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4,6 no REVIEWS.io ESPECIALISTAS EM RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM
A Delta Air Lines perdeu a sua bagagem?
Recupere até € 1.920.
A sua bagagem sofreu atrasos, danos ou foi extraviada na Delta Air Lines? Ao abrigo da Convenção de Montreal, poderá ter direito a uma indemnização de até € 1.920. Nós tratamos de tudo - basta enviar-nos os seus dados.
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Como obter compensação por bagagem perdida ou atrasada da Delta Airlines
Se viajou com a Delta e teve problemas com bagagem perdida, danificada ou atrasada, pode ser reembolsado pelo seu incómodo! Conheça as etapas necessárias para obter a indemnização por bagagem a que tem direito.
Em outubro de 2024, os limites de compensação previstos na Convenção de Montreal foram aumentados de 1.600 € para cerca de 1.920 €. Por isso, é muito importante estar ciente dos seus direitos em relação ao extravio de bagagem!
Pontos principais
- Nos EUA, pode receber até US$ 4.700 em compensação por bagagem da Delta.
- Como passageiro de/para Portugal, a Delta pagará até 1920 € por bagagem atrasada, perdida ou danificada.
- Os limites de responsabilidade por bagagem atrasada não são uma garantia de indemnização. Tem de sustentar o seu caso com as informações corretas e apresentar a sua reclamação seguindo diretrizes específicas.
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Os seus direitos como passageiro
Se é passageiro da Delta Airlines, tem certos direitos que não abrangem apenas voos atrasados, mas também bagagem atrasada. Na verdade, o Departamento de Transportes dos EUA tornou obrigatório que as companhias aéreas ofereçam compensação por bagagem perdida e danificada em voos dentro dos EUA.
Se a sua bagagem for extraviada num voo de/para Portugal, a Convenção de Montreal cobre os seus direitos como passageiro, incluindo quanto pode ser compensado pelo extravio da bagagem.
Como comunicar a perda ou atraso de bagagem registada na Delta
Se chegar ao seu destino final e a sua bagagem não chegar após cerca de 30 a 45 minutos, a Delta considera-a atrasada.
Eis o que precisa de fazer:
- Comunique o atraso da bagagem a um representante da Delta o mais rapidamente possível.
- Quando fizer a comunicação, eles dar-lhe-ão um número de referência de 8 a 10 dígitos. Guarde-o, pois irá precisar dele para apresentar uma reclamação e verificar o estado das suas malas.
Se pagou para despachar a sua bagagem com a Delta, poderá ter direito a um reembolso da taxa de bagagem se as suas malas despachadas não forem devolvidas dentro de 12 horas. Não se trata de um reembolso em dinheiro, mas de um voucher para voos futuros com a Delta.
Se tiver de fazer compras devido à perda da sua bagagem, guarde os recibos, pois precisará deles para solicitar o reembolso.
Como solicitar reembolsos à Delta
A Delta reembolsará as compras essenciais, mas certifique-se de que essas compras são realmente essenciais. Geralmente, a Delta fornecerá € 45 por dia durante até 5 dias em que a sua bagagem estiver perdida, mas esse valor diário é apenas uma orientação. Cada caso é tratado individualmente, pois podem aplicar-se circunstâncias diferentes.
Envio de um pedido de reembolso de bagagem
Para enviar as suas despesas para reembolso:
- Reúna os seus recibos
- Aceda ao formulário de reclamação de bagagem da Delta
- Insira o seu nome e número de referência do processo e selecione “Despesas extras”
- Em seguida, carregue os seus recibos
Como fazer uma reclamação por bagagem perdida
Se passaram 5 dias e a sua bagagem ainda não foi devolvida, será necessário apresentar uma reclamação usando o formulário de reclamação online da Delta.
Também pode ligar para o número de bagagem da Delta: 800-325-8224.
Documentos para a sua reclamação por bagagem perdida
- Etiqueta da bagagem
- O recibo do seu bilhete ou cartão de embarque
- Fotografias do interior e exterior da sua bagagem (se tiver)
- Cópia do seu documento de identificação com fotografia emitido pelo governo (por exemplo, passaporte ou carta de condução)
Se a companhia aérea atrasou ou perdeu a sua bagagem, pode ter direito a receber até €1.920 em indemnização!Não as deixe sair impunes.
