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Reclamações da Scandinavian Airlines (SAS)

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Informações de contacto

Site:

www.flysas.com

Endereço de contacto:

Scandinavian Airlines System (SAS)
SAS Head Office Froesundaviks Alle 1
Stokholm, Solna, Sweden, 19587

SAS Airlines Portugal: como entrar em contacto, telefone, live chat e formulário online

SAS Airlines Portugal: como entrar em contacto, telefone, live chat e formulário online

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 11, 2024

Se já viajou para a região da Escandinávia, é provável que se tenha deparado com a SAS Airlines. Também conhecida por Scandinavian Airlines, é uma companhia aérea da Dinamarca, Noruega e Suécia com voos para 1.300 destinos em todo o mundo.

Com um acordo de codeshare assinado em 2023 entre a TAP e a SAS, as ligações entre as cidades de Portugal e da Escandinávia estão em crescimento. No entanto, isso não evita imprevistos.

Para além de ser acusada de greenwashing, ou seja, aplicar um marketing enganador de sustentabilidade que não se aplica, a companhia apresenta outros problemas que levam a reclamações. Para ter ideia, em 2020 a SAS apresentou atrasos significativos no pagamento dos reembolsos aos passageiros.

Para se precaver, é essencial saber os seus direitos. Entre eles estão saber como fazer uma reclamação ou pedir compensação SAS Scandinavian Airlines. Para tal, é crucial saber como contactar o SAS Airlines apoio ao cliente e expor o seu caso. A AirAdvisor pode ajudá-lo em todo o processo, com uma extensa experiência e taxa de sucesso de 98%.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Como contactar a SAS Portugal

Está a ter um problema com um voo atrasado e precisa de contactar a companhia escandinava? Tem vários métodos de contacto ao seu dispor, nomeadamente telefone, live chat e formulário online. Contudo, fique a saber que o Scandinavian Airlines apoio ao cliente não está disponível em português.

Formulário

A modalidade de formulário permite-lhe fazer um pedido ou preencher informação para um certificado, sem necessidade de esperar. Esta forma de contacto é ideal para resolver problemas mais comuns, apresentar reclamações ou para pedir documentos.

Basta aceder à área de apoio ao cliente e clicar em ‘Fill out form’. Aí encontrará diversas opções que reencaminham para o formulário indicado. Navegue as várias guias ‘Booking’ (Reservas), ‘Assistance’ (Assistência), ‘Compensation & Refunds’ (Compensação e Reembolsos) e ‘Downloadable forms’ (Formulários para download).

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Quando encontrar o formulário que procura, carregue no respetivo botão e siga as instruções no ecrã para concluir o processo. Depois, resta aguardar resposta por parte da companhia aérea.

uma mulher a trabalhar no seu computador

Live Chat

Na mesma área de apoio ao cliente, pode pedir ajuda recorrendo ao chat ao vivo. Primeiro, irá falar com o ‘chatbot’ Turi, que o consegue ajudar com questões mais simples, a qualquer hora. Se não conseguir, será redirecionado para um agente.

Para isso, só precisa de carregar na opção ‘Start Chat’ (Começar Chat), para abrir uma janela de conversação. Aí pode tentar resolver alguns problemas carregando nas opções disponíveis, ou expondo o problema de forma simples.

Se quiser falar logo com um agente, escreva ou selecione a opção ‘Chat With Customer Service’ (Falar com o apoio ao cliente). O chatbot irá direcioná-lo para um agente.

Telefone

Já o contacto por chamada telefónica é considerado o mais demorado. Para saber qual o número, aceda à página de apoio ao cliente acima mencionada e clique em ‘Call Us’ (Fale Connosco).

Será aberta uma nova janela com contactos e horários. Selecione a opção ‘Other Countries’ (Outros Países), se estiver em Portugal. Quando tiver a opção selecionada, poderá ver os contactos e horários disponíveis.

Linha direta ‘Premium’

Caso seja membro ‘Gold’ ou ‘Diamond’, pode recorrer a uma linha direta. Essa linha está disponível todos os dias, a todas as horas. O número telefónico é +4687974000.

Linha telefónica oficial

Também existe o SAS Airlines apoio ao cliente comum. O contacto telefónico para ‘Outros Países’ é +4687973010. O horário é das 9h às 19h de segunda a sexta, das 9h às 17h aos sábados e das 9h às 18h aos domingos. Tenha em atenção que o fuso horário é o da Europa Central (CET).

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Juntos podemos lutar para obter a justiça que merece

A nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.

Página de FAQ

Antes de contactar um membro da Scandinavian Airlines apoio ao cliente, consulte a área de perguntas frequentes e de apoio. Acessível no rodapé do site, aí encontra informação útil e perguntas comuns que o podem auxiliar na sua questão. Inclusive, pode ser direcionado para pedir reembolso voo cancelado, entre outras questões.

