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4,6 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
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A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na easyJet? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Bagagem perdida, danificada e atrasada: como obter uma indemnização da easyJet
Já teve problemas com a bagagem após um voo da easyJet? Infelizmente não está sozinho. Na verdade, um estudo levado a cabo pela Forbes concluiu que, de 2018 a 2022, a easyJet teve mais de 29.100 reclamações por extravio de bagagem, tornando-a numa das três piores companhias aéreas previstas no estudo no que diz respeito a bagagem despachada perdida.
Em relação aos valores de indemnização, o estudo descobriu que o pagamento médio da easyJet foi de 646,11 €, com uma taxa de indemnização de 38% em todas as reclamações.
E para os passageiros, em que é que isto se traduz? Ora, pode ser indemnizado por bagagem perdida, danificada e atrasada, mas terá de seguir etapas específicas e preencher relatórios e reclamações de acordo com as diretrizes da easyJet, sob pena de, não o fazendo, o seu pedido de indemnização ser recusado.
Porém, não desanime. Continue a ler, pois vamos mostrar-lhe exatamente o que fazer para aumentar as suas hipóteses de ganhar uma reclamação de compensação por bagagem perdida, danificada ou atrasada da easyJet.
A partir de outubro de 2024, os limites de compensação da Convenção de Montreal aumentaram de 1600 € para aproximadamente 1920 €. Agora, mais do que nunca, é essencial compreender os seus direitos em relação a problemas com bagagem.
Pontos-chave
- Se voou a partir de Portugal, pode receber um reembolso de até 1.920 € por bagagem perdida, danificada ou atrasada.
- Os seus direitos encontram-se cobertos pela Convenção de Montreal para voos domésticos e internacionais.
Os seus direitos enquanto passageiro
Quer o seu voo tenha sido atrasado ou cancelado, ou a sua bagagem tenha sido danificada ou perdida, enquanto passageiro tem direitos que são protegidos pela Convenção de Montreal se tiver voado a partir de Portugal.
O que causa a perda e o atraso de bagagem
Tal como acontece com a maioria dos problemas, não existe uma causa única para a perda e o atraso de bagagem. Em vez disso, estas questões são atribuídas a alguns fatores:
- Erro humano
- Escassez de mão de obra
- Problemas tecnológicos com o avião
- Problemas técnicos com esteiras transportadoras ou outras máquinas
De acordo com a Skift, a tecnologia desatualizada de manuseio de bagagem e a falta de comunicação entre os diferentes intervenientes são uma preocupação crescente para as companhias aéreas, sendo provável que os problemas com extravio de bagagem piorem antes de melhorarem.
Relatórios vs. reclamações
É muito importante entender as diferenças entre preencher um relatório e preencher uma reclamação. Cada um tem um prazo e processo específicos.
Apresentar um relatório é o primeiro passo a tomar se tiver bagagem danificada ou atrasada. Ao apresentar um relatório, está a registar o seu problema junto da easyJet para que a companhia aérea tenha oportunidade de o resolver. Não poderá apresentar uma reclamação sem primeiro apresentar um relatório.
Apresentar uma reclamação é o segundo passo do processo. Uma reclamação é o que apresenta à companhia aérea para solicitar uma indemnização pela sua bagagem danificada, atrasada ou perdida.
Bagagem perdida e atrasada
Quando aterrar no seu destino final e perceber que a sua bagagem despachada está atrasada, não entre em pânico. Às vezes, pode demorar até uma hora para a bagagem chegar à área de recolha. Mas se estiver à espera há mais de meia hora, deve começar a tomar as próximas medidas para encontrar os seus pertences.
Se extraviou a sua bagagem de mão ou um item pessoal, procure um agente da easyJet para ajudá-lo a localizar o serviço de Perdidos e Achados.
