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Reclamações da Wizz Air

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Informações de contacto

Site:

wizzair.com

Endereço de contacto:

Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest

Contactos Wizz Air Portugal: saiba como fazer uma reclamação na companhia aérea

Contactos Wizz Air Portugal: saiba como fazer uma reclamação na companhia aérea

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 07, 2024

Conhecida como uma das companhias aéreas low cost de referência, a Wizz Air já conta com cerca de vinte anos de experiência. Esta companhia destaca-se pela nomeação de melhor companhia aérea de baixo custo da Europa em 2020, pela Airline Ratings.

Apesar de estar entre as melhores companhias aéreas low cost, nem tudo é um mar de rosas, e podem existir situações de voos atrasados ou cancelados. Para ter noção, em 2023, a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido teve de tomar medidas pelo facto da Wizz Air não ter em conta os direitos dos passageiros em voos cancelados ou atrasados.

Por isso, se se encontrar numa destas situações, neste artigo pode perceber como contactar a Wizz Air Portugal e como fazer uma reclamação. 

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Além disso, saiba como a AirAdvisor pode ajudá-lo com o seu voo cancelado ou atrasado.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Wizz Air Contactos Portugal

Entrar em contacto com uma companhia aérea para fazer uma reclamação ou pedir reembolso voo cancelado pode não ser tarefa fácil. Por vezes, os websites das companhias não são claros em relação às suas opções de contacto. A pensar nisso, abaixo reunimos os principais contactos da Wizz Air para facilitar o processo.

Página de contactos do website 

No website da Wizz Air Portugal, encontra uma página de contactos, que pode ser um tanto confusa. À primeira vista, não é exibido qualquer tipo de contacto ou e-mail do Wizz Air apoio ao cliente. Nesta página, é solicitado pela companhia que faça o seu login para tratar de todos os assuntos necessários. De seguida, encontra uma lista de perguntas frequentes na página. Esta explica como resolver os diferentes tipos de problemas que possam surgir. 

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Já no menu lateral o passageiro pode encontrar outros meios de informação.

um homem ao telefone

Página de informação

A página específica de Perguntas Frequentes encontra-se localizada no menu lateral do ambiente de contactos. Nesta secção encontra informações acerca das principais dúvidas dos passageiros, entre elas:

  • Estado dos Wizz Air voos (informações de reserva e de viagem)
  • Reembolsos e indemnizações
  • Subscrições 
  • Serviços Wizz
  • Serviços de parceiros
  • Aplicação móvel
  • Entre outros assuntos.

Chat Online da Wizz Air Portugal

Através do website desta companhia, é possível aceder a um Wizz Air Portugal contacto direto: o chat online. Para iniciar a conversa basta clicar no botão rosa, localizado no canto inferior direito do ecrã.

Aqui é possível falar com uma assistente virtual, disponível em horário alargado. Poderá pedir informações acerca de Wizz Air bagagem, reservas, estados dos seus Wizz Air voos, e outros serviços. 

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No entanto, por vezes, o chat online pode encontrar-se inativo.

Centro de Atendimento Wizz Air Portugal

Na secção ‘Centro de Atendimento’ da Wizz Air encontra um contacto telefónico para quem quer falar diretamente com um especialista da Wizz Air apoio ao cliente (707 500 209).

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Nesta secção, é possível verificar a existência de uma nota por parte da companhia, mencionando possíveis tempos de espera mais longos para quem opta por chamada telefónica. 

Além disso, este número não tem o idioma português disponível. Poderá comunicar em inglês, a qualquer hora do dia e a qualquer dia da semana:

  • O custo de chamada realizada através de um telefone fixo é de 0,11€ por minuto.
  • Se for através de um telemóvel, o custo da chamada é de 0,16€ por minuto.
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Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos

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Formulário Online 

Se o seu objetivo for reclamar voo atrasado, a Wizz Air Portugal disponibiliza um formulário para esse efeito. Basta entrar na página de contactos, abrir a secção de ‘Reclamações’ e clicar no link ‘envie um formulário de reclamações’.

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Ao reclamar voos tenha em atenção o envio de todas as informações importantes para o seu caso, pois as respostas podem ser demoradas. Desta forma, facilita o processo e acelera a resolução do problema.

Redes Sociais

Por fim, as redes sociais podem ser outra forma de entrar em contacto com a Wizz Air Portugal. Ainda que não seja um meio de contacto direto, pode ser uma maneira de acompanhar as novidades da companhia. Poderá encontrar a Wizz Air através do Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, YouTube e LinkedIn.

Se não quiser perder tempo à procura dos contactos da Wizz Air Portugal e ou tiver dúvidas ao comunicar o seu problema, pode sempre recorrer aos nossos serviços. Seremos o intermediário entre si e a Wizz Air, comunicando diretamente com esta e resolvendo a sua questão de forma mais rápida. 

