Wizz Air: Como e quando fazer uma reclamação
A Wizz Air é uma das mais consagradas companhias low-cost europeia. Com sede em Budapeste, a Wizz Air tem um tráfego aéreo que compete com qualquer companhia aérea europeia.
Assim, os problemas acontecem mais vezes do que desejamos. Já aqui explicamos quando deverá iniciar um processo de reclamação, reembolso ou indemnização contra a Wizz Air.
Caso passe por algum atraso ou cancelamento, dirija-se de imediato ao balcão de informações da Wizz Air e obtenha a informação detalhada dos seus direitos como passageiro. Mas saiba de antemão que:
- Para voos inferiores a 1500km, após uma espera de 2h: voucher bebida / refeição em proporção ao atraso e duas chamadas telefónicas;
- Voos superiores a 1500km e espera de no mínimo 3h: voucher bebida / refeição em proporção ao atraso e duas chamadas telefónicas;
- Para voos superiores a 3500km e mais de 4h de espera: voucher bebida / refeição em proporção ao atraso e duas chamadas telefónicas;
Quando a espera ultrapassa as 5 h os seus direitos aumentam e independentemente do motivo do atraso para além do que teve direito até aqui, tem ainda direito a receber alojamento em hotel e transporte para o mesmo.
Para atrasos mais longos e em caso de cancelamento, pode também optar por:
- Fazer a reserva do seu voo sem custos adicionais por e-mail ou ao balcão da companhia aérea no seu centro de atendimento.
- Efetuar o cancelamento da sua reserva e receber o seu reembolso em forma de crédito na Wizz Air ou para a sua forma de pagamento inicial.
É importante ter em conta que a Wizz Air notifica os passageiros afetados sobre quaisquer alterações associadas aos seus voos através de notificações na sua aplicação móvel, e-mail ou mensagens SMS, que vão para os dados fornecidos pelo titular da reserva e são associados a todos os passageiros incluídos na reserva inicial.
O titular da reserva ou a agência, tem como responsabilidade informar todos os passageiros da reserva do sucedido. É recomendado que os clientes façam a reserva do seu bilhete diretamante no site da Wizz Air ou através da sua aplicação móvel de forma a garantir que a notificação em caso de atraso ou cancelamento seja recebida a tempo.
Teve um voo afetado? Pode ter direito a uma compensação de até €600.Verifique o Seu Voo
Problemas com o seu voo Wizz Air? Saiba quais são os seus direitos!
No caso de haver um cancelamento de voos da Wizz Air, a legislação europeia relativa aos direitos de passageiros aéreos é bastante clara: a Wizz Air tem a obrigação de lhe oferecer uma alternativa de transporte até ao seu destino ou um reembolso, caso prefira.
Saiba porém que a Wizz Air se encontra salvaguardada em termos de recompensa em alguns casos designados como “extraordinários”. Isto inclui situações meteorológicas extremas, como por exemplo tempestades, ou greves por parte dos elementos da equipa de controlo aéreo. Em situações relacionadas com greves da equipa da Wizz Air ou caso exista um problema técnico com os aviões da companhia, não deverá ser considerado como uma “circunstância extraordinária”, visto que são elementos da resposabiliidade da companhoa aérea tendo por isso direito a um reembolso por parte da Wizz Air.
Passou por alguma das situações descritas acima?
A nossa equipa dispõe dos melhores elementos técnicos para o auxiliar e enviar a sua reclamação num processo simples e grátis.
- Insira informações básicas de voo
- Envie documentos importantes solicitados
- Aguarde a resposta de um especialista do AirAdvisor e siga as etapas.
A partir do momento em que o seu reembolso for aprovado, os serviços AirAdvisor serão cobrados conforme necessário. Caso não funcione, o processo será igualmente gratuito.
Wizz Air: Contactar em caso de atraso ou cancelamento
Contudo pode entender que prefere manter esse contacto de forma independente. Para isso pode na mesma seguir as indicações AirAdvisor seguintes:
- Pode de imediato dirigir-se ao balcão Wizz Air no aeroporto em que se encontra.
- Pode contactar através da Linha para Portugal 707 500 209 (custo 0.1 EUR/min). O centro de atendimento em inglês funciona 24h.
- Pode fazer também todo o contacto assim como obter todos os documentos necessários para efetuar a reclamação na app Wizz Air, loggado na sua conta.
Através do site da Wizz Air pode encontrar as diferentes formas de contacto:
- Assistente virtual Amelia;
- Formulário de reivindicação - a Wizz Air tem um formulário e específico quer para Elogios, quer para Reclamações.
O seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado? Veja se a AirAdvisor lhe consegue obter uma compensação.Verifique o Seu Voo
Perguntas e Respostas Frequentes sobre Reclamações Wizz Air
Voo Wizz Air cancelado: o que fazer?
Caso o seu voo seja cancelado, tem a opção de reservar de novo para o próximo voo disponível pela companhia nessa mesma rota ou numa rota semelhante. Como alternativa, caso não existam voos na mesma data ou num espaço de 24 horas (e as datas seguintes não se enquadrem com o seu objetivo de viagem), poderá planear a sua viagem utilizando como recurso outra companhia aérea ou um outro meio de transporte alternativo (como camioneta, carro alugado, ou comboio).
É importante mencionar que os transportes alternativos escolhidos por si devem condições de transporte para o seu destino semelhantes e os custos e despesas devem ser aceitáveis e documentados devidamente para que possam ser enviados através do site da Wizz Air para que receba o seu reembolso.
Por conseguinte, lembre-se de solicitar e enviar todos os recibos e faturas relativos ao custo de tais meios de transporte alternativos (por exemplo, bilhete ou combustível).
A Wizz Air efetua reembolsos?
De acordo com o Regulamento 261 da UE, a Wizz Air deve fornecer reembolso em caso de cancelamento de voo. Caso o seu reembolso tenha sido recusado, a equipa de advogados da Air Advisor pode ajudá-lo a reivindicar os seus direitos.
Quanto tempo é que a Wizz Air demora a responder às reclamações?
Conforme o site da companhia aérea, a Wizz Air responde a e-mails num prazo de 3 a 5 dias úteis.
Consoante a legislação da União Europeia, a Wizz Air deve responder a reclamações dentro de, no máximo, 30 dias. Caso não tenha recebido qualquer indicação ou resposta, confirme no ‘Spam’ do seu endereço eletrónico antes de voltar a entrar em contacto com a operadora.
Vale a pena apresentar uma reclamação à Wizz Air?
Sim, vale a pena. Caso tenha sofrido uma interrupção do seu voo, pode ser elegível para pedir e receber uma compensação de até 600 euros. Para isso precisa apenas de utilizar a nossa calculadora de compensação para verificar se é elegível.
A Wizz Air tem um chat ao vivo?
Sim, a Wizz Air oferece um chat ao vivo no seu site e aplicativo móvel, disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Quanto é que a Wizz Air cobra pela assistência especial?
Os custos variam consoante o serviço. Para consultar a lista detalhada de preços, consulte o site ou a app Wizz Air.
Posso processar a Wizz Air?
Sim, é possível processar a Wizz Air. No entanto, se desejar processá-la para obter uma compensação devido a atrasos ou cancelamentos de voos, é aconselhável não fazer isso por conta própria. A equipa profissional de advogados da AirAdvisor possui uma vasta experiência a lidar com este tipo de casos, e não irá precisar de pagar caso não consigamos obter a compensação que lhe é devida.
Calculadora de compensação de voo:
Verifique se tem direito a uma indemnização por atraso de voo em apenas 3 minutos.
