Com 160 091 avaliações de passageiros verificadas, a easyJet obtém uma classificação média de 3,42/5, ligeiramente acima da média de 3,3 das companhias aéreas low-cost europeias.

Entre os aspetos mais valorizados pelos passageiros estão os preços competitivos, a eficiência do processo de embarque e a pontualidade. Por outro lado, as principais críticas dizem respeito às taxas adicionais, ao conforto dos assentos e à comunicação da companhia quando ocorrem atrasos ou outras perturbações.

A easyJet pode ser uma opção adequada para quem procura voos de curta duração (i.e., até 3 horas), viaja com pouca bagagem e dá prioridade ao preço. Já para famílias que viajam com muita bagagem, passageiros que valorizam mais conforto ou quem é particularmente sensível a atrasos, pode valer a pena considerar outras companhias.

Em caso de cancelamento, atraso ou outras perturbações, os passageiros podem ainda ter direitos ao abrigo das regras europeias, nomeadamente do Regulamento (CE) n.º 261/2004, e britânicas, como o Regulamento UK 261, incluindo o direito a pedir o reembolso à easyJet quando o voo é cancelado.

Caso sofra alguma perturbação, a AirAdvisor possui uma lista atualizada de contactos da easyJet para fazer uma reclamação que pode utilizar, em caso de necessidade.

Pontos fortes e pontos fracos

Pontos fortes:

  • Preços acessíveis
  • Processo de embarque eficiente
  • Pontualidade
  • Tripulação simpática

Pontos fracos:

  • Assentos apertados
  • Taxas ocultas
  • Atrasos
  • Comunicação deficiente

O que dizem as 160 091 avaliações (temas mais comuns)

As avaliações dos passageiros permitem identificar alguns temas recorrentes na experiência com a easyJet. Apesar da classificação média de 3,42/5, a perceção da companhia varia de acordo com diferentes aspetos da viagem, como o preço, a pontualidade e a forma como são geridos eventuais problemas.

Entre os temas mais recorrentes nas avaliações estão a relação qualidade-preço, as taxas adicionais, a comunicação durante e após perturbações, sendo várias as queixas relacionadas com pedidos de indemnização por bagagem easyJet atrasada ou perdida, e o conforto a bordo.

Preço e relação qualidade-preço

Preço e relação qualidade-preço

O preço é um dos aspetos que mais contribuem para a avaliação positiva da easyJet. O modelo low-cost permite encontrar tarifas competitivas, sobretudo para viagens de curta duração, embora o custo final possa aumentar quando são adicionados serviços ou bagagem.

Para passageiros que viajam com pouca bagagem e procuram sobretudo uma tarifa económica, a relação entre preço e serviço pode ser uma vantagem.

Pontualidade

A pontualidade é outro dos critérios relevantes nas avaliações da easyJet. O desempenho operacional pode variar consoante a rota e o período analisado, mas os dados disponíveis mostram uma evolução recente da companhia neste indicador. Aponta-se aqui para uma média de 80% de voos realizados dentro do horário.

Taxas extra

As taxas adicionais são uma das principais fontes de insatisfação relatadas nas avaliações. Os passageiros referem sobretudo custos relacionados com bagagem, seleção de lugares e outros serviços que não estão incluídos na tarifa base. Esta é uma característica comum do modelo low-cost, mas pode criar uma diferença significativa entre o preço inicialmente anunciado e o valor final pago.

Comunicação durante perturbações

A experiência dos passageiros tende a ser mais variável quando ocorre um atraso, cancelamento ou alteração do voo. Algumas avaliações elogiam a rapidez e disponibilidade do apoio ao cliente, enquanto outras criticam a dificuldade em obter respostas ou resolver problemas. Assim, uma experiência positiva durante um voo sem incidentes pode mudar significativamente quando surge uma perturbação.

Conforto e assentos

O conforto está dentro do esperado para uma companhia aérea low-cost. Nas avaliações, os passageiros referem sobretudo o pouco espaço para as pernas e o conforto dos assentos, especialmente em viagens mais longas. Em voos de curta duração, porém, estas limitações são frequentemente consideradas aceitáveis tendo em conta o preço da tarifa.

