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Reclamações da Wizz Air
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Surpreendido ou insatisfeito com Wizz Air? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
wizzair.com
Endereço postal:
no. 6, Lechner Ödön fasor, Budapest, HU-1095, Hungary
Telefone:
+351300500497
Contactos Wizz Air Portugal: saiba como fazer uma reclamação na companhia aérea
Conhecida como uma das companhias aéreas low cost de referência, a Wizz Air já conta com cerca de vinte anos de experiência. Esta companhia destaca-se pela nomeação de melhor companhia aérea de baixo custo da Europa em 2020, pela Airline Ratings.
Apesar de estar entre as melhores companhias aéreas low cost, nem tudo é um mar de rosas, e podem existir situações de voos atrasados ou cancelados. Para ter noção, em 2023, a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido teve de tomar medidas pelo facto da Wizz Air não ter em conta os direitos dos passageiros em voos cancelados ou atrasados.
Por isso, se se encontrar numa destas situações, neste artigo pode perceber como contactar a Wizz Air Portugal e como fazer uma reclamação.
Além disso, saiba como a AirAdvisor pode ajudá-lo com o seu voo cancelado ou atrasado.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Wizz Air Contactos Portugal
Entrar em contacto com uma companhia aérea para fazer uma reclamação ou pedir reembolso voo cancelado pode não ser tarefa fácil. Por vezes, os websites das companhias não são claros em relação às suas opções de contacto. A pensar nisso, abaixo reunimos os principais contactos da Wizz Air para facilitar o processo.
Página de contactos do website
No website da Wizz Air Portugal, encontra uma página de contactos, que pode ser um tanto confusa. À primeira vista, não é exibido qualquer tipo de contacto ou e-mail do Wizz Air apoio ao cliente. Nesta página, é solicitado pela companhia que faça o seu login para tratar de todos os assuntos necessários. De seguida, encontra uma lista de perguntas frequentes na página. Esta explica como resolver os diferentes tipos de problemas que possam surgir.
Já no menu lateral o passageiro pode encontrar outros meios de informação.
Página de informação
A página específica de Perguntas Frequentes encontra-se localizada no menu lateral do ambiente de contactos. Nesta secção encontra informações acerca das principais dúvidas dos passageiros, entre elas:
- Estado dos Wizz Air voos (informações de reserva e de viagem)
- Reembolsos e indemnizações
- Subscrições
- Serviços Wizz
- Serviços de parceiros
- Aplicação móvel
- Entre outros assuntos.
Chat Online da Wizz Air Portugal
Através do website desta companhia, é possível aceder a um Wizz Air Portugal contacto direto: o chat online. Para iniciar a conversa basta clicar no botão rosa, localizado no canto inferior direito do ecrã.
Aqui é possível falar com uma assistente virtual, disponível em horário alargado. Poderá pedir informações acerca de Wizz Air bagagem, reservas, estados dos seus Wizz Air voos, e outros serviços.
No entanto, por vezes, o chat online pode encontrar-se inativo.
Centro de Atendimento Wizz Air Portugal
Na secção ‘Centro de Atendimento’ da Wizz Air encontra um contacto telefónico para quem quer falar diretamente com um especialista da Wizz Air apoio ao cliente (707 500 209).
Nesta secção, é possível verificar a existência de uma nota por parte da companhia, mencionando possíveis tempos de espera mais longos para quem opta por chamada telefónica.
Além disso, este número não tem o idioma português disponível. Poderá comunicar em inglês, a qualquer hora do dia e a qualquer dia da semana:
- O custo de chamada realizada através de um telefone fixo é de 0,11€ por minuto.
- Se for através de um telemóvel, o custo da chamada é de 0,16€ por minuto.
Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos
Atue agora antes que o seu pedido de indemnização expire.
Formulário Online
Se o seu objetivo for reclamar voo atrasado, a Wizz Air Portugal disponibiliza um formulário para esse efeito. Basta entrar na página de contactos, abrir a secção de ‘Reclamações’ e clicar no link ‘envie um formulário de reclamações’.
Ao reclamar voos tenha em atenção o envio de todas as informações importantes para o seu caso, pois as respostas podem ser demoradas. Desta forma, facilita o processo e acelera a resolução do problema.
Redes Sociais
Por fim, as redes sociais podem ser outra forma de entrar em contacto com a Wizz Air Portugal. Ainda que não seja um meio de contacto direto, pode ser uma maneira de acompanhar as novidades da companhia. Poderá encontrar a Wizz Air através do Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, YouTube e LinkedIn.
Se não quiser perder tempo à procura dos contactos da Wizz Air Portugal e ou tiver dúvidas ao comunicar o seu problema, pode sempre recorrer aos nossos serviços. Seremos o intermediário entre si e a Wizz Air, comunicando diretamente com esta e resolvendo a sua questão de forma mais rápida.
Connosco pode receber uma compensação de até 600€, dependendo do sucedido.
E se a Wizz Air Portugal não responder à minha tentativa de contacto?
Caso a Wizz Air não responda à sua tentativa de contacto, há alguns passos que pode fazer. Primeiramente, tente contactar a companhia através do contacto telefónico, visto que é possível obter uma resposta mais rápida.
