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Reclamações da British Airways

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Informações de contacto

Site:

www.britishairways.com

Endereço de contacto:

British Airways
Customer Relations (S506)
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

Telefone:

+351 707 201 747 (taxa de chamadas locais)
+351 214 154 151
+351 707 201 750 (taxa de chamadas locais)
+351 218 431 183

Reclamações British Airways Portugal: como entrar em contacto

Reclamações British Airways Portugal: como entrar em contacto

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: October 09, 2024

A British Airways é uma companhia aérea com uma forte presença no mercado de aviação. Recentemente, Sean Doyle, presidente e CEO da British Airways anunciou mudanças na companhia, incluindo o retorno de rotas antigas, com destinos para Bangkok, Kuala Lumpur, Abu Dhabi e Agadir.

No entanto, com o aparecimento da pandemia de Covid-19, em 2020, a companhia aérea recebeu mais de mil reclamações. 

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O motivo destas British Airways reclamações foi, principalmente, a falha nos reembolsos, o que levou a uma multa de cerca de 1 milhão de euros pelo governo dos EUA.

Lembre-se que este tipo de problemas pode acontecer a qualquer um. Por isso, em caso de voo atrasado, extravio e danificação de mala, ou solicitação de um reembolso voo cancelado, deverá saber como contactar o apoio ao cliente da British Airways e como fazer uma reclamação. 

E se tiver dúvidas, não precisa de se preocupar! A AirAdvisor ajuda-o a tratar de toda a situação, com hipótese de receber um reembolso de até 600€.

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Contactos British Airways Portugal

Em caso de situações de voos atrasados ou cancelados, o website da companhia aérea oferece uma página de British Airways contactos e Perguntas Frequentes que poderá consultar. 

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No entanto, atualmente, a página ‘Ajuda e Contactos’ encontra-se indisponível. 

Apesar disso, é possível encontrar uma outra página com contactos para diversos fins. Adicionalmente, se pretender reclamar voo atrasado, poderá utilizar meios alternativos. O website da British Airways Portugal oferece duas páginas complementares:

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Para além disso, pode sempre contar com os nossos serviços AirAdvisor. Servimos de intermediário entre o passageiro e a companhia aérea e resolvemos a situação por si!

um homem descontente em frente ao seu computador

Página de Números de Telefone, E-mails e Moradas

Aqui encontrará uma lista com o British Airways telefone, e-mails e moradas que deverá contactar tendo em conta a sua situação:

Fazer reservas de British Airways voos ou British Airways remarcar passagem: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

  • (+351) 707 201 747 
  • (+351) 214 154 151

Informações sobre reservasDe segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30 (CET)

  • (+351) 707 201 750

Informações sobre reservas de viagens de grupo:

  • lisgroups.lisgroups@ba.com

Contactar o Departamento de Atenção ao Cliente:

  • British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido

Bagagem atrasada: Diariamente, das 8h às 22h

  • (+351) 218 431 183
  • infobags@groundforce.pt

Reclamações de bagagens:

  • British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido

um carro com malas no porta-bagagens à porta de um aeroporto

Enviar reclamações através de e-mail

Segundo o website da British Airways, na página de contactos é possível encontrar dois e-mails que pode utilizar. No entanto, como pode verificar na lista acima, apenas um deles é destinado a reclamações, mais propriamente para assuntos de bagagem atrasada. Para esse efeito, utilize o e-mail: infobags@groundforce.pt. 

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Para outro tipo de reclamações, poderá entrar em contacto com a companhia através da página de Queixas e Reclamações.  

Página de Queixas e Reclamações

É através desta página que será possível reclamar voos e fazer outro tipo de queixas. Aqui encontra diversas funcionalidades:

  • Ir para a página de Contactos que está funcional;
  • Fazer uma nova queixa ou British Airways reclamação;
  • Acompanhar e atualizar a sua reclamação;
  • Fazer outro tipo de reclamações, como reembolso de lugar, comida ou bebida a bordo, Wi-Fi, entre outras opções.
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Além disso, no canto inferior direito desta página, irá encontrar um chat online, no qual poderá falar com um dos especialistas do apoio ao cliente da British Airways.

