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Cancelamentos e atrasos na Iberia
Ainda que tenha sido considerada uma das companhias mais pontuais em Portugal em 2023, a Iberia também passa por alguns problemas. De acordo com dados divulgados pelo Jornal de Negócios, nesse mesmo ano a companhia executou 3.500 voos com uma taxa de pontualidade de 79%, transportando cerca de 500.000 passageiros.
E mesmo que os valores se apresentem relativamente positivos, os passageiros da Iberia também têm vindo a sofrer com alguns atrasos e cancelamentos de voos. Para ter ideia,o início de 2024 foi marcado por uma greve dos funcionários dos serviços de assistência em terra da companhia, com uma adesão estimada de 17%. Com duração de 4 dias, esta greve levou ao cancelamento de mais de 400 voos e cerca de 45.000 passageiros viram-se afetados.
Em contrapartida, os atrasos também são um cenário existente na companhia. Por exemplo, em janeiro de 2023 a Iberia enfrentou alguns problemas no seu sistema informático. Isto culminou no atraso de dezenas de voos, incluindo para o Aeroporto de Lisboa.
Com estes dados em mente, os passageiros devem estar preparados para os diversos tipos de contratempos que podem acontecer na Iberia e outras companhias. Para isso, é fundamental conhecer os seus direitos, estabelecidos pelo regulamento CE 261/2004. E como a Iberia é uma empresa espanhola, obedece a todas as diretrizes estabelecidas por esta legislação. Saiba detalhadamente quais são os seus direitos enquanto passageiro.
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Direitos dos passageiros da Iberia
Como referido anteriormente, a Iberia é uma empresa espanhola. Por isso mesmo, os seus passageiros encontram-se salvaguardados pelas normas estabelecidas pela União Europeia.
Nesse sentido, o regulamento CE 261 estipula todos os seus direitos quando os voos atrasam ou são cancelados. Neste caso, os voos da Iberia são abrangidos porque, em primeiro lugar, a companhia pertence à UE. Ou seja, mesmo que realize voos para fora da UE, estes são englobados pela regulamentação mencionada.
Já em termos de problemas abrangidos, conheça alguns dos principais na lista abaixo:
- Voos cancelados. Quando a informação do cancelamento é inferior a 14 dias.
- Voos atrasados. Quando o voo chega atrasado em mais de 3 horas.
- Recusa de embarque/overbooking. Quando negam o embarque sem razão válida ou existe uma situação de overbooking.
- Perda de voo de ligação. Quando perde a sua conexão devido a atrasos da Iberia.
Indemnização atraso voo Iberia
Como já deve ter percebido, caso o atraso do seu voo seja superior a 3 horas no destino pode receber uma indemnização pelo sucedido. Chegando a ir até aos 600€, o valor depende de múltiplos fatores, como tempo do atraso e distância do voo. Consulte a seguinte lista e perceba quais os valores abrangidos para compensação:
- Todos os voos inferiores a 1.500km: 250€
- Voos dentro do Reino Unido/UE, superiores a 1.500km: 400€
- Voos fora do Reino Unido/UE, entre 1.500km e 3.500km: 400€
- Voos fora do Reino Unido/UE, superiores a 3.500km: 600€
No entanto, para voos dentro da União Europeia que excedam 3.500 km e que tenham um atraso de chegada entre 3 e 4 horas, a Iberia pode oferecer uma compensação reduzida correspondente a 300€.
Além disso, existem outros direitos abrangidos, incluindo assistência. Esta pode incluir oferta de comida/bebida, alojamento se o voo atrasar durante a noite e 2 chamadas/e-mail/fax. No entanto, esta assistência aplica-se apenas em algumas circunstâncias:
- Todos os voos inferiores a 1.500km: 2 horas ou mais
- Voos dentro do Reino Unido/UE, superiores a 1.500km: 3 horas ou mais
- Voos fora do Reino Unido/UE, entre 1.500km e 3.500km: 3 horas ou mais
- Voos fora do Reino Unido/UE, superiores a 3.500km: 4 horas ou mais
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Compensação voo cancelado Iberia
Além das indemnizações por voos atrasados, os passageiros da Iberia também podem receber uma compensação caso o seu voo seja cancelado. Inclusive, este é um dos problemas relatados pelos passageiros da companhia no Portal da Queixa.
De maneira geral, a Iberia dispõe de um Índice de Satisfação de 9.6 em 100 na plataforma.
No caso de não ser oferecido um voo alternativo ou o passageiro ter recusado o mesmo, pode receber de compensação:
- Voos inferiores a 1.500km: 250€
- Voos de 1.500km a 3.500km: 400€
- Voos superiores a 3.500km (dentro da UE): 400€
- Voos superiores a 3.500km (da UE para fora da UE): 600€
Além disso, situações deste tipo podem constituir auxílio adicional, como alimentação ou acomodação.
No entanto, circunstâncias extraordinárias podem não ser qualificadas para esta política!
Poderá saber tudo sobre o tema mais abaixo neste artigo.