Se mesmo assim não conseguir contactar a Wizz Air, poderá sempre tentar fazer uma reclamação através do seu website ou através de empresas de queixas.
Além disso, pode entrar em contacto connosco para que fiquemos a tratar da sua situação de voo atrasado ou cancelado. Desta forma, tem a certeza que o seu problema vai ser resolvido com a maior brevidade possível.
Como fazer uma reclamação na Wizz Air Portugal – Um guia passo a passo
Se pretende fazer algum tipo de Wizz Air reclamações, pode fazê-lo seguindo os passos que se encontram abaixo:
- Aceda ao site da Wizz Air Portugal.
- No menu superior, abra a opção ‘Informações & Serviços’.
- Clique em ‘Contacte-nos’.
- De seguida, desça até à lista de perguntas frequentes que se encontra nessa mesma página.
- Ao encontrar a opção ‘Reclamações’, clique na mesma.
- Clique na opção ‘Envie um formulário de reclamações’.
- Inicie sessão na sua conta e escreva a sua reclamação.
Outra opção viável a que pode recorrer é a solicitação dos serviços da AirAdvisor. Com a nossa ajuda, não necessita de se preocupar em contactar a Wizz Air, nós tratamos disso por si.
Além do mais, com a nossa experiência e conhecimento no mercado, conseguimos resolver a questão mais rapidamente. Isto porque conhecemos todos os direitos dos passageiros e os valores a que tem direito, tendo em conta a situação. Apenas necessitará de nos enviar todas as suas informações pessoais e do voo, e poderá receber uma indemnização da Wizz Air até 600€!
Dicas práticas para registar uma reclamação bem-sucedida
Tal como já deve ter percebido, em caso de voo atrasado ou cancelado, assim como em caso de bagagem destruída, por exemplo, é possível enviar uma reclamação através de um formulário.
Para complementar, existem algumas dicas extra que podem ajudá-lo a ter uma reclamação bem-sucedida. Conheça algumas delas abaixo:
- Anexe todos os documentos necessários. Habitualmente, os formulários permitem anexar arquivos. Nesse caso, anexe tudo aquilo que faça sentido para a sua reclamação e possa comprovar o seu problema.
- Guarde todos os registos da reclamação. Além de enviar arquivos na reclamação, lembre-se de guardar todas as trocas de comunicação estabelecidas.
- Mencione os regulamentos europeus. Conheça os seus direitos e cite os regulamentos europeus que justifiquem o seu contacto.
- Faça um seguimento constante do processo. Depois de enviar a reclamação, é importante acompanhar todo o processo. No caso de falta de resposta, seja persistente, mas educado.
O Formulário da Wizz Air Portugal não funciona?
Se, por acaso, o formulário da companhia aérea não estiver a funcionar, ou se tiver alguma dificuldade no seu preenchimento, pode sempre contar com a AirAdvisor. Teremos todo o prazer em preencher o formulário por si, ou utilizar um dos nossos modelos pré-formatados. Entre em contacto connosco e envie-nos toda a documentação necessária. Basta isso, e nós tratamos do resto!
FAQ
Quanto tempo a Wizz Air Portugal demora a responder a uma reclamação?
A sua reclamação através do formulário existente no site da Wizz Air Portugal pode demorar até 30 dias a ser respondida. Se a sua situação for urgente, a companhia aconselha o contacto através da sua Conta Wizz e, em último caso, a comunicação com um agente no chat ao vivo.
Que medidas tomar em situações de voo atrasado ou cancelado?
O recomendado pela Air Wizz Portugal, é o download da aplicação da companhia aérea para que, em caso de atraso, o passageiro seja notificado. Pode, também, dirigir-se ao balcão de informações da Wizz Air.
O que fazer se a Wizz Air cancelar o meu voo?
Em caso de cancelamento, tem duas opções: solicitar um reembolso ou remarcar a viagem para um voo no mesmo dia ou dia seguinte. Se não houver nenhum voo, pode tentar por outra companhia ou meio de transporte, com custos pagos pela Wizz Air. Se a companhia não cumprir o sugerido, pode sempre apresentar uma reclamação.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da Wizz Air?
