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Reclamações da EasyJet
Surpreendido ou insatisfeito com EasyJet? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.easyjet.com
Endereço postal:
easyJet Airline
Company Limited Hangar
89 London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF, United Kingdom
EasyJet contactos: saiba telefone, email e formulário online
A easyJet já se estabeleceu como uma das principais transportadoras em voos de curta distância na Europa. Deste modo, transformou as viagens aéreas no continente ao proporcionar aos passageiros a oportunidade de adquirir bilhetes económicos para as rotas low cost mais procuradas da Europa.
No entanto, como em qualquer companhia aérea, nem tudo é positivo. Segundo a Travel News, o Portal da Queixa registou, entre janeiro e março de 2024, um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao setor do turismo, no qual a EasyJet está incluída.
Atualmente, a easyJet conta com uma pontuação de 8.0 em 100 no Portal da Queixa. Note-se que estes números podem apontar para voos atrasados, sendo que os passageiros podem efetuar uma easyJet reclamação.
Além disso, caso precise pedir uma indemnização à easyJet e tiver dificuldades em obtê-la, pode contactar os nossos serviços. A AirAdvisor prestar-lhe-á o melhor apoio possível em todo o processo, com uma taxa de sucesso de 98%.
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Contactos easyJet
Se um passageiro tiver um problema com a easyJet, é importante que informe a companhia aérea. Incidentes como um voo atrasado, algum cancelamento, bagagens perdidas ou danificadas, e questões de segurança a bordo, devem ser reportados sem demora para garantir uma solução rápida.
É verdade que o EasyJet Portugal apoio ao cliente se preocupa em prestar um bom atendimento, com soluções variadas. Assim, pode contar com métodos de easyJet contacto 24h como o FAQ e os formulários disponíveis, tendo também opções como o número de telefone para entrar em contacto easyJet Portugal.
Contacto telefónico
Para assistência e apoio ao cliente, a easyJet contactos telefone Portugal disponibiliza o número +351 211 222 210.
O serviço está disponível todos os dias da semana, de segunda a domingo, das 8:00 às 20:00 (BST).
Através deste easyJet contacto, os passageiros podem obter ajuda para questões relacionadas com reservas, alterações de voos, bagagem, e outras necessidades relacionadas com o seu voo. Caso tenha dificuldades em contactar easyJet conte com o nosso apoio, a AirAdvisor está disponível para ajudar.
Formulário de contacto
A forma mais simples de entrar em contacto com a easyJet é através do serviço de chat ao vivo. Caso opte por escrever, a equipa da easyJet compromete-se a responder a perguntas gerais no prazo de 14 dias. Questões mais complexas ou específicas podem levar até 28 dias para serem respondidas, devido à necessidade de análise detalhada.
Entre as categorias que pode expor neste formulário, encontra opções como:
- Reembolso / cupão por luto
- Reembolso da taxa de alteração do voo por luto
- Solicitar o reembolso da taxa governamental
- Bagagem danificada
- Bagagem atrasada ou perdida
- easyJet Plus
- Reclamações gerais
- Fatura IVA
- Indemnização de seguro
- Subsídio de residente numa ilha portuguesa
- Solicitar assistência especial no aeroporto
- Doença grave
Para preencher este formulário deve ir à secção ‘escreva para nós’ e clicar em ‘escreve-nos’. É importante preencher a sua questão, bem como todos os campos do formulário.
Outros formulários
Pode contactar a easyJet sobre qualquer um dos motivos indicados abaixo através de diversos formulários disponíveis no site. Todos os campos são de preenchimento obrigatório, a não ser que exista uma indicação em contrário. As situações abrangidas para preenchimento de formulário incluem:
- Compensação EC261
- Pedido de indemnização de despesas
- Luto
- Doença grave
- Fatura com IVA
- Pedido de indemnização de seguro
- Reembolso de impostos
- Apoio aos direitos de dados
Assumimos todos os custos legais
Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização
Página de FAQ
A secção de FAQ da easyJet oferece respostas detalhadas às questões mais comuns dos clientes. Abrange tópicos como reservas, check-in, política de bagagem, alterações e cancelamentos de voos, entre outros.
Através deste ambiente, os passageiros podem encontrar informações sobre como efetuar alterações na reserva, escolher lugares, entender as restrições de transporte, e os procedimentos em caso de voos atrasados ou cancelados.
Esta secção é um recurso valioso para resolver dúvidas e facilitar a experiência de viagem.
Como fazer uma reclamação
Quando ocorrem imprevistos durante uma viagem, é essencial que as companhias aéreas estejam preparadas para responder às preocupações dos seus passageiros. Assim, a easyJet entende a necessidade de proporcionar um processo eficaz para tratar as reclamações.