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Bagagem danificada
Se a sua bagagem ou itens dentro da sua bagagem se encontrarem danificados no momento em que forem devolvidos, deve fazer uma reclamação no gabinete de bagagem da Delta antes de sair do aeroporto. A Delta exige que um membro da sua equipa inspecione os seus itens danificados. Durante a inspeção, eles vão pedir-lhe que preencha um formulário de bagagem danificada. Certifique-se de guardar cópias deste formulário e do número de referência do seu processo.
Tire fotos dos danos e envie-as juntamente com a sua reclamação. Além disso, não se esqueça de tirar fotos da sua bagagem ao fazer as malas para poder usá-las como comparação.
Depois de concluir esta etapa, pode apresentar uma reclamação usando o formulário de reclamação da Delta no site deles.
Prazos para apresentar uma reclamação por danos
Certifique-se de que apresenta a sua reclamação dentro dos prazos exigidos pela Delta, caso contrário, a sua reclamação poderá ser recusada.
- Se tiver viajado dentro dos EUA, tem 24 horas para enviar a sua reclamação.
- Se tiver viajado de/para Portugal, tem 7 dias para apresentar a sua reclamação.
Danos que não serão cobertos pela Delta
- Desgaste normal devido ao uso
- Pequenos cortes
- Arranhões
- Danos causados por embalagem inadequada
- Danos a itens frágeis
- Dinheiro
- Jóias
- Câmaras e equipamento de vídeo
- Zíperes quebrados
- Danos causados pela TSA
Quando a TSA danifica a sua bagagem
Saberá se a Administração da Segurança dos Transportes (TSA) causou danos à sua bagagem porque encontrará um aviso dentro da sua mala ou um selo colado no exterior das suas malas. A Delta não se responsabiliza por danos causados pela TSA.
Contacte a TSA para obter mais informações através do número 866-289-9673.
Quanto pode receber de compensação da Delta
A Delta é obrigada a indemnizá-lo por bagagem perdida, danificada e atrasada até aos seguintes montantes.
Limites de responsabilidade por indemnização por bagagem despachada atrasada | |
Voos dentro dos EUA | Até US$ 4.700 |
Voos de/para Portugal | Até 1920 € |
Os seus direitos de compensação como passageiro estão cobertos pelas leis nacionais e internacionais. Portanto, da próxima vez que voar com a Delta, lembre-se de que, se a sua bagagem for atrasada, perdida ou danificada, poderá receber uma indemnização pelo inconveniente.
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Perguntas frequentes
O que acontece se a minha bagagem de mão for perdida?
Se perdeu a sua mala ou qualquer item em um voo da Delta ou na área do portão de embarque, faça uma reclamação usando o formulário de itens perdidos. Se pensa que deixou algum item pessoal na área de segurança da TSA, entre em contato pelo telefone 866-289-9673 ou aceda ao site tsa.gov.
Como a Delta lida com cadeiras de rodas e outros dispositivos de assistência perdidos ou danificados?
De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas são obrigadas a reembolsar o valor total dos danos ou perda da sua cadeira de rodas, independentemente dos limites de responsabilidade aplicáveis à bagagem. Se a Delta perdeu ou danificou a sua cadeira de rodas ou outro dispositivo de assistência, faça uma reclamação com um representante enquanto ainda estiver no aeroporto. Também pode ligar para o número 1-404-209-3434.
O que posso fazer para evitar atrasos na bagagem?
Para evitar atrasos e perdas de bagagem, certifique-se de que adiciona o seu nome e informações de contacto a qualquer bagagem que pretenda despachar. Se for muito cauteloso, adicione as suas informações de contacto ao conteúdo da sua mala. Por último, certifique-se de que remove todas as etiquetas de bagagem e outras informações de voos anteriores para evitar confusão durante as transferências de bagagem.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
Bagagem atrasada ou perdida?
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Reclamações da Delta Air Lines
Entenda de que forma pode fazer a sua reclamação na Delta Air Lines. Sempre que precisar entre em contacto com o apoio ao cliente.
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