Avaliações da easyJet por plataforma

Plataforma

Nº de avaliações

Classificação média

TripAdvisor

67 491

3,0 / 5

Trustpilot

53 000

3,5 / 5

Google

26 600

3,4 / 5

Feefo

13 000

4,3 / 5

Média ponderada AirAdvisor

160 091

3,42 / 5

A diferença entre as classificações pode explicar-se, em parte, pelo tipo de utilizadores e experiências representados em cada plataforma. Por exemplo, o Google pode concentrar mais avaliações de passageiros que tiveram problemas, enquanto plataformas como a Feefo apresentam uma amostra mais favorável.

Para uma visão mais equilibrada da experiência média dos passageiros, Trustpilot e TripAdvisor são as referências mais representativas.

Como se compara a easyJet?

Na tabela abaixo, comparamos a easyJet com outras companhias europeias populares em rotas semelhantes:

Companhia

Classificação média

Modelo

Pontos fortes

Pontos fracos

easyJet

3,42 / 5

Low-cost

Preço, pontualidade

Taxas extra, conforto

Ryanair

3,10 / 5

Ultra low-cost

Preço muito baixo

Taxas extra, atendimento

Vueling

3,20 / 5

Low-cost

Rede europeia

Pontualidade, comunicação

TAP Air Portugal

3,60 / 5

Bandeira

Rotas ao Brasil/África

Preço, atrasos

3 formas de pedir compensação à easyJet

  1. Diretamente à easyJet: através do formulário oficial de reclamação, indicando o número da reserva, os detalhes do voo e o valor pretendido ao abrigo do Regulamento CE 261/2004. Guarde sempre os comprovativos e prazos.
  2. Através da autoridade nacional: se a easyJet não responder em 30 dias, pode apresentar queixa junto da ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil) em Portugal, ou da CAA no Reino Unido se o voo estava sujeito a UK 261.
  3. Com a ajuda da AirAdvisor: tratamos da reclamação por si, sem custo inicial e apenas cobramos uma comissão em caso de êxito.

Verificação instantânea de voo

Se o seu voo easyJet foi atrasado, cancelado ou teve negado o embarque, use o nosso verificador gratuito para saber se tem direito a compensação. Bastam alguns dados básicos: número do voo, data e trajeto. O resultado é imediato e sem qualquer compromisso.

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Perguntas Frequentes

A classificação média de 3,42/5 nas avaliações dos passageiros indica uma experiência globalmente razoável. A easyJet destaca-se pelos preços competitivos, eficiência do embarque e pontualidade, mas recebe críticas relacionadas com taxas adicionais, conforto e comunicação durante perturbações.

A pontualidade é um dos aspetos avaliados pelos passageiros. O desempenho pode variar consoante a rota e o período analisado, pelo que as avaliações não permitem garantir que todos os voos sejam pontuais. Ainda assim, a pontualidade surge entre os aspetos positivos mais mencionados nas reviews.

Entre as críticas mais frequentes estão as taxas adicionais, o pouco espaço para as pernas e o conforto dos assentos. A comunicação e o apoio ao cliente também são temas recorrentes, sobretudo quando ocorrem atrasos, cancelamentos ou outras perturbações durante a viagem.

As duas companhias seguem um modelo low-cost e permitem viajar a preços competitivos, mas a experiência pode variar em aspetos como pontualidade, conforto, serviço e taxas adicionais. A melhor opção depende das prioridades do passageiro e da rota escolhida, pelo que é útil comparar as avaliações de ambas antes de reservar. Caso esteja curioso, pode consultar as avaliações da Ryanair para comparação.

As avaliações da AirAdvisor permitem consultar a experiência partilhada por passageiros e identificar padrões nos aspetos positivos e negativos da easyJet. A classificação média deve, no entanto, ser analisada em conjunto com avaliações de outras plataformas, como Trustpilot e TripAdvisor, para obter uma perspetiva mais completa.