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Indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados da Iberia

Receba até 600 euros pelo voo Iberia

Viajou com a companhia aérea espanhola Iberia, mas está com problemas? O seu voo foi atrasado ou cancelado e não sabe o que fazer? Conte com a ajuda dos especialistas AirAdvisor e receba a indemnização a que tem direito até 600€.

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Com base a partir de Madrid e Barcelona, a Iberia liga passageiros de todo o mundo, chegando mesmo ao Médio Oriente em 2023. No entanto, os contratempos acontecem como em qualquer transportadora. Obedecendo às diretrizes da União Europeia, saiba que os seus direitos estão salvaguardados. 

Já processámos mais de 2.640 solicitações por atrasos e cancelamentos de voos da Iberia, num global de mais de 1.042.000 euros em indemnizações. No total, mais de 260.000 passageiros que já nos procuraram, a AirAdvisor pode auxiliá-lo a receber a compensação devida. Contacte-nos gratuitamente e conte com uma taxa de sucesso de 98%.

Indemnização e reembolso por voos atrasados ou cancelados da Iberia
Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: July 10, 2024

Cancelamentos e atrasos na Iberia

Ainda que tenha sido considerada uma das companhias mais pontuais em Portugal em 2023, a Iberia também passa por alguns problemas. De acordo com dados divulgados pelo Jornal de Negócios, nesse mesmo ano a companhia executou 3.500 voos com uma taxa de pontualidade de 79%, transportando cerca de 500.000 passageiros.

E mesmo que os valores se apresentem relativamente positivos, os passageiros da Iberia também têm vindo a sofrer com alguns atrasos e cancelamentos de voos. Para ter ideia,o início de 2024 foi marcado por uma greve dos funcionários dos serviços de assistência em terra da companhia, com uma adesão estimada de 17%. Com duração de 4 dias, esta greve levou ao cancelamento de mais de 400 voos e cerca de 45.000 passageiros viram-se afetados.

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Em contrapartida, os atrasos também são um cenário existente na companhia. Por exemplo, em janeiro de 2023 a Iberia enfrentou alguns problemas no seu sistema informático. Isto culminou no atraso de dezenas de voos, incluindo para o Aeroporto de Lisboa.

Com estes dados em mente, os passageiros devem estar preparados para os diversos tipos de contratempos que podem acontecer na Iberia e outras companhias. Para isso, é fundamental conhecer os seus direitos, estabelecidos pelo regulamento CE 261/2004. E como a Iberia é uma empresa espanhola, obedece a todas as diretrizes estabelecidas por esta legislação. Saiba detalhadamente quais são os seus direitos enquanto passageiro.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Direitos dos passageiros da Iberia

Como referido anteriormente, a Iberia é uma empresa espanhola. Por isso mesmo, os seus passageiros encontram-se salvaguardados pelas normas estabelecidas pela União Europeia. 

Nesse sentido, o regulamento CE 261 estipula todos os seus direitos quando os voos atrasam ou são cancelados. Neste caso, os voos da Iberia são abrangidos porque, em primeiro lugar, a companhia pertence à UE. Ou seja, mesmo que realize voos para fora da UE, estes são englobados pela regulamentação mencionada.

Já em termos de problemas abrangidos, conheça alguns dos principais na lista abaixo:

  • Voos cancelados. Quando a informação do cancelamento é inferior a 14 dias.
  • Voos atrasados. Quando o voo chega atrasado em mais de 3 horas.
  • Recusa de embarque/overbooking. Quando negam o embarque sem razão válida ou existe uma situação de overbooking.
  • Perda de voo de ligação. Quando perde a sua conexão devido a atrasos da Iberia.

Indemnização e Reembolso de Voos Atrasados ou Cancelados com a Iberia

Indemnização atraso voo Iberia

Como já deve ter percebido, caso o atraso do seu voo seja superior a 3 horas no destino pode receber uma indemnização pelo sucedido. Chegando a ir até aos 600€, o valor depende de múltiplos fatores, como tempo do atraso e distância do voo. Consulte a seguinte lista e perceba quais os valores abrangidos para compensação:

  • Todos os voos inferiores a 1.500km: 250€
  • Voos dentro do Reino Unido/UE, superiores a 1.500km: 400€
  • Voos fora do Reino Unido/UE, entre 1.500km e 3.500km: 400€
  • Voos fora do Reino Unido/UE, superiores a 3.500km: 600€
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No entanto, para voos dentro da União Europeia que excedam 3.500 km e que tenham um atraso de chegada entre 3 e 4 horas, a Iberia pode oferecer uma compensação reduzida correspondente a 300€.

