJU7671 Lisboa (LIS) – Menorca (MAH) de 30/08/2026. Fomos informados pela agência de viagens de que não seria possível manter os voos EasyJet originalmente reservados, tendo sido proposta uma alternativa de viagem. Possuo, contudo, documentação operacional aeroportuária e registos independentes que comprovam que o voo EJU7671 se realizou efetivamente na data e horário previstos. Solicito esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual os passageiros da minha reserva não puderam viajar no voo originalmente contratado e, caso se confirme uma situação abrangida pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, o pagamento da compensação legalmente aplicável aos passageiros da reserva. Foram anexados os documentos comprovativos da reserva, da comunicação da alteração dos voos e da realização efetiva do voo EJU7671.

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  • Lisboa-Menorca
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Elsa Maria D

verifbadgeVerificado | out. 5, 2026
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Bristol-Lisboa

Económica

Desconhecido

Tentamos por telefone 3 veces e sempre negaram a trocar o voo ou aceitar o reclamo por telefone. Carregamos 4 veces o reclamo no formulário informado e sempre a resposta automática era que “não encontravam o voo correspondiente”

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  • Bristol-Lisboa
  • Económica
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Claudio M

verifbadgeVerificado | out. 3, 2026
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Lisboa-Sal

Económica

Strike

Na sequência do cancelamento, a easyJet informou-me de que poderia adquirir transporte alternativo para chegar ao meu destino e posteriormente solicitar o reembolso da respetiva despesa. Antes de adquirir o transporte alternativo, procurei seguir as orientações fornecidas pela easyJet e cumprir os requisitos indicados. Em nenhum momento fui informado de que existia um limite máximo para o valor que poderia ser reembolsado. Com base nessa informação, adquiri o transporte alternativo necessário para conseguir chegar ao meu destino. Posteriormente, apresentei à easyJet o pedido de reembolso, juntamente com os comprovativos e a documentação solicitada. A despesa foi considerada pela própria easyJet como “Aceita”, mas, apesar disso, foi efetuado apenas um reembolso parcial. Quando questionei a easyJet sobre o valor que ficou por reembolsar, foi-me indicado, apenas posteriormente, que existia um limite máximo aplicável ao reembolso. O problema é que esse limite não me foi comunicado antes de eu adquirir o transporte alternativo, nem durante o processo de submissão do pedido. Se tivesse sido informado antecipadamente de que existia um limite, teria tido a possibilidade de tomar uma decisão diferente relativamente ao transporte que iria adquirir. Por esse motivo, considero que o valor que ficou por reembolsar deve ser novamente analisado, uma vez que a despesa foi realizada com base nas instruções e informações fornecidas pela própria companhia aérea. Além desta questão, gostaria também de saber se, tendo em conta as circunstâncias do cancelamento do voo, tenho direito a uma indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004, para além do reembolso das despesas de transporte alternativo. Gostaria, assim, de solicitar a vossa análise relativamente a: possibilidade de obter o reembolso integral do transporte alternativo; possibilidade de obter indemnização pelo cancelamento do voo, caso estejam reunidas as condições legais; eventual direito a outras despesas que possam ser reclamadas à easyJet; melhor forma de contestar a posição da easyJet relativamente ao limite de reembolso que apenas me foi comunicado posteriormente. Já contestei diretamente a situação junto da easyJet e, na sequência de uma reclamação publicada no Trustpilot, a própria easyJet solicitou que enviasse os dados da reserva para uma nova análise. Entretanto, enviei-lhes a referência KBHS2BW e uma explicação detalhada do sucedido. Tenho disponíveis os documentos relativos ao voo, ao cancelamento, às comunicações da easyJet, ao transporte alternativo adquirido, aos comprovativos de pagamento e ao reembolso efetuado, que poderei enviar para análise. Agradeço desde já a vossa ajuda e gostaria de saber se consideram que existe fundamento para avançar com uma reclamação contra a easyJet e tentar recuperar o valor que ficou por reembolsar, bem como eventual indemnização a que possa ter direito.

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Ana C

verifbadgeVerificado | out. 2, 2026
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Palma de Maiorca-Porto

Económica

Influência de outros voos

A easyjet cancelou o voo e mandou-nos procurar voo alternativo e para pagarnos tudo por nossa conta e submeter depois as despesas no seu site. A parte das despesas já submeti conforme foto que anexei mas a companhia ainda não me pagou.

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Raquel N

verifbadgeVerificado | set. 28, 2026
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Lisboa-Milão

Económica

Não fornecido

O voo foi cancelado por motivo de greve mas não tinha opções de seleção de voos alternativos, daí ter solicitado o reembolso. Acresce que o meu voo era para Milão para depois apanhar um voo de ligação a Sharm El Sheik, pelo que necessitei de reservar outro voo de urgência caso contrário iria perder tudo o que já tinha pago para as férias.

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João M

verifbadgeVerificado | set. 27, 2026
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Porto-Legal

Económica

Desconhecido

O contacto com a companhia aérea foi no balcão no aeroporto e posteriormente por telefone. Reagendaram o voo para o dia seguinte às 19:55h, fazendo mais de 24h. Não me era possível fazer o check in online, quando lá cheguei (7:35h com voo às 9:35h) disseram me que estava nos lugares de reserva que era uma situação muito recorrente e que eventualmente tinha de fazer o processo normal e poderia embarcar. Quando cheguei à zona de embarque, não me foi possível embarcar. Perdi imenso tempo a procurar a minha mala que já tinha sido despachada, pois ninguém me disse que tinha de procurar a mala no piso de chegadas (só me informaram quando estava novamente nas partidas), perdi um evento na empresa no dia seguinte (em Nice) em que tinha responsabilidades.

