Contacte a American Airlines Portugal: reclamações, número de telefone e formulário online

Este artigo foi revisto por um advogado licenciado Anton Radchenko para que fossem garantidas informações com exatidão.

Última actualização: July 02, 2024

Com uma presença cada vez mais declarada na Europa, em 2022 a American Airlines voltou em força a Portugal. No entanto, alguns contratempos podem surgir na sua viagem de ida/volta para os EUA, como perda de bagagem, atrasos ou mesmo cancelamentos.

Infelizmente, estas questões já não são uma novidade! 

Segundo um estudo da plataforma Compare The Market, focado nas companhias aéreas dos Estados Unidos, só em 2022 a American Airlines apresentou 2.183 problemas nos voos, além de 6.491 reclamações relatadas. 

Por isso, é crucial não só conhecer os seus direitos, mas também saber como e quando reclamar. A AirAdvisor pode ajudá-lo nesse processo, com a possibilidade de receber uma indemnização até 600€.

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Como contactar a American Airlines Portugal

Está a ter problemas com um voo American Airlines? A companhia aérea norte-americana dispõe de diversos métodos de contacto para facilitar a resolução de questões. Desde o formulário de e-mail até ao American Airlines telefone, pode ajustar o meio de contacto às suas necessidades. 

Contudo, ainda que esta possa ser a forma mais direta, não quer dizer que seja a mais eficaz. Em questões como os American Airlines voos internacionais, a resposta das companhias aéreas pode ser lenta.

Site ou aplicação

Se tiver um voo American Airlines Portugal, pode aceder a todos os detalhes da sua viagem através do site ou aplicação da companhia. Basta iniciar sessão e fazer a gestão da sua viagem. Em alternativa, pode inserir o código de confirmação da sua viagem.

Em alguns casos, pode ter opções diretas de edição, sem precisar de entrar na espera do apoio ao cliente.

 

E-mail

Enviar e-mail é a forma de atendimento mais indicada se quiser manter o registo da conversa. No entanto, este American Airlines contacto não é feito diretamente através de um endereço da companhia.

Para enviar e-mail, deve preencher um formulário de contacto, disponível no site da American Airlines. Necessita de indicar o tema, assunto e motivo do contacto. No próximo passo, tem de apresentar as suas informações de contacto e de voo, seguidas da sua mensagem.

Telefone

Se preferir falar diretamente com um membro do apoio ao cliente, a American Airlines possibilita o contacto através de telefone. Pode ligar para o contacto 808-20-09-58. Conta com atendimento em português, a funcionar de segunda a sexta, das 7h às 17h, e ao sábado e domingo, das 8h às 16h. O atendimento em inglês está disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Outras formas de contacto

A American Airlines cobre os seus principais assuntos na secção de Perguntas Frequentes (FAQ). Além disso, também pode entrar em contacto através das seguintes formas:

• Centros de venda de bilhetes. Postos específicos ou nos aeroportos.
• Fax. 800-892-3447 (EUA) ou 480-693-2759 (Internacional).
• Correio. American Airlines, Attention: Passenger Refunds, 4000 E. Sky Harbor Blvd., Phoenix, AZ 85034. 

Dicas para contactar o apoio ao cliente da American Airlines

Quer fazer uma American Airlines reclamação, por exemplo, pelo seu voo cancelado? Então deve ter em atenção alguns fatores antes de entrar em contacto. Conheça algumas das nossas dicas abaixo:

• Escolha o canal de contacto mais adequado. Dependendo do seu motivo, deve escolher o meio de atendimento certo. Por exemplo, o formulário de e-mail é o mais indicado para reclamações.
• Seja claro na sua mensagem. Deve demonstrar-se conciso a apresentar o seu problema de forma transparente.
• Prepare os dados da sua reserva. Tenha o código de confirmação, número da reserva, data e hora do voo, e outras informações relevantes à mão.
• Forneça toda a informação. Depois de reunir os dados da reserva, não se esqueça de enviar toda a informação necessária. Alguns detalhes podem ser valiosos.
• Tenha noção dos custos. As chamadas telefónicas podem ter taxas associadas.
• Conheça os seus direitos. Viagens da UE para fora da UE são abrangidas pelo regulamento CE 261/2004, mesmo que a companhia não pertença à União Europeia. Isto quer dizer que tem direito a uma indemnização em determinadas circunstâncias de atraso do seu voo ou cancelamento do seu voo. Nesse caso, deve saber qual o prazo para reclamar cancelamento voo, por exemplo.
• Permaneça educado. Acima de tudo, tenho uma abordagem calma e assertiva.

