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Reclamações da American Airlines
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Surpreendido ou insatisfeito com American Airlines? Publique-o, torne-o visível para todos
Informações de contacto
Site:
www.aa.com
Endereço postal:
American Airlines
P.O. Box 619616, MD 5435
DFW Airport, TX 75261-9616
Contacte a American Airlines Portugal: reclamações, número de telefone e formulário online
Com uma presença cada vez mais declarada na Europa, em 2022 a American Airlines voltou em força a Portugal. No entanto, alguns contratempos podem surgir na sua viagem de ida/volta para os EUA, como perda de bagagem, atrasos ou mesmo cancelamentos.
Infelizmente, estas questões já não são uma novidade!
Segundo um estudo da plataforma Compare The Market, focado nas companhias aéreas dos Estados Unidos, só em 2022 a American Airlines apresentou 2.183 problemas nos voos, além de 6.491 reclamações relatadas.
Por isso, é crucial não só conhecer os seus direitos, mas também saber como e quando reclamar. A AirAdvisor pode ajudá-lo nesse processo, com a possibilidade de receber uma indemnização até 600€.
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Como contactar a American Airlines Portugal
Está a ter problemas com um voo American Airlines? A companhia aérea norte-americana dispõe de diversos métodos de contacto para facilitar a resolução de questões. Desde o formulário de e-mail até ao American Airlines telefone, pode ajustar o meio de contacto às suas necessidades.
Contudo, ainda que esta possa ser a forma mais direta, não quer dizer que seja a mais eficaz. Em questões como os American Airlines voos internacionais, a resposta das companhias aéreas pode ser lenta.
Site ou aplicação
Se tiver um voo American Airlines Portugal, pode aceder a todos os detalhes da sua viagem através do site ou aplicação da companhia. Basta iniciar sessão e fazer a gestão da sua viagem. Em alternativa, pode inserir o código de confirmação da sua viagem.
Em alguns casos, pode ter opções diretas de edição, sem precisar de entrar na espera do apoio ao cliente.
Enviar e-mail é a forma de atendimento mais indicada se quiser manter o registo da conversa. No entanto, este American Airlines contacto não é feito diretamente através de um endereço da companhia.
Para enviar e-mail, deve preencher um formulário de contacto, disponível no site da American Airlines. Necessita de indicar o tema, assunto e motivo do contacto. No próximo passo, tem de apresentar as suas informações de contacto e de voo, seguidas da sua mensagem.
Telefone
Se preferir falar diretamente com um membro do apoio ao cliente, a American Airlines possibilita o contacto através de telefone. Pode ligar para o contacto 808-20-09-58. Conta com atendimento em português, a funcionar de segunda a sexta, das 7h às 17h, e ao sábado e domingo, das 8h às 16h. O atendimento em inglês está disponível todos os dias, 24 horas por dia.
Outras formas de contacto
A American Airlines cobre os seus principais assuntos na secção de Perguntas Frequentes (FAQ). Além disso, também pode entrar em contacto através das seguintes formas:
- Centros de venda de bilhetes. Postos específicos ou nos aeroportos.
- Fax. 800-892-3447 (EUA) ou 480-693-2759 (Internacional).
- Correio. American Airlines, Attention: Passenger Refunds, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034.
Dicas para contactar o apoio ao cliente da American Airlines
Quer fazer uma American Airlines reclamação, por exemplo, pelo seu voo cancelado? Então deve ter em atenção alguns fatores antes de entrar em contacto. Conheça algumas das nossas dicas abaixo:
- Escolha o canal de contacto mais adequado. Dependendo do seu motivo, deve escolher o meio de atendimento certo. Por exemplo, o formulário de e-mail é o mais indicado para reclamações.
- Seja claro na sua mensagem. Deve demonstrar-se conciso a apresentar o seu problema de forma transparente.
- Prepare os dados da sua reserva. Tenha o código de confirmação, número da reserva, data e hora do voo, e outras informações relevantes à mão.
- Forneça toda a informação. Depois de reunir os dados da reserva, não se esqueça de enviar toda a informação necessária. Alguns detalhes podem ser valiosos.
- Tenha noção dos custos. As chamadas telefónicas podem ter taxas associadas.
- Conheça os seus direitos. Viagens da UE para fora da UE são abrangidas pelo regulamento CE 261/2004, mesmo que a companhia não pertença à União Europeia. Isto quer dizer que tem direito a uma indemnização em determinadas circunstâncias de atraso do seu voo ou cancelamento do seu voo. Nesse caso, deve saber qual o prazo para reclamar cancelamento voo, por exemplo.
- Permaneça educado. Acima de tudo, tenho uma abordagem calma e assertiva.
Passo a passo para fazer uma American Airlines reclamação
Se teve um problema de qualquer tipo e pretende fazer uma reclamação na American Airlines, pode seguir alguns dos passos abaixo.
- Escolha o método de contacto desejado. Para reclamações, o mais indicado é preencher o formulário de e-mail.
- Preencha todas as informações solicitadas, tal como mencionado acima. Deve selecionar a opção ‘Complaints’ em tópico e assunto.
