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Reclamações da Finnair
Surpreendido ou insatisfeito com Finnair? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.finnair.com
Endereço postal:
PO Box 15, 01053 Finnair, Finland
Finnair Portugal Contactos: reclamações, número de telefone e formulário online
Quando se olha para as companhias aéreas mais antigas e conceituadas do mundo, não se pode deixar de lado a Finnair. Fundada em 1923, a Finnair foi considerada a oitava companhia mais segura do mundo pela AirlineRatings.com.
Além disso, a companhia tem passado por uma fase muito positiva. Em 2023, a atividade da Finnair saiu do prejuízo e alcançou um lucro de 254,3 milhões de euros.
No entanto, a Finnair não deixa de passar por problemas, mesmo que a origem deles não seja a companhia. Devido a interferências de GPS, com responsabilidade atribuída à Rússia, a companhia cancelou os seus voos para Tartu durante um mês.
Perante este cenário, é natural que problemas como cancelamentos de voos e/ou perda de bagagens, entre outros, possam surgir. Não obstante, havendo a necessidade de reclamação poderá entrar em contacto com a AirAdvisor. De modo que possa ser facultado um apoio no processo de reclamação e um reembolso que poderá ir até 600 euros.
Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"
A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.
Finnair contactos
Está a enfrentar dificuldades com um voo da Finnair? A companhia aérea finlandesa oferece diversos meios de contacto para facilitar a resolução de questões. Desde o formulário de e-mail até a Finnair Portugal telefone, pode selecionar o meio de contacto que melhor se adequa às suas necessidades.
Todavia, ainda que esta possa ser a forma mais direta, não quer dizer que seja a mais eficiente. No que toca aos voos da Finnair, a resposta das companhias aéreas pode não ser tão veloz.
Site ou App
Caso tenha algum problema ou dúvida relativamente ao seu voo, poderá aceder ao site da Finnair ou até mesmo à app da companhia aérea. Aí encontrará uma página de Perguntas Frequentes, com as respostas às questões mais comuns dos passageiros. Este pode ser o primeiro passo para procurar esclarecimento, sem precisar de contactar o apoio ao cliente da companhia.
Em caso de haver necessidade de contacto com a companhia aérea, poderá fazê-lo através do e-mail da Finnair. Atualmente, o Finnair email do representante de vendas português é info@apg-portugal.com. No entanto, este contacto pode não ser o mais adequado para questões de reclamação.
Formulário online
Ao navegar pelo site da companhia finlandesa, notará que existe uma página exclusiva a formulários, em ‘Contact forms’. Estes formulários podem variar de acordo com o seu problema – bagagem atrasada, pedido de reclamação e/ou reembolso, entre outros.
Consoante a sua problemática, poderá ter de transmitir algumas informações importantes, como:
- Nome
- Detalhes do voo
- Detalhes de pagamento
Chat ao vivo
No canto inferior direito do ecrã, o passageiro encontra o chat ao vivo da Finnair disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assinalado como ‘Chat’, basta clicar e selecionar a opção ‘Chat with us’. Depois, necessita de preencher dados como nome, e-mail, referência da reserva e a sua mensagem.
Contacto telefónico
Além das formas acima mencionadas, também é possível contactar a companhia através de telefone. Conheça alguns dos principais contactos abaixo:
Representante de vendas da Finnair Portugal:
- (+351) 211 930 226
Contactos gerais da Finnair:
- Compra ou alteração de bilhetes, entre outros: (+358) 300 871 160
- Perturbação de trânsito ou de pagamento, entre outros: (+358) 9 818 0800
- Programa Finnair Plus: (+358) 300871161
Recorde-se que as chamadas telefónicas apresentam taxas de pagamento associadas. Além disso, o atendimento em inglês está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com exceção para o Programa Finnair Plus.
Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos
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Formas alternativas de contacto
Para além dos contactos de serviço ao cliente e reclamações acima mencionados, a Finnair oferece outros meios de contacto. Entre eles, uma morada para enviar feedback e reclamações:
No entanto, para resolver questões relacionadas com voos ou para apresentar uma reclamação, reforça-se a utilização dos canais de serviço ao cliente disponíveis no website da Finnair. Neste caso, o preenchimento do formulário para o efeito.
Em alternativa, pode sempre contar com o apoio da AirAdvisor. Com vários anos de experiência, a nossa taxa de sucesso está nos 98%.
Dicas no contacto com o apoio ao cliente da Finnair Portugal
Quer estabelecer contacto com a Finnair, mas não sabe por onde começar? Espreite as nossas dicas para uma reclamação bem-sucedida:
- Proatividade: Inicie o contacto assim que perceber o problema. Não espere muito tempo, pois isso pode dificultar a resolução.
- Documentação: Guarde todos os documentos relacionados ao voo e ao problema, incluindo bilhetes, recibos, etiquetas de bagagem e comunicações anteriores.
