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Reclamações da Transavia

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Informações de contacto

Site:

www.transavia.com

Endereço de contacto:

Transavia Airlines C.V., Amsterdam Airport
PO Box 7777, Schiphol Airport, NL-1118 ZM

Reclamações e Contato Transavia: telemóvel, e-mail ou redes sociais

Reclamações e Contato Transavia: telemóvel, e-mail ou redes sociais

Anton Radchenko
Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.
Última actualização: June 11, 2024

A companhia aérea de “Low-Cost” francesa, Transavia, prevê aumentar o seu número de passageiros no mercado português para os 3 milhões já este ano, 2024. Este aumento ao se realizar irá permitir um crescimento de 7% no mercado nacional. Contudo, esse aumento do número de passageiros terá de promover uma melhoria do serviço da Transavia.

Atualmente, a companhia francesa não é muito popular em Portugal, uma vez que existem algumas reclamações em relação à Transavia. Um dos principais problemas da empresa é o incumprimento no pagamento dos reembolsos e na taxa de resposta que os passageiros recebem. Ao detectarmos estas reclamações e queixas por parte dos passageiros portugueses, decidimos explicar as melhores formas de entrar em contacto com a empresa, bem como outras questões relacionadas com a companhia aérea.

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Assumimos todos os custos legais

Basta apresentar o pedido e aguardar a receção da indemnização.

Transavia: Principais Contactos em Portuga

Pelas leis europeias, qualquer empresa é obrigada a fornecer algum tipo de contacto para os seus clientes. Contudo, esse contacto com a Transavia pode não ser muito acessível, principalmente quando falamos de reclamações ou exigências, tornando-se um pouco inconveniente para qualquer português.

No entanto, existem formas que podem facilitar esse contacto e permitirem que os passageiros consigam resolver todas as suas questões o mais breve possível. Desta forma, deve aceder ao serviço ao cliente de reclamações da Transavia para expor toda a sua situação.

Contactar a Transavia pelo telemóvel

Um dos métodos de apoio ao cliente mais utilizados é o telemóvel. No entanto, a empresa francesa apenas permite o acesso a este meio caso o seu assunto seja urgente.

Numa situação urgente, deverá ligar para o número +351 300 506 299, que está disponível todos os dias da semana e feriados. Este serviço é disponibilizado em três idiomas diferentes: Português, Inglês e Francês. No caso do Português, este está disponível das 08:00 às 22:00 continentais. Por outro lado, os outros dois idiomas estão disponíveis a partir das 05:00 até às 23:00 continentais. É importante mencionar que existe um custo associado à chamada, que será cobrado consoante a tarifa local.

Aviões da Transavia

Contactar a Transavia através das Redes Sociais

Outra forma de entrar em contacto com a companhia aérea Transavia são as suas redes sociais ou Whatsapp. A empresa garante que caso o passageiro envie uma questão ou reclamação através deste meio, receberá uma resposta ou recomendação no mesmo dia. Posto isto, qualquer que seja a sua pergunta, a Transavia está disponível sete dias por semana entre as 08:00 e as 22:00 horas (CET).

Contactar a Transavia através do e-mail

O método de correio electrónico fornecido pela empresa francesa deve ser utilizado exclusivamente para a realização de reclamações da Transavia. Essas reclamações serão direcionadas para um formulário online, que explicaremos de seguida.

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Trabalhamos numa base de "não ganho, não pago"

A AirAdvisor tem todo o prazer em ajudar com a sua reclamação, para que possa evitar o stress de lidar com companhias aéreas e leis complicadas.

Reclamações pelo formulário de e-mail da Transavia

Com um Transavia contacto eficaz a reclamação será facilitada e realizada em breves minutos. No site oficial da Transavia existem dois formulários que permitem que os passageiros realizem as suas reclamações:

  • Formulário de indeminização: deverá utilizar este formulário para situações de atrasos no seu voo, principalmente em casos de três ou mais horas.
  • Formulário de e-mail: utilizado para reclamações, pedidos ou quaisquer tipos de feedback que tenha para com a empresa. A resposta a este formulário será dada com a maior brevidade possível, entre uma a três semanas.