- Indique o seu problema. Escreva uma mensagem com o seu problema explicado detalhadamente.
- Confirme todas as informações. Depois de verificar se todos os dados do formulário estão completos e corretos, clique em ‘Enviar’.
Recomenda-se que a sua reclamação seja feita com a maior brevidade possível. Conforme o seu problema, podem existir prazos associados para reclamar.
Quando é que posso apresentar uma reclamação na American Airlines?
Enquanto cliente de uma companhia aérea, é fundamental conhecer os seus direitos, como saber quanto tempo o voo pode atrasar. Assim, consegue apresentar uma reclamação válida e bem fundamentada.
Conheça abaixo algumas das situações que podem dar direito ao preenchimento de uma reclamação:
- Perturbações no voo. De acordo com o estipulado no regulamento CE 261/2004, atrasos superiores a 3 horas e um voo cancelado sem justificação podem levar a uma compensação.
- Problemas de bagagem.Bagagem perdida, estragada ou atrasada também são motivos para apresentar uma reclamação e um possível pedido de reembolso.
- Embarque negado.Se lhe for negado o embarque por razões que não o envolvam, também pode efetuar uma reclamação na companhia. Exemplo disso é o overbooking.
- Outros problemas.Questões de segurança, mudanças sem aviso prévio e problemas na edição da viagem são apenas alguns dos motivos que podem levar a uma reclamação ao viajar com a American Airlines.
Formulário online de reclamação American Airlines
Se cumpre alguns dos critérios acima e tem direito a reaver o seu dinheiro da American Airlines, deve solicitar um reembolso. Para isso, pode preencher um formulário especialmente desenvolvido para o propósito.
Como preencher um formulário de reembolso American Airlines?
Muitas vezes, os formulários de reembolso não são apresentados imediatamente nas páginas das companhias aéreas. No caso da American Airlines, o passageiro pode encontrar todas as informações no ambiente de recibos e reembolsos.
Aí encontra não só um contacto exclusivo para indemnizações, como também o formulário de pedido de reembolso. No caso do formulário, deve indicar todas as informações solicitadas pela companhia, como nome e número do bilhete.
No entanto, este ambiente encontra-se em inglês, o que pode ser uma barreira para alguns utilizadores.
Por fim, também pode acompanhar o estado do seu reembolso aqui. Novamente, a página apresenta-se em inglês.
Se tiver direito a um reembolso e precisar de auxílio no pedido, pode contar com a ajuda da AirAdvisor.
Conheça os seus direitos e não perca aquilo que é seu!
O que fazer se o apoio ao cliente da American Airlines não funcionar?
Se quiser fazer uma reclamação, mas não obtiver respostas, pode contar com total apoio da AirAdvisor. Aqui pode receber auxílio no preenchimento do formulário de reembolso voo cancelado, no esclarecimento de dúvidas e no envio dos documentos necessários.
Como fazer uma reclamação com a AirAdvisor
Evite stress e faça a sua reclamação com a AirAdvisor em poucos minutos. Com os nossos especialistas e uma vasta experiência no mercado, a AirAdvisor tem uma taxa de sucesso de 98%.
Basta clicar em ‘Verificar Compensação’ e fornecer todos os dados solicitados. Insira os aeroportos de partida/chegada, se o voo foi direto, o motivo da reclamação, especificações da viagem, entre outros dados.
A nossa equipa estará pronta a ajudá-lo!
FAQ
Qual é a forma mais eficiente de entrar em contacto com a American Airlines?
A forma mais eficiente de entrar em contacto com a American Airlines é através do formulário de contacto disponível no site. Assim, consegue uma comunicação mais direcionada. Em alternativa, a AirAdvisor pode fazer a ponte por si.
Qual é o prazo para apresentar uma reclamação na American Airlines?
O prazo de reclamação depende do problema do passageiro com a companhia. Por exemplo, tem até 3 anos para reclamar cancelamento voo. Para auxílio jurídico, pode sempre contar com a AirAdvisor e a sua equipa.
Como acompanhar o estado da minha reclamação?
Para conhecer o estado da sua reclamação, pode entrar na sua área pessoal ou ligar diretamente para a companhia através do número 808-20-09-58.
Que dados preciso para fazer uma reclamação?
As informações variam consoante o motivo da sua reclamação, como uma bagagem perdida, voos atrasados, alterações no voo não informadas ou uma greve da companhia. Contudo, deve sempre indicar o número do voo, data da viagem, dados pessoais, entre outros.
É possível processar a American Airlines?
Sim, um dos seus direitos é processar a American Airlines. Contudo, se procura ajuda para apresentar uma reclamação ou receber uma compensação monetária, pode contar com o auxílio da AirAdvisor. Assim, consegue ter um intermediário com uma vasta experiência no mercado, evitando momentos de stress aos passageiros sempre que tiverem um voo atrasado ou cancelado.
O autor:
Anton Radchenko, Esq.
Cargo: Fundador e CEO
Anton Radchenko, Ecd. é um advogado licenciado no estado de Nova Iorque (admitido em 2012 na Segunda Divisão do Supremo Tribunal de Nova Iorque e com inscrição ativa na Ordem). O Dr. Radchenko tem mais de 12 anos de experiência profissional em direito internacional e direito aeronáutico.