- Acompanhamento: Se não receber uma resposta dentro do prazo indicado pela Finnair, faça um acompanhamento educado para verificar o status da sua reclamação.
Como fazer uma Finnair Portugal reclamação
Utilize os canais adequados
A melhor forma de reclamar na Finnair é através do formulário online disponível na plataforma. Para concretizar a sua reclamação, siga os passos abaixo:
- Clique em ‘Contact Forms’, disponível no final da página inicial do site.
- Escolha o seu tipo de problema. No caso de reembolsos, pode selecionar a opção ‘Request a Refund’.
- Leia todas as informações apresentadas e preencha o formulário. Na maioria dos casos, o primeiro passo é selecionar onde comprou o seu bilhete.
- Preencha todos os detalhes solicitados. No final de preencher e validar a informação inserida, clique em ‘Submit’.
Reúna todas as informações relevantes
- Antes de iniciar a sua reclamação, tenha à mão todos os detalhes relevantes. Isto inclui o seu nome completo, número do voo, origem e destino, data e hora do voo, e qualquer outra informação específica relacionada ao problema (por exemplo, número de referência de bagagem). Além disso, se tiver arquivos, também deve guardá-los para efeito de prova.
Seja claro e conciso
- Descreva o seu problema de forma muito clara e direta. Evite divagações e concentre-se apenas nos factos essenciais. Isso ajuda o agente de atendimento ao cliente a entender rapidamente a natureza do seu problema e a fornecer a solução mais eficiente.
Mantenha a calma e seja educado
- Embora possa estar frustrado com a Finnair, é importante manter a calma e ser educado ao comunicar-se com o representante da companhia aérea. Um comportamento respeitoso e educado pode contribuir para que o atendimento seja mais rápido e eficiente. E claro, é a melhor forma de resolver os seus problemas.
Assumimos todos os custos legais
Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.
Como realizar uma reclamação com a AirAdvisor
Em caso de não ser bem-sucedido com o Finnair Portugal apoio ao cliente, saiba como fazer uma reclamação com a AirAdvisor. Para obter compensação por problemas com voos da Finnair, siga estas três etapas simples no nosso website:
- Verifique o Montante de Indemnização
- Utilize a ferramenta online para estimar o valor da sua compensação devido a atrasos, cancelamentos, embarque recusado, perda de voos de ligação ou overbooking.
- Inicie o processo de pedido de auxílio com a reclamação
- Para começar, por exemplo, a reclamar voo atrasado, clique no botão ‘Verificar Compensação’. Preencha com precisão o formulário com os seus dados pessoais, essenciais para processar a sua reclamação e saber a indemnização a que tem direito.
- Submeta o Pedido de Indemnização
- Após verificar o montante e fornecer os seus dados, finalize e submeta o pedido de indemnização. A equipa do AirAdvisor está disponível para ajudar em todas as etapas do processo, seja para reembolso voo cancelado ou atrasado.
Além disso, saiba que as Finnair Portugal reclamações poderão ser realizadas em diversas circunstâncias. Entre elas encontra fatores como:
- Voo atrasado: assim que o voo chegue com 3h ou mais depois da hora estabelecida entre na categoria de voos atrasados que oferecem indemnização.
- Cancelamentos da Finnair: quando a companhia cancela voos e informa fora do prazo estabelecido pelos regulamentos europeus pode reclamar voos.
- Embarque negado: se o embarque lhe é negado sem qualquer razão aceitável.
- Perda de voos de ligação: se perdeu um voo de ligação relacionado a um atraso causado por outro voo.
- Overbooking com a Finnair: se não puder embarcar no voo Finnair, mediante uma ocasião de overbooking.
FAQ - Finnair Portugal
Como posso contactar a Finnair Portugal em caso de problemas com um voo?
Pode utilizar a app da Finnair, o website da companhia aérea, ligar ou preencher o formulário online fornecido pela Finnair. Deve selecionar o método de contacto mais adequado para os seus problemas.
Quais são os passos para fazer uma reclamação com a Finnair?
Reúna todas as informações relevantes sobre o problema. De seguida, utilize os canais adequados, como o formulário online de reclamação da Finnair, para iniciar o processo de reclamação. Acima de tudo, seja claro e conciso na descrição do problema.
O que devo fazer se não conseguir resolver o problema com a Finnair?