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Ana P

verifbadgeVerificado | set. 27, 2026
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Lisboa-Zurique

Económica

Desconhecido

No momento do embarque no voo da easyJet, eu e o meu neto, de 15 anos, fomos impedidos de embarcar pela assistente de terra, que alegou que eu não possuía autorização para viajar com o menor. Esta justificação é completamente infundada, uma vez que me encontrava devidamente munida da declaração de autorização necessária para viajar com o meu neto. Acresce que, em nenhum momento anterior ao embarque, me foi solicitada qualquer documentação ou levantada qualquer questão relativamente à validade da referida autorização. Perante esta situação, fiquei com a clara perceção de que a alegada falta de autorização foi utilizada como pretexto para nos impedir de embarcar, numa altura em que o avião já se encontrava lotado, criando a suspeita de que se pretendia disponibilizar os nossos lugares a outros passageiros. Considero esta atuação inaceitável, tanto mais que me encontrava na posse de toda a documentação necessária, tendo sido impedida, juntamente com o meu neto menor, de realizar a viagem que tínhamos devidamente planeado. Na sequência desta situação, fui obrigada a adquirir novos bilhetes para um voo da TAP, que apenas partiu durante a tarde, de modo a podermos prosseguir viagem. Esta alteração provocou-nos enormes constrangimentos, implicou a perda de um dia de viagem e levou à perda de vários ingressos para atividades e visitas em Zurique, que já se encontravam previamente programadas e pagas. Esta situação causou-nos prejuízos financeiros e transtornos pessoais significativos, comprometendo o início da viagem que tinha cuidadosamente organizado, para o meu neto.

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Luz R

verifbadgeVerificado | set. 25, 2026
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Porto-Funchal

Económica

Não fornecido

O voo foi cancelado pelas 12h30 do próprio dia, sem explicações ou motivo. Deram alojamento para pernoitar. Reagendei o voo mediante a disponibilidade de voo com vagas para nós os 3 na app easyjet. Ficamos então maos uma noite no Porto. Chegamos a Madeira no dia seguinte pelas 9h30. Perdemos sim uma atividade em família. Uma caminhada pela levada do risco.

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Membro anónimo

verifbadgeVerificado | set. 25, 2026

Jersey-Genebra

Económica

Fraud, stress e atraso assistencia negada

Ja foi refiro atras desde atrasados, fraud e ma education que pos a minha saude em causa. Tenho cancer e nao tive ajuda como roubarem a Dopho e por fim atrasados.

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Resumo

  • close London Gatwick
  • closecheck Geneva
  • Jersey-Genebra
  • Económica
  • Perda: €100
  • Solução desejada

bluecheck Compensação

bluecheck Devolução

bluecheck Outro - Gostaria de ser indemizada entrepreneur o aerporto de jersey ate generally os voos vieram ambos atrasados que faz um atrasado mais ou men's 3h. Fun maltratada pela special assistant em londres onde o meu estado cancer que tenho nas hormonas que prolongase nos men's ossos e peito disparou e tive wue ter assistencia rm genebra nos cuidados medico alem disso a Dopho service no vosso web quando marquei a viagem for retirado dinheiro para eles sem autorizacao no qual e fraud. Com into tudo exigo que tenha uma compensacao case nao atribuir irei a instancia autoridade reclamar. Irei a aviacao onde voces sao regulator, ao consumidor reclamar e so citizen advice e por fim ao meu banco into e fraud com o dinheiro. Complimentos Maria Santos

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Maria Fernanda D

verifbadgeVerificado | set. 24, 2026
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Lisboa-Genebra

Económica

Desconhecido

Chegamos ao aeroporto ás 4.47h da manhã, fomos despachar a mala de porão devia ser umas 5h, às 5.20h vimos no placar que a porta de embarque só aparecia ás 5.45h, deviam ser umas 5.50h quando vimos que a nossa porta era a S8, e antes das 6.10h estavamos na porta de embarque, em ultimo caso vao ver as cameras de vigilancia. Estranhamos nao ver ninguem a embarcar e as 6.21h decidimos perguntar o que se passava, quando a hospedeira nos respondeu qua a porta tinha sido fechada as 6.10h e que tinham chamado por nos, que é obviamente mentira porque somos duas pessoas 4 ouvidos e ninguem chamou os nossos nomes. E ainda tiveram o descaramento de dizer que 11 pessoas perderam o mesmo voo. Fizeram-nos comprar outro bilhete para o voo das 16.45h no mesmo dia por 129€ cada uma de nos. Nao foram nada acessiveis nem simpaticos e nem se preocuparam connosco. Viajo com a easyjet ha pelos menos 20 anos e nunca semelhante coisa me aconteceu. Mais uma coisa, na porta de embarque tiveram o descaramento de dizer que fizeram a chamada pelos nossos nomes e o senhor que nos atendeu a vender os novos bilhetes disse que a easyjet ja ha muito tempo para ca que nao chama ningem quem esta esta quem nao esta estivesse. E a hospedeira que estava na porta de embarque voltou a dizer que sim que tinham chamado por nos.

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Susana J

verifbadgeVerificado | set. 24, 2026
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Lisboa-Genebra

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Desconhecido

Chegamos ao aeroporto ás 4.47h da manhã, fomos despachar a mala de porão devia ser umas 5h, às 5.20h vimos no placar que a porta de embarque só aparecia ás 5.45h, deviam ser umas 5.50h quando vimos que a nossa porta era a S8, e antes das 6.10h estavamos na porta de embarque, em ultimo caso vao ver as cameras de vigilancia. Estranhamos nao ver ninguem a embarcar e as 6.21h decidimos perguntar o que se passava, quando a hospedeira nos respondeu qua a porta tinha sido fechada as 6.10h e que tinham chamado por nos, que é obviamente mentira porque somos duas pessoas 4 ouvidos e ninguem chamou os nossos nomes. E ainda tiveram o descaramento de dizer que 11 pessoas perderam o mesmo voo. Fizeram-nos comprar outro bilhete para o voo das 16.45h no mesmo dia por 129€ cada uma de nos. Nao foram nada acessiveis nem simpaticos e nem se preocuparam connosco. Viajo com a easyjet ha pelos menos 20 anos e nunca semelhante coisa me aconteceu. Mais uma coisa, na porta de embarque tiveram o descaramento de dizer que fizeram a chamada pelos nossos nomes e o senhor que nos atendeu a vender os novos bilhetes disse que a easyjet ja ha muito tempo para ca que nao chama ningem quem esta esta quem nao esta estivesse. E a hospedeira que estava na porta de embarque voltou a dizer que sim que tinham chamado por nos.

