160 091 opiniões verificadas: a easyJet é uma boa companhia aérea? Confira a classificação média (3,42/5) e o que os passageiros dizem sobre conforto, pontualidade e serviço.
Preços acessíveis Processo de embarque eficiente Pontualidade Tripulação simpática 
Assentos apertados Taxas ocultas Atrasos e comunicação deficiente 
17% dos avaliadores receberam compensações com ajuda da AirAdvisor Preços acessíveis Processo de embarque eficiente Pontualidade Tripulação simpática Assentos apertados Taxas ocultas Atrasos e comunicação deficiente Ordenar e Filtrar
Uma má experiência com a easyJet?
Descubra se a sua reclamação pode originar uma compensação de até €600!A AirAdvisor recolhe opiniões genuínas e verificadas. Estas são as opiniões pessoais do membros da AirAdvisor e não da AirAdvisor International Inc. Monitorizamos as opiniões quanto à sua conformidade (sempre que possível).
Todas as Classificações & Avaliações
Classificação média de estrelas
3.49
Número total de avaliações
198883Distribuição por sites de avaliações
AirAdvisor
198883 (100%)
TrustPilot
76754 (38.6%)
TripAdvisor
68690 (34.5%)
Feefo
29218 (14.7%)
Flight Radar
12294 (6.2%)
eSky
3529 (1.8%)
Kayak
1927 (1%)
Glassdoor
1848 (0.9%)
1415 (0.7%)
FlightReport
853 (0.4%)
Reviewcentre
584 (0.3%)
Yelp
480 (0.2%)
Reviews.io
407 (0.2%)
Poulpeo
202 (0.1%)
Airline Ratings
129 (0.1%)
Consumer Affairs
106 (0.1%)
SiteJabber
25 (0%)
Productreview
4 (0%)
SkyTrax Ratings
(%)
Tiket2
(%)
Classificações por estrelas
Facilidade de reembolso e compensação
Entretenimento a bordo (WiFi, TV, filmes)
Política & Assistência de Bagagem
Limpeza
Serviço ao cliente
Check-in e embarque
Relação qualidade/preço
Comida e bebida
Espaço para as pernas e comodidade do assento
Flexibilidade para trocar e cancelar bilhetes
Com 160 091 avaliações de passageiros verificadas, a easyJet obtém uma classificação média de 3,42/5, ligeiramente acima da média de 3,3 das companhias aéreas low-cost europeias.
Entre os aspetos mais valorizados pelos passageiros estão os preços competitivos, a eficiência do processo de embarque e a pontualidade. Por outro lado, as principais críticas dizem respeito às taxas adicionais, ao conforto dos assentos e à comunicação da companhia quando ocorrem atrasos ou outras perturbações.
A easyJet pode ser uma opção adequada para quem procura voos de curta duração (i.e., até 3 horas), viaja com pouca bagagem e dá prioridade ao preço. Já para famílias que viajam com muita bagagem, passageiros que valorizam mais conforto ou quem é particularmente sensível a atrasos, pode valer a pena considerar outras companhias.
Em caso de cancelamento, atraso ou outras perturbações, os passageiros podem ainda ter direitos ao abrigo das regras europeias, nomeadamente do Regulamento (CE) n.º 261/2004, e britânicas, como o Regulamento UK 261, incluindo o direito a pedir o reembolso à easyJet quando o voo é cancelado.
Caso sofra alguma perturbação, a AirAdvisor possui uma lista atualizada de contactos da easyJet para fazer uma reclamação que pode utilizar, em caso de necessidade.
Pontos fortes:
Pontos fracos:
As avaliações dos passageiros permitem identificar alguns temas recorrentes na experiência com a easyJet. Apesar da classificação média de 3,42/5, a perceção da companhia varia de acordo com diferentes aspetos da viagem, como o preço, a pontualidade e a forma como são geridos eventuais problemas.
Entre os temas mais recorrentes nas avaliações estão a relação qualidade-preço, as taxas adicionais, a comunicação durante e após perturbações, sendo várias as queixas relacionadas com pedidos de indemnização por bagagem easyJet atrasada ou perdida, e o conforto a bordo.
O preço é um dos aspetos que mais contribuem para a avaliação positiva da easyJet. O modelo low-cost permite encontrar tarifas competitivas, sobretudo para viagens de curta duração, embora o custo final possa aumentar quando são adicionados serviços ou bagagem.
