O aeroporto principal de Paris é o aeroporto Charles de Gaulle e tem o acrónimo Paris CDG. Aeroporto da cidade mais turística da Europa é também um dos mais movimentados do mundo, o que faz com que os voos atrasados e cancelados sejam mais comuns do que possamos desejar.
Se viajou de ou para o aeroporto em questão, e sofreu algum destes inconvenientes, lembre-se que está protegido pelo Regulamento 261 da União Europeia e que pode receber por um problema no seu voo até 600 €.
Facto Interessante: Na lista lançada pela AirAdvisor o aeroporto de Paris ocupa a 22.ª posição na lista de Melhores aeroportos do mundo.
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Aeroporto CDG: Compensação por voos atrasados
Charles de Gaulle (CDG) é o número um de aeroportos internacionais em França, tendo centenas de voos a sair e chegar diariamente. Os atrasos são assim comuns mas também estão bem estipuladas as regras para salvaguardar os seus direitos.
Este artigo vai ajudá-lo a entender como calcular as suas compensações e o que deve fazer para garantir o que lhe é devido.
Direitos dos passageiros em voo atrasado
Todos os passageiros a circular no CDG estão em espaço aéreo da União Europeia e daí protegidos. Os valores a receber vão sempre depender da distância e da duração do seu voo.
Mesmo que viaje por uma companhia não europeia, mantém-se sempre protegido por esta norma por estar num aeroporto da UE.
A partir do momento que o seu voo atrase mais de 3 horas tem imediatamente de ser -lhe dirigida a assistência adequada, em termos de alimento, bebida e lugar para pernoitar caso não seja a sua zona de residência. Também todas as viagens de regresso para o aeroporto têm de ser contabilizadas e asseguradas pela companhia aérea.
A partir das 5 horas de atraso pode pedir um reembolso do valor total do seu bilhete aéreo. Se este for um voo de conexão, tem também o direito de ter um voo de regresso ao local de partida ou então um voo alternativo para o que seria o seu destino.
Independentemente destes processos de assistência e reembolso seus por direito, pode ainda depois iniciar um processo contra a companhia para receber uma compensação monetária pelo atraso, calculada a partir desta tabela:
Distância do Voo | Compensação |
Até 1.500 km | €250 |
Entre 1.500 km e 3.500 km | €400 |
Mais de 3.500 km | €600 |
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E quando ocorre um cancelamento no aeroporto Paris CDG?
Os cancelamentos de voos são menos frequentes que os atrasos, mas também é preciso saber o que fazer nesses casos.
Os motivos dos cancelamentos geralmente passam por más condições climáticas ou outras circunstâncias consideradas extraordinárias. Nesses casos não pode iniciar um pedido de compensação e apenas naqueles casos em que a companhia aérea poderia ter evitado o cancelamento.
Normas que regem as situações de cancelamento na Europa:
Para aplicar o que lhe é devido pela UE 261/2004, tem primeiro de garantir que preenche as seguintes condições num voo cancelado de ou para o aeroporto internacional de Paris:
- o voo foi cancelado com aviso em menos de 14 dias;
- a companhia aérea teve culpa do cancelamento;
- o voo está no seu nome;
Cumprindo estes pontos passa então a ter direito a:
- reembolso do bilhete
- voo de substituição
- processo para ter compensação
- refeições necessárias
- chamadas ou emails usando os meios de comunicação do aeroporto, ou agência
- Alojamento caso necessário
Com voo de substituição | Sem voo de substituição | |||
Voos curtos | Compensação | Aviso entre 7 e 13 dias | aviso com menos de 7 dias | 250 € |
125 € | o novo voo chegou até 2 horas depois do voo cancelado | |||
250 € | o novo voo chegou mais de 2 horas depois do voo cancelado | |||
Nenhum | o novo voo partiu menos de 2 horas antes do voo inicial e chegou menos de 4 horas depois do voo cancelado | o novo voo partiu menos de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 2h depois do voo inicial | ||
Voos de médio curso (entre 1500 e 3500 km) | 200 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do cancelado e chegou menos de 3h depois | o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 3h depois | 400 € |
400 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou entre 3 a 4 h depois | N/A | ||
400 € | o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial | o novo voo chegou mais de 3 horas depois do voo cancelado | ||
voos de longo curso (+ de 3500 km) | 300 € | o novo voo partiu mais de 2h antes do voo cancelado e chegou até 4 h depois | o novo voo partiu mais de 1h antes do voo cancelado e chegou menos de 4h depois | voos entre cidades da UE e fora |
600 € | o novo voo chegou mais de 4 horas depois do voo inicial | 600 € voos entre duas cidades UE 400 € | ||
Para ter mais informações consulte o guia AirAdvisor para voos cancelados.
Nota: Evite aceitar as recompensas por voucher, pois estes só compensam em caso de passageiros que viajem muito frequentemente pela companhia aérea em questão.
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Impedimento de embarque no Charles de Gaulle
Para além dos cancelamentos e atrasos, o passageiro pode ainda passar pela situação de impedimento de embarque por overbooking, que acontece sempre que a companhia aérea vende mais bilhetes do que o número de lugares disponíveis no avião.
Aqui também tem direito a uma compensação financeira e tem de ver garantidos os seguintes direitos:
- devolução do valor do bilhete;
- Refeições, alojamento e meios de comunicação da companhia;
- compensação entre os 250 e os 600 euros, dependendo da distância e com a mesma lógica e cálculos da tabela de atrasos;
Se passou por alguma das situações acima descritas no aeroporto de Paris Charles de Gaulle, entre já em contacto com a AirAdvisor e os nossos especialistas vão resolver o seu caso rapidamente.
Basta preencher o formulário disponível no site com os dados simples do voo e esperar análise rápida e gratuita dos nossos profissionais.
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Perguntas Frequentes no aeroporto CDG
O voo foi cancelado, o que devo fazer?
Os seus direitos estão protegidos pela lei europeia, contate a AirAdvisor e resolva rapidamente o seu caso e receba o valor que lhe é devido.
Porque é que os voos atrasam?
Com muitos voos diários, o cronograma de voos é apertado em aeroportos desta dimensão, o que faz com que o menor problema possa levar a um atraso caótico e prolongado. Tenha isso em consideração principalmente quando compra voos de ligação não conectados.
Como recebo o que me é devido por atraso ou cancelamento?
É mais fácil, para garantir o sucesso do seu processo, tratar de tudo junto da AirAdvisor que já lidou com sucesso com mais de 440.000 casos desde a sua fundação.
Calculadora de compensação de voo:
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