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Renata Estevez E

verifbadgeVerificado | set. 23, 2026
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Lisboa-Barcelona

Económica

Reclamação encaminhada para a companhia aérea

Não fornecido

Ex.mos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e um pedido de indenização relativo ao voo EJU7655, operado pela easyJet, no dia 18 de setembro, no trajeto Lisboa–Barcelona. O voo, previsto para as 06h15, sofreu um atraso de três horas e meia, com partida efetiva apenas às 10h30. Para tal, tive de me levantar às 04h00 da manhã para chegar a tempo ao aeroporto, o que tornou o atraso ainda mais penoso. Este atraso fez-me perder a ligação para Lanzarote — voo VY2472, da Vueling —, sem que a easyJet me oferecesse qualquer reencaminhamento, apoio ou assistência no momento. Como não havia mais voos disponíveis nesse dia para Lanzarote, fui obrigada a adquirir, do meu próprio bolso e em regime de última hora — portanto a um preço significativamente mais elevado —, um novo bilhete para o dia seguinte, 19 de setembro, às 18h30, com chegada a Lanzarote apenas às 21h00. As minhas férias tinham a duração total de cinco dias e quatro noites. Em consequência direta deste atraso, perdi integralmente dois dias inteiros de férias — o dia 18 e o dia 19 —, ou seja, quase metade do tempo total que tinha planeado e pago para descansar. Além da perda irreparável destes dois dias, incorri nas seguintes despesas adicionais, não previstas e diretamente resultantes do atraso: • Duas noites de hotel em Barcelona; • Transporte por Uber, de ida e de volta ao aeroporto; • Alimentação durante os dois dias e meio de atraso na viagem; • Compra de um novo bilhete de última hora para Lanzarote. A estes custos financeiros soma-se o desgaste emocional e o elevado nível de stress causado por uma situação que fugiu completamente ao meu controlo: horas de espera, incerteza, reorganização de última hora de toda a viagem, e a perda de tempo de descanso que dificilmente será recuperado. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu, tenho direito a compensação pelo atraso superior a três horas, bem como ao reembolso das despesas razoáveis incorridas em consequência direta da perturbação do voo. No entanto, dado o impacto desproporcional que este atraso teve sobre a totalidade das minhas férias — com a perda de dois dias completos de um total de apenas cinco —, considero que uma simples compensação-padrão não é suficiente para refletir o dano efetivamente causado. Solicito, assim, uma indenização à altura dos danos financeiros, de tempo e de bem-estar sofridos, que inclua: 1. A compensação prevista por lei para atrasos superiores a três horas; 2. O reembolso integral das despesas extraordinárias (hotel, transporte, alimentação e novo bilhete); 3. Uma compensação adicional pelo dano desproporcional causado à minha viagem e pelo elevado nível de stress e transtorno vivido. Agradeço que o valor total seja devolvido diretamente para a minha conta Kiwi ou para o meu cartão de crédito, e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Renata Estevez

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  • Lisboa-Barcelona
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  • Reclamação encaminhada para a companhia aérea
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Manuel P

verifbadgeVerificado | set. 21, 2026
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Porto-Zurique

Económica

Desconhecido

ASSUNTO: IMPOSSIBILIDADE DE EMBARQUE NO VOO Porto - Zurique no dia 18/09/2026 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao voo da easyjet de Porto (OPO) para Zurique (ZRH), previsto para o dias18/09/2026. Efetuei o check-in atempadamente e dirigi-me às portas de embarque dentro do tempo previsto. No entanto, durante o controlo de segurança do aeroporto, ocorreu uma avaria/problema no tapete transportador utilizado para colocar as caixas com os pertences dos passageiros. Esta situação provocou uma demora significativa na fila de segurança, completamente alheia à minha vontade e responsabilidade. Assim que consegui concluir o controlo de segurança, dirigi-me imediatamente para a porta de embarque. Contudo, quando cheguei ao balcão/porta de embarque, fui informado de que já não poderia embarcar no avião. Considero esta situação injusta, uma vez que efetuei o check-in e dirigi-me atempadamente para a zona de embarque, tendo a impossibilidade de chegar à porta dentro do prazo resultado de uma situação ocorrida durante o controlo de segurança. Solicito, por isso, que a easyJet analise formalmente esta ocorrência e me informe sobre os meus direitos e sobre a possibilidade de reembolso das despesas que tive, nomeadamente do bilhete e de eventuais custos adicionais provocados pela impossibilidade de embarcar no voo. Solicito igualmente que seja verificado o registo da ocorrência no aeroporto, nomeadamente a avaria/problema ocorrido no tapete de transporte durante o controlo de segurança, que poderá confirmar o motivo pelo qual fiquei retido durante aquele período. Agradeço uma resposta por escrito e uma análise detalhada da situação. Com os melhores cumprimentos, Manuel Teixeira Pinto Palma Voo Porto – Zurique Data: 18/09/2026 easyJet

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  • Porto-Zurique
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Membro anónimo

verifbadgeVerificado | set. 17, 2026

Porto-Genebra

Económica

Recusa de embarque por 5m de atraso de horario da porta fechar .

Venho fazer uma reclamação de um voo hoje dia 17 de setembro ás 6 e 30 para geneve onde a hora da porta fechava ás 6 e eu cheguei 6 e 5m e o funcionario que lá estava era um jovem que foi muito mal educado e arrogante que me disse k não deixava entrar e k era voo perdido pessoa mt mal formada mal educado arrogante e tive a lata de me dizer já demos mais 5m do tempo e eu cheguei dentro desses 5m ou seja 6 e 5 com as pessoas a entrarem pro avião e a mim não me deixar entrar isto é admisivel vergonhoso ao alto nivel onde eu tenho tantos voos k já fiz cm tantos atrasos atrasos de 2 e 3 horas e nunca reclamei e hoje é me feito uma abordagem destas isto é uma falta de respeito e humanidade não aceito o que me foi feito hoje por parte do funcionario que lá estava no embarque porque me prejudicou a minha vida cm assuntos marcados e negam me o embarque por 5m?Isto é inademisivel eu quero resposta a esta cituação desagradável de hoje porque tenho tds os voos onde tive varios atrasos pela companhia e alguns de muito tempo e hoje fazem me isto . Quero uma explicação disto e o reembolso do dinheiro porque isto não se faz sendo k a companhia easyjet tem sempre muitos atrasos . Caso não me deiem recompensa desta cituação vou avançar cm uma queixa contra á companhia porque isto é ridiculo numa companhia que tem muitos atrasos. Agradeço resposta a esta cituação.