Para passageiros que viajam com pouca bagagem e procuram sobretudo uma tarifa económica, a relação entre preço e serviço pode ser uma vantagem.
A pontualidade é outro dos critérios relevantes nas avaliações da easyJet. O desempenho operacional pode variar consoante a rota e o período analisado, mas os dados disponíveis mostram uma evolução recente da companhia neste indicador. Aponta-se aqui para uma média de 80% de voos realizados dentro do horário.
As taxas adicionais são uma das principais fontes de insatisfação relatadas nas avaliações. Os passageiros referem sobretudo custos relacionados com bagagem, seleção de lugares e outros serviços que não estão incluídos na tarifa base. Esta é uma característica comum do modelo low-cost, mas pode criar uma diferença significativa entre o preço inicialmente anunciado e o valor final pago.
A experiência dos passageiros tende a ser mais variável quando ocorre um atraso, cancelamento ou alteração do voo. Algumas avaliações elogiam a rapidez e disponibilidade do apoio ao cliente, enquanto outras criticam a dificuldade em obter respostas ou resolver problemas. Assim, uma experiência positiva durante um voo sem incidentes pode mudar significativamente quando surge uma perturbação.
O conforto está dentro do esperado para uma companhia aérea low-cost. Nas avaliações, os passageiros referem sobretudo o pouco espaço para as pernas e o conforto dos assentos, especialmente em viagens mais longas. Em voos de curta duração, porém, estas limitações são frequentemente consideradas aceitáveis tendo em conta o preço da tarifa.
Plataforma | Nº de avaliações | Classificação média |
TripAdvisor | 67 491 | 3,0 / 5 |
Trustpilot | 53 000 | 3,5 / 5 |
26 600 | 3,4 / 5 | |
Feefo | 13 000 | 4,3 / 5 |
Média ponderada AirAdvisor | 160 091 | 3,42 / 5 |
A diferença entre as classificações pode explicar-se, em parte, pelo tipo de utilizadores e experiências representados em cada plataforma. Por exemplo, o Google pode concentrar mais avaliações de passageiros que tiveram problemas, enquanto plataformas como a Feefo apresentam uma amostra mais favorável.
Para uma visão mais equilibrada da experiência média dos passageiros, Trustpilot e TripAdvisor são as referências mais representativas.
Na tabela abaixo, comparamos a easyJet com outras companhias europeias populares em rotas semelhantes:
Companhia | Classificação média | Modelo | Pontos fortes | Pontos fracos |
easyJet | 3,42 / 5 | Low-cost | Preço, pontualidade | Taxas extra, conforto |
Ryanair | 3,10 / 5 | Ultra low-cost | Preço muito baixo | Taxas extra, atendimento |
Vueling | 3,20 / 5 | Low-cost | Rede europeia | Pontualidade, comunicação |
TAP Air Portugal | 3,60 / 5 | Bandeira | Rotas ao Brasil/África | Preço, atrasos |
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A classificação média de 3,42/5 nas avaliações dos passageiros indica uma experiência globalmente razoável. A easyJet destaca-se pelos preços competitivos, eficiência do embarque e pontualidade, mas recebe críticas relacionadas com taxas adicionais, conforto e comunicação durante perturbações.
A pontualidade é um dos aspetos avaliados pelos passageiros. O desempenho pode variar consoante a rota e o período analisado, pelo que as avaliações não permitem garantir que todos os voos sejam pontuais. Ainda assim, a pontualidade surge entre os aspetos positivos mais mencionados nas reviews.
Entre as críticas mais frequentes estão as taxas adicionais, o pouco espaço para as pernas e o conforto dos assentos. A comunicação e o apoio ao cliente também são temas recorrentes, sobretudo quando ocorrem atrasos, cancelamentos ou outras perturbações durante a viagem.
As duas companhias seguem um modelo low-cost e permitem viajar a preços competitivos, mas a experiência pode variar em aspetos como pontualidade, conforto, serviço e taxas adicionais. A melhor opção depende das prioridades do passageiro e da rota escolhida, pelo que é útil comparar as avaliações de ambas antes de reservar. Caso esteja curioso, pode consultar as avaliações da Ryanair para comparação.
As avaliações da AirAdvisor permitem consultar a experiência partilhada por passageiros e identificar padrões nos aspetos positivos e negativos da easyJet. A classificação média deve, no entanto, ser analisada em conjunto com avaliações de outras plataformas, como Trustpilot e TripAdvisor, para obter uma perspetiva mais completa.
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