Faça uma reclamação por bagagem atrasada
Antes de sair do aeroporto, procure o balcão de atendimento de bagagem da easyJet e preencha um relatório. Se chegar após o horário de funcionamento e o balcão estiver fechado, pode sempre preencher um relatório usando o formulário online da easyJet. Também pode tentar encontrar um quiosque de bagagem ou um membro da equipa terrestre da easyJet que o possa ajudar
Pode entrar em contacto com o Serviço de Bagagem da easyJet em qualquer lugar para onde viajar, usando a lista completa de números de telefone e endereços de e-mail específicos de cada local nesta página.
De acordo com Citizen Advice, fazer uma reclamação sobre bagagem perdida não é uma exigência legal, mas irá ajudá-lo quando se trata de compensação.
Ao fazer a sua reclamação, muitas vezes denominada “Relatório de Irregularidade de Propriedade” (PIR), receberá um número de referência do arquivo ou o número PIR. Se não lhe for fornecido, peça-o, pois esse número é uma parte essencial do processo de reclamação de bagagem. Além disso, precisará dele para acompanhar o estado da sua bagagem.
Prazos para fazer uma denúncia de bagagem atrasada
Certifique-se de registar uma denúncia de bagagem perdida no espaço de 24 horas após a chegada do seu voo. Se não registar uma denúncia dentro de 24 horas, o seu pedido de indemnização poderá ser negado.
O que fazer a seguir
A easyJet informa que a maioria das suas bagagens atrasadas é entregue no prazo de 5 dias e que entrará em contacto consigo assim que encontrar a sua bagagem atrasada para organizar a entrega. Mas enquanto espera, pode utilizar o portal da easyJet para verificar o estado da sua bagagem ou contactá-los através do Chat ao Vivo.
Valores de reembolso para compras essenciais
Poderá ter de comprar algumas coisas enquanto a sua bagagem estiver perdida, especialmente se estiver longe de casa quando isso acontecer. Felizmente, se a sua bagagem estiver atrasada por mais de 24 horas e não se encontrar no seu local de residência, a easyJet reembolsará as suas compras até 29 € por dia durante 3 dias ou até 87 € no total por passageiro.
Lembre-se sempre de guardar os recibos de tudo o que comprar, pois precisará deles para solicitar o reembolso.
Apresentar um pedido de compensação por bagagem perdida ou atrasada
Quando apresentar o seu pedido
No seu site, a easyJet afirma que não considera a bagagem oficialmente perdida até que esta se encontre desaparecida há mais de 45 dias. No entanto, não se deixe confundir!
De acordo com a Convenção de Montereal, a bagagem oficialmente perdida se estiver desaparecida há mais de 21 dias. Portanto, pode fazer o seu pedido de indemnização por bagagem perdida após o 21.º dia.
Para obter o reembolso de artigos essenciais que teve de comprar enquanto a sua bagagem estava atrasada, deve apresentar o pedido de reembolso no prazo de 21 dias após a chegada do seu voo.
Pode apresentar o seu pedido através do portal de reclamações da easyJet.
Prazos para apresentar pedidos de indemnização | |
Bagagem danificada | Após 7 dias da receção das suas malas |
Conteúdo em falta ou danificado | Após 7 dias da receção das suas malas |
Bagagem atrasada | Até 21 dias após a chegada do seu voo |
Bagagem perdida | O mais rapidamente possível APÓS 21 dias, quando a sua bagagem for considerada oficialmente perdida. |
Documentos necessários para o seu pedido
Ao apresentar uma reclamação, só precisará do seu nome e número PIR para começar, mas precisará do máximo de informações possível para comprovar a sua reclamação e obter o reembolso. Portanto, antes de iniciar o processo, tente reunir os seguintes documentos:
- Número de referência do processo ou número PIR
- Documento de identificação com foto emitido pelo governo
- Número do voo, recibo do bilhete ou cartão de embarque
- Fotos da sua bagagem e do conteúdo (se tiver)
- Recibos das suas compras
- Recibos dos artigos que faziam parte da sua bagagem perdida
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Bagagem danificada
Se recolher a sua bagagem registada e verificar que está danificada, certifique-se de que faz uma reclamação junto dos Serviços de Bagagem da easyJet antes de sair do aeroporto.