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Resumo

  • close Companhia mt injusta e cm funcionarios mal educados.
  • closecheck Nada
  • Porto-Genebra
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  • Perda: €118
  • Solução desejada

bluecheck Devolução

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arrbluedown
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Carla F

verifbadgeVerificado | set. 16, 2026
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Lisboa-Funchal

Económica

Desconhecido

estive uma hora ao telefone com a companhia e não me deram resposta sobre o meu pedido. no acto de efetuar o chekin o apelido do meu pai foi alterado e agora estão a obrigar-me a pagar 146 euros para alterar o nome. Mais uma vez reforço que o erro foi do sistema e não erro meu.

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  • Lisboa-Funchal
  • Económica
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Carla F

verifbadgeVerificado | set. 16, 2026

Lisboa-Funchal

Económica

Cobrança de taxa para alteração do nome

Quando fiz a reserva no nome dos meus pais, os nomes estavam correctos, quando efetuei o chekin o nome do meu pai alterou de Orlando Matias Neves para Orlando Matias Bentub. O erro dessa alteração é esclusivamente do sistema e não meu. Entrei em contacto com o apoio ao cliente no qual falei durante uma hora com uma Srª Chamada Ivana, que não soube responder as minhas questões ou sequer teve respostas para o que estava acontecendo. Pedi varias vezes para falar com um supervisor e por varias vezes a resposta que tive foi que não estava disponivél e agora sou obrigada a pagar 146 euros por um erro do vosso sistema para corrigir um apelido. Eu exigo uma resposta da vossa parte e mais uma vez eu repito que o erro não foi meu.

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Resumo

  • close Falta de politica da empresa quando são eles os errados
  • closecheck não há pontos positivos
Documentos ComplaintsList.phpCarla
  • Lisboa-Funchal
  • Económica
  • Perda: €146
  • Solução desejada

bluecheck Devolução

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arrbluedown
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Daniela P

verifbadgeVerificado | set. 13, 2026
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Milão-Lisboa

Económica

Não fornecido

O voo nunca foi cancelado e sim sempre adiado sem qualquer justificação por parte da easyJet, só por volta das 3h da madrugada informaram em atualização de voo por a APP que só haveria voo no dia 17 agosto 2026 as 16h. Cederam hotel e quando fui fazer a marcação já estava esgotado sem quartos disponíveis. Contatei a companhia aérea que me disse que não tinha direito a compensação por razões que ultrapassam eles. Ora o mau tempo não esteve toda a noite pois saíram mais aviões de Malpensa já que o mau tempo era em Malpensa , e poderiam ter posto um avião às 5h da madrugada para chegar a Lisboa de manhã uma vez que acabei por faltar ao trabalho. A companhia aérea não foi transparente na informação.

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  • Milão-Lisboa
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Alina M

verifbadgeVerificado | set. 1, 2026
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Paris-Porto

Económica

Não fornecido

O voo foi cancelado já estávamos a ir para o aeroporto. No dia seguinte tinhamos um casamento ao qual faltámos e já tinhamos o presente comprado. Foi tudo um prejuízo

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  • Paris-Porto
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Marco M

verifbadgeVerificado | ago. 29, 2026
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Basileia-Porto

Económica

Foi me recusado o embarque por nao ter saido da fila para o controlo de documentos e ir ao cesto de controlo de bagagens que se encontrava junto ao balcão de bording , disse que quando chegasse ao balcão para embarque controlava a mala de bagagem , o que aconteceu, a mala foi controlada cumpria as medidas pedidas . Ainda assim porque nao acompanhei os 20 metros fora do meu lugar para ir antecipadamente controlar o tamanho da mala a Senhora , autoritaria , disse que nao ia embarcar e nao me deixou embarcar . Solicitei a vinda da polícia que me comunicou que so embarcaria caso fizesse um pedido de desculpas a senhora . Como nao a ofendi , nao a maltratei , so recusei sair da fila para fazer o controlo que faria ao chegar ao local , pois teria de passar la no balcão de embarque, por isso i formei a Policia que nao teria de o fazer , a políciadisse nesse caso nao o deixam embarcar , as pessoas da companhia . Mais informei a senhora que poderia caso entendesse levar a mala e controlar ela mesma por ter uma incapacidade na mao direita que me impede tal movimento, sou pensionado por incapacidade exatamente por isso. A sra foi arrogante e mal intencionada , vindo depois um colega dela exercer uma pressão sobre mim para pedido de desculpas.

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  • Basileia-Porto
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Sara R

verifbadgeVerificado | ago. 28, 2026
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Funchal-Lisboa

Económica

A bagagem esteve perdida. Fiz reclamação. Saí do Aeroporto. Passadas 16horas a bagagem estava a chegar a minha casa. Viajava com a minha filha pequena, o que trouxe muitos transtornos na hora da chegada

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  • Funchal-Lisboa
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Victor R

verifbadgeVerificado | ago. 28, 2026
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Basileia-Porto

Económica

Reclamação encaminhada para a companhia aérea

Problemas no aeroporto

Primeiramente, tentaste contactar porque eram seis da manhã em Portugal, mas a pessoa que ia fazer a viagem já estava em França, onde eram sete da manhã, e o voo era às dez. Precisavas dos cartões de embarque para conseguir fazer a viagem e, mesmo assim, a eDreams, que trabalha com a easyJet, não lhos disponibilizou. Esse foi o primeiro erro da parte deles. Depois, quando foi comunicado que o voo tinha sido cancelado, tentei novamente entrar em contacto com eles, mas não obtive qualquer resposta.

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  • Basileia-Porto
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  • Reclamação encaminhada para a companhia aérea
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Membro anónimo

verifbadgeVerificado | ago. 26, 2026

Genebra-Porto

Económica

Acho que tenho direito alguma indemnização

Depois de esperar duas horas no aeroporto voo cancelado fui à aplicação tentar um voo para o outro dia não avia só arranjeiDois dias de atraso perdi exames que tinha marcados não consegui fazer agora tenho que esperar mais um mês

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  • Genebra-Porto
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bluecheck Reembolso de despesas

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arrbluedown
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Sergio P

verifbadgeVerificado | ago. 25, 2026
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Porto-Funchal

Económica

Depois de perder o voo Eju6833 consegui passagem no voo Eju6835 após pagamento de uma taxa . Voo esse que partia às 18.30 . Depois de 2 horas funcionarios da companhia comunicaram que o voo foi cancelado e só havia alternativa de voo 2 dias depois. Para mim uma alternativa inaceitável porque o tempo de ferias na madeira seria de 2 noites... Ferias programadas e pagas com antecedência (viagem ,hotel,carro) para ficar em terra... acontece , mas eram as minhas férias.