Dicas para contactar a SAS Airlines apoio ao cliente

Para ter uma melhor experiência ao contactar a Scandinavian Airlines apoio ao cliente, tenha em conta algumas dicas:

  • Mantenha a calma. Se procura ajuda do apoio ao cliente, é provável que esteja numa situação um pouco frustrante. Mesmo assim, é essencial manter-se sereno e comunicar de forma clara com o agente, para o problema ser resolvido com a maior brevidade.
  • Reúna os dados relevantes. É muito provável que o agente peça alguns dos seus dados para resolver a sua questão. Por isso, tenha consigo o seu cartão de identificação e os detalhes do voo.
  • Tenha noção dos custos. Pode haver custos associados às linhas telefónicas.

O que fazer se o apoio ao cliente da SAS Airlines não funcionar?

Fazer uma reclamação ou obter uma resposta por parte da companhia aérea pode ser complicado. Não entre em pânico, pois pode contar com a AirAdvisor para ajudá-lo com compensações e reembolsos. Isto inclui auxílio no preenchimento de formulários, no esclarecimento de dúvidas e no envio dos documentos necessários.

a vista do céu a partir da janela do avião

Motivos para apresentar uma reclamação na SAS Airlines Portugal

Se viaja com uma companhia aérea, é importante conhecer os seus direitos. Assim estará mais preparado para possíveis contratempos e saberá apresentar uma reclamação clara e bem fundamentada. 

Conheça alguns dos motivos que podem dar lugar a uma reclamação:

  • Bagagem atrasada, danificada ou perdida. Pode pedir uma compensação se houver algum problema com a sua bagagem.
  • Perturbações de voo. Pode reclamar voos atrasados ou cancelados e pedir uma compensação, ao abrigo da lei. 
  • Greve. Segundo a lei europeia, se houver uma greve SAS Scandinavian Airlines pode ter direito a uma indemnização até 600€. 
  • Outros. Outras experiências menos agradáveis podem estar sujeitas a reclamação e possível compensação ou indemnização. Por exemplo, questões de segurança e de higiene na viagem, etc.
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Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Passo a passo para fazer uma SAS Airlines reclamação

Se sofreu com voos atrasados, greves ou cancelamentos, está no seu direito de submeter SAS Airlines reclamações. Veja como fazer uma reclamação, seguindo estes passos:

  • Escolha o método de contacto. Entre na sua conta e aceda à área de apoio ao cliente. O mais indicado será preencher um formulário, clicando na opção ‘Fill Out Form’ (preencher formulário).
  • Selecione o formulário mais adequado. Aceda ao guia ‘Compensation & Refunds’ (Compensação e Reembolsos) e escolha o formulário mais adequado para o seu problema. As opções incluem reclamar voo atrasado, bagagem estragada, entre outros. 
  • Preencha o formulário. Terá de descrever a sua situação, preencher detalhes do voo e responder a algumas perguntas.
  • Confirme todas as informações. Reveja tudo o que preencheu. Se os dados estiverem completos e sem erros, submeta a sua reclamação.
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É recomendado que faça a sua SAS Airlines reclamação com a maior brevidade possível. Isso porque pode haver um prazo máximo associado. 

o avião sobre um fundo lilás

Como fazer uma reclamação com a AirAdvisor

Poupe o seu tempo e energia, e deixe a AirAdvisor tratar da sua reclamação em minutos. O seu caso será atentamente tratado por um dos nossos especialistas. Com vastos anos de experiência no mercado, a AirAdvisor tem uma taxa de sucesso de 98%.

Tudo o que precisa de fazer é aceder ao nosso website, clicar em ‘Verificar Compensação’ e preencher os dados pedidos. A nossa equipa trata do resto.

FAQ - SAS Airlines apoio ao cliente

Qual a melhor forma de entrar em contacto com a SAS Airlines Portugal?

Como o apoio online e telefónico não estão disponíveis em português, é aconselhado que tente resolver o problema logo no aeroporto. Se optar pelo contacto online, a opção de formulário é uma das mais interessantes. Em alternativa, a AirAdvisor pode atuar como intermediário.

Qual a melhor hora para telefonar à SAS Airlines apoio ao cliente?

A hora que costuma ter menos afluência de chamadas é das 15h às 16h, hora da Europa Central.

Qual a melhor hora para contactar a SAS Airlines apoio ao cliente por live chat?

A hora com menos afluência tende a ser das 9h às 10h, fuso horário CET. 

Quais as informações necessárias para fazer uma reclamação?

Os dados solicitados variam consoante a natureza da reclamação, como voo atrasado ou cancelado, bagagem perdida, entre outros. No entanto, como regra geral, deverá indicar o número do seu voo, referência da reserva, data da viagem e alguns dados pessoais.

Como posso ver o estado da minha reclamação?

Basta aceder ao website e escolher a opção ‘Outros’ > ‘Serviço de apoio ao cliente’ > ‘Resposta a um pedido de informação pendente’ > ‘Estado’. Quando a reclamação for tratada pela equipa SAS Airlines apoio ao cliente, receberá um e-mail. No entanto, lembre-se que estes passos são apresentados em inglês,

Posso adicionar mais informação a uma reclamação já submetida?

Sim, basta aceder à sua conta e selecionar o tópico ‘Outros’ > ‘Serviço de apoio ao cliente’ > ‘Resposta a um pedido de informação pendente’ > ‘Adicionar informações’. Novamente, as opções são apresentadas em inglês.

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