 

Além disso, existem outros direitos abrangidos, incluindo assistência. Esta pode incluir oferta de comida/bebida, alojamento se o voo atrasar durante a noite e 2 chamadas/e-mail/fax. No entanto, esta assistência aplica-se apenas em algumas circunstâncias:

  • Todos os voos inferiores a 1.500km: 2 horas ou mais
  • Voos dentro do Reino Unido/UE, superiores a 1.500km: 3 horas ou mais
  • Voos fora do Reino Unido/UE, entre 1.500km e 3.500km: 3 horas ou mais
  • Voos fora do Reino Unido/UE, superiores a 3.500km: 4 horas ou mais
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Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagos

Atue agora antes que o seu pedido de indemnização expire

Compensação voo cancelado Iberia 

Além das indemnizações por voos atrasados, os passageiros da Iberia também podem receber uma compensação caso o seu voo seja cancelado. Inclusive, este é um dos problemas relatados pelos passageiros da companhia no Portal da Queixa. 

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De maneira geral, a Iberia dispõe de um Índice de Satisfação de 9.6 em 100 na plataforma.

No caso de não ser oferecido um voo alternativo ou o passageiro ter recusado o mesmo, pode receber de compensação:

  • Voos inferiores a 1.500km: 250€
  • Voos de 1.500km a 3.500km: 400€
  • Voos superiores a 3.500km (dentro da UE): 400€
  • Voos superiores a 3.500km (da UE para fora da UE): 600€

Além disso, situações deste tipo podem constituir auxílio adicional, como alimentação ou acomodação.

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No entanto, circunstâncias extraordinárias podem não ser qualificadas para esta política!

Poderá saber tudo sobre o tema mais abaixo neste artigo.

Iberia reembolso

No caso de um Iberia voo cancelado também pode receber um reembolso, um conceito diferente de compensação. Neste caso, o passageiro recebe o valor do seu bilhete na íntegra. Este pode ser atribuído em alguma das seguintes formas:

  • Transferência
  • Cheque/Voucher
  • Dinheiro

Em termos de pagamento, deve ser feito no período de 30 dias. No caso do pagamento não ser processado, deve contactar diretamente a Iberia ou contar com o apoio de um intermediário experiente como os especialistas da AirAdvisor.

Voos alternativos

Como alternativa, os passageiros podem aceitar um voo com condições semelhantes à sua viagem inicial. No entanto, mesmo que aceite este voo, também pode receber uma compensação associada. 

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Este tipo de compensação começa nos 125€ e pode chegar aos 600€. A compensação máxima aplica-se a voos com mais de 3.500km e pode ser obtida no caso de o seu novo voo chegar ao destino com mais de 4 horas de atraso.

uma mulher sorridente com auscultadores num aeroporto

Diferença entre compensação e reembolso Iberia

Como já deve ter entendido, na Iberia pode receber tanto uma compensação como um reembolso e estes são dois conceitos distintos. Se ainda tem dúvidas, entenda-os melhor na tabela abaixo.

Compensação

Reembolso

Pagamento pelos incómodos causados pelo voo.

Pagamento total do valor do bilhete no caso de voo cancelado pela Iberia.

O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da Iberia - Como reivindicar

O seu voo da Iberia atrasou ou foi cancelado e quer entrar em contacto com a companhia para reivindicar os seus direitos? Por norma, este processo é simples, mas deve ter algumas considerações em atenção.

Primeiro de tudo, deve ter conhecimento de todos os seus direitos e de que forma são abrangidos pela regulamentação CE 261. De seguida, deve contactar diretamente a companhia ou usar um intermediário como a AirAdvisor. No caso de estar no aeroporto, pode reclamar diretamente no balcão da Iberia. Lembre-se de ter sempre os seus documentos consigo e muita calma, já que estas situações podem causar alguma frustração.

De qualquer forma, se tiver dificuldade no processo e precisar de ajuda, pode contar com total apoio da AirAdvisor. Para isso, basta entrar em contacto gratuitamente com os nossos especialistas e verificar a sua compensação. Contamos com uma taxa de sucesso de 98% e uma equipa com mais de 7 anos de experiência. No total, já atribuímos compensações que chegaram aos 60 milhões de euros.