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Georgia J

verifbadgeVerificado | ago. 24, 2026
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Lisboa-Legal

Económica

Viajamos para Nice a passeio de férias. Fomos também para Mônaco depois. Tivemos que comprar biquínis e saída de praia, roupas para vestir, itens de higiene pessoal e creme para cabelo. Fomos no aeroporto de Nice. Voltamos para Lisboa e fomos no aeroporto de Lisboa porem não tivemos retorno de receber a mala de volta. A bagagem foi comprada como bagagem extra e despachamos no balcão de checkout in da empresa. Pagamos 41,99 € pela bagagem extra Não recebemos nenhum subsídio da empresa Não declaramos o valor da bagagem a companhia aérea. O voo era de Lisboa para Nice Acreditamos que a mala esteja no aeroporto de Lisboa

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  • Lisboa-Legal
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Georgia J

verifbadgeVerificado | ago. 23, 2026
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Lisboa-Legal

Económica

Prezados senhores da Easyjet Venho através desta apresentar uma reclamação referente a perda de minha bagagem despachada no voo realizado no dia 08/08/2026 no trecho Lisboa/Nice. Após o embarque constatei que não foi entregue a etiqueta da bagagem, assim como a mesma não foi etiquetada pela funcionária da empresa, registrei a ocorrência conforme os procedimentos da empresa. Atrasado presente data a bagagem continua desaparecida, causando transtornos afetivos e despesas adicionais para aquisições de itens essenciais. Solicito uma atualização urgente sobre o estado da localização da minha bagagem e as medidas que estão sendo adotadas para a sua recuperação. Solicito também que sejam preservados todos os meus direitos ao reembolso, caso a bagagem não seja encontrada dentro do prazo previsto. Peço a gentileza de enviar uma resposta por escrito informando o andamento do processo e as próximas etapas para a resolução do caso. Data do voo: 08/08/2026 Trecho: Lisboa/Nice Numero do voo:EJU7611 Referência PIR: NCEU219839 Aguardo o retorno com a máxima brevidade. Georgia Jardim de Souza

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Simão F

verifbadgeVerificado | ago. 21, 2026
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Paris-Porto

Económica

Não fornecido

Voo cancelado dia 10 Julho, opção regresso apenas no dia 12. Inicialmente a companhia só reservou uma noite no hotel,foi necessário reclamação junto do hotel para a reserva da segunda noite. Dia 11 tínhamos um casamento de familiar de grande estima que não pudemos ir, já tinhamos roupa,prendas e outras despesas feitas e pagas,além do valor emocional.

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  • Paris-Porto
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Paulo A

verifbadgeVerificado | ago. 20, 2026
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Lyon-Lisboa

Económica

Não fornecido

O voo de Lyon da EasyJet a 17/07 foi cancelado, sem qualquer justificação e estes arranjaram-me um voo em Bordéus a 19/07, tendo pago 2 dias de alojamento em Bordéus. São 600 km's de distância entre cidades e a unica forma que arranjei de me deslocar foi alugar um rent-car, pois o TGV estava esgotado e a FLIXBUS só tinha lugar na viagem noturna.

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  • Lyon-Lisboa
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Rui R

verifbadgeVerificado | ago. 18, 2026
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Milão-Lisboa

Económica

Não fornecido

Cheguei a Lisboa no dia seguinte por volta das 8 horas da manhã. Houve um atraso do vôo, tendo passado da 21h30 para as 23h30 e quando foi cancelado, as representantes da companhia Easyjet disseram que a companhia não tinha culpa do sucedido porque era o aeroporto de Lisboa que permitia a chegada do vôo aquela horas. A companhia marcou o vôo 6 horas mais tarde, tendo avisado que quem quisesse despachar bagagem de porão teria de estar no aeroporto por volta das 3h da manhã, e facultou hotel a mais de 10 km do aeroporto, ou seja, após ir buscar a bagagem de porão faltava cerca de 2h30 para ter de estar novamente no aeroporto. Como consequência fiquei no aeroporto a noite toda.

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  • Milão-Lisboa
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Rui L

verifbadgeVerificado | ago. 8, 2026
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Lisboa-Funchal

Económica

Problemas no aeroporto

O voo foi cancelado e só recebemos a notificação no próprio dia, estando já no aeroporto. Entretanto, 2 dos passageiros (Rui Leitão e Maria Camacho) decidiram viajar no voo alternativo que a companhia disponibilizou 2 dias depois. Entretanto, a Beatriz Leitão, decidiu nas novas condições, não realizar a viagem.

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  • Lisboa-Funchal
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Teresa D

verifbadgeVerificado | ago. 8, 2026
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Porto-Genebra

Económica

Não consegui fazer o chekin onlinece dirigi- me ao balcão. Disse que estava em overboarding e que fizesse o procedimento normal até à porta de embarque. Esperei até ao fim. Éramos três. Viajou um e eu outra passageira ficamos em terra e dirigimo- nos ao Portway.

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  • Porto-Genebra
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Gonçalo C

verifbadgeVerificado | ago. 6, 2026
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Lisboa-Milão

Económica

Strike

Eu tentei pedir o reembolso do qual me disseram ao telefone que não receberam o bilhete do voo que tive que comprar em alternativa. Do qual eu sei que enviei. Entretanto mandei o número do voo e fiz um pedido só com o voo (do qual o rapaz ao telefone disse para o fazer) e a resposta foi negativa novamente e até à data não recebi nada.

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  • Lisboa-Milão
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Rosantina I

verifbadgeVerificado | ago. 4, 2026
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Lisboa-Luxemburgo

Económica

Ao chegar lá ela foi impedida de viajar , alegando que não existe reserva, ela apresentou o código da reserva e o e-mail da confirmação da reserva, mesmo assim ela não conseguiu embarcar no voo.

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  • Lisboa-Luxemburgo
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Bruno M

verifbadgeVerificado | ago. 3, 2026
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Faro-Paris

Económica

Reclamação encaminhada para a companhia aérea

Viajei para poder trabalhar e tenho todo o material que preciso(farda, botas, meias e computador) perdido há 2 dias. Além de toda a roupa pessoal e higiene como escova dos dentes, champo e gel de banho. Todos os cabos necessários para o carregamento de telemóveis. Completamente inaceitável, voo direto e sem justificação de nada.

