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Reclamações da British Airways
Surpreendido ou insatisfeito com British Airways? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.britishairways.com
Endereço postal:
PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, United Kingdom
Telefone:
+351 707 201 747 (taxa de chamadas locais)
+351 214 154 151
+351 707 201 750 (taxa de chamadas locais)
+351 218 431 183
Reclamações British Airways Portugal: como entrar em contacto
A British Airways é uma companhia aérea com uma forte presença no mercado de aviação. Recentemente, Sean Doyle, presidente e CEO da British Airways anunciou mudanças na companhia, incluindo o retorno de rotas antigas, com destinos para Bangkok, Kuala Lumpur, Abu Dhabi e Agadir.
No entanto, com o aparecimento da pandemia de Covid-19, em 2020, a companhia aérea recebeu mais de mil reclamações.
O motivo destas British Airways reclamações foi, principalmente, a falha nos reembolsos, o que levou a uma multa de cerca de 1 milhão de euros pelo governo dos EUA.
Lembre-se que este tipo de problemas pode acontecer a qualquer um. Por isso, em caso de voo atrasado, extravio e danificação de mala, ou solicitação de um reembolso voo cancelado, deverá saber como contactar o apoio ao cliente da British Airways e como fazer uma reclamação.
E se tiver dúvidas, não precisa de se preocupar! A AirAdvisor ajuda-o a tratar de toda a situação, com hipótese de receber um reembolso de até 600€.
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Contactos British Airways Portugal
Em caso de situações de voos atrasados ou cancelados, o website da companhia aérea oferece uma página de British Airways contactos e Perguntas Frequentes que poderá consultar.
No entanto, atualmente, a página ‘Ajuda e Contactos’ encontra-se indisponível.
Apesar disso, é possível encontrar uma outra página com contactos para diversos fins. Adicionalmente, se pretender reclamar voo atrasado, poderá utilizar meios alternativos. O website da British Airways Portugal oferece duas páginas complementares:
Para além disso, pode sempre contar com os nossos serviços AirAdvisor. Servimos de intermediário entre o passageiro e a companhia aérea e resolvemos a situação por si!
Página de Números de Telefone, E-mails e Moradas
Aqui encontrará uma lista com o British Airways telefone, e-mails e moradas que deverá contactar tendo em conta a sua situação:
Fazer reservas de British Airways voos ou British Airways remarcar passagem: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- (+351) 707 201 747
- (+351) 214 154 151
Informações sobre reservas: De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30 (CET)
- (+351) 707 201 750
Informações sobre reservas de viagens de grupo:
- lisgroups.lisgroups@ba.com
Contactar o Departamento de Atenção ao Cliente:
- British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido
Bagagem atrasada: Diariamente, das 8h às 22h
- (+351) 218 431 183
- infobags@groundforce.pt
Reclamações de bagagens:
- British Airways Plc, Customer Relations, PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS, Reino Unido
Enviar reclamações através de e-mail
Segundo o website da British Airways, na página de contactos é possível encontrar dois e-mails que pode utilizar. No entanto, como pode verificar na lista acima, apenas um deles é destinado a reclamações, mais propriamente para assuntos de bagagem atrasada. Para esse efeito, utilize o e-mail: infobags@groundforce.pt.
Para outro tipo de reclamações, poderá entrar em contacto com a companhia através da página de Queixas e Reclamações.
Página de Queixas e Reclamações
É através desta página que será possível reclamar voos e fazer outro tipo de queixas. Aqui encontra diversas funcionalidades:
- Ir para a página de Contactos que está funcional;
- Fazer uma nova queixa ou British Airways reclamação;
- Acompanhar e atualizar a sua reclamação;
- Fazer outro tipo de reclamações, como reembolso de lugar, comida ou bebida a bordo, Wi-Fi, entre outras opções.
Além disso, no canto inferior direito desta página, irá encontrar um chat online, no qual poderá falar com um dos especialistas do apoio ao cliente da British Airways.
Juntos podemos lutar para obter a justiça que mereceA nossa equipa ajudar a que possa obter justiça, pois nós próprios já passámos por situações semelhantes.Verifique o Seu Voo
Página de Atrasos, Cancelamentos e Reembolsos
Já nesta página, é possível obter informações de como proceder em caso de ter um voo atrasado. Se houver um cancelamento voo British Airways, também é possível perceber como proceder através da página.