Teve problemas com um voo da American Airlines?
Poderá obter até €600 pelo transtorno!Reclamações
jan. 25, 2026
Preciso do conteúdo para poder trabalhar,visto trabalhar em turbinas eólica ( material de segurança capacete e roupa de trabalho)
Problemas no aeroporto
mar. 2, 2025
O voo da British Airways teve um atraso significativo, superior a 4 horas, em relacao à hora inicialmente prevista, mantendo os passageiros retidos dentro do avião mais de 2h no aeroporto- LHR. Os tripulantes da companhia apenas forneceram aos passageiros gratuitamente uma pequena garrafa de água! Quando chegamos ao destino pediram desculpas pelo atraso e nada mais disseram, ou perguntaram se precisávamos de assitencia (hotel ou comida) devido ao atraso do voo. O meu maior inconveniente foi ter de pernoitar uma noite num hotel próximo do aeroporto devido ao cansaço físico duma viagem bem longa que começou nos EUA Las Vegas e terminou na Alemanha Stuttgart.
Não me lembro
dez. 25, 2024
Conforme reserve em anexo, o voo inicial começava 22 de Dezembro as 10:20 AM em Dallas com 2 paragens (Chicago e Dublin) com destino final em lisboa a 23 de Dezembro as 10:10AM. O segundo voo (Chicago-Dublin) teve um atrasso de 7 horas o que fez com que perdesse o voo de Dubling-Lisboa, como não havia mais nenhum voo direto de Dubling- Lisboa, a companhia aerea Aer Lingus alterou a rota e tive de viajar de Dubling para Londres Voo BA 837 e depois de Londres-Lisboa voo BA 504, tendo chegado a lisboa as 22.00, quase 12 horas mais tarde do que o previsto.
Não fornecido
out. 16, 2024
Meu voo do dia 13/12/2022 era Porto-Madrid-Miami-Greensboro. O primeiro voo no Porto atrasou e perdi a ligação em Madrid. Havia outros voos no mesmo dia, em que conseguiríamos chegar a Greensboro, mas devido a uma fila de 12 HORAS só conseguimos ir no dia seguinte. Ficamos 12 horas na fila para conseguir um novo voo no balcão IBERIA no aeroporto de Madrid. (fotos enviadas) Acordei às 4 da manhã no Porto, cheguei a Madrid às 10:40 e saí do aeroporto de Madrid para o hotel às 20:00. Como tínhamos que ficar na fila, não conseguimos beber ou comer durante 12 horas. O ônibus do aeroporto para o hotel funcionava a cada uma hora e meia e estava tão lotado que fui machucada por inúmeras pessoais (foto dos hematomas). Depois das 12 horas de espera, a IBERIA remarcou meu voo para o dia seguinte e nos forneceu hotel/refeição. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, artigo 7.º, como fomos desviados e o atraso até ao destino final foi de aproximadamente 20 horas (mais de 3.500 km), temos direito a indemnização. Entrei em contato com a IBERIA, mas eles negaram a compensação e não me deram nenhuma explicação ou motivo (resposta anexada) Minha irmã fez a reclamação minha e dela para a ANAC, e ela conseguir a indenização por parte da IBERIA de 600€, e eu não!
18Ag2024 Voo AA925 de Mccarran Int. Airport (LAS VEGAS)
out. 6, 2024
O voo era entre Mccarran International Airport (LAS VEGAS) e o aeroporto internacional de MIAMI. Estave agendado às 00h45 e só partiu às 19h30. Fiz uma reclamação à AA e oferecam-me 3 vouchers de 50 USD (1 para cada passageiro) com validade de 1 ano. Disseram que o atraso foi de 7h quando na realidade foi de 18h45. Companhia que trata de compensações diz que não é ilegível para pedir compensação. Porquê? O atraso foi muito superior a 3 horas!!!
Solução preferida: Compensação
Não fornecido
jul. 7, 2024
Tive informação do atraso muito em cima da hora do vôo,não sei a razão ,cheguei perto das 18 h, perdi a boleia que tinha à minha espera e tive que me deslocar pelo Lyft pagando perto de 280 dólares pela viagem
Iremos ajudá-lo com os problemas de voo comuns
A nossa equipa de perítos jurídicos trabalhou com mais de 620.000 casos, ajudando passageiros a receber indemnizações mesmo depois de terem sido inicialmente recusadas pela companhia aérea.
American Airlines Indemnização por problema com a bagagem
Pode obter compensação pela American Airlines por bagagem danificada, perdida e atrasada. Obtenha aconselhamento especializado e entenda os seus direitos como passageiro de um voo.
Reembolso American Airlines
Saiba o que fazer em caso de voo atrasado ou cancelado da American Airlines. Garanta uma compensação de até 600€ com a AirAdvisor.
Análise da American Airlines
opiniões verificadas para descobrir se a American Airlines é uma boa. Verifique como é que os passageiros classificam os voos, o conforto e os serviços, e partilhe a sua opinião.
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