Reclamações British Airways Portugal: como entrar em contacto

Anton Radchenko

Por:  Anton Radchenko

Última actualização:  20 maio 2025

A British Airways é uma companhia aérea com uma forte presença no mercado de aviação. Recentemente, Sean Doyle, presidente e CEO da British Airways anunciou mudanças na companhia, incluindo o retorno de rotas antigas, com destinos para Bangkok, Kuala Lumpur, Abu Dhabi e Agadir.

No entanto, com o aparecimento da pandemia de Covid-19, em 2020, a companhia aérea recebeu mais de mil reclamações. 

O motivo destas British Airways reclamações foi, principalmente, a falha nos reembolsos, o que levou a uma multa de cerca de 1 milhão de euros pelo governo dos EUA.

Lembre-se que este tipo de problemas pode acontecer a qualquer um. Por isso, em caso de voo atrasado, extravio e danificação de mala, ou solicitação de um reembolso voo cancelado, deverá saber como contactar o apoio ao cliente da British Airways e como fazer uma reclamação. 

E se tiver dúvidas, não precisa de se preocupar! A AirAdvisor ajuda-o a tratar de toda a situação, com hipótese de receber um reembolso de até 600€.

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Contactos British Airways Portugal

Em caso de situações de voos atrasados ou cancelados, o website da companhia aérea oferece uma página de British Airways contactos e Perguntas Frequentes que poderá consultar. 

No entanto, atualmente, a página ‘Ajuda e Contactos’ encontra-se indisponível. 

Apesar disso, é possível encontrar uma outra página com contactos para diversos fins. Adicionalmente, se pretender reclamar voo atrasado, poderá utilizar meios alternativos. O website da British Airways Portugal oferece duas páginas complementares:

• Queixas e Reclamações
• Ajuda com Atrasos, Cancelamentos e Reembolsos

Para além disso, pode sempre contar com os nossos serviços AirAdvisor. Servimos de intermediário entre o passageiro e a companhia aérea e resolvemos a situação por si!

Página de Números de Telefone, E-mails e Moradas

Aqui encontrará uma lista com o British Airways telefone, e-mails e moradas que deverá contactar tendo em conta a sua situação:

Fazer reservas de British Airways voos ou British Airways remarcar passagem: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

• (+351) 707 201 747 
• (+351) 214 154 151

Informações sobre reservas: De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30 (CET)

• (+351) 707 201 750

Informações sobre reservas de viagens de grupo:

• lisgroups.lisgroups@ba.com

Contactar o Departamento de Atenção ao Cliente:

• British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido

Bagagem atrasada: Diariamente, das 8h às 22h

• (+351) 218 431 183
• infobags@groundforce.pt

Reclamações de bagagens:

• British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido

Enviar reclamações através de e-mail

Segundo o website da British Airways, na página de contactos é possível encontrar dois e-mails que pode utilizar. No entanto, como pode verificar na lista acima, apenas um deles é destinado a reclamações, mais propriamente para assuntos de bagagem atrasada. Para esse efeito, utilize o e-mail: infobags@groundforce.pt. 

Para outro tipo de reclamações, poderá entrar em contacto com a companhia através da página de Queixas e Reclamações.  

Página de Queixas e Reclamações

É através desta página que será possível reclamar voos e fazer outro tipo de queixas. Aqui encontra diversas funcionalidades:

• Ir para a página de Contactos que está funcional;
• Fazer uma nova queixa ou British Airways reclamação;
• Acompanhar e atualizar a sua reclamação;
• Fazer outro tipo de reclamações, como reembolso de lugar, comida ou bebida a bordo, Wi-Fi, entre outras opções.

Além disso, no canto inferior direito desta página, irá encontrar um chat online, no qual poderá falar com um dos especialistas do apoio ao cliente da British Airways.

Juntos podemos lutar para obter a justiça que mereceA nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.Verifique o Seu Voo

Página de Atrasos, Cancelamentos e Reembolsos

Já nesta página, é possível obter informações de como proceder em caso de ter um voo atrasado. Se houver um cancelamento voo British Airways, também é possível perceber como proceder através da página. 

