Milhões Recuperados para Viajantes como Você
Lidamos com mais de 2.640 reclamações de atrasos e cancelamentos de voos da Iberia.
Mais de 1.042.000€ em indemnizações pagos aos nossos clientes.
Junte-se a mais de 720.000 passageiros que confiaram na AirAdvisor para obter uma compensação por voo atrasado.
Pontos-chave
- A indemnização Iberia varia entre 250€ e 600€ consoante a distância do voo. Este é um montante fixo e independente do valor pago pelo bilhete.
- O reembolso do bilhete deve ser pago no prazo máximo de 7 dias, ao abrigo do Artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004.
- Indemnização e reembolso são cumuláveis: em diversas situações, pode receber ambos simultaneamente.
- Tem direito a indemnização se o seu voo cancelado da Iberia foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência, em caso de atraso de 3 horas ou mais à chegada, ou por recusa de embarque involuntária.
- Em circunstâncias extraordinárias (como meteorologia severa ou greves de controlo aéreo), a companhia pode não pagar a indemnização, mas o direito ao reembolso e à assistência mantém-se.
- Como a Iberia é uma companhia aérea da UE, está abrangida pela legislação comunitária nos voos que partem de um aeroporto da UE/EEE, e também nos que chegam a um aeroporto da UE/EEE quando operados pela Iberia.
Reembolso ou indemnização? Não é a mesma coisa
É fundamental esclarecer esta diferença antes de apresentar qualquer reclamação. A indemnização compensa o passageiro pelo transtorno causado pela perturbação da viagem, enquanto o reembolso devolve o valor que pagou pelo serviço não prestado.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Direito a Indemnização da Iberia
Por ser uma companhia aérea espanhola e, portanto, europeia, a Iberia está abrangida pelas normas da União Europeia que protegem os passageiros. Assim, os direitos previstos no Regulamento (CE) n.º 261/2004 podem aplicar-se aos passageiros da Iberia independentemente do aeroporto de partida ou de destino, desde que estejam reunidas as condições previstas no Regulamento.
O Regulamento (CE) 261/2004 protege os passageiros em três situações principais:
- Voo cancelado Iberia: Quando o cancelamento é informado com menos de 14 dias de antecedência face à data de partida.
- Voo atrasado Iberia: Quando o avião regista um atraso superior a 3 horas na chegada ao destino final.
- Recusa de embarque: Quando o embarque lhe é negado contra a sua vontade, por exemplo devido a overbooking.
A Iberia só fica isenta de pagar esta indemnização se provar que a perturbação foi causada por circunstâncias extraordinárias, ou seja, situações fora do seu controlo, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves externas à companhia. Mesmo nesses cenários, o direito ao reembolso e à assistência mantém-se.
Quanto vai receber: valores da indemnização por distância
Os valores da indemnização são fixos e determinados pela distância do voo, sendo mais elevados quanto maior for o percurso. Confira nesta tabela os valores:
Estava prestes a desistir de apresentar uma reclamação à companhia aérea TAP, quando a minha filha me disse para contactar a airAdviser. Nem queria acreditar quando me disseram que a companhia aérea TAP estava disposta a pagar a indemnização, e todo o processo foi muito rápido e fácil. Graças à AirAdviser, consegui obter a minha indemnização por um longo atraso de voo. Obrigado.
Um caso real: A Sara viajava de Bogotá para Nantes, com escala em Madrid, num voo operado pela Iberia. Ao aterrar em Madrid, foi informada de que a sua ligação tinha sido cancelada e remarcada para as 7h30 do dia seguinte. Embora a companhia tenha assegurado hotel e transporte, o atraso final na chegada excedeu largamente as 3 horas num percurso superior a 3.500 km. Com o apoio da AirAdvisor, a Sara recebeu os 600€ de indemnização legalmente devidos.
Reembolso do bilhete da Iberia: como funciona
Quando há um problema com um voo Iberia, como um cancelamento de voo, atraso de 5 horas ou mais à partida, ou recusa de embarque involuntária, o passageiro tem o direito de optar entre um voo alternativo ou o reembolso do bilhete que pagou e não utilizou. Este pode ser atribuído em alguma das seguintes formas:
- Transferência
- Cheque/Voucher
- Dinheiro
O direito ao reembolso do bilhete da Iberia pode resultar de duas situações diferentes: das regras de proteção dos passageiros previstas na legislação europeia ou das condições comerciais da própria Iberia. É importante distinguir as duas, uma vez que os requisitos não são os mesmos.
Reembolso ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004
Se a Iberia cancelar o seu voo, tem direito a escolher entre o reembolso do bilhete e o reencaminhamento para o destino final. Da mesma forma, se o voo sofrer um atraso de 5 horas ou mais à partida e decidir não viajar, pode optar pelo reembolso.