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  • Reclamação encaminhada para a companhia aérea
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Angélica F

verifbadgeVerificado | jul. 29, 2026
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Lisboa-Sal

Económica

No dia 3 de junho, estávamos a realizar o embarque para o avião, já estavamos na mangueira que liga o aeroporto ao avião e já havia passageiros dentro do avião, quando nos avisaram que o chefe de cabine não tinha horas de voo suficientes para realizar o voo e que o voo iria ser cancelado. Tivemos de comprar um voo à última da hora, que ficou muito mais caro, com outra companhia aérea, só para o dia seguinte porque no dia 3/6 já não havia mais voos. E a easyjet só nos dava a opção de reembolso ou apanhar um voo muitos dias mais tarde, comprometendo por completo a viagem.

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Daniel L

verifbadgeVerificado | jul. 29, 2026
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Lisboa-Sal

Económica

Depois de um pequeno atraso, deram ordem para embarcar. Depois de alguns passageiros já estarem a entrar no avião, foram informados que o piloto não estava autorizado a fazer aquela viagem porque não tinha horas de voo suficientes. Pediram aos passageiros para voltar para trás e para esperar. Não havia nenhum piloto disponível para fazer aquele voo, então o voo foi cancelado.

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Marco M

verifbadgeVerificado | jul. 26, 2026
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Basileia-Porto

Económica

MARCO PAULO DIAS MONTEIRO [Endereço do Reclamante] [Código Postal e Localidade] Email: [Seu Email] Telefone: [Seu Contacto Telefónico] À easyJet Airline Company Limited A/C: Serviço de Apoio ao Cliente / Departamento Jurídico EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg 68300 Saint-Louis, França Porto, 26 de Julho de 2026 ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL E EXIGÊNCIA DE INDEMNIZAÇÃO RECUSA INJUSTIFICADA DE EMBARQUE (DENIED BOARDING) — REGULAMENTO (CE) N.º 261/2004 Passageiros Afeados: Marco Paulo Dias Monteiro e Maria José Fernandes Almeida Voo Cancelado/Impedida: Basel (BSL) → Porto (OPO) — easyJet Data e Hora do Incidente: 26 de Julho de 2026, aprox. 10:50 (Voo programado para as 11:10) Código de Reserva (PNR): [Inserir Código de Reserva] Exmos. Senhores, Pela presente carta formal, venho expor a V. Exas. a ocorrência gravíssima verificada no dia 26 de Julho de 2026 no Aeroporto de Basel (EuroAirport), que culminou na recusa arbitrária e injustificada de embarque minha e da passageira acompanhante Maria José Fernandes Almeida, solicitando a devida reparação nos termos da lei europeia aplicável. 1. EXPOSIÇÃO DETALHADA E CRONOLÓGICA DOS FACTOS Na fila de embarque no Aeroporto de Basel para o voo easyJet com destino ao Porto, por volta das 10:50, fui abordado por uma funcionária da assistência para procedermos à verificação das medidas da bagagem de mão na caixa de controlo. Sublinho de forma categórica que não cometi qualquer desacato, não alterquei, não insultei nem maltratei ninguém. Apenas recusei sair do meu lugar na fila naquele momento prévio, propondo expressamente realizar o teste da mala no balcão de embarque/controlo de documentos, onde se encontrava a caixa oficial de medição. Tenho idade para ser pai dos funcionários em questão e pauto a minha conduta pelo máximo respeito por todos. Alertei a funcionária para a minha condição física e médica (perda de sensibilidade no polegar/mão e pulso direitos decorrente de acidente de trabalho [cite: Saved Information], acrescida de limitações auditivas), o que torna o manuseamento de carga fora dos pontos de apoio mais penoso. A funcionária ignorou totalmente as minhas limitações físicas e declarou arbitrariamente que eu "não iria embarcar", criando um clima desnecessário de provocação e intimidação. No local, os funcionários falavam em francês. Devido às minhas limitações auditivas e à barreira linguística, tive evidente dificuldade em ouvir e compreender o que estava a ser dito. Esta situação foi de tal forma evidente que um dos próprios Agentes da Polícia presentes usou o tradutor do seu telemóvel para tentar comunicar e disse expressamente ao seu superior/colega: "Ela não está a perceber", confirmando que a falha derivava de um problema de comunicação e não de qualquer desobediência voluntária. Chegados ao balcão de embarque, a passageira acompanhante Maria José Fernandes Almeida colocou a bagagem na caixa de controlo de medidas, tendo-se comprovado e verificado que a mala cumpria rigorosamente todas as dimensões permitidas pela easyJet. Mesmo com a bagagem validada e sem que existisse qualquer infração regulamentar, fomos vítimas de uma conduta coerciva: um funcionário exigiu um "pedido de desculpas" à colega como condição obrigatória para nos autorizar a embarcar. Recusei-me peremptoriamente a pedir desculpas por algo que nunca disse ou fiz. Perante a aflição e a angústia da situação, a passageira Maria José Fernandes Almeida chegou a pedir desculpas à funcionária na esperança de que nos deixassem embarcar, o que mesmo assim foi negado pela equipa de terra. A Polícia esteve presente e constatou a inexistência de qualquer crime, desacato ou ilícito. Os agentes limitaram-se a indicar que, se quiséssemos viajar, a companhia exigia o pedido de desculpas, pois a polícia não tinha autoridade para forçar a easyJet a efetuar o embarque. A recusa manteve-se, portanto, baseada num capricho e abuso de poder comercial. Sem qualquer assistência adequada e após sermos remetidos entre setores do aeroporto sem solução, fomos forçados a adquirir novos bilhetes de urgência para o voo das 21:30 a partir do Aeroporto de Zurique. 2. ENQUADRAMENTO JURÍDICO A conduta da easyJet configura uma Recusa Injustificada de Embarque (Denied Boarding) ao abrigo do Artigo 4.º do Regulamento (CE) N.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho. Nos termos da legislação comunitária, a recusa de embarque contra a vontade do passageiro só é legítima por motivos razoáveis de saúde, de segurança ou por documentos de viagem inadequados — razões que comprovadamente não existiram no caso presente. 3. EXIGÊNCIA DE COMPENSAÇÃO E RESSARCIMENTO Em conformidade com os Artigos 7.º, 8.º e 9.º do Regulamento (CE) N.º 261/2004, venho por este meio exigir formalmente o pagamento das seguintes verbas no prazo improrrogável de 14 dias: Compensação Financeira por Recusa de Embarque (Art. 7.º): O montante fixo de 250,00 € por passageiro, perfazendo o valor total de 500,00 € (quinhentos euros) para os dois passageiros afetados. Reembolso das Despesas de Transporte Alternativo (Art. 8.º): Reembolso integral do custo suportado com os novos bilhetes adquiridos de urgência (Zurique – Porto) e/ou reembolso das passagens originais não usufruídas. Ressarcimento de Despesas Complementares (Art. 9.º): Pagamento dos custos de deslocação entre o Aeroporto de Basel e o Aeroporto de Zurique, bem como despesas de alimentação decorrentes do atraso forçado. Caso esta reclamação não seja devidamente liquidadas no prazo concedido, apresentarei queixa formal junto da Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC - França), da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC - Portugal) e na Plataforma Europeia de Resolução Alternativa de Litígios (RDL), reservandome o direito de recorrer às vias judiciais para ressarcimento de danos patrimoniais e morais. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com consideração, Marco Paulo Dias Monteiro (Em nome próprio e em representação de Maria José Fernandes Almeida) Documentos Anexos: 1. Cópia da Confirmação de Reserva Original easyJet (BSL → OPO) 2. Cópia dos Novos Bilhetes de Voo de Substituição (Zurique → Porto) 3. Comprovativos e Recibos das Despesas de Transporte e Alimentação 4. Cópia do Comprovativo de Incapacidade/Limitação Médica