Seja para reclamar voo atrasado ou para pedir um reembolso voo cancelado, qualquer motivo terá resposta por parte da companhia aérea. As reclamações easyJet são feitas através do formulário de contacto acima mencionado. Deste modo, acompanhe o seguinte passo a passo para saber como deve reclamar voos ou outro assunto:
- Navegue até à página de contactos da easyJet.
- Clique na opção ‘Escreva para nós’.
- Depois, clique em ‘Escreve-nos’.
- No formulário de contacto, selecione a opção ‘Reclamações gerais’.
- Insira todos os detalhes relevantes sobre a sua reclamação no quadro de reclamação fornecido.
- Preencha todas as informações pessoais solicitadas no formulário, tais como: nome, endereço de e-mail, número de telefone, número da reserva (se aplicável).
- Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente e clique em ‘Envia a tua questão’ para enviar a sua reclamação.
Em resumo, fazer uma reclamação na easyJet é um processo simples e direto. A easyJet compromete-se a tratar todas as reclamações de forma eficiente e a proporcionar uma resolução adequada. Caso isto não aconteça, não hesite em contactar-nos, a AirAdvisor apoia-o na resolução do seu problema ou questão.
E se a easyJet não responder?
Se a easyJet não responder à sua reclamação, não se preocupe. Pode contar com o apoio da AirAdvisor para, por exemplo, obter a indemnização a que tem direito. Aqui estão três passos simples para garantir o seu reembolso:
- Compensação. O primeiro passo é verificar o valor da sua indemnização. A AirAdvisor oferece uma ferramenta online que permite calcular o montante a que pode ter direito. Para isso, clique em ‘Verificar Compensação’.
- Detalhes. Depois de verificar o montante da indemnização, será necessário fornecer os seus dados pessoais. Isso inclui informações como o seu nome completo e contacto. Estes dados são essenciais para a AirAdvisor processar o seu pedido de forma eficiente.
- Pedido de indemnização. Finalmente, submeta o seu pedido de indemnização através da plataforma da AirAdvisor. A nossa equipa de especialistas tratará do seu caso. Nós asseguramo-nos de que todos os passos legais são seguidos para maximizar as suas hipóteses de obter a compensação devida.
Seguindo estes três passos, poderá obter a indemnização de forma eficaz, mesmo se a easyJet não responder à sua reclamação inicial.
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FAQ
Existe algum easyJet email disponível como meio de contacto de apoio ao cliente?
Não. No entanto, pode optar pelo contacto telefónico, preenchimento de formulários e/ou FAQ.
O que fazer se a minha mala estiver estragada ou atrasada?
Se a sua mala estiver atrasada ou danificada, relate o incidente imediatamente à easyJet através do formulário web específico para esses casos, disponível na página de contactos. Pode, igualmente, utilizar o contacto telefónico +351 211 222 210.
O que devo fazer se precisar de apoio adicional para a minha viagem?
Se necessitar de apoio adicional, como assistência a passageiros com mobilidade reduzida, contacte a easyJet antecipadamente através do formulário web ou do serviço de apoio ao cliente.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Não fornecido
jun. 4, 2026
Assunto: Reclamação formal – perturbações graves na viagem, custos adicionais e danos físicos e psicológicos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a várias situações ocorridas em viagens realizadas com a easyJet, que resultaram em prejuízos financeiros significativos, sofrimento físico e psicológico, e uma experiência de viagem extremamente negativa. 1. Problema com bagagem em Palma de Maiorca Na minha viagem para Palma de Maiorca, permaneci cerca de 4 a 5 dias sem as minhas malas. Este incidente comprometeu totalmente as minhas férias, causando grandes transtornos, falta de bens essenciais e impacto direto na experiência da viagem. 2. Cancelamento de voo sem comunicação prévia Posteriormente, encontrava-me em viagem com regresso marcado através da easyJet. No entanto, o voo foi cancelado sem qualquer aviso prévio por telefone ou email. No dia da viagem, desloquei-me ao aeroporto de táxi, tendo gasto aproximadamente 50€, apenas para ser informado no local de que o voo tinha sido cancelado e que o próximo voo disponível seria apenas daqui a 3 dias, situação que me impossibilitava de permanecer devido a problemas de saúde e falta de alojamento. 3. Situação de emergência no aeroporto e custos adicionais Perante esta situação, tive de procurar alternativas de viagem urgentes para Barcelona, conforme indicado como solução para reembolso dos custos totais. Durante este processo, sofri um episódio de ansiedade severa no aeroporto, com choro e ataque de ansiedade, devido ao stress e incerteza da situação. Para conseguir continuar a viagem: Comprei vários bilhetes adicionais de Barcelona para Lisboa, alguns dos quais acabaram cancelados devido ao estado emocional e confusão causada pela situação; Alguns bilhetes foram adquiridos com datas incorretas, devido ao stress extremo; Após chegada a Barcelona durante a madrugada (aproximadamente 01h), tive de pagar transporte de táxi e procurar alojamento, sem sucesso inicial, tendo contactado mais de 50 hotéis que se encontravam completos. Os custos de transporte em táxis ultrapassaram os 70€ adicionais. 4. Situação atual Atualmente, encontro-me em condições extremamente difíceis, tendo de permanecer longos períodos no aeroporto, incluindo quase um dia completo de espera, com novo voo apenas marcado para o dia 4 às 22h45, o que significa um atraso total e exaustivo na minha chegada a Portugal. 5. Impacto geral Toda esta situação provocou: Prejuízos financeiros elevados (voos, táxis e possíveis alojamentos); Forte impacto psicológico, incluindo episódios de ansiedade; Exaustão física devido às longas esperas e falta de descanso; Perturbação grave da minha viagem e bem-estar. 6. Pedido de compensação Solicito: Reembolso total de todos os custos adicionais suportados (transportes, voos adicionais e quaisquer despesas relacionadas); Compensação pelo cancelamento de voo sem aviso prévio; Compensação pelos danos e transtornos causados conforme previsto nos direitos dos passageiros aéreos aplicáveis na União Europeia. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação.
