Finnair Portugal Contactos: reclamações, número de telefone e formulário online

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Última actualização: June 19, 2024

Quando se olha para as companhias aéreas mais antigas e conceituadas do mundo, não se pode deixar de lado a Finnair. Fundada em 1923, a Finnair foi considerada a oitava companhia mais segura do mundo pela AirlineRatings.com.

Além disso, a companhia tem passado por uma fase muito positiva. Em 2023, a atividade da Finnair saiu do prejuízo e alcançou um lucro de 254,3 milhões de euros.

No entanto, a Finnair não deixa de passar por problemas, mesmo que a origem deles não seja a companhia. Devido a interferências de GPS, com responsabilidade atribuída à Rússia, a companhia cancelou os seus voos para Tartu durante um mês.

Perante este cenário, é natural que problemas como cancelamentos de voos e/ou perda de bagagens, entre outros, possam surgir. Não obstante, havendo a necessidade de reclamação poderá entrar em contacto com a AirAdvisor. De modo que possa ser facultado um apoio no processo de reclamação e um reembolso que poderá ir até 600 euros.

Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Apresentar reclamação

Finnair contactos

Está a enfrentar dificuldades com um voo da Finnair? A companhia aérea finlandesa oferece diversos meios de contacto para facilitar a resolução de questões. Desde o formulário de e-mail até a Finnair Portugal telefone, pode selecionar o meio de contacto que melhor se adequa às suas necessidades.

Todavia, ainda que esta possa ser a forma mais direta, não quer dizer que seja a mais eficiente. No que toca aos voos da Finnair, a resposta das companhias aéreas pode não ser tão veloz.

Site ou App

Caso tenha algum problema ou dúvida relativamente ao seu voo, poderá aceder ao site da Finnair ou até mesmo à app da companhia aérea. Aí encontrará uma página de Perguntas Frequentes, com as respostas às questões mais comuns dos passageiros. Este pode ser o primeiro passo para procurar esclarecimento, sem precisar de contactar o apoio ao cliente da companhia.

E-mail

Em caso de haver necessidade de contacto com a companhia aérea, poderá fazê-lo através do e-mail da Finnair. Atualmente, o Finnair email do representante de vendas português é info@apg-portugal.com. No entanto, este contacto pode não ser o mais adequado para questões de reclamação.

Formulário online

Ao navegar pelo site da companhia finlandesa, notará que existe uma página exclusiva a formulários, em ‘Contact forms’. Estes formulários podem variar de acordo com o seu problema – bagagem atrasada, pedido de reclamação e/ou reembolso, entre outros.

Consoante a sua problemática, poderá ter de transmitir algumas informações importantes, como:

• Nome
• Detalhes do voo
• Detalhes de pagamento

Chat ao vivo

No canto inferior direito do ecrã, o passageiro encontra o chat ao vivo da Finnair disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assinalado como ‘Chat’, basta clicar e selecionar a opção ‘Chat with us’. Depois, necessita de preencher dados como nome, e-mail, referência da reserva e a sua mensagem.

Contacto telefónico

Além das formas acima mencionadas, também é possível contactar a companhia através de telefone. Conheça alguns dos principais contactos abaixo:

Representante de vendas da Finnair Portugal:

• (+351) 211 930 226

Contactos gerais da Finnair:

• Compra ou alteração de bilhetes, entre outros: (+358) 300 871 160 
• Perturbação de trânsito ou de pagamento, entre outros: (+358) 9 818 0800
• Programa Finnair Plus: (+358) 300871161

Recorde-se que as chamadas telefónicas apresentam taxas de pagamento associadas. Além disso, o atendimento em inglês está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com exceção para o Programa Finnair Plus.

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Formas alternativas de contacto

Para além dos contactos de serviço ao cliente e reclamações acima mencionados, a Finnair oferece outros meios de contacto. Entre eles, uma morada para enviar feedback e reclamações: 

No entanto, para resolver questões relacionadas com voos ou para apresentar uma reclamação, reforça-se a utilização dos canais de serviço ao cliente disponíveis no website da Finnair. Neste caso, o preenchimento do formulário para o efeito.

Em alternativa, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor. Com vários anos de experiência, a nossa taxa de sucesso está nos 98%.