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Nélia P

verifbadgeVerificado | jul. 24, 2026
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Dubrovnik-Bordéus

Económica

Não fornecido

Claro. Como perderam o voo Bordéus → Porto (EJU1875) devido ao atraso do voo Dubrovnik → Bordéus (EJU1902), eu faria uma reclamação deixando muito clara a relação entre os dois acontecimentos. Podes enviar este texto à easyJet: Assunto: Reclamação – atraso do voo EJU1902 e perda do voo EJU1875 para o Porto Exmos. Senhores, Sofremos um atraso significativo do voo EJU1902, de Dubrovnik para Bordéus, no dia 24 de julho, que teve como consequência direta a perda do nosso voo seguinte, EJU1875, de Bordéus para o Porto. O voo EJU1902 tinha partida originalmente prevista para as 10:20, mas sofreu um atraso de várias horas. Durante a espera, fomos informados pela easyJet de que o atraso se devia a condições meteorológicas adversas em Dubrovnik e ao facto de a aeronave destinada a operar o nosso voo ter sido desviada para outro aeroporto. O nosso voo seguinte, também operado pela easyJet, EJU1875 Bordéus–Porto, tinha partida prevista para as 16:35, com encerramento da porta de embarque às 16:05. Devido ao atraso do EJU1902, tornou-se impossível chegar a Bordéus a tempo de efetuar esta ligação, pelo que perdemos o voo para o Porto por uma circunstância totalmente alheia à nossa vontade. Apesar de as duas viagens terem sido efetuadas sob referências de reserva diferentes, ambos os voos eram operados pela easyJet e a perda do segundo voo resultou diretamente do atraso do primeiro. A companhia declinou qualquer responsabilidade.

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Nélia P

verifbadgeVerificado | jul. 24, 2026
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Dubrovnik-Bordéus

Económica

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Sofremos um atraso significativo do voo EJU1902, de Dubrovnik para Bordéus, no dia 24 de julho, que teve como consequência direta a perda do nosso voo seguinte, EJU1875, de Bordéus para o Porto. O voo EJU1902 tinha partida originalmente prevista para as 10:20, mas sofreu um atraso de várias horas. Durante a espera, fomos informados pela easyJet de que o atraso se devia a condições meteorológicas adversas em Dubrovnik e ao facto de a aeronave destinada a operar o nosso voo ter sido desviada para outro aeroporto. O nosso voo seguinte, também operado pela easyJet, EJU1875 Bordéus–Porto, tinha partida prevista para as 16:35, com encerramento da porta de embarque às 16:05. Devido ao atraso do EJU1902, tornou-se impossível chegar a Bordéus a tempo de efetuar esta ligação, pelo que perdemos o voo para o Porto por uma circunstância totalmente alheia à nossa vontade. Apesar de as duas viagens terem sido efetuadas sob referências de reserva diferentes, ambos os voos eram operados pela easyJet e a perda do segundo voo resultou diretamente do atraso do primeiro voo. A companhia declinou qualquer responsabilidade.

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  • Dubrovnik-Bordéus
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Estas reclamações representam opiniões subjetivas dos membros do site da AirAdvisor, e não da empresa AirAdvisor International Inc. Tentaremos monitorar as reclamações para verificar se estão em conformidade (na medida do possível).

EasyJet contactos: saiba telefone, email e formulário online
EasyJet contactos: saiba telefone, email e formulário online
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Anton Radchenko
Anton Radchenko Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  

A easyJet já se estabeleceu como uma das principais transportadoras em voos de curta distância na Europa. Deste modo, transformou as viagens aéreas no continente ao proporcionar aos passageiros a oportunidade de adquirir bilhetes económicos para as rotas low cost mais procuradas da Europa.

No entanto, como em qualquer companhia aérea, nem tudo é positivo. Segundo a Travel News, o Portal da Queixa registou, entre janeiro e março de 2024, um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao setor do turismo, no qual a EasyJet está incluída.

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Atualmente, a easyJet conta com uma pontuação de 8.0 em 100 no Portal da Queixa. Note-se que estes números podem apontar para voos atrasados, sendo que os passageiros podem efetuar uma easyJet reclamação. 

Além disso, caso precise pedir uma indemnização à easyJet e tiver dificuldades em obtê-la, pode contactar os nossos serviços. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor apoio possível em todo o processo, com uma taxa de sucesso de 98%.

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Contactos easyJet 

Se um passageiro tiver um problema com a easyJet, é importante que informe a companhia aérea. Incidentes como um voo atrasado, algum cancelamento, bagagens perdidas ou danificadas, e questões de segurança a bordo, devem ser reportados sem demora para garantir uma solução rápida.

É verdade que o EasyJet Portugal apoio ao cliente se preocupa em prestar um bom atendimento, com soluções variadas. Assim, pode contar com métodos de easyJet contacto 24h como o FAQ e os formulários disponíveis, tendo também opções como o número de telefone para entrar em contacto easyJet Portugal.