Strike
jun. 3, 2026
A companhia área confirmou qual era o voo no momento em que se despachou as malas para ver se não era um voo que fosse cancelado, esperamos pela embarque visto que a tripulação não tinha chegado e depois embarcamos, após o embarque disseram que o chefe de cabine não tinhas horas de voo para esse voo e que iriam chamar outro, depois informaram que o voo tinha sido cancelado porque a tripulação tinha escolhido tripular outro voo.
mai. 29, 2026
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso da minha bagagem no voo easyJet do dia 20 de maio, easyjet7675 tendo a bagagem apenas previsão de entrega para o dia 24 , ou seja, aproximadamente 4 dias após a minha chegada. Alem do mais ligaram me no dia 22 e disseram que iriam entregar dia 23 , onde fiquei o dia todo en casa a espera ate as 21h da noite onde liguei e eles falaram me mal e disseram que so dia 24 ou se eu quisesse para ir buscar. Esta situação prejudicou gravemente as minhas férias, que estavam totalmente organizadas e planeadas. Viajei com a expectativa de ter acesso aos meus bens essenciais e, durante vários dias, fiquei sem roupa, roupa interior, produtos pessoais e outros artigos indispensáveis que estavam dentro da bagagem. O impacto desta situação foi significativo. Encontrei-me num local onde o acesso a lojas não era simples, sendo necessário deslocar-me longas distâncias para tentar encontrar bens básicos. Além disso, tive limitações financeiras inesperadas causadas diretamente pelo atraso da bagagem, não dispondo de orçamento para estar constantemente a comprar roupa substituta. Em consequência, fui obrigado a reutilizar a mesma roupa interior durante vários dias, lavando-a repetidamente por falta de alternativas, o que afetou seriamente o meu conforto, bem-estar e a experiência das minhas férias. Considero inaceitável que uma situação desta natureza tenha comprometido de forma tão significativa a minha viagem e causado um nível elevado de stress, desconforto e transtorno. Venho, assim, solicitar: O reembolso integral de todas as despesas essenciais efetuadas devido ao atraso da bagagem (mediante apresentação dos respetivos comprovativos); Uma indemnização adequada pelos prejuízos, transtornos e impacto substancial causado nas minhas férias, ao abrigo dos direitos aplicáveis ao transporte aéreo e atraso de bagagem. Solicito ainda confirmação do tratamento desta reclamação e uma resposta célere relativamente à compensação devida. Acresce que no dia 22 fui informado de que a bagagem seria entregue no dia 23. Em consequência, permaneci todo o dia no alojamento à espera da entrega, sem poder usufruir das minhas férias, apenas para mais tarde me informarem, já durante a noite, de que a entrega afinal não seria realizada, tendo inclusive recebido um atendimento inadequado.”
Strike
mai. 15, 2026
Contactei a companhia aéria de modo a obter o valor das despesas, mas no valor do hotel so me reembolsaram a taxa municipal. Para alem disso nao tive nenhuma compensação por este cancelamento.
Atendimento ao apoio cliente
mai. 11, 2026
1
Ele chegou ao aeroporto chekin estava internado no aeroporto desse que para ligar easyJet entramos contato com easyJet, só que ele disse que não dá para fazer nada só no aeroporto no balcão de easyJet para pagar taxa de resgate no valor de 129€ não aceitarão pagar esta taxa de resgate compramos novo bilhete com novo taxa no valor 195,45.
Não fornecido
mai. 4, 2026
A explicação fornecida pela easyJet refere que o atraso foi provocado por restrições de controlo de tráfego aéreo em Edimburgo. Contudo, a informação oficialmente transmitida no aeroporto aos passageiros foi diferente: fomos informados de que o voo não poderia operar porque a tripulação tinha excedido o limite máximo de horas de serviço.
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easyJet Indemnização por problema com a bagagem
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easyJet Indemnização por greve
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