Juntos podemos lutar para obter a justiça que mereceA nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.Verifique o Seu Voo

Página de Atrasos, Cancelamentos e Reembolsos

Já nesta página, é possível obter informações de como proceder em caso de ter um voo atrasado. Se houver um cancelamento voo British Airways, também é possível perceber como proceder através da página. 

Além do mais, consegue ter acesso a informações do que deve fazer em caso de:

  • Bagagem perdida, atrasada ou danificada;
  • Assistência a pessoas com deficiência;
  • Assistência sobre refeições;
  • Assistência na escolha de assentos;
  • Reembolso de Wi-Fi.

Por fim, um dos pontos importantes desta página é a presença de uma secção destinada ao formulário de Compensação da British Airlines. Por vezes, este formulário pode ser difícil de encontrar. Seja qual for o seu problema, lembre-se que a AirAdvisor está pronta para resolver a sua situação de forma rápida e eficiente.

Outras formas de contactar a British Airways Portugal

Adicionalmente, as redes sociais podem ser uma boa alternativa para contactar a companhia aérea. No entanto, pode não ser a melhor opção no caso de voos atrasados ou para solicitar reembolso voo cancelado. 

a vista do avião através da sua janela

As etapas para fazer uma reclamação

Agora que já tem tudo o que necessita para fazer a sua reclamação, basta decidir de que forma pretende fazê-lo. Primeiramente, poderá fazer a sua British Airways reclamação diretamente pela companhia. 

Para isso, basta ir até à página de ‘Queixas e Reclamações’ e clicar em ‘Inicie uma nova queixa ou reclamação’. Depois, deve selecionar a opção ‘Submeter um novo caso’, escolher a categoria do problema e preencher todas as informações solicitadas. 

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A outra forma de fazer uma reclamação é através da contratação dos serviços da AirAdvisor. Desta forma, iremos tratar de tudo por si e poderá ver a sua situação resolvida sem passar por momentos complicados.

De qualquer das formas, é essencial que envie diversas documentações para que todo o processo seja agilizado e resolvido com a maior brevidade possível. Essas informações incluem os seus documentos pessoais, as características do voo, a causa de querer fazer a reclamação, com todos os detalhes que puder fornecer, e se teve custos adicionais devido ao voo atrasado ou cancelado.

Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo

Formulário de Compensação da British Airways Portugal

Em situação de voos atrasados ou cancelamento voo British Airways, existe um documento que o passageiro pode solicitar. Este é o chamado ‘Formulário de Compensação’ e ajuda a determinar qual o valor de indemnização a que tem direito pelos danos causados nos seus British Airways voos.

Para encontrar a página de compensação da British Airways Portugal, siga as instruções abaixo:

  1. Entre no website da companhia aérea.
  2. No menu, clique em ‘Ajuda'.
  3. No submenu, clique em ‘Atrasos, cancelamentos e reembolsos’.
  4. No final desta página, encontra uma secção com o nome ‘Compensação’.
  5. Clique no link que aparece nesta secção.
  6. Siga as instruções da página para efetuar o pedido de compensação.
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Em contrapartida, ao optar pelos nossos serviços, iremos tratar desse processo por si. Apenas necessita de nos enviar as informações do passageiro e do voo referente. Conte connosco para receber aquilo a que tem direito!

Dicas para contactar o apoio ao cliente da British Airways Portugal

No momento de entrar em contacto com a British Airways Portugal, deverá ter em atenção alguns fatores, para que a sua questão seja tratada de forma mais rápida e menos stressante.

  • Procure o método de contacto com atenção. A plataforma da British Airways demonstra-se um pouco confusa e alguns passageiros podem ter dificuldade em encontrar os métodos ideais.Nesse caso, equacione resolver a situação através dos nossos serviços. 
  • Tenha consigo todos os documentos necessários para fornecer informação imediata ao apoio ao cliente da British Airways Portugal. Prepare tanto os documentos do voo como os seus documentos pessoais, como o cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte.
  • Apesar do tempo de espera ser diferente de método de contacto para método de contacto, prepare-se sempre para demora na resposta, seja ao telemóvel ou a aguardar por um e-mail.

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FAQ

Que tipo de reclamações posso fazer no site da British Airways Portugal?

