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Lidamos com mais de 4,802 reclamações de atrasos e cancelamentos de voos da British Airways.
Mais de 1.870.000€ em indemnizações pagos aos nossos clientes.
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Cancelamentos e atrasos na British Airways
A British Airways foi a segunda companhia aérea do Reino Unido que transportou mais passageiros no ano de 2023, com cerca de 36.44 milhões de passageiros, de acordo com a Statista. Além disso, desde a pandemia, o ano de 2023 foi o mais movimentado, com a sua capacidade a atingir 90% dos níveis de 2019.
Ainda assim, a companhia aérea enfrenta diversas queixas e problemas relativamente a atrasos e cancelamentos de voos. Segundo o Portal da Queixa, a taxa de solução da British Airways é de 8,8%, assim como a taxa de resposta.
Só até março de 2023 foram suspendidos cerca de 10 mil voos da British Airways devido a um ajustamento no planeamento de voos. Já em 2024, as greves em Heathrow levam a companhia a cancelar 32 voos por dia nas férias da Páscoa.
Tendo em conta este tipo de problemas que se tornam cada vez mais comuns, os especialistas da AirAdvisor estão preparados para resolver qualquer contratempo que possa acontecer com as diversas companhias. Conheça os seus direitos, estabelecidos pelo regulamento CE 261/2004 e descubra, ao longo deste artigo, tudo o que precisa de fazer para receber uma compensação de até 600€ em caso de atrasos ou voo cancelado British Airways.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Direitos dos passageiros da British Airways
Apesar da British Airways ser uma empresa do Reino Unido, que não está na União Europeia, todos os voos com partida de um aeroporto da UE estão abrangidos pelo regulamento CE 261. Além disso, para voos a partir do Reino Unido, aplica-se a lei UK 261, que estipula os mesmos direitos que os passageiros em voos dentro da UE.
Estes regulamentos estipulam quais são os direitos dos passageiros. Assim, em caso de um British Airways voo cancelado ou atrasado, o passageiro está salvaguardado pelos seus direitos e pode receber uma indemnização por:
- Voo atrasado British Airways: Se o seu voo chegar ao destino com um atraso de 3 horas.
- Cancelamento de voo: Se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias da data da partida.
- Recusa de embarque/overbooking: Se lhe negarem o embarque sem uma razão válida ou devido a uma situação de overbooking.
- Perda de voo de ligação: Se perder um voo de ligação devido a um voo atrasado pela British Airways.
Indemnização atraso voo British Airways
O atraso de um voo é das situações mais comuns que podem acontecer ao fazer uma viagem. No entanto, existem diversos graus de voos atrasados. Para ter direito a receber um reembolso British Airways de até 600€, o seu voo deverá ter tido um atraso de 3 horas.
O valor do British Airways reembolso irá depender do tempo de atraso e da distância do aeroporto de partida até ao destino final. Verifique, assim, a lista abaixo para saber os pormenores acerca do valor das indemnizações que poderá receber da British Airways:
- Voos com menos de 1.500 km: 250€
- Voos entre 1.500 km e 3.500 km: 400€
- Voos superiores a 3.500 km: 600€
Tenha em atenção que, em diversos casos, as companhias aéreas irão tentar baixar essa compensação em 50%. Mas não se preocupe! A AirAdvisor está disponível para o ajudar caso necessite de ajuda adicional!
De qualquer das formas, antes de iniciar um processo de solicitação de compensação, verifique se o seu caso específico é elegível para a receber. Lembre-se que, se realizar um voo que tenha apenas um pequeno atraso, ou esteja atrasado devido a condições meteorológicas, não estará qualificável para beneficiar da compensação.
Os pedidos de indemnização antecipados têm 72% mais hipóteses de serem pagosAtue agora antes que o seu pedido de indemnização expire.Verifique o Seu Voo
Voo cancelado British Airways
Teve um voo cancelado pela British Airways a menos de 14 dias da data de partida prevista? A causa do cancelamento do voo foi por parte da companhia e não por razões externas? O voo de partida aconteceu num aeroporto da UE? Então saiba que tem direito a uma indemnização voo cancelado.
Conheça abaixo as diversas formas de compensação que lhe podem ser atribuídas pela companhia aérea, para além da compensação financeira:
- Voo alternativo
- Vale de refeição
- Vale de alojamento
- Direito a assistência
Lembre-se que nem todos os casos de cancelamento de voos estão sujeitos a compensação monetária ou outras compensações, tal como em circunstância extraordinárias, pois não são controláveis pela British Airways.
British Airways reembolso
Como já foi mencionado, uma das formas de compensação da British Airways pelo cancelamento de um voo é o reembolso integral do preço do bilhete. O valor do reembolso pode ser enviado de várias formas:
- Transferência bancária
- Cheque
- Dinheiro
- Voucher para voos futuros
Este reembolso deve ser apresentado pela companhia aérea no prazo máximo de 30 dias. Caso esse prazo seja ultrapassado, o passageiro deve consultar o estado do reembolso ao entrar em contacto com a British Airways, ou solicitar os serviços da AirAdvisor.