Além do mais, consegue ter acesso a informações do que deve fazer em caso de:

• Bagagem perdida, atrasada ou danificada;
• Assistência a pessoas com deficiência;
• Assistência sobre refeições;
• Assistência na escolha de assentos;
• Reembolso de Wi-Fi.

Por fim, um dos pontos importantes desta página é a presença de uma secção destinada ao formulário de Compensação da British Airlines. Por vezes, este formulário pode ser difícil de encontrar. Seja qual for o seu problema, lembre-se que a AirAdvisor está pronta para resolver a sua situação de forma rápida e eficiente.

Outras formas de contactar a British Airways Portugal

Adicionalmente, as redes sociais podem ser uma boa alternativa para contactar a companhia aérea. No entanto, pode não ser a melhor opção no caso de voos atrasados ou para solicitar reembolso voo cancelado. 

As etapas para fazer uma reclamação

Agora que já tem tudo o que necessita para fazer a sua reclamação, basta decidir de que forma pretende fazê-lo. Primeiramente, poderá fazer a sua British Airways reclamação diretamente pela companhia. 

Para isso, basta ir até à página de ‘Queixas e Reclamações’ e clicar em ‘Inicie uma nova queixa ou reclamação’. Depois, deve selecionar a opção ‘Submeter um novo caso’, escolher a categoria do problema e preencher todas as informações solicitadas. 

A outra forma de fazer uma reclamação é através da contratação dos serviços da AirAdvisor. Desta forma, iremos tratar de tudo por si e poderá ver a sua situação resolvida sem passar por momentos complicados.

De qualquer das formas, é essencial que envie diversas documentações para que todo o processo seja agilizado e resolvido com a maior brevidade possível. Essas informações incluem os seus documentos pessoais, as características do voo, a causa de querer fazer a reclamação, com todos os detalhes que puder fornecer, e se teve custos adicionais devido ao voo atrasado ou cancelado.

Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo

Formulário de Compensação da British Airways Portugal

Em situação de voos atrasados ou cancelamento voo British Airways, existe um documento que o passageiro pode solicitar. Este é o chamado ‘Formulário de Compensação’ e ajuda a determinar qual o valor de indemnização a que tem direito pelos danos causados nos seus British Airways voos.

Para encontrar a página de compensação da British Airways Portugal, siga as instruções abaixo:

1. Entre no website da companhia aérea.
2. No menu, clique em ‘Ajuda'.
3. No submenu, clique em ‘Atrasos, cancelamentos e reembolsos’.
4. No final desta página, encontra uma secção com o nome ‘Compensação’.
5. Clique no link que aparece nesta secção.
6. Siga as instruções da página para efetuar o pedido de compensação.

Em contrapartida, ao optar pelos nossos serviços, iremos tratar desse processo por si. Apenas necessita de nos enviar as informações do passageiro e do voo referente. Conte connosco para receber aquilo a que tem direito!

Dicas para contactar o apoio ao cliente da British Airways Portugal

No momento de entrar em contacto com a British Airways Portugal, deverá ter em atenção alguns fatores, para que a sua questão seja tratada de forma mais rápida e menos stressante.

• Procure o método de contacto com atenção. A plataforma da British Airways demonstra-se um pouco confusa e alguns passageiros podem ter dificuldade em encontrar os métodos ideais.Nesse caso, equacione resolver a situação através dos nossos serviços. 
• Tenha consigo todos os documentos necessários para fornecer informação imediata ao apoio ao cliente da British Airways Portugal. Prepare tanto os documentos do voo como os seus documentos pessoais, como o cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte.
• Apesar do tempo de espera ser diferente de método de contacto para método de contacto, prepare-se sempre para demora na resposta, seja ao telemóvel ou a aguardar por um e-mail.

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FAQ

O autor:

Anton Radchenko, Esq.

Cargo: Fundador e CEO

Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico. 

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