Na British Airways pode fazer reclamações de diversos tipos. Entre os principais motivos destacam-se os atrasos, cancelamentos, desvios, reservas, bagagem, experiência a bordo, Executive Club, check in, chegadas e conexões, comida e bebida, partidas, lounges, assistência à locomoção, entre muitos outros.

Como reclamar uma bagagem perdida?

No menu ‘Ajuda’ do website, encontra uma aba de ‘Bagagem perdida’. Nesta página encontrará uma opção de ‘Encontrar objetos perdidos’. Clique no link e verifique as informações fornecidas. Além disso, também pode ser direcionado para a página de ‘Centro de Bagagens’, na qual encontra diversas informações sobre o tema.

Quais as vantagens de solicitar os serviços da AirAdvisor?

Com a AirAdvisor não necessita de passar por tempos de espera ao telemóvel, ou perder tempo à procura do formulário ou e-mail específico para resolver a sua situação. Com 7 anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%, os nossos especialistas conhecem bem os seus direitos e irão conseguir comunicar com a companhia para que o seu reembolso ou indemnização seja mais rápido. 

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Se não ganharmos, não cobramos

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Reclamações

Jose Pereira

Não fornecido

Oct 17, 2024
Devido ao cancelamento tive uma penalização por falta injustificada causando uma perca de monetária do dia perdido e um acréscimo no preço de bus devido a hora de chegada fora o transtorno causado
Ana Rita Sequeira

Não fornecido

Oct 8, 2024
A minha sogra fez anos dia 7 de setembro e faltamos ao jantar de aniversário por esta atraso e cancelamento de voos
Madalena Sequeira

Não fornecido

Sep 9, 2024
Portanto , o meu voo de londres- Lisboa foi cancelado sem razão. Eu e a minha família tivemos que ser separado , e eu com os meus 19 anos fui até a Alemanha só para conseguir voar depois para Lisboa . Não tinham nenhum voo disponível , direto. Tinha compromissos importantes e não consegui chegar a tempo , sendo que cheguei quase 4 horas depois do suposto . Ainda perderam uma das malas que viaja comigo.
Madalena Sequeira

Não fornecido

Sep 8, 2024
Deram um voucher de 10£ para ser gasto no aeroporto de Londres. Chegamos pelas 22:30 a Lisboa em vez de às 18 previamente estipuladas. Tivemos de fazer escala em Frankfurt e comer/ beber lá resultando em custos adicionais. Tivemos de nos separar da nossa família visto que não conseguiam o mesmo voo para 4 pessoas.
Moshe Meir Birbojm

Problemas técnicos

Sep 5, 2024
Prezados, Recebi um e-mail informando que meu voo foi cancelado apenas 4 horas antes da decolagem. O site da companhia estava bloqueado para check-in online nas 24 horas anteriores ao voo. Tentei várias vezes realizar o check-in, mas o site apresentava um erro e pedia para tentar novamente, então não consegui obter o e-ticket. Não precisei gastar com hotel, pois consegui ficar na casa de um amigo, mas o transtorno foi enorme. Eu deveria ter chegado hoje em Londres para uma reunião no consulado brasileiro e outros compromissos importantes, mas infelizmente perdi todos esses encontros devido ao cancelamento do voo em cima da hora. Solicito uma solução para os problemas e transtornos causados por essa situação. Atenciosamente, Moshe Birbojm
Ivan Verissimo

Desconhecido

Jul 26, 2024
No dia 23 de Julho de 2024 o meu vôo acabou por ser cancelado, mesmo após termos estado mais de 3 horas à espera fora do avião e quase 2h à espera dentro do avião, o comandante acabou por informar que tinha que cancelar o voo por problemas relacionados com horas de descanso do pessoal de bordo. Após esta situação acabamos por sair do avião quase as 22:00 para nos dirigirmos ao balcão da British Airways. Um voucher para hotel foi fornecido e acabei por conseguir um quarto as 02:00 do dia 24/07 e as 04:00 já estava a deixar o quarto para me dirigir novamente para o aeroporto, terminal 5 . Por estas razões exijo ser indemnizado por causou -me transtornos profissionais e gastos extras

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