Voos alternativos
Por vezes, ao invés de uma compensação monetária, a companhia oferece uma opção de voo alternativo. Desta forma, o passageiro poderá viajar num voo com características e condições semelhantes ao que comprou. Esta viagem poderá ocorrer num avião da mesma companhia aérea ou em companhias alternativas.
Não vendemos as suas informaçõesTodos os seus dados permanecem confidenciais.Verifique o Seu Voo
Diferença entre compensação e reembolso British Airways
Deve ter reparado que existem diferenças entre receber uma compensação e um reembolso por parte da British Airways. No entanto, em caso de ter ficado alguma questão, consulte a seguinte tabela.
Compensação | Reembolso |
Pagamento de um valor adicional, que pode variar, derivado do inconveniente causado pelo atraso ou cancelamento do voo. Este pode ser oferecido de diversas formas. | Pagamento na íntegra do valor do bilhete do passageiro, em caso de cancelamento do voo. |
O que fazer em caso de cancelamentos ou atrasos da British Airways - Como reivindicar
Em caso de cancelamentos ou atrasos da British Airways, é necessário realizar um procedimento para que o passageiro possa reivindicar os seus direitos. Seja para receber uma compensação ou reembolso, realize os seguintes passos para que o seu pedido seja bem-sucedido:
- Informe-se sobre os seus direitos. Como passageiro europeu, existem diversos direitos quando viaja de avião. Leia atentamente os regulamentos CE 261/2004 e UK 261 para ficar a par de tudo.
- Contacte a British Airways. Entre em contacto com a companhia aérea o mais rápido possível. O aconselhado é dirigir-se a um balcão da companhia assim que a situação ocorra, principalmente se estiver no aeroporto no momento do inconveniente.
- Tenha os seus documentos à mão. Com todos os documentos necessários, será mais rápido e fácil conseguir a sua compensação ou reembolso.
- Solicite os serviços da AirAdvisor. Caso precise de uma ajuda extra para resolver a sua situação, pode entrar em contacto com os nossos especialistas ou conferir o valor da sua compensação.
Documentos necessários
No momento do pedido de compensação ou reembolso por um voo atrasado ou cancelado, é necessário ter certos documentos consigo. Isso inclui o seu cartão de identificação pessoal, seja cartão de cidadão ou passaporte, o seu bilhete e informações sobre o voo, e uma prova do imprevisto que ocorreu com a sua viagem na British Airways.
Compensação: prazo para envio
Para solicitar ou receber uma compensação existem prazos a cumprir. Ou seja, existe um prazo no qual o passageiro pode solicitar a compensação. Depois do prazo, deixa de ter direito à mesma. Este prazo varia consoante o país e pode ir de 1 a 10 anos. No caso do Reino Unido, os passageiros têm o prazo de 6 anos para solicitarem uma compensação.
Circunstâncias extraordinárias - quando a British Airways é responsável?
Existem certos imprevistos que nem uma companhia aérea consegue controlar. Nestes casos, se ocorrer um atraso de voos ou o seu cancelamento, o passageiro não terá direito a receber uma compensação. Estas circunstâncias incontroláveis incluem:
- Condições meteorológicas que impeçam o voo
- Greves por parte do controlo do tráfego aéreo
- Terrorimo ou problemas de segurança
- Greves de funcionários do aeroporto
- Problemas causados por outros passageiros
Percebe-se, assim, que a British Airways é responsável pela indemnização de passageiros quando a causa do problema também é da sua origem. Podem incluir problemas como:
- Overbooking
- Problemas no avião
- Greves de funcionários da companhia
Caso ainda tenha alguma dúvida, relembramos que os especialistas da AirAdvisor utilizam todos os meios possíveis para ajudá-lo a receber aquilo a que tem direito. Entre em contacto connosco de forma gratuita!
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Perguntas e respostas frequentes sobre a compensação e reembolso British Airways
O que fazer se perder um voo de ligação por causa da British Airways?
Caso perca o seu voo de ligação, guarde os documentos do voo e as provas da perda do voo, assim como custos adicionais. De seguida, solicite uma nova reserva junto da companhia aérea, que deve ser gratuita. Se não encontrarem o voo alternativo, o passageiro pode reservar um voo e solicitar o reembolso por parte da British Airways, ao mostrar o recibo da compra.
Quanto tempo demora o reembolso British Airways?
A devolução dos seus bilhetes deve ser processada em até 30 dias. Se isto não acontecer, deve procurar apoio na companhia ou numa terceira parte, como a AirAdvisor.
O British Airways Voucher é uma boa solução de reembolso?
Uma das opções de reembolso da British Airways é através da oferta de um voucher no valor do bilhete ou dos bilhetes do passageiro. No entanto, esta não é considerada a melhor compensação, já que muitos passageiros não viajam com muita frequência, e o prazo de validade do voucher acaba por impossibilitar a sua utilização.
O meu seguro de viagens cobra a perda de voo por greve da British Airways?
Sim. O seguro de viagem do passageiro cobra perda de voo que tenha a companhia aérea como responsável. O seguro apenas não cobra a perda do voo se a responsabilidade for do cliente ou quando a companhia cancela o voo com antecedência.