Dicas no contacto com o apoio ao cliente da Finnair Portugal

Quer estabelecer contacto com a Finnair, mas não sabe por onde começar? Espreite as nossas dicas para uma reclamação bem-sucedida:

• Proatividade: Inicie o contacto assim que perceber o problema. Não espere muito tempo, pois isso pode dificultar a resolução.
• Documentação: Guarde todos os documentos relacionados ao voo e ao problema, incluindo bilhetes, recibos, etiquetas de bagagem e comunicações anteriores.
• Acompanhamento: Se não receber uma resposta dentro do prazo indicado pela Finnair, faça um acompanhamento educado para verificar o status da sua reclamação.

Como fazer uma Finnair Portugal reclamação

Utilize os canais adequados

A melhor forma de reclamar na Finnair é através do formulário online disponível na plataforma. Para concretizar a sua reclamação, siga os passos abaixo:

1. Clique em ‘Contact Forms’, disponível no final da página inicial do site.
2. Escolha o seu tipo de problema. No caso de reembolsos, pode selecionar a opção ‘Request a Refund’.
3. Leia todas as informações apresentadas e preencha o formulário. Na maioria dos casos, o primeiro passo é selecionar onde comprou o seu bilhete.
4. Preencha todos os detalhes solicitados. No final de preencher e validar a informação inserida, clique em ‘Submit’.

Reúna todas as informações relevantes

• Antes de iniciar a sua reclamação, tenha à mão todos os detalhes relevantes. Isto inclui o seu nome completo, número do voo, origem e destino, data e hora do voo, e qualquer outra informação específica relacionada ao problema (por exemplo, número de referência de bagagem). Além disso, se tiver arquivos, também deve guardá-los para efeito de prova.

Seja claro e conciso

• Descreva o seu problema de forma muito clara e direta. Evite divagações e concentre-se apenas nos factos essenciais. Isso ajuda o agente de atendimento ao cliente a entender rapidamente a natureza do seu problema e a fornecer a solução mais eficiente.

Mantenha a calma e seja educado

• Embora possa estar frustrado com a Finnair, é importante manter a calma e ser educado ao comunicar-se com o representante da companhia aérea. Um comportamento respeitoso e educado pode contribuir para que o atendimento seja mais rápido e eficiente. E claro, é a melhor forma de resolver os seus problemas.

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Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Reclamar indemnização

Como realizar uma reclamação com a AirAdvisor

Em caso de não ser bem-sucedido com o Finnair Portugal apoio ao cliente, saiba como fazer uma reclamação com a AirAdvisor. Para obter compensação por problemas com voos da Finnair, siga estas três etapas simples no nosso website:

• Verifique o Montante de Indemnização
• Utilize a ferramenta online para estimar o valor da sua compensação devido a atrasos, cancelamentos, embarque recusado, perda de voos de ligação ou overbooking.
• Inicie o processo de pedido de auxílio com a reclamação
• Para começar, por exemplo, a reclamar voo atrasado, clique no botão ‘Verificar Compensação’. Preencha com precisão o formulário com os seus dados pessoais, essenciais para processar a sua reclamação e saber a indemnização a que tem direito.
• Submeta o Pedido de Indemnização
• Após verificar o montante e fornecer os seus dados, finalize e submeta o pedido de indemnização. A equipa do AirAdvisor está disponível para ajudar em todas as etapas do processo, seja para reembolso voo cancelado ou atrasado.

Além disso, saiba que as Finnair Portugal reclamações poderão ser realizadas em diversas circunstâncias. Entre elas encontra fatores como:

• Voo atrasado: assim que o voo chegue com 3h ou mais depois da hora estabelecida entre na categoria de voos atrasados que oferecem indemnização.
• Cancelamentos da Finnair: quando a companhia cancela voos e informa fora do prazo estabelecido pelos regulamentos europeus pode reclamar voos.
• Embarque negado: se o embarque lhe é negado sem qualquer razão aceitável.
• Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação relacionado a um atraso causado por outro voo.
• Overbooking com a Finnair: se não puder embarcar no voo Finnair, mediante uma ocasião de overbooking.

FAQ - Finnair Portugal