Iberia reembolso
No caso de um Iberia voo cancelado também pode receber um reembolso, um conceito diferente de compensação. Neste caso, o passageiro recebe o valor do seu bilhete na íntegra. Este pode ser atribuído em alguma das seguintes formas:
- Transferência
- Cheque/Voucher
- Dinheiro
Em termos de pagamento, deve ser feito no período de 30 dias. No caso do pagamento não ser processado, deve contactar diretamente a Iberia ou contar com o apoio de um intermediário experiente como os especialistas da AirAdvisor.
Voos alternativos
Como alternativa, os passageiros podem aceitar um voo com condições semelhantes à sua viagem inicial. No entanto, mesmo que aceite este voo, também pode receber uma compensação associada.
Este tipo de compensação começa nos 125€ e pode chegar aos 600€. A compensação máxima aplica-se a voos com mais de 3.500km e pode ser obtida no caso de o seu novo voo chegar ao destino com mais de 4 horas de atraso.
Diferença entre compensação e reembolso Iberia
Como já deve ter entendido, na Iberia pode receber tanto uma compensação como um reembolso e estes são dois conceitos distintos. Se ainda tem dúvidas, entenda-os melhor na tabela abaixo.
Compensação | Reembolso |
Pagamento pelos incómodos causados pelo voo. | Pagamento total do valor do bilhete no caso de voo cancelado pela Iberia. |
O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da Iberia - Como reivindicar
O seu voo da Iberia atrasou ou foi cancelado e quer entrar em contacto com a companhia para reivindicar os seus direitos? Por norma, este processo é simples, mas deve ter algumas considerações em atenção.
Primeiro de tudo, deve ter conhecimento de todos os seus direitos e de que forma são abrangidos pela regulamentação CE 261. De seguida, deve contactar diretamente a companhia ou usar um intermediário como a AirAdvisor. No caso de estar no aeroporto, pode reclamar diretamente no balcão da Iberia. Lembre-se de ter sempre os seus documentos consigo e muita calma, já que estas situações podem causar alguma frustração.
De qualquer forma, se tiver dificuldade no processo e precisar de ajuda, pode contar com total apoio da AirAdvisor. Para isso, basta entrar em contacto gratuitamente com os nossos especialistas e verificar a sua compensação. Contamos com uma taxa de sucesso de 98% e uma equipa com mais de 8 anos de experiência. No total, já atribuímos compensações que chegaram aos 60 milhões de euros.
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Documentos necessários
Seja por voo atrasado Iberia ou cancelado, é importante ter os documentos mais importantes consigo. Estes não só ajudam na identificação do problema, como também na agilização do processo.
Além da sua identificação pessoal, o passageiro deve ter o seu bilhete ou referência do voo e o comprovativo do problema (como um e-mail a avisar o atraso). No caso de já estar em contacto com a Iberia, aconselhamos a guardar toda a troca de comunicações.
Compensação: prazo para envio
Para receber uma compensação, o passageiro da Iberia tem 5 anos para enviar o seu pedido. Neste caso, o prazo é de 5 anos porque a companhia é espanhola. Conforme o país, os prazos podem mudar.
Circunstâncias extraordinárias - quando a Iberia é responsável?
De forma a receber a sua indemnização, existem outras condições associadas. Neste caso, a Iberia necessita de ser responsável pelo contratempo.
Ou seja, se acontecerem situações extraordinárias, pode não ser elegível. Entre elas destacamos condições meteorológicas adversas, greves que não estejam relacionadas com a companhia, problemas no tráfego aéreo, entre outros.
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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso Iberia
Como obter reembolso Iberia por voo cancelado?
Para obter o reembolso da Iberia, o passageiro deve entrar em contacto com a companhia aérea. No caso de estar no aeroporto, aconselhamos a fazê-lo diretamente no espaço. No entanto, se quiser facilitar o processo, pode contactar diretamente a AirAdvisor e contar com o apoio dos nossos especialistas para uma experiência sem stress.
Quanto tempo demora o reembolso Iberia?
De acordo com o regulamento CE 261, o reembolso do seu bilhete da Iberia deve ser pago no máximo de 30 dias. Se ultrapassar este prazo, deve contactar a companhia aérea ou optar pela AirAdvisor para facilitar o contacto.
O Iberia Voucher é uma boa solução de reembolso?
O reembolso do voo da Iberia através de voucher é uma opção vantajosa apenas para quem viaja muito. Isto acontece porque os vouchers são mais limitados e apresentam prazo para utilização. Por isso, o reembolso do bilhete em dinheiro é uma opção mais interessante para a maior parte dos passageiros, independentemente da companhia aérea.
Como pedir indemnização voo cancelado Iberia ou atrasado?
Obter uma indemnização pode ser muito mais simples com a AirAdvisor. Com 7 anos de experiência e 98% de taxa de sucesso, a nossa equipa de especialistas já ajudou mais de 250.000 clientes. Acima de tudo, somos uma plataforma de referência, composta por uma equipa de advogados e amantes de viagens, com uma pontuação de 4,6 em mais de 15.000 reviews.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista e criadora de conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