Quando o reembolso é devido ao abrigo do Regulamento, deve ser efetuado no prazo de 7 dias. Este direito não depende do tipo de tarifa ou da classe adquirida.
Assim, se a Iberia cancelar o voo, o facto de ter comprado um bilhete não reembolsável não elimina o seu direito ao reembolso previsto na legislação europeia.
No caso do seu pagamento não ser processado, deve contactar diretamente a Iberia ou contar com o apoio de um intermediário experiente em aviação, como os especialistas da AirAdvisor.
Política comercial da Iberia
Quando é o próprio passageiro que decide não viajar, sem que exista um cancelamento ou atraso da companhia aérea que lhe dê direito ao reembolso ao abrigo do Regulamento, aplicam-se as condições da tarifa adquirida:
- Bilhete reembolsável: Permite a devolução do dinheiro, sujeita ou não a taxas de cancelamento.
- Bilhete não reembolsável: Regra geral, a tarifa não é devolvida em caso de desistência do passageiro, mas continua a ter direito ao reembolso das taxas de aeroporto reembolsáveis.
Se for a Iberia a cancelar a viagem, a tarifa deixa de ter relevância e a devolução total é obrigatória por lei.
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Voucher como alternativa
Em muitos casos, com vista a demover os passageiros de solicitar o reembolso ou mesmo uma indemnização, as companhias aéreas costumam oferecer um voucher, um vale de viagem, como alternativa.
Do ponto de vista da companhia, um voucher pode ser comercialmente mais vantajoso, porque mantém o dinheiro dentro da empresa e incentiva o passageiro a voltar a viajar com a companhia, em vez de receber o dinheiro de volta.
Para um passageiro, aceitar um voucher pode ser atrativo caso faça várias viagens ou tencione voar com a companhia num futuro próximo, considerando que um voucher tem prazo de validade. Se não for o caso, poderá ser mais útil aceitar o reembolso em dinheiro.
Aceitar um voucher em vez de reembolso não afasta o direito de indemnização. Leia sempre as condições do voucher antes de aceitar.
"Muitos passageiros aceitam apenas um voucher ou o reembolso e não sabem que podem receber, além disso, uma indemnização em dinheiro. São direitos diferentes e somam-se."
Anton Radchenko, Especialista em Direitos dos Passageiros Aéreos na AirAdvisor.
Direito a assistência enquanto espera
Sempre que enfrentar um atraso prolongado ou cancelamento, a Iberia tem a obrigação de prestar apoio no aeroporto, conforme o artigo 9.º do Regulamento (CE) 261/2004, disponibilizando:
- Refeições e bebidas gratuitas em proporção ao tempo de espera.
- Alojamento em hotel e respetivo transporte, caso seja necessário pernoitar.
- Duas chamadas telefónicas, envio de mensagens ou e-mails.
Não aceite vouchers de companhias aéreasDeixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.Verifique o Seu Voo
Como reclamar a indemnização e o reembolso à Iberia
Para formalizar o seu pedido, siga estes passos práticos:
- Consulte os meios de contacto disponíveis da Iberia e opte pelo mais adequado ao seu caso.
- Junte a documentação: Guarde os cartões de embarque, confirmação de reserva, comprovativos de despesas (refeições, transporte) e qualquer e-mail ou SMS enviado pela Iberia.
- Submeta a reclamação: Contacte a Iberia e apresente um pedido formal de reembolso e/ou indemnização por atraso de voo, cancelamento ou recusa de embarque. Anexe todos os documentos relevantes e invoque expressamente os seus direitos ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004.
- Reclame às entidades competentes: Caso a Iberia recuse a compensação ou não responda, pode submeter o caso à ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil) e à DECO ou mesmo recorrer a tribunal, tendo para tal o prazo de 3 anos.
- Resolução alternativa de litígios: Pode também recorrer à arbitragem de consumo através do CNIACC ou do CIMAAL, garantindo um processo célere e gratuito.
Se preferir evitar a burocracia, a equipa da AirAdvisor, com mais de 9 anos de experiência, pode avaliar gratuitamente o seu caso e tratar de todo o processo por si, com a garantia de que só paga se receber a sua compensação.
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O autor:
Sara Marques
Cargo: Autora de Conteúdos, Tradutora, Investigadora Jurídica
Sara Marques é autora de conteúdos, tradutora e investigadora jurídica com mais de 15 anos de experiência na produção de artigos informativos e baseados em pesquisa para um público internacional. O seu trabalho distingue-se pelo rigor factual, clareza estrutural e verificação cuidadosa da informação, sobretudo em temas relacionados com direitos do consumidor, viagens e enquadramento regulamentar.