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Connosco pode receber uma compensação de até 600€, dependendo do sucedido.

E se a Wizz Air Portugal não responder à minha tentativa de contacto?

Caso a Wizz Air não responda à sua tentativa de contacto, há alguns passos que pode fazer. Primeiramente, tente contactar a companhia através do contacto telefónico, visto que é possível obter uma resposta mais rápida.

Se mesmo assim não conseguir contactar a Wizz Air, poderá sempre tentar fazer uma reclamação através do seu website ou através de empresas de queixas. 

Além disso, pode entrar em contacto connosco para que fiquemos a tratar da sua situação de voo atrasado ou cancelado. Desta forma, tem a certeza que o seu problema vai ser resolvido com a maior brevidade possível.

Reclamacao a Wizz Air

Como fazer uma reclamação na Wizz Air Portugal – Um guia passo a passo

Se pretende fazer algum tipo de Wizz Air reclamações, pode fazê-lo seguindo os passos que se encontram abaixo: 

  1. Aceda ao site da Wizz Air Portugal.
  2. No menu superior, abra a opção ‘Informações & Serviços’.
  3. Clique em ‘Contacte-nos’.
  4. De seguida, desça até à lista de perguntas frequentes que se encontra nessa mesma página.
  5. Ao encontrar a opção ‘Reclamações’, clique na mesma.
  6. Clique na opção ‘Envie um formulário de reclamações’.
  7. Inicie sessão na sua conta e escreva a sua reclamação.

Outra opção viável a que pode recorrer é a solicitação dos serviços da AirAdvisor. Com a nossa ajuda, não necessita de se preocupar em contactar a Wizz Air, nós tratamos disso por si.

Além do mais, com a nossa experiência e conhecimento no mercado, conseguimos resolver a questão mais rapidamente. Isto porque conhecemos todos os direitos dos passageiros e os valores a que tem direito, tendo em conta a situação. Apenas necessitará de nos enviar todas as suas informações pessoais e do voo, e poderá receber uma indemnização da Wizz Air até 600€!

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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Dicas práticas para registar uma reclamação bem-sucedida

Tal como já deve ter percebido, em caso de voo atrasado ou cancelado, assim como em caso de bagagem destruída, por exemplo, é possível enviar uma reclamação através de um formulário.

Para complementar, existem algumas dicas extra que podem ajudá-lo a ter uma reclamação bem-sucedida. Conheça algumas delas abaixo:

  • Anexe todos os documentos necessários. Habitualmente, os formulários permitem anexar arquivos. Nesse caso, anexe tudo aquilo que faça sentido para a sua reclamação e possa comprovar o seu problema.
  • Guarde todos os registos da reclamação. Além de enviar arquivos na reclamação, lembre-se de guardar todas as trocas de comunicação estabelecidas. 
  • Mencione os regulamentos europeus. Conheça os seus direitos e cite os regulamentos europeus que justifiquem o seu contacto.
  • Faça um seguimento constante do processo. Depois de enviar a reclamação, é importante acompanhar todo o processo. No caso de falta de resposta, seja persistente, mas educado.

O Formulário da Wizz Air Portugal não funciona?

Se, por acaso, o formulário da companhia aérea não estiver a funcionar, ou se tiver alguma dificuldade no seu preenchimento, pode sempre contar com a AirAdvisor. Teremos todo o prazer em preencher o formulário por si, ou utilizar um dos nossos modelos pré-formatados. Entre em contacto connosco e envie-nos toda a documentação necessária. Basta isso, e nós tratamos do resto!

uma mala branca sobre um fundo amarelo

FAQ

Quanto tempo a Wizz Air Portugal demora a responder a uma reclamação?

A sua reclamação através do formulário existente no site da Wizz Air Portugal pode demorar até 30 dias a ser respondida. Se a sua situação for urgente, a companhia aconselha o contacto através da sua Conta Wizz e, em último caso, a comunicação com um agente no chat ao vivo.

Que medidas tomar em situações de voo atrasado ou cancelado?

O recomendado pela Air Wizz Portugal, é o download da aplicação da companhia aérea para que, em caso de atraso, o passageiro seja notificado. Pode, também, dirigir-se ao balcão de informações da Wizz Air. 

O que fazer se a Wizz Air cancelar o meu voo?

Em caso de cancelamento, tem duas opções: solicitar um reembolso ou remarcar a viagem para um voo no mesmo dia ou dia seguinte. Se não houver nenhum voo, pode tentar por outra companhia ou meio de transporte, com custos pagos pela Wizz Air. Se a companhia não cumprir o sugerido, pode sempre apresentar uma reclamação.

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