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Passo a passo para fazer uma American Airlines reclamação

Se teve um problema de qualquer tipo e pretende fazer uma reclamação na American Airlines, pode seguir alguns dos passos abaixo.

1. Escolha o método de contacto desejado. Para reclamações, o mais indicado é preencher o formulário de e-mail.
2. Preencha todas as informações solicitadas, tal como mencionado acima. Deve selecionar a opção ‘Complaints’ em tópico e assunto.
3. Indique o seu problema. Escreva uma mensagem com o seu problema explicado detalhadamente.
4. Confirme todas as informações. Depois de verificar se todos os dados do formulário estão completos e corretos, clique em ‘Enviar’.

Recomenda-se que a sua reclamação seja feita com a maior brevidade possível. Conforme o seu problema, podem existir prazos associados para reclamar.

Quando é que posso apresentar uma reclamação na American Airlines?

Enquanto cliente de uma companhia aérea, é fundamental conhecer os seus direitos, como saber quanto tempo o voo pode atrasar. Assim, consegue apresentar uma reclamação válida e bem fundamentada. 

Conheça abaixo algumas das situações que podem dar direito ao preenchimento de uma reclamação:

• Perturbações no voo. De acordo com o estipulado no regulamento CE 261/2004, atrasos superiores a 3 horas e um voo cancelado sem justificação podem levar a uma compensação.
• Problemas de bagagem.Bagagem perdida, estragada ou atrasada também são motivos para apresentar uma reclamação e um possível pedido de reembolso.
• Embarque negado.Se lhe for negado o embarque por razões que não o envolvam, também pode efetuar uma reclamação na companhia. Exemplo disso é o overbooking.
• Outros problemas.Questões de segurança, mudanças sem aviso prévio e problemas na edição da viagem são apenas alguns dos motivos que podem levar a uma reclamação ao viajar com a American Airlines.

Não vendemos as suas informações

Todos os seus dados permanecem confidenciais.

Apresentar reclamação

Formulário online de reclamação American Airlines

Se cumpre alguns dos critérios acima e tem direito a reaver o seu dinheiro da American Airlines, deve solicitar um reembolso. Para isso, pode preencher um formulário especialmente desenvolvido para o propósito.

Como preencher um formulário de reembolso American Airlines?

Muitas vezes, os formulários de reembolso não são apresentados imediatamente nas páginas das companhias aéreas. No caso da American Airlines, o passageiro pode encontrar todas as informações no ambiente de recibos e reembolsos.

Aí encontra não só um contacto exclusivo para indemnizações, como também o formulário de pedido de reembolso. No caso do formulário, deve indicar todas as informações solicitadas pela companhia, como nome e número do bilhete. 

No entanto, este ambiente encontra-se em inglês, o que pode ser uma barreira para alguns utilizadores.

Por fim, também pode acompanhar o estado do seu reembolso aqui. Novamente, a página apresenta-se em inglês.

Se tiver direito a um reembolso e precisar de auxílio no pedido, pode contar com a ajuda da AirAdvisor. 

Conheça os seus direitos e não perca aquilo que é seu!

O que fazer se o apoio ao cliente da American Airlines não funcionar?

Se quiser fazer uma reclamação, mas não obtiver respostas, pode contar com total apoio da AirAdvisor. Aqui pode receber auxílio no preenchimento do formulário de reembolso voo cancelado, no esclarecimento de dúvidas e no envio dos documentos necessários.

Como fazer uma reclamação com a AirAdvisor

Evite stress e faça a sua reclamação com a AirAdvisor em poucos minutos. Com os nossos especialistas e uma vasta experiência no mercado, a AirAdvisor tem uma taxa de sucesso de 98%. 

Basta clicar em ‘Verificar Compensação’ e fornecer todos os dados solicitados. Insira os aeroportos de partida/chegada, se o voo foi direto, o motivo da reclamação, especificações da viagem, entre outros dados. 

A nossa equipa estará pronta a ajudá-lo!

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