Contacto telefónico

Para assistência e apoio ao cliente, a easyJet contactos telefone Portugal disponibiliza o número +351 211 222 210. 

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O serviço está disponível todos os dias da semana, de segunda a domingo, das 8:00 às 20:00 (BST). 

Através deste easyJet contacto, os passageiros podem obter ajuda para questões relacionadas com reservas, alterações de voos, bagagem, e outras necessidades relacionadas com o seu voo. Caso tenha dificuldades em contactar easyJet conte com o nosso apoio, a AirAdvisor está disponível para ajudar.

Reclamações easyJet

Formulário de contacto

A forma mais simples de entrar em contacto com a easyJet é através do serviço de chat ao vivo. Caso opte por escrever, a equipa da easyJet compromete-se a responder a perguntas gerais no prazo de 14 dias. Questões mais complexas ou específicas podem levar até 28 dias para serem respondidas, devido à necessidade de análise detalhada. 

Entre as categorias que pode expor neste formulário, encontra opções como:

  • Reembolso / cupão por luto
  • Reembolso da taxa de alteração do voo por luto
  • Solicitar o reembolso da taxa governamental
  • Bagagem danificada
  • Bagagem atrasada ou perdida
  • easyJet Plus
  • Reclamações gerais
  • Fatura IVA
  • Indemnização de seguro
  • Subsídio de residente numa ilha portuguesa
  • Solicitar assistência especial no aeroporto
  • Doença grave

Para preencher este formulário deve ir à secção ‘escreva para nós’ e clicar em ‘escreve-nos’. É importante preencher a sua questão, bem como todos os campos do formulário.

Outros formulários

Pode contactar a easyJet sobre qualquer um dos motivos indicados abaixo através de diversos formulários disponíveis no site. Todos os campos são de preenchimento obrigatório, a não ser que exista uma indicação em contrário. As situações abrangidas para preenchimento de formulário incluem:

  • Compensação EC261
  • Pedido de indemnização de despesas
  • Luto
  • Doença grave
  • Fatura com IVA
  • Pedido de indemnização de seguro
  • Reembolso de impostos
  • Apoio aos direitos de dados
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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização

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Página de FAQ

A secção de FAQ da easyJet oferece respostas detalhadas às questões mais comuns dos clientes. Abrange tópicos como reservas, check-in, política de bagagem, alterações e cancelamentos de voos, entre outros. 

Através deste ambiente, os passageiros podem encontrar informações sobre como efetuar alterações na reserva, escolher lugares, entender as restrições de transporte, e os procedimentos em caso de voos atrasados ou cancelados. 

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Esta secção é um recurso valioso para resolver dúvidas e facilitar a experiência de viagem.

Como fazer uma reclamação

Quando ocorrem imprevistos durante uma viagem, é essencial que as companhias aéreas estejam preparadas para responder às preocupações dos seus passageiros. Assim, a easyJet entende a necessidade de proporcionar um processo eficaz para tratar as reclamações. 

Seja para reclamar voo atrasado ou para pedir um reembolso voo cancelado, qualquer motivo terá resposta por parte da companhia aérea. As reclamações easyJet são feitas através do formulário de contacto acima mencionado. Deste modo, acompanhe o seguinte passo a passo para saber como deve reclamar voos ou outro assunto:

  1. Navegue até à página de contactos da easyJet.
  2. Clique na opção ‘Escreva para nós’.
  3. Depois, clique em ‘Escreve-nos’.
  4. No formulário de contacto, selecione a opção ‘Reclamações gerais’.
  5. Insira todos os detalhes relevantes sobre a sua reclamação no quadro de reclamação fornecido.
  6. Preencha todas as informações pessoais solicitadas no formulário, tais como: nome, endereço de e-mail, número de telefone, número da reserva (se aplicável).
  7. Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente e clique em ‘Envia a tua questão’ para enviar a sua reclamação.

Em resumo, fazer uma reclamação na easyJet é um processo simples e direto. A easyJet compromete-se a tratar todas as reclamações de forma eficiente e a proporcionar uma resolução adequada. Caso isto não aconteça, não hesite em contactar-nos, a AirAdvisor apoia-o na resolução do seu problema ou questão.

Reclamação à easyJet

E se a easyJet não responder?

Se a easyJet não responder à sua reclamação, não se preocupe. Pode contar com o apoio da AirAdvisor para, por exemplo, obter a indemnização a que tem direito. Aqui estão três passos simples para garantir o seu reembolso:

  1. Compensação. O primeiro passo é verificar o valor da sua indemnização. A AirAdvisor oferece uma ferramenta online que permite calcular o montante a que pode ter direito. Para isso, clique em ‘Verificar Compensação’.
  2. Detalhes. Depois de verificar o montante da indemnização, será necessário fornecer os seus dados pessoais. Isso inclui informações como o seu nome completo e contacto. Estes dados são essenciais para a AirAdvisor processar o seu pedido de forma eficiente.
  3. Pedido de indemnização. Finalmente, submeta o seu pedido de indemnização através da plataforma da AirAdvisor. A nossa equipa de especialistas tratará do seu caso. Nós asseguramo-nos de que todos os passos legais são seguidos para maximizar as suas hipóteses de obter a compensação devida.

Seguindo estes três passos, poderá obter a indemnização de forma eficaz, mesmo se a easyJet não responder à sua reclamação inicial.

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FAQ

Existe algum easyJet email disponível como meio de contacto de apoio ao cliente?

Não. No entanto, pode optar pelo contacto telefónico, preenchimento de formulários e/ou FAQ.

O que fazer se a minha mala estiver estragada ou atrasada? 

Se a sua mala estiver atrasada ou danificada, relate o incidente imediatamente à easyJet através do formulário web específico para esses casos, disponível na página de contactos. Pode, igualmente, utilizar o contacto telefónico +351 211 222 210.

O que devo fazer se precisar de apoio adicional para a minha viagem?

Se necessitar de apoio adicional, como assistência a passageiros com mobilidade reduzida, contacte a easyJet antecipadamente através do formulário web ou do serviço de apoio ao cliente.

Anton Radchenko

O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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Dados de contacto do apoio ao cliente da easyJet

Website:
www.easyjet.com

Endereço postal
easyJet Airline Company Limited Hangar 89 London Luton Airport Luton, Bedfordshire LU2 9PF, United Kingdom

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