Quando fizer a reclamação, a sua bagagem será provavelmente inspecionada por um agente. Nessa altura, deve tirar fotografias dos danos para que possa enviá-las como parte do seu pedido de indemnização. Também será instruído a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade e receberá um número de arquivo (número PIR) que deve guardar para poder dar o próximo passo.
Se já saiu do aeroporto, também pode fazer uma reclamação usando o formulário de reclamação da companhia aérea. Nessa altura, também deverá preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade, recebendo depois um número de arquivo que deve guardar para dar o passo seguinte.
Depois de fazer a sua reclamação no aeroporto, use o número PIR para registar a sua reclamação no site da easyJet. Tem 7 dias a partir da data da sua chegada para fazer isso. No entanto, se fez a reclamação inicial no site deles, não precisa de seguir este passo.
O que não será coberto por uma reclamação de bagagem danificada
- Desgaste normal devido ao uso
- Pequenos cortes
- Arranhões
- Danos causados por embalagem inadequada
- Danos em itens frágeis
- Dinheiro
- Joias
- Câmaras e equipamento de vídeo
- Fechos de correr partidos
- Inconvenientes
- Bagagem mal fabricada
- Danos pré-existentes
O que incluir na sua reclamação por bagagem danificada
- Número de referência do processo ou número PIR
- Documento de identificação com fotografia emitido pelo governo
- Número do voo, recibo do bilhete ou cartão de embarque
- Fotografias da sua bagagem e do conteúdo (se tiver)
- Recibos das suas compras
- Recibos dos itens que faziam parte da sua bagagem perdida
O que fazer a seguir
Depois de preencher o relatório e se estiver no Reino Unido, alguém da easyJet entrará em contacto consigo e providenciará a recolha da sua bagagem para reparação. Se estiver fora do Reino Unido, eles oferecerão a substituição da sua bagagem danificada.
Se seguiu todos os passos para comunicar e apresentar uma reclamação e a easyJet não respondeu ou não está satisfeito com a resposta, pode sempre contactar a Autoridade Nacional de Aviação Civil.
Quando será reembolsado?
Não há um prazo definido para a easyJet processar a sua reclamação. De facto, pode demorar algum tempo. Mas se apresentar uma reclamação ao seu seguro de viagem, poderá beneficiar de um tempo de espera mais curto para receber a sua compensação e, devido aos limites de responsabilidade da companhia, inclusive receber mais do que a easyJet pode oferecer.
Precisa de ajuda com um pedido de indemnização por bagagem?A nossa equipa jurídica pode contactar a companhia aérea e apresentar uma reclamação em seu nome, para que não tenha de o fazer! E o melhor de tudo é que só somos pagos se ganharmos o seu caso.Comece a sua reclamação
Sobre a easyJet
Com 155 aeroportos e mais de 1000 rotas, a easyJet é a segunda maior companhia aérea low cost da Europa. Oferece voos low cost para destinos populares, incluindo Paris e Milão, desde 1995, emprega aproximadamente 13 000 pessoas e tem a sua sede no Aeroporto de Londres Luton.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu despachar a minha bagagem e depois descobrir que o meu voo foi cancelado?
Depende do seu voo remarcado. Se o seu voo foi remarcado ou se foi colocado noutro voo, a companhia aérea normalmente encaminhará a sua bagagem para o seu destino final. Se não tiver um voo de substituição, dirija-se à área de recolha de bagagem para obter a sua bagagem despachada. Verifique com um agente da easyJet. Eles podem ajudá-lo a determinar onde estará a sua bagagem despachada.
Que companhias aéreas low cost existem na Europa?
Existem várias companhias aéreas low cost na Europa. Pode conhecê-las melhor na nossa edição das melhores companhias aéreas low cost europeias (Top 10 de 2024).
O que acontece à bagagem se perder o voo de ligação?
Se despachou a sua bagagem e perdeu o voo de ligação, não se preocupe, pois a companhia aérea irá encaminhá-la para o seu destino final.
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O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
A indemnização a que tem direito pode chegar a € 1.920,00 se a sua bagagem de porão tiver sido perdida ou atrasada.Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
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