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Não aceite vouchers de companhias aéreas

Deixe a AirAdvisor ajudar o seu caso.

Documentos necessários

Seja por voo atrasado Iberia ou cancelado, é importante ter os documentos mais importantes consigo. Estes não só ajudam na identificação do problema, como também na agilização do processo. 

Além da sua identificação pessoal, o passageiro deve ter o seu bilhete ou referência do voo e o comprovativo do problema (como um e-mail a avisar o atraso). No caso de já estar em contacto com a Iberia, aconselhamos a guardar toda a troca de comunicações. 

Compensação: prazo para envio

Para receber uma compensação, o passageiro da Iberia tem 5 anos para enviar o seu pedido. Neste caso, o prazo é de 5 anos porque a companhia é espanhola. Conforme o país, os prazos podem mudar.

Circunstâncias extraordinárias - quando a Iberia é responsável?

De forma a receber a sua indemnização, existem outras condições associadas. Neste caso, a Iberia necessita de ser responsável pelo contratempo.

Ou seja, se acontecerem situações extraordinárias, pode não ser elegível. Entre elas destacamos condições meteorológicas adversas, greves que não estejam relacionadas com a companhia, problemas no tráfego aéreo, entre outros.

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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso Iberia

Como obter reembolso Iberia por voo cancelado?

Para obter o reembolso da Iberia, o passageiro deve entrar em contacto com a companhia aérea. No caso de estar no aeroporto, aconselhamos a fazê-lo diretamente no espaço. No entanto, se quiser facilitar o processo, pode contactar diretamente a AirAdvisor e contar com o apoio dos nossos especialistas para uma experiência sem stress.

Quanto tempo demora o reembolso Iberia?

De acordo com o regulamento CE 261, o reembolso do seu bilhete da Iberia deve ser pago no máximo de 30 dias. Se ultrapassar este prazo, deve contactar a companhia aérea ou optar pela AirAdvisor para facilitar o contacto.

O Iberia Voucher é uma boa solução de reembolso?

O reembolso do voo da Iberia através de voucher é uma opção vantajosa apenas para quem viaja muito. Isto acontece porque os vouchers são mais limitados e apresentam prazo para utilização. Por isso, o reembolso do bilhete em dinheiro é uma opção mais interessante para a maior parte dos passageiros, independentemente da companhia aérea. 

Como pedir indemnização voo cancelado Iberia ou atrasado?

Obter uma indemnização pode ser muito mais simples com a AirAdvisor. Com 7 anos de experiência e 98% de taxa de sucesso, a nossa equipa de especialistas já ajudou mais de 250.000 clientes. Acima de tudo, somos uma plataforma de referência, composta por uma equipa de advogados e amantes de viagens, com uma pontuação de 4,6 em mais de 15.000 reviews.

Calculadora de compensação de voo
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O que aconteceu com clientes da Iberia Airlines

Comentários recentes

JESSIKA da Portugal (Iberia Airlines IB 3111 Atraso no voo)
April 16, 2024, 1:45 pm

Nosso voo estava programado para as 8:20, mas só saiu às 9:40 sem nenhuma justificativa, o que nos fez perder a conexão em Madrid. Uma vez que não havia voo no mesmo dia, fomos alocadas no voo no dia seguinte. Chegando no rio de janeiro com mais de 24horas de atraso


Pedro da Portugal (Iberia Airlines IB 3108 Atraso no voo)
April 5, 2024, 10:41 am

Voo saiu atrasado (1h30) devido a tráfego no aeroporto de Lisboa. Depois ficou mais tempo a sobrevoar Lisboa até que por falta de combustível teve que ir a Faro reabastecer (Aterragem as 10h30 de Portugal). O processo de reabastecimento durou muito tempo (mais de 1 hora) já que a Ibéria não tem operação em Faro. A hora de chegada prevista é às 12h30 / 13h00. O comandante limitou-se a ir informando os passageiros. Este atraso motivou o cancelamento de um conjunto de reuniões muito urgentes com os consequentes prejuízos económicos.


Pedro (Iberia Airlines IB 3108 Atraso no voo)
April 5, 2024, 10:16 am

Voo saiu já quase duas horas atrasado de Madrid devido a tráfego em Lisboa. Posteriormente ficou a sobrevoar Lisboa aguardando autorização para aterrar, acabou por ficar sem combustível e teve que vir a Faro reabastecer, processo que também demorou muito já que a Ibéria não tem uma operação em Faro.


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