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Taxa cobrada indevidamente por falha técnica da aviação
fev. 3, 2026
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Assunto: Reembolso Imediato – Taxa de Check-in Indevida – Reserva: GW5ZRD À Equipe de Customer Service da Wizz Air, Eu, Raniere Matos Silva Filho, venho por este meio exigir o reembolso total da taxa de check-in de aeroporto no valor de €144,00 (cento e quarenta e quatro euros), paga hoje, 02/02/2026, no Aeroporto de Roma Fiumicino (FCO) para o voo W46047 com destino ao Porto (OPO).[Anexo +1] Fatos e Fundamentos: • Tentativa de Check-in Online: Tentei realizar o check-in online para mim e para os passageiros Laize Giovana Rocha NAIFF e Pietro Gabriel Matos NAIFF, mas o sistema da Wizz Air apresentou erro de indisponibilidade.[Anexo +1] • Falha do Sistema: Possuo capturas de tela realizadas às 09:53 AM, que demonstram que o check-in online já não estava acessível. É importante notar que o próprio aplicativo apresentava mensagens contraditórias e impeditivas, impossibilitando o cumprimento da obrigação de check-in remoto por culpa exclusiva da plataforma da companhia.[Anexo] • Cobrança Abusiva: Ao chegar ao aeroporto, fui forçado a pagar a taxa para não perder o voo. De acordo com a jurisprudência da União European (Regulamento CE 261/2004 e diretrizes de defesa do consumidor), o passageiro não pode ser penalizado financeiramente por falhas técnicas nos sistemas digitais da transportadora. Pedido: Solicito o estorno imediato do valor de €144,00 no cartão final 5752 utilizado para o pagamento. Informo que, caso não receba uma resposta positiva em até 7 dias úteis, apresentarei queixa formal perante:[Anexo] 1. ANAC (Itália) e ANAC (Portugal). 2. Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da União Europeia. 3. Tribunal de Pequenas Causas, onde solicitarei não apenas o reembolso, mas também compensação por danos morais devido ao transtorno causado à minha família (incluindo uma criança). Aguardo vossa confirmação de processamento de reembolso. Atentamente, Raniere Matos Silva Filho E-mail: ranimatossf@hotmail.com Data: 02 de Fevereiro de 2026
No proporcionado
out. 1, 2025
Buenas. Tenía un bus contratado para ir de fuimicino a roma, pero tuvimos que tomar un taxi porque habiamos perdido la hora del billete de autobus. Pero no tenemos factura del taxi.
Cobrança indevida e má orientação
ago. 18, 2025
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Eu fiz a compra de bagagem de 10kg que deveria ser despachada, no sentido Porto-Roma esta bagagem foi comigo no voo, portanto no retorno segui a mesma orientação, porém no retorno Roma-Porto a companhia exigiu o despache, como já estava no embarque não era possível despachar a mala, levando o consumidor ser obrigado a pagar pelo serviço extra. Eu paguei 73 euros, paguei duplamente pelo serviço, sendo que fui muito mal orientada, tendo em vista que á mesma companhia área, e o mesmo tipo serviço, mas executaram um serviço na ida e outro na volta. Não usei o serviço de despacho e paguei duas vezes porque no portão de embarque tive que pagar mais 73 euros além do que já havia pago pra incluir uma mala de 10kg. Quero no mínimo o reembolso do que eu paguei já que embarquei no voo e não usei o serviço, não é justo pagar duas vezes pelo mesmo serviço na companhia sendo usuária devida do voo. Fiz contato com a empresa e recebi a seguinte orientação: "Em relação à sua reclamação, desejamos informá-la que nossa posição neste caso permanece inalterada. Pedimos que note que a Wizz Air reconhece o direito de cada cliente de buscar um método alternativo para resolver seu caso de acordo com a autoridade competente". Código de atendimento: CASE UID: 40cf46cd – PNR: TLWRJW
Cobrança indevida e má orientação
ago. 18, 2025
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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar providências referentes à cobrança indevida relacionada ao serviço de despacho de bagagem durante minha viagem. Realizei a compra de uma bagagem de 10 kg, que deveria ser despachada. No trajeto de Porto a Roma, essa bagagem foi comigo no voo, seguindo a orientação inicial. No retorno, também segui a mesma orientação, porém, ao chegar em Roma para o voo de volta, a companhia aérea exigiu o despacho da bagagem. Como a bagagem já estava embarcada, não foi possível despachá-la novamente, o que me obrigou a pagar uma taxa adicional de 73 euros no portão de embarque, além do valor já pago anteriormente para incluir a mala de 10 kg. Dessa forma, paguei duas vezes pelo mesmo serviço, sendo que a segunda cobrança ocorreu de forma indevida, uma vez que já havia realizado o pagamento inicial e embarcado com a bagagem. Além disso, fui mal orientada pela equipe da companhia aérea, uma vez que, na ida, o serviço foi realizado sem custos adicionais, enquanto na volta, fui obrigada a pagar novamente, apesar de tratar-se do mesmo serviço e da mesma companhia. Diante do exposto, solicito o reembolso do valor de 73 euros pago no portão de embarque, uma vez que embarquei na viagem e não utilizei o serviço de despacho na volta, além de considerar a injustiça de pagar duas vezes pelo mesmo serviço como passageira regular. Entrei em contato com a empresa e recebi a seguinte orientação: "Em relação à sua reclamação, desejamos informá-la que nossa posição neste caso permanece inalterada. Pedimos que note que a Wizz Air reconhece o direito de cada cliente de buscar um método alternativo para resolver seu caso de acordo com a autoridade competente"
Huelga
ago. 15, 2025
Retraso vuelo de más de 5 h y no podemos realizar el viaje, ya que teníamos previsto otro vuelo para Praga
Huelga
ago. 15, 2025
Nos han retrasado el vuelo con más de 5 h y nos impide realizar ese vuelo, ya que teníamos otro vuelo para viajar a Praga
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Análise da Wizz Air
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