Principais Dicas para um Contacto Transavia Eficaz

Existem alguns procedimentos que os passageiros podem realizar para que a sua experiência de apoio ao cliente seja mais eficiente e útil. Assim, antes de entrar em contacto com a empresa Transavia, deverá juntar toda a informação relacionada consigo e com o seu voo. Os dados mais importantes a ter à mão são:

  • Documentos ou Números Pessoais dos Passageiros (Cartão de identificação ou Passaporte);
  • Detalhes do Voo, como o número de referência e os horários;

Com a presença de todos estes dados na sua posse, não terá qualquer problema durante o Transavia contacto ou o preenchimento de qualquer tipo de formulário necessário para a sua reclamação.

escrever uma reclamação à Transavia

Passo a Passo de uma reclamação pelo formulário E-mail

A empresa Transavia tenta facilitar todo o processo de reclamação dos seus passageiros. Posto isto, realizar uma reclamação no site oficial da empresa francesa é bastante simples para qualquer pessoa. De seguida, fica o passo a passo de como proceder à sua reclamação:

  1. Aceda ao site oficial da Transavia e dirija-se aos contactos da empresa;
  2. No final da página terá uma secção com “Tem uma reclamação, pedido ou opinião?”, onde deve clicar no “Formulário de e-mail”;
  3. Uma série de categorias serão apresentadas, deverá selecionar a que melhor se enquadra na sua reclamação Transavia;
  4. Preencha todos os dados solicitados na categoria que escolheu, por norma o número de reserva e o último nome são sempre exigidos;
  5. A sua reclamação será registada e enviada para o email de contacto da Transavia;
  6. O seu caso será analisado pelos especialistas e receberá uma resposta até três semanas após a reclamação.

Caso não se sinta satisfeito com o tratamento da sua reclamação, existem outros meios para a apresentar. Assim, utilize a comissão de arbitragem através da plataforma ODR ou o “Livro de Reclamações” online.

As reclamações para serem atendidas corretamente e o mais brevemente possível devem ser expostas o mais rapidamente possível com todos os dados corretos. No entanto, como podem ser processos demorados e complicados, a presença de uma entidade experiente é importante.

A AirAdvisor está aqui para si

A AirAdvisor é uma organização que o ajuda gratuitamente a conseguir o melhor acordo possível nas suas reclamações com a empresa Transavia. Assim, o passageiro consegue um serviço eficaz e sem qualquer risco para as suas reclamações com as empresas aéreas. É importante mencionar que o nosso sistema de negócio funciona depois do pagamento da indemnização, uma vez que o passageiro ficará com a maior parte do valor indemnizado e a nossa empresa com o restante.

Como utilizar o serviço da AirAdvisor

Em primeiro lugar, deverá verificar se tem direito a algum tipo de compensação, introduzindo os detalhes do seu voo, bem como a situação que teve com a companhia aérea Transavia. Ao verificar que tem esse direito, a nossa empresa irá dar uma avaliação do valor a ser indemnizado ou pedir mais alguns dados pessoais e do voo para proceder à reclamação. Depois disso não terá de se preocupar com mais nada, pois os nossos especialistas irão tratar do seu caso e reportar quando receberem o valor acordado para ambas as partes.

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Perguntas Mais Frequentes

Qual é o tempo médio para receber uma resposta da companhia aérea?

Existem vários fatores que podem levar a que a resposta dure mais ou menos tempo. Contudo, esse período de espera não deverá ser maior do que três semanas.

Enviei um formulário de e-mail da Transavia mas não recebi resposta, o que fazer?

A companhia aérea tem 30 dias úteis para responder à sua reclamação. Caso não tenha recebido qualquer resposta, deverá tentar entrar em contacto com a empresa ou com as entidades competentes especializadas, como a DECO Proteste, ANAC e Portal de Queixa.

Quais são os dados exigidos pela Transavia para a realização de uma reclamação?

Os dados pedidos nos formulários de reclamação são os relacionados com os passageiros do voo e os dados do voo. Assim, deverá ter todos esses dados à mão para proceder a uma reclamação da companhia aérea.

O que posso fazer se a Transavia negar a reclamação que fiz?

No caso de receber uma resposta negando a sua reclamação e os seus direitos como passageiro, deverá recorrer à decisão através de uma entidade de defesa do consumidor português e entender quais são os seus direitos na justiça portuguesa.

 

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