Além do mais, consegue ter acesso a informações do que deve fazer em caso de:
- Bagagem perdida, atrasada ou danificada;
- Assistência a pessoas com deficiência;
- Assistência sobre refeições;
- Assistência na escolha de assentos;
- Reembolso de Wi-Fi.
Por fim, um dos pontos importantes desta página é a presença de uma secção destinada ao formulário de Compensação da British Airlines. Por vezes, este formulário pode ser difícil de encontrar. Seja qual for o seu problema, lembre-se que a AirAdvisor está pronta para resolver a sua situação de forma rápida e eficiente.
Outras formas de contactar a British Airways Portugal
Adicionalmente, as redes sociais podem ser uma boa alternativa para contactar a companhia aérea. No entanto, pode não ser a melhor opção no caso de voos atrasados ou para solicitar reembolso voo cancelado.
As etapas para fazer uma reclamação
Agora que já tem tudo o que necessita para fazer a sua reclamação, basta decidir de que forma pretende fazê-lo. Primeiramente, poderá fazer a sua British Airways reclamação diretamente pela companhia.
Para isso, basta ir até à página de ‘Queixas e Reclamações’ e clicar em ‘Inicie uma nova queixa ou reclamação’. Depois, deve selecionar a opção ‘Submeter um novo caso’, escolher a categoria do problema e preencher todas as informações solicitadas.
A outra forma de fazer uma reclamação é através da contratação dos serviços da AirAdvisor. Desta forma, iremos tratar de tudo por si e poderá ver a sua situação resolvida sem passar por momentos complicados.
De qualquer das formas, é essencial que envie diversas documentações para que todo o processo seja agilizado e resolvido com a maior brevidade possível. Essas informações incluem os seus documentos pessoais, as características do voo, a causa de querer fazer a reclamação, com todos os detalhes que puder fornecer, e se teve custos adicionais devido ao voo atrasado ou cancelado.
Assumimos todos os custos legaisBasta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.Verifique o Seu Voo
Formulário de Compensação da British Airways Portugal
Em situação de voos atrasados ou cancelamento voo British Airways, existe um documento que o passageiro pode solicitar. Este é o chamado ‘Formulário de Compensação’ e ajuda a determinar qual o valor de indemnização a que tem direito pelos danos causados nos seus British Airways voos.
Para encontrar a página de compensação da British Airways Portugal, siga as instruções abaixo:
- Entre no website da companhia aérea.
- No menu, clique em ‘Ajuda'.
- No submenu, clique em ‘Atrasos, cancelamentos e reembolsos’.
- No final desta página, encontra uma secção com o nome ‘Compensação’.
- Clique no link que aparece nesta secção.
- Siga as instruções da página para efetuar o pedido de compensação.
Em contrapartida, ao optar pelos nossos serviços, iremos tratar desse processo por si. Apenas necessita de nos enviar as informações do passageiro e do voo referente. Conte connosco para receber aquilo a que tem direito!
Dicas para contactar o apoio ao cliente da British Airways Portugal
No momento de entrar em contacto com a British Airways Portugal, deverá ter em atenção alguns fatores, para que a sua questão seja tratada de forma mais rápida e menos stressante.
- Procure o método de contacto com atenção. A plataforma da British Airways demonstra-se um pouco confusa e alguns passageiros podem ter dificuldade em encontrar os métodos ideais.Nesse caso, equacione resolver a situação através dos nossos serviços.
- Tenha consigo todos os documentos necessários para fornecer informação imediata ao apoio ao cliente da British Airways Portugal. Prepare tanto os documentos do voo como os seus documentos pessoais, como o cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte.
- Apesar do tempo de espera ser diferente de método de contacto para método de contacto, prepare-se sempre para demora na resposta, seja ao telemóvel ou a aguardar por um e-mail.
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FAQ
Que tipo de reclamações posso fazer no site da British Airways Portugal?
Na British Airways pode fazer reclamações de diversos tipos. Entre os principais motivos destacam-se os atrasos, cancelamentos, desvios, reservas, bagagem, experiência a bordo, Executive Club, check in, chegadas e conexões, comida e bebida, partidas, lounges, assistência à locomoção, entre muitos outros.