Se não obteve uma solução satisfatória com a Finnair, pode recorrer à AirAdvisor para obter assistência na reclamação. Utilize o serviço da AirAdvisor para verificar o montante de indemnização a que tem direito e submeta o seu pedido de compensação seguindo os passos indicados.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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mar. 11, 2026
Eu João Gonçalves no dia 27/01/2026 ao chegar ao aeroporto de Lisboa dirigi-me ao balcão de check-in para mais uma vez viajar para a Finlândia como já é abitual para mim e foi-me dito pelo funcionário do aeroporto que o meu vôo estaria atrasado serca de 50 minutos sendo assim a porta de embarque fecharia às 16h35m coisa que não é normal pois o vôo estaria agendado para as 16h10 . Eu na minha boa fé fui fazer as compras que necessitava pois tinha mais que tempo suficiente para tal após o ter feito dirigi-me á porta de embarque chegando lá às 16h25m faltando ainda 10 minutos para a porta fechar assim como diz o meu bilhete de embarque,chegando lá fui informado que eu estaria atrasado pois teriao conseguido se despacharem mais sedo não tendo informado ninguém para o sucedido ficando eu sem vôo tendo ainda uma tolerância de 10 minutos. Após o sucedido ao ir buscar a minha mala de porão sou informado por um colaborador do aeroporto que o meu vôo teria arrancado só às 17h
Não fornecido
jun. 10, 2025
Exmo. Senhor, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao voo operado pela companhia Finnair com a referência POTSC7, previsto para o dia 1 de março de 2025, com partida de Lisboa e destino a Helsínquia. O check-in foi realizado no dia anterior, contudo, poucas horas depois, recebemos uma mensagem a informar do cancelamento do voo. Esta situação causou-nos um considerável stress e incerteza, sobretudo tendo em conta que ambas tínhamos compromissos profissionais na tarde desse mesmo dia. Após contacto telefónico com a companhia aérea, foi-nos proposta uma alternativa que implicava 2 escalas – em Madrid, Amesterdão. Apesar de não ser a solução ideal, e uma vez que a aquisição de um novo bilhete noutra companhia aérea se revelou financeiramente inviável, optámos por aceitar esta opção para garantir a nossa chegada a Helsínquia na data prevista. Compreendemos que imprevistos possam ocorrer, mas consideramos importante apresentar esta reclamação, ainda que passado algum tempo, pois entendemos que a solução proposta não correspondeu ao serviço inicialmente contratado: pagámos um valor bastante elevado por um voo direto, precisamente para evitar múltiplas escalas e o risco associado ao extravio de bagagem – o que, felizmente, não veio a acontecer, mas era uma preocupação legítima. Adicionalmente, para além do custo do voo, tivemos também despesas acrescidas com a deslocação de autocarro Porto–Lisboa. O voo originalmente marcado era às 16h10, mas, com a nova programação (Lisboa–Madrid às 11h35), fomos obrigados a adquirir uma nova viagem de autocarro. Devido ao curto espaço de tempo entre a notificação de cancelamento e a nova partida, não foi possível cancelar a primeira viagem de autocarro para a manhã de dia 1 de Março e obter reembolso. Tivemos então de comprar o último autocarro do dia, logo após um dia de trabalho e sem possibilidade de descanso, pelo que tivemos de fazer direta. Posto isto, entendemos que, apesar de ter sido encontrada uma alternativa de viagem, esta não correspondeu ao serviço inicialmente contratado nem ao valor pago. Solicitamos, assim, a devida atenção a este caso e a consideração de uma compensação pelos transtornos causados e custos adicionais suportados. Com os melhores cumprimentos
Não fornecido
jan. 28, 2025
O voo de ligação foi cancelado sem qualquer explicação do motivo para o cancelamento. Foi fornecido hotel e, supostamente, uma refeição que o hotel não conseguiu servir dado o adiantado da hora, o que fez com que tivesse que pagar por alimentação na noite de chegada a Helsínquia. Só cheguei a Estocolmo na manhã seguinte. O cancelamento do voo pôs em causa compromissos que tinha no dia em que acabei por chegar.
Strike
dez. 17, 2024
O vôo foi antecipado em 01 dia, provocando custo de uma diária adicional no hotel Assisi em Roma (118 Euros) e perda do passeio na Agencia Safartica - Wild Run 5k Husky Safari (423.90 Euros) conforme indicado nos documentos anexos.
out. 15, 2024
Perdi 4 voos no total (ida e volta) pela Finnair e/ou Iberia porque não embarquei no primeiro voo. IB3107 LIS-MAD 02 OUT 06:35 AY5564 IB6123 MAD-MIA 02 OUT 09:00 AY5643 RETORNAR: MIA-LHR 06 OUT 17:20 AY5506 LHR-LIS 07 OUT 13:30 AY5895 Além disso, tive que pagar pelo cancelamento da minha acomodação. A empresa Iberia e/ou Finnair recusaram o embarque do passageiro e não encontraram solução para embarcar no próximo voo com destino a Madrid às 8h55. Passei por uma situação extremamente estressante no balcão de check in desde as 5h20. Nunca cheguei ao destino nem tive cartao de embarque porque foi negado. A companhia aérea disse para ligar linha de apoio ao cliente da Iberia airlines,mas sem sucesso porque fui informada que seria a Finnair a garantir o serviço. Minha agência de viagem informou que a finnair cancelou operação.
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