Como reclamar uma bagagem perdida?
No menu ‘Ajuda’ do website, encontra uma aba de ‘Bagagem perdida’. Nesta página encontrará uma opção de ‘Encontrar objetos perdidos’. Clique no link e verifique as informações fornecidas. Além disso, também pode ser direcionado para a página de ‘Centro de Bagagens’, na qual encontra diversas informações sobre o tema.
Quais as vantagens de solicitar os serviços da AirAdvisor?
Com a AirAdvisor não necessita de passar por tempos de espera ao telemóvel, ou perder tempo à procura do formulário ou e-mail específico para resolver a sua situação. Com 7 anos de experiência e uma taxa de sucesso de 98%, os nossos especialistas conhecem bem os seus direitos e irão conseguir comunicar com a companhia para que o seu reembolso ou indemnização seja mais rápido.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
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Problemas técnicos
ago. 22, 2025
Uma das minhas malas que veio no porão se perdeu já faz mais de meses e ainda nada dela e de meus pertences
Influência de outros voos
mai. 19, 2025
fomos informados que na sequência de apagão ocorrido em Portugal a 28 abril 2025, o aeroporto do Porto não poderia receber voos. Nosso voo foi cancelado (já depois de estarmos dentro do avião). O alojamento dos passageiros em hotéis da região do aeroporto foi extremamente demorada e complicada. Somente depois da uma da manhã todos os passageiros foram encaminhados para hotéis. Dado que tínhamos uma criança connosco e nossa principal preocupação era dar-lhe o jantar, decidimos não usufruir do hotel e pernoitamos no aeroporto. Foi-nos possibilitado voo alternativo no dia seguinte às 9h. O cancelamento do voo provocou falta ao trabalho e falta à escola.
Não fornecido
fev. 26, 2025
Cancelamentos dos voos Lisboa - Londres /. Londres - Dallas. /. Dallas - Monterey México sem qualquer explicação da companhia , quando cheguei ao aeroporto fui confrontado com esta situação , perca de 2 dias de trabalho , reservas de hotel e carro pagas sem utilizar
Não chegada a tempo à porta de embarque
fev. 4, 2025
Vôo entre Nova Iorque (JFK) e Lisboa com escala em Londres (Heathrow), comprado à British Airways com a referência de reserva LACDS3 (Vôo NY - Heathrow BA 1515 / Vôo Heathrow - Lisboa BA 518). Võo entre Nova Iorque (JFk) e Londres operado pela American Airlines. Saída de Nova Iorque (JFK) atrasada (cerca de 15 minutos), chegada consequentemente atrasada e desembarque ainda atrasou mais (cerca de 30 minutos) devido a espera prolongada na pista. Em virtude do mencionado anteriormente, foi perdido o voo de ligação entre Londres Heathrow e Lisboa com partida às 12h e chegada prevista às 14h55 (BA 518) . Após atendimento no balcão da British Airways, foi-nos atribuído um voo de substituição com partida às 19h40 e chegada a Lisboa às 22h40 (BA 504), mais de 7h depois do previsto se não tivéssemos perdido o vôo de ligação por culpa do atraso do primeiro vôo entre NYC e Londres.
Solução preferida: Compensação
Luggage problem - delayed at arrival
jan. 16, 2025
2.8
Luggage problem - delayed at arrival, no service, Luggage problem - delayed at arrival, no service, Luggage problem - delayed at arrival, no service,
Solução preferida: Pedido de desculpas / Voucher
Não fornecido
jan. 7, 2025
Voo cancelado já na porta de embarque. Sugerido reencaminhamento para voo da TAP TP1331, com destino ao Porto. Este voo também acabou por ser cancelado e sugerido 2 voos da TAP TP2679 com destino a Lisboa às 22:45h (que acabou por descolar às 00:30) e outro TP1924 de Lisboa para o Porto às 9:30h do dia 6/jan.
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
British Airways Indemnização por problema com a bagagem
Saiba como obter indemnização pela British Airways por bagagem danificada, perdida e atrasada e entenda os seus direitos como passageiro.
British Airways Indemnização por greve
Houve atraso de voo ou viu o seu voo cancelado devido à greve na British Airways? Verifique os seus direitos - como reclamar uma indemnização até 600 €
Reembolso